Требования к интеграции с медицинскими ИС
Интеграция ПО для автоматического обзвона Call Office с Медицинской Информационной Системы (МИС)
- Решаемая задача
Call Office позволяет совершать автоматический обзвон пациентов с целью подтверждения записи на приём.
Для реализации этой задачи Call Office необходимо выполнить три ключевых действия:
1. Получить данные пациентов из МИС.
2. Совершить автоматические звонки. При этом Call Office самостоятельно совершает:
1. Набор номера.
2. Формирование сообщения, используя полученные данные
3. Разговор с абонентом.
4. Определение результатов звонка.
3. Сохранить в МИС результат звонка.
Обратите внимание! Call Office позволяет осуществлять не только телефонные звонки, но и рассылку SMS.
Таким образом, взаимодействие с МИС ограничено получением данных, необходимых для совершения звонка, и записью результата.
- Типы взаимодействия
Получение и запись данных может быть осуществлено различными способами.
1. Прямое взаимодействие с БД МИС, без взаимодействия с её интерфейсами:
1. Любой источник данных, для которого установлен ODBC драйвер, например: документ Excel, Access, MySQL, Oracle, Firebird, MSSQL, DBase, прямое подключение к базе данных 1C и т.д.
2. Подключение к удаленной базе данных MySQL с использованием технологии http-туннеля.
2. Взаимодействие при помощи различных интерфейсов:
1. Подключение к базе данных 1С используя технологию COM.
2. Подключение к данным облачных CRM Bitrix24 и amoCRM посредством Rest API.
3. XML шлюз, как, например, это реализовано для взаимодействия с МИС Ариадна.
Наиболее удобный вариант - стандартные SQL-запросы, но возможны, и другие взаимодействия с источником данных.
- Получение данных
Данные должны быть получены Call Office виде выборки – списка пациентов, записавшихся на завтрашний день. Здесь очень важно учитывать данные о результатах предыдущих обзвонов. В зависимости от учёта этих результатов МИС может отдать данные в двух видах:
1) Выборка на обзвон с учетом результатов предыдущих звонков. В этом случае МИС должна сама учесть результаты предыдущих обзвонов при формировании выборки и вернуть только те записи, которые необходимо обзвонить.
2) Выборка на обзвон без учета результата предыдущих звонков. В таком случае Call Office на своей стороне обработает данные о результатах предыдущих звонков и подготовит выборку на обзвон. В этом случае данные должны содержать информацию о результатах предыдущего звонка, количестве попыток и т.д. позволяющие однозначно определить пациентов, которых необходимо обзвонить.
- Данные
Для выполнения своей задачи Call Office понадобятся такие данные:
1. Для совершения звонка
- Телефон пациента (эта информация обязательна)
2. Для идентификации взаимодействия
- Уникальный идентификатор записи на приём. Необходим для записи результатов звонка в МИС. Это может быть номер телефона, или любой другой идентификатор, позволяющий однозначно определить запись на приём.
3. Любые дополнительные данные, необходимые для формирования сообщения, например:
- ФИО пациента
- Дата приема
- Время приема
- ФИО Врача
- Специальность врача
- Услуги
- Адрес филиала
- Телефон филиала
Конечные сообщения могут выглядеть так:
«Здравствуйте [ФИО пациента]. Вы записаны на приём к врачу [Специальность врача] [ФИО Врача] в клинике [Название клиники] для прохождения процедур: [Услуги] на [Время приема] [Дата приема]. Вы придёте в назначенное время?»
«Мы будем вас ждать в [Время приема] [Дата приема] по адресу [Адрес филиала]. Наш телефон: [Телефон филиала].»
- Запись результата.
После каждого звонка Call Office может выполнять запись в МИС результата звонка, например, номер занят. пациент не ответил, пациент подтвердил или не подтвердил запись на приём и т.д. Помимо этого могут быть сохранены дополнительные данные, такие как Время разговора, количество попыток и т.д.
Запись результата осуществляется по уникальному идентификатору, например, по `Идентификатору записи на приём`.
- Другие задачи, которые может решать Call Office
Помимо описанной задачи, Call Office может решать и другие, специфичные для медицинских организаций, задачи:
- Автоматическое информирование пациентов о результатах анализов (как исходящий обзвон, так и автоматический ответ на входящий звонок).
- Автоматическая запись на приём или перенос записи на другую дату.
- Массовое автоматическое оповещение пациентов о текущих акциях.
- Сопровождение пациентов, нуждающихся в систематическом опросе состояния
- Автоматический телефонный опрос об удовлетворённости пациента предоставленными услугами.
и другие.
Интеграция с Call Office позволит вашей МИС существенно расширить собственные возможности и предоставить пациентам более высокий уровень сервиса.
Будем рады сотрудничеству!