Часто Задаваемые Вопросы

Общие вопросы Что делать, если ничего не работает? Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать? Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает. Программа не запускается после установки. Почему программа не произносит сообщение если указан синтез? Почему сообщение не записывается или записывается не полностью? При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать? При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается. При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше? Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger» Что значит «индивидуальное решение»? Где найти файл журнала? При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.

Регистрация программы Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01) Как зарегистрировать вашу программу? Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.» Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?

Вопросы доступа к данным При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel. Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены? Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой? Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel? Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить? Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel? Почему нельзя записать в текстовый файл? Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась? Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз. При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись. Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format) Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам Почему программа не произносит сумму долга? Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`» У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать. Какие базы данных поддерживаются вашей программой? В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать? В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число». Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.

Вопросы работы устройств Общее для разных устройств Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой? Аналоговые голосовые модемы Почему программа не набирает номер? Как сделать паузу при наборе номера? Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать? Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом? При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать? Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать? Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина? GSM-модемы Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт». При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело? Почему возникают ошибки при отправке SMS? Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть. SIP-шлюз В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера». Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа. Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).

Создание и изменение конфигурации Как изменить параметры моей конфигурации? Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились. Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?

Воспроизведение сообщений Воспроизводит ли Call Office файлы mp3? Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит. Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук? Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше? При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение? Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение? Как произнести текущую дату и время? Как использовать синтез голоса через Google TTS? При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»

Вопросы оплаты Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?