Часто Задаваемые Вопросы
Общие вопросы
- Что делать, если ничего не работает?
- Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?
- Лицензию на что я получаю?
- При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?
- Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»
- При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»
- Автоматический обзвон — это законно?
- Где найти файл журнала?
- Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).
- Программа не запускается после установки (Windows не удается получить доступ к указанному устройству, пути или файлу. Возможно, у вас нет нужных разрешений для доступа к этому объекту.).
- Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?
- Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.
- Что значит «индивидуальное решение»?
- При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.
- Как запустить два сценария одновременно?
- Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?
- При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?
- При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.
- Сколько звонков ваша программа сделает за день?
- Сколько сообщений ваша программа отправит за день?
- Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?
- Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?
- Как изменить настройки конфигурации?
Регистрация программы
- Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)
- Как зарегистрировать вашу программу?
- Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована
- В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859
- Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»
- Приобрели лицензию, но демонстрационное окно по-прежнему появляется
- Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?
Вопросы доступа к данным
- При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.
- Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?
- Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?
- Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?
- Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?
- Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?
- Почему нельзя записать в текстовый файл?
- Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?
- Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.
- При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.
- Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)
- Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам
- Почему программа не произносит сумму долга?
- Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»
- У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.
- Какие базы данных поддерживаются вашей программой?
- В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?
- В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».
- Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.
- Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?
- Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?
Вопросы работы устройств
- Общее для разных устройств
- Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?
- Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?
- При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»
- Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?
- Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?
- Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных?
- Аналоговые голосовые модемы
- Почему программа не набирает номер?
- Как сделать паузу при наборе номера?
- Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?
- Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.
- Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?
- При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?
- Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?
- Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой
- Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?
- GSM-модемы
- Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.
- Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема
- При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».
- При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?
- Почему возникают ошибки при отправке SMS?
- Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов
- Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.
- Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина.
- Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?
- При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка
- После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе
- Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий
- SIP-шлюз
- В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».
- Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.
- Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).
- Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.
- Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии?
Создание и изменение конфигурации
- Как изменить параметры моей конфигурации?
- Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.
- Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?
Воспроизведение сообщений
- Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?
- Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.
- Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?
- Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?
- Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?
- При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.
- Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?
- Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?
- Как произнести текущую дату и время?
- Как использовать синтез голоса через Google TTS?
- При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»
- Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?
- Программа не произносит тысячи, как быть?
- Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?
Вопросы оплаты
Ошибки
Ошибки при запуске сценария
- Error starting script
- Error in function AddAplication, error code: 0x80070542
- error code: 0x80040154
- Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859
- Ошибка регистрации основного ActiveX компонента
Ошибки при работе сценария
- Общие ошибки
- Ошибки устройства
- Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема
- Модем не имеет голосового режима
- Ошибка инициализации модема
- Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)
- Порт данных не открыт
- Ошибка переключения в голосовой режим
- Ошибка набора номера
- Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304
- Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330
- Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась
- Регистрация пользователя на сервере не удалась
- Ответы SIP-шлюзов
- Устройство не открыто
- Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500
- Ошибка переключения в режим получения данных
- Ошибка переключения в режим передачи данных
- Ошибка открытия ключа Hangup
- Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством
- Метод Dial не поддерживается выбранным устройством
- Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)
- Ошибки при воспроизведении сообщений
- GoogleTTS: Отказано в доступе
- GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found
- Error playing sound : Audio message not found
- Звуковое сообщение не найдено
- Определение отсутствует
- Предполагается наличие ';'
- Незавершенная строковая константа
- Не удается конвертировать строку в число
- Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)
- Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01
- Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065
- Недопустимый знак
- Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя
Ошибки работы с базой данных
- Номер телефона пуст
- Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка
- Возникла ошибка в записи результатов звонка
- Операция не допускается, если объект закрыт
- Ошибка получения данных для обзвона