Шаблон "Искусственный интеллект" (версия 3.хх): различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
Строка 40: Строка 40:


[[Файл:Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png]]
[[Файл:Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png]]
* голосовой ответ абонента
В этом случае результат распознавания запишется в переменную Голос.
[[Файл:Включить распознавание ответа v12 voice ИИ.png]]


==Звуковое сообщение==
==Звуковое сообщение==

Версия 02:28, 6 сентября 2018

Этот шаблон поможет распознать слова собеседника, а также нажатие клавиш в режиме тонального набора. В зависимости от результатов распознавания программа может выполнить те или иные действия, команды, которые вы можете указать.

Загрузка шаблона

Для загрузки шаблона "Искусственный интеллект" необходимо выбрать соответствующий шаблон из раздела "Команды".

Как подключать и сохранять шаблоны см. здесь.


Инициализация искусственного интеллекта

Откорректируйте по своему усмотрению выражение, которое будет использовано для произнесения приветствия. Укажите имя переменной, в которую будет сохранен ответ искусственного интеллекта. В данном случае ее имя - Out.

Инициализация ии v12.png


В случае успешной инициализации выполнение команд продолжится.

Если инициализация успешна.png


Работа цикла

Подробное описание работы команды здесь.

Команда Цикл используется для выполнения нескольких попыток получения информации от абонента. Если абонент не ответил на вопрос, программа повторит вопрос три раза. Количество попыток настраивается в параметрах команды.

Цикл ИИ v12.png


Способы распознавания

Подробное описание работы команды "Включить распознавание" читайте здесь.

Программа распознает:

  • нажатие клавиш (тональный набор - DTMF)

В этом случае результат распознавания запишется в переменную Клавиши.

Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png

Звуковое сообщение

Собеседнику отправляется звуковое сообщение о том, что программа готова слушать и распознавать. Подробное описание работы команды здесь.


Звуковое сообщение может быть записано заранее и воспроизведено либо сформировано из выражения. В любом случае программа должна объяснить пользователю, что настало время говорить или набирать цифры на клавишах телефона.

Звуковое сообщение о начале ИИ v12.png


Прослушивание линии

Прослушивание линии и команды выполняются дальше только в случае, если собеседник дослушал звуковое сообщение до конца.

Идет собственно прослушивание того, что сказал или нажал собеседник. Подробное описание работы команды здесь.

Важно выбрать оптимальный для вас интервал прослушивания реакции собеседника. Он не должен быть чересчур коротким. Иначе распознавание обречено на провал.

Прослушивание линии ИИ v12.png


Завершение работы команд шаблона

Распознавание завершает работу

Отключить распознавание ии v12.png


Когда интервал, выделенный на распознавание будет исчерпан, настанет время для проверки результата с помощью команд под названием "Если". После проверки делается вывод об успешности распознавания. Если это правда (значение TRUE), то выполняется подкоманда внутри "Если". В данном случае это "Звуковое сообщение", которое воспроизводится индивидуально для каждого из пунктов Голосового меню. Поэтому нам и нужно несколько раз повторить "Если" - в соответствии с количеством вариантов ответа пользователя.

Запрос к искусственному интеллекту

Запрос к ии v12.png


Если распознавание прошло успешно:

Если распознавание успешно 1 v12 ии.png


Когда собеседник сказал все, что хотел, и произнес слово 'выход', выполнение команд будет завершено.

Выход из цикла ИИ v12.png


Вернуться назад к использованию шаблонов.