Конфигурации/Автоответчик с голосовым меню

Сценарий

Сохранение действий программы в журнале для последующего анализа включается, если выбрать «Формировать журнал выполнения сценария». Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.

«Очищать журнал перед началом выполнения сценария». По умолчанию включено. Выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса работы имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться.

«Игнорировать ошибки». По умолчанию выключено. После настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс работы не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно.

«Выводить отладочные сообщения». По умолчанию выключено. При выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

Звуковая карта. Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

IP-телефония. Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.

Другое устройство. Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Источник данных

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

Команды

Выполнение команд будет происходить сразу после нажатия на кнопку "Старт".

• Получаем доступ к устройству.

• Если доступ получен успешно, то ...

• • Получаем доступ к источнику данных.

• • Если доступ получен успешно, то ...

• • • Входим в цикл ожидания входящего звонка.

• • • • Ожидаем входящего звонка.

• • • • Если звонок поступил и абонент остается на линии, то входим в цикл общения с абонентом.

• • • • • Включаем распознавание ответа абонента за одну секунду до окончания следующего звукового сообщения.

• • • • • Воспроизводим звуковое сообщение.

• • • • • Отключаем распознавание ответа абонента.

• • • • • Если абонент сказал или нажал 1, то ...

• • • • • • Ищем в источнике данных запись с номером телефона абонента.

• • • • • • Если запись найдена, то ...

• • • • • • • Воспроизводим звуковое сообщение с состоянием счета.

• • • • • • ... в противном случае воспроизводим другое звуковое сообщение.

• • • • • Если абонент сказал или нажал 2, то ...

• • • • • • Переключаем на оператора.

• • • Закрываем доступ к источнику данных.

• • Закрываем доступ к устройству.