Main Page

Программный продукт Call Office™ – это компьютерная программа, позволяющая организовывать автоматический обзвон неограниченного числа абонентов, выполнять рассылку SMS, обрабатывать входящие звонки и SMS. Для этих целей программа может использовать устройства Ip-телефонии (SIP-шлюзы), SMS-сервисы, GSM-модемы или обычные голосовые модемы.

Часто задаваемые вопросы Общие вопросы Регистрация программы Вопросы доступа к данным Вопросы работы устройств Создание и изменение конфигурации Воспроизведение сообщений Вопросы оплаты Ошибки Что мне нужно для Автоматический обзвон Работа с SMS Синтез речи с SSML Способы запуска приложения Лицензионное соглашение История изменений Помощь по интерфейсу Работа со сценарием Call Office Объекты Call Office Объект Device Объект Sound Разработчикам Интеграция программы автоинформатора с 1C Интеграция JS и VB скриптов с программой Call Office Требования к интеграции с медицинскими ИС Требования к интеграции с ИС ЖКХ Экспертная система Настройка AIVR

Устройства Аналоговые голосовые модемы GSM-модемы SIP-шлюзы Skype SMS-шлюзы Возможности Автоматический обзвон по списку Прием звонков в режиме автоответчика Рассылка SMS Приём SMS Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора Обзвон с обработкой DTMF сигналов Автоматический обзвон абонентов через Skype Приём показаний приборов учёта Команды (версия 3.xx) Конфигурации (версия 3.хх) Интеграция с информационными системами Информационные системы: 1C CRM Bitrix24 amoCRM 2GIS Информационная система ВЦ ЖКХ Базы данных: документ Excel текстовые файлы база данных Access база данных MySQL база данных Oracle база данных Firebird база данных MSSQL файлы DBase (dbf) данные почтового клиента Outlook произвольная строка ODBC-соединения с базой данных, драйвер для которых установлен в системе удаленная база данных MySQL

Наши преимущества

• Программа позволяет работать одинаковым образом с разными типами устройств: аналоговый модем, GSM-модем, Skype, IР-телефония, SMS-шлюз. Мы позволяем работать с использованием разных устройств.
• Гибкие возможности по работе с базой данных - выборки данных для обзвона и сохранения результатов (ограниченные только возможностями стандартных SQL-запросов), Наша программа может работать с любой базой данных клиента напрямую исключая процедуры импорта/экспорта данных.
• Базовый функционал программы выполнен в виде стандартного COM-обьекта, что позволяет встраивать ее функции практически в любое существующее программное обеспечение клиента. Например, функции можно вызывать из документа Excel, Word, 1С базы данных Access и т.д. Функции нашего продукта могут вызываться практически из любой программы клиента, с учетом того, что для этого требуется программирование.
• Формирования звукового сообщения (возможность использования заранее записанных сообщений, динамический синтез голоса с использованием голосовых машин или сервиса Yandex, Google, VoiceFabric; возможность произнесения динамически вычисляемого значения выражения, например, поля в базе данных, текущего времени и т.д. Компьютер будет голосом произносить результат вычисления выражения. Например, «Произнести сумму долга или текущую дату»).
• Асинхронное потоковое распознавание голоса с использованием сервиса Google или Yandex. Позволяет распознавать голос непосредственно во время произнесения сообщения, в том числе получать и анализировать промежуточные результаты распознавания и реагировать на них. Позволяет получить диалоги максимально приближенные к разговору с живым человеком.
• Так как базовый сценарий взаимодействия с абонентом реализован на стандартном языке javascript, в интерфейсе программы предусмотрена возможность легко модифицировать его под задачи клиента. То есть, программисту клиента будет легко изменить сценарий взаимодействия с клиентов под задачи предприятия.
• Клиент может использовать простейшие скрипты на vb, js или wsh (всего несколько строк) для вызова функций продукта из своего приложения.
• Интерфейс программ полностью написан на html+css+js с использованием технологии HTML Application (HTA), что позволяет достаточно быстро менять возможности программы, кастомизировать и дорабатывать под условия клиента.
• Обучаемая экспертная система, позволяет строить контекстно-зависимые диалоги с абонентом, проводить опросы, выяснять потребность.
• В отличие от сервисов, данные клиента не передаются за пределы предприятия.

Основные возможности программы

• Передача голосовых сообщений большому количеству абонентов (обзвон по списку);

• Интеллектуальная обработка входящих звонков (автоответчик);

• Рассылка SMS по списку;

• Обработка входящих SMS - создание SMS сервисов любой сложности;

• Управление алгоритмом работы сценария, используя клавиши телефонного аппарата (DTMF сигналы) - создание голосового меню любой сложности;

• Определение номера звонящего абонета и номера входящего SMS;

• Использование возможностей программы из привычного вам приложения;

• Создание сложных сценариев взаимодействия с абонентом на привычном вам языке программирования;

• Запись голосовых сообщений в базу данных или стандартный звуковой файл;

• Синтез голосовых сообщений по текстовым строкам (необходимо наличие голосовой машины (TTS Engine));

• Аппаратное и программное распознавание голосового ответа абонента;

• Взаимодействие практически с любой информационной системой предприятия;

• Одновременная работа некольких независимых устройств;

• Динамическое формирование сообщения в зависимости от заданных пользователем условий, а также информации, содержащейся в базе данных;

• Сохранение информации о результате звонка в базе данных с указанием даты, времени и результата звонка (передано/ не передано сообщение).

Требования к программному и аппаратному обеспечению

• Операционная система: Windows 7 и выше;

• Не менее 150 Mb дисковой памяти без учета размера баз данных;

• Данные любого вида - текстовые файлы, документы Excel, базы данных Access, Oracle, MS SQL, FoxPro и т.д;

• Звуковые сообщения: стандартные wav-файлы в формате PCM без сжатия;

• Для синтеза голосовых сообщений необходимо установить дополнительное программное обеспечение - голосовую машину (TTS Engine);