Main Page: различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показано 56 промежуточных версий 6 участников)
Строка 1: Строка 1:
'''[http://www.calloffice.ru Программный продукт Call Office™]''' – это компьютерная программа, позволяющая организовывать автоматический обзвон неограниченного числа абонентов, выполнять рассылку SMS, обрабатывать входящие звонки и SMS. Для этих целей программа может использовать [[Устройства|устройства]] Ip-телефонии (SIP-шлюзы), SMS-сервисы, GSM-модемы или обычные голосовые модемы.
<languages />
<translate>
<!--T:1-->
'''[http://www.calloffice.ru Программный продукт Call Office™]''' – это компьютерная программа, позволяющая организовывать автоматический обзвон неограниченного числа абонентов, выполнять рассылку SMS, обрабатывать входящие звонки и SMS. Для этих целей программа может использовать [[Устройства|устройства]] Ip-телефонии (SIP-шлюзы), SMS-сервисы, GSM-модемы или обычные голосовые модемы.  


<!--T:2-->
{|border="0" style="width:90%;"
{|border="0" style="width:90%;"
|-
|-
|style="width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0" valign="top"|
|style="width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0" valign="top"|
{|border="0" style="width:100%;"
{|border="0" style="width:100%;" valign="top"
|-  
|-  
|style="background-color:#eeeeee; width:100%;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''[[Часто Задаваемые Вопросы|Часто задаваемые вопросы]]'''
|style="background-color:#eeeeee; width:100%;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''[[Часто Задаваемые Вопросы|Часто задаваемые вопросы]]'''
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Общие вопросы|Общие вопросы]]
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы|Общие вопросы]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы|Регистрация программы]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным|Вопросы доступа к данным]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|Вопросы работы устройств]]
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Регистрация программы|Регистрация программы]]
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации|Создание и изменение конфигурации]]
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Вопросы доступа к данным|Вопросы доступа к данным]]
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений|Воспроизведение сообщений]]
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Вопросы работы устройств|Вопросы работы устройств]]
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты|Вопросы оплаты]]
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Создание и изменение конфигурации|Создание и изменение конфигурации]]
|[[:Категория:Ошибки|Ошибки]]
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Воспроизведение сообщений|Воспроизведение сообщений]]
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Что мне нужно для|Что мне нужно для]]'''
|-
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы#Вопросы оплаты|Вопросы оплаты]]
|[[Автоматический обзвон|Автоматический обзвон]]
|-
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Параметры командной строки|Параметры запуска программы]]'''
|[[Работа с SMS|Работа с SMS]]
|-
|[[Поддерживаемые теги SSML в Silero TTS]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Запуск|Способы запуска приложения]]'''
|-
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Лицензионное соглашение]]'''
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Лицензионное соглашение]]'''
|-
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[История изменений]]'''
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[История изменений]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[Помощь (версия 3.xx)|Помощь по интерфейсу]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[Сценарий|Работа со сценарием Call Office]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[Объекты|Объекты Call Office]]'''
|-
|[[Объект_Device|Объект Device]]
|-
|[[Объект_Sound|Объект Sound]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[Разработчикам|Разработчикам]]'''
|-
|[[Интеграция_программы_автоинформатора_с_1C|Интеграция программы автоинформатора с 1C]]
|-
|[[Интеграция_JS_и_VB_скриптов_с_программой_Call_Office|Интеграция JS и VB скриптов с программой Call Office]]
|-
|[[Требования к интеграции с медицинскими ИС]]
|-
|[[Требования к интеграции с ИС ЖКХ]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''Экспертная система'''
|-
|[[Настройка AIVR|Настройка AIVR]]
|}
|}
|style="width:10%;"|
|style="width:10%;"|
Строка 32: Строка 70:
{|border="0" style="width:100%;" valign="top"
{|border="0" style="width:100%;" valign="top"
|-  
|-  
|style="background-color:#eeeeee; width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Устройства]]'''
|style="background-color:#eeeeee; width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Поддерживаемые устройства|Устройства]]'''
|-
|-
|[[Аналоговые голосовые модемы]]
|[[Аналоговые голосовые модемы]]
Строка 46: Строка 84:
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Возможности]]'''
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Возможности]]'''
|-
|-
|[[Возможности#Автоматический обзвон по списку|Автоматический обзвон по списку]]
|[http://www.calloffice.ru/Article/avtomaticheskij_obzvon_dolzhnikov_i_klientov Автоматический обзвон по списку]
|-
|-
|[[Возможности#Прием звонков в режиме автоответчика|Прием звонков в режиме автоответчика]]
|[http://www.calloffice.ru/Article/telefonnyj_programmnyj_avtootvetchik Прием звонков в режиме автоответчика]
|-
|-
|[[Возможности#Рассылка SMS|Рассылка SMS]]
|[http://www.calloffice.ru/Article/sms_rassylka_i_sms_opoveschenie Рассылка SMS]
|-
|-
|[[Возможности#Приём SMS|Приём SMS]]
|[http://www.calloffice.ru/Article/sms_avtootvetchik Приём SMS]
|-
|-
|[[Возможности#Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора|Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора]]
|[[Возможности#Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора|Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора]]
|-
|-
|[[Возможности#Обзвон с обработкой DTMF сигналов|Обзвон с обработкой DTMF сигналов]]
|[http://www.calloffice.ru/Article/obzvon_abonentov_iz_bazy_dannyh_s_obrabotkoj Обзвон с обработкой DTMF сигналов]
|-
|[[Skype|Автоматический обзвон абонентов через Skype]]
|-
|[[Приём показаний приборов учёта. Инструкция|Приём показаний приборов учёта]]
|-
|[[Команды (версия 3.xx)|Команды (версия 3.xx)]]
|-
|[[Конфигурации (версия 3.хх)|Конфигурации (версия 3.хх)]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Интеграция с информационными системами]]'''
|-
|cellpadding="20" cellspacing="0"|'''Информационные системы:'''
|-
| [[Интеграция_с_информационными_системами/1C|1C]]
|-
| [[Интеграция_с_информационными_системами/CRM_Bitrix24|CRM Bitrix24]]
|-
| [[Интеграция_с_информационными_системами/amoCRM|amoCRM]]
|-
| [[Интеграция_с_информационными_системами/2GIS|2GIS]]
|-
| [[Интеграция_с_информационными_системами/Информационная_система_ВЦ_ЖКХ|Информационная система ВЦ ЖКХ]]
|-
|cellpadding="20" cellspacing="0"|'''Базы данных:'''
|-
| [[Конфигурирование Excel (версия 3.xx)|документ Excel]]
|-
| [[Конфигурирование_текстовых_файлов_(версия_3.xx)|текстовые файлы]]
|-
| база данных [[Конфигурирование_Access_(версия_3.xx)|Access]]
|-
| база данных [[Конфигурирование_MySQL_(версия_3.xx)|MySQL]]
|-
| база данных [[Конфигурирование_Oracle_(версия_3.xx)|Oracle]]
|-
| база данных [[Конфигурирование_Firebird_(версия_3.xx)|Firebird]]
|-
| база данных [[Конфигурирование_MS_SQL_Server_(версия_3.xx)|MSSQL]]
|-
| файлы [[Конфигурирование_dBase_(версия_3.xx)|DBase]] (dbf)
|-
| [[Конфигурирование Outlook (версия 3.xx)|данные почтового клиента Outlook]]
|-
| произвольная строка [[Конфигурирование_ODBC_(версия_3.xx)|ODBC-соединения]] с базой данных, драйвер для которых установлен в системе
|-
| [[Конфигурирование__удаленной_базы_данных_(версия_3.xx)|удаленная база данных MySQL]]
|-
|}
|}
|}
|}
Строка 62: Строка 147:




== Основные возможности программы ==
== Наши преимущества ==
*Программа позволяет работать одинаковым образом с разными типами устройств: аналоговый модем, GSM-модем, Skype, IР-телефония, SMS-шлюз. Мы позволяем работать с использованием разных устройств.
*Гибкие возможности по работе с базой данных - выборки данных для обзвона и сохранения результатов (ограниченные только возможностями стандартных SQL-запросов), Наша программа может работать с любой базой данных клиента напрямую исключая процедуры импорта/экспорта данных.
*Базовый функционал программы выполнен в виде стандартного COM-обьекта, что позволяет встраивать ее функции практически в любое существующее программное обеспечение клиента. Например, функции можно вызывать из документа Excel, Word, 1С базы данных Access  и т.д.  Функции нашего продукта могут вызываться практически из любой программы клиента, с учетом того, что для этого требуется программирование.
*Формирования звукового сообщения (возможность использования заранее записанных сообщений, динамический синтез голоса с использованием голосовых машин или сервиса Yandex, Google, VoiceFabric; возможность произнесения динамически вычисляемого значения выражения, например, поля в базе данных, текущего времени и т.д. Компьютер будет голосом произносить результат вычисления выражения. Например, «Произнести сумму долга или текущую дату»).
*Асинхронное потоковое распознавание голоса с использованием сервиса [http://wiki.calloffice.ru/index.php/%D0%A1%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0:%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_Google_Cloud_Platform Google] или Yandex. Позволяет распознавать голос непосредственно во время произнесения сообщения, в том числе получать и анализировать промежуточные результаты распознавания и реагировать на них. Позволяет получить диалоги максимально приближенные к разговору с живым человеком.
*Так как базовый сценарий взаимодействия с абонентом реализован на стандартном языке javascript, в интерфейсе программы предусмотрена возможность легко модифицировать его под задачи клиента. То есть, программисту клиента будет легко изменить сценарий взаимодействия с клиентов под задачи предприятия.
*Клиент может использовать простейшие скрипты на vb, js или wsh (всего несколько строк) для вызова функций продукта из своего приложения.
*Интерфейс программ полностью написан на html+css+js с использованием технологии HTML Application (HTA), что позволяет достаточно быстро менять возможности программы, кастомизировать и дорабатывать под условия клиента.
*Обучаемая экспертная система, позволяет строить контекстно-зависимые диалоги с абонентом, проводить опросы, выяснять потребность.
*В отличие от сервисов, данные клиента не передаются за пределы предприятия.
 
== Основные возможности программы == <!--T:3-->


<!--T:4-->
*Передача голосовых сообщений большому количеству абонентов (обзвон по списку);
*Передача голосовых сообщений большому количеству абонентов (обзвон по списку);


<!--T:5-->
*Интеллектуальная обработка входящих звонков (автоответчик);
*Интеллектуальная обработка входящих звонков (автоответчик);


<!--T:6-->
*Рассылка SMS по списку;
*Рассылка SMS по списку;


<!--T:7-->
*Обработка входящих SMS - создание SMS сервисов любой сложности;
*Обработка входящих SMS - создание SMS сервисов любой сложности;


<!--T:8-->
*Управление алгоритмом работы сценария, используя клавиши телефонного аппарата (DTMF сигналы) - создание голосового меню любой сложности;
*Управление алгоритмом работы сценария, используя клавиши телефонного аппарата (DTMF сигналы) - создание голосового меню любой сложности;


<!--T:9-->
*Определение номера звонящего абонета и номера входящего SMS;
*Определение номера звонящего абонета и номера входящего SMS;


<!--T:10-->
*Использование возможностей программы из привычного вам приложения;
*Использование возможностей программы из привычного вам приложения;


<!--T:11-->
*Создание сложных сценариев взаимодействия с абонентом на привычном вам языке программирования;
*Создание сложных сценариев взаимодействия с абонентом на привычном вам языке программирования;


<!--T:12-->
*Запись голосовых сообщений в базу данных или стандартный звуковой файл;
*Запись голосовых сообщений в базу данных или стандартный звуковой файл;


<!--T:13-->
*Синтез голосовых сообщений по текстовым строкам (необходимо наличие [[голосовая машина|голосовой машины]] (TTS Engine));
*Синтез голосовых сообщений по текстовым строкам (необходимо наличие [[голосовая машина|голосовой машины]] (TTS Engine));


<!--T:14-->
*Аппаратное и программное распознавание голосового ответа абонента;
*Аппаратное и программное распознавание голосового ответа абонента;


<!--T:15-->
*Взаимодействие практически с любой информационной системой предприятия;
*Взаимодействие практически с любой информационной системой предприятия;


<!--T:16-->
*Одновременная работа некольких независимых устройств;
*Одновременная работа некольких независимых устройств;


<!--T:17-->
*Динамическое формирование сообщения в зависимости от заданных пользователем условий, а также информации, содержащейся в базе данных;
*Динамическое формирование сообщения в зависимости от заданных пользователем условий, а также информации, содержащейся в базе данных;


<!--T:18-->
*Сохранение информации о результате звонка в базе данных с указанием даты, времени и результата звонка (передано/ не передано сообщение).
*Сохранение информации о результате звонка в базе данных с указанием даты, времени и результата звонка (передано/ не передано сообщение).


== Требования к программному и аппаратному обеспечению ==
== Требования к программному и аппаратному обеспечению == <!--T:19-->


*Операционная система: Windows 95, 98, NT, 2000, XP, Vista, 2003, Windows 7;  
<!--T:20-->
*Операционная система: Windows 7 и выше;  


*Примерно 8 Mb дисковой памяти без учета размера баз данных;  
<!--T:21-->
*Не менее 150 Mb дисковой памяти без учета размера баз данных;  


<!--T:22-->
*Данные любого вида - текстовые файлы, документы Excel, базы данных Access, Oracle, MS SQL, FoxPro и т.д;  
*Данные любого вида - текстовые файлы, документы Excel, базы данных Access, Oracle, MS SQL, FoxPro и т.д;  


<!--T:23-->
*Звуковые сообщения: стандартные wav-файлы в формате PCM без сжатия;  
*Звуковые сообщения: стандартные wav-файлы в формате PCM без сжатия;  


<!--T:24-->
*Для синтеза голосовых сообщений необходимо установить дополнительное программное обеспечение - [[голосовая машина|голосовую машину]] (TTS Engine);
*Для синтеза голосовых сообщений необходимо установить дополнительное программное обеспечение - [[голосовая машина|голосовую машину]] (TTS Engine);
</translate>
<languages />

Текущая версия на 09:40, 25 июля 2022

Другие языки:
English • ‎русский

Программный продукт Call Office™ – это компьютерная программа, позволяющая организовывать автоматический обзвон неограниченного числа абонентов, выполнять рассылку SMS, обрабатывать входящие звонки и SMS. Для этих целей программа может использовать устройства Ip-телефонии (SIP-шлюзы), SMS-сервисы, GSM-модемы или обычные голосовые модемы.

Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Регистрация программы
Вопросы доступа к данным
Вопросы работы устройств
Создание и изменение конфигурации
Воспроизведение сообщений
Вопросы оплаты
Ошибки
Что мне нужно для
Автоматический обзвон
Работа с SMS
Поддерживаемые теги SSML в Silero TTS
Способы запуска приложения
Лицензионное соглашение
История изменений
Помощь по интерфейсу
Работа со сценарием Call Office
Объекты Call Office
Объект Device
Объект Sound
Разработчикам
Интеграция программы автоинформатора с 1C
Интеграция JS и VB скриптов с программой Call Office
Требования к интеграции с медицинскими ИС
Требования к интеграции с ИС ЖКХ
Экспертная система
Настройка AIVR
Устройства
Аналоговые голосовые модемы
GSM-модемы
SIP-шлюзы
Skype
SMS-шлюзы
Возможности
Автоматический обзвон по списку
Прием звонков в режиме автоответчика
Рассылка SMS
Приём SMS
Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора
Обзвон с обработкой DTMF сигналов
Автоматический обзвон абонентов через Skype
Приём показаний приборов учёта
Команды (версия 3.xx)
Конфигурации (версия 3.хх)
Интеграция с информационными системами
Информационные системы:
1C
CRM Bitrix24
amoCRM
2GIS
Информационная система ВЦ ЖКХ
Базы данных:
документ Excel
текстовые файлы
база данных Access
база данных MySQL
база данных Oracle
база данных Firebird
база данных MSSQL
файлы DBase (dbf)
данные почтового клиента Outlook
произвольная строка ODBC-соединения с базой данных, драйвер для которых установлен в системе
удаленная база данных MySQL


Наши преимущества

  • Программа позволяет работать одинаковым образом с разными типами устройств: аналоговый модем, GSM-модем, Skype, IР-телефония, SMS-шлюз. Мы позволяем работать с использованием разных устройств.
  • Гибкие возможности по работе с базой данных - выборки данных для обзвона и сохранения результатов (ограниченные только возможностями стандартных SQL-запросов), Наша программа может работать с любой базой данных клиента напрямую исключая процедуры импорта/экспорта данных.
  • Базовый функционал программы выполнен в виде стандартного COM-обьекта, что позволяет встраивать ее функции практически в любое существующее программное обеспечение клиента. Например, функции можно вызывать из документа Excel, Word, 1С базы данных Access и т.д. Функции нашего продукта могут вызываться практически из любой программы клиента, с учетом того, что для этого требуется программирование.
  • Формирования звукового сообщения (возможность использования заранее записанных сообщений, динамический синтез голоса с использованием голосовых машин или сервиса Yandex, Google, VoiceFabric; возможность произнесения динамически вычисляемого значения выражения, например, поля в базе данных, текущего времени и т.д. Компьютер будет голосом произносить результат вычисления выражения. Например, «Произнести сумму долга или текущую дату»).
  • Асинхронное потоковое распознавание голоса с использованием сервиса Google или Yandex. Позволяет распознавать голос непосредственно во время произнесения сообщения, в том числе получать и анализировать промежуточные результаты распознавания и реагировать на них. Позволяет получить диалоги максимально приближенные к разговору с живым человеком.
  • Так как базовый сценарий взаимодействия с абонентом реализован на стандартном языке javascript, в интерфейсе программы предусмотрена возможность легко модифицировать его под задачи клиента. То есть, программисту клиента будет легко изменить сценарий взаимодействия с клиентов под задачи предприятия.
  • Клиент может использовать простейшие скрипты на vb, js или wsh (всего несколько строк) для вызова функций продукта из своего приложения.
  • Интерфейс программ полностью написан на html+css+js с использованием технологии HTML Application (HTA), что позволяет достаточно быстро менять возможности программы, кастомизировать и дорабатывать под условия клиента.
  • Обучаемая экспертная система, позволяет строить контекстно-зависимые диалоги с абонентом, проводить опросы, выяснять потребность.
  • В отличие от сервисов, данные клиента не передаются за пределы предприятия.

Основные возможности программы

  • Передача голосовых сообщений большому количеству абонентов (обзвон по списку);
  • Интеллектуальная обработка входящих звонков (автоответчик);
  • Рассылка SMS по списку;
  • Обработка входящих SMS - создание SMS сервисов любой сложности;
  • Управление алгоритмом работы сценария, используя клавиши телефонного аппарата (DTMF сигналы) - создание голосового меню любой сложности;
  • Определение номера звонящего абонета и номера входящего SMS;
  • Использование возможностей программы из привычного вам приложения;
  • Создание сложных сценариев взаимодействия с абонентом на привычном вам языке программирования;
  • Запись голосовых сообщений в базу данных или стандартный звуковой файл;
  • Синтез голосовых сообщений по текстовым строкам (необходимо наличие голосовой машины (TTS Engine));
  • Аппаратное и программное распознавание голосового ответа абонента;
  • Взаимодействие практически с любой информационной системой предприятия;
  • Одновременная работа некольких независимых устройств;
  • Динамическое формирование сообщения в зависимости от заданных пользователем условий, а также информации, содержащейся в базе данных;
  • Сохранение информации о результате звонка в базе данных с указанием даты, времени и результата звонка (передано/ не передано сообщение).

Требования к программному и аппаратному обеспечению

  • Операционная система: Windows 7 и выше;
  • Не менее 150 Mb дисковой памяти без учета размера баз данных;
  • Данные любого вида - текстовые файлы, документы Excel, базы данных Access, Oracle, MS SQL, FoxPro и т.д;
  • Звуковые сообщения: стандартные wav-файлы в формате PCM без сжатия;
  • Для синтеза голосовых сообщений необходимо установить дополнительное программное обеспечение - голосовую машину (TTS Engine);
Другие языки:
English • ‎русский
Источник — https://wiki.calloffice.ru/index.php?title=Main_Page&oldid=7296