Конфигурации (версия 3.хх)/Автоответчик с голосовым меню

Вступление

Интерактивный голосовой автоответчик (или IVR) - это очень популярное решение для организации горячей линии. Интерактивность этого решения заключается в том, что абонент может управлять автоответчиком, отдавая команды нажатием клавиш на телефоне. Вы наверняка встречались с такими автоответчиками, они говорят: «Нажмите 1 для связи с оператором» и так далее. Сам набор команд предоставлен в виде меню. Инновационным нововведением в этой сфере является использование распознавания человеческой речи для управления автоответчиком. При его применении IVR реагирует не только на нажатие клавиш, а и на голосовые команды, произносимые абонентом. То есть, человек может просто произнести: «Соедини с оператором» и программа поймёт его. С таким автоответчиком справятся даже пожилые люди, это очень удобно.

Сценарий

• «Формировать журнал выполнения сценария» - сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.

• «Очищать журнал перед началом выполнения сценария» - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса работы имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.

• «Игнорировать ошибки» - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс работы не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.

• «Выводить отладочные сообщения» - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

• «Звуковая карта». Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

• «IP-телефония». Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.

• «Другое устройство». Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Источник данных

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

Команды

Выполнение команд будет происходить сразу после нажатия на кнопку "Старт".

Получаем доступ к устройству. Если доступ получен успешно, то получаем доступ к источнику данных. Если доступ получен успешно, то ожидаем входящего звонка. После поступления звонка воспроизводим звуковое сообщение и включаем распознавание ответа абонента. Отключаем распознавание. Если абонент сказал или нажал 1, то ищем в источнике данных запись с телефоном абонента. Если запись найдена, то воспроизводим звуковое сообщение с состоянием счета. Если запись не найдена, то воспроизводим другое звуковое сообщение. Если абонент сказал или нажал 2, то переключаем на оператора. Снова воспроизводим первое звуковое сообщение и распознаем ответ.