Конфигурации/Рассылка и отправка СМС (SMS)

Сценарий

Сохранение действий программы в журнале для последующего анализа включается, если выбрать «Формировать журнал выполнения сценария». Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.

«Очищать журнал перед началом выполнения сценария». По умолчанию включено. Выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться.

«Игнорировать ошибки». По умолчанию выключено. После настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно.

«Выводить отладочные сообщения». По умолчанию выключено. При выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

Звуковая карта. Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальную отправку абонентам через это устройство вы не сможете.

SIP сервис. Чтобы воспользоваться услугами SIP сервиса, вам нужно выбрать SIP сервис, который позволяет работать с SMS. После чего зарегистрироваться на нем.

Skype. Чтобы воспользоваться программой Skype, вам нужно иметь аккаунт в Skype.

Мобильная связь. Чтобы использовать мобильную связь вам необходим GSM-модем или мобильное устройство, которое определяется компьютером как модем.

SMS сервис. Чтобы воспользоваться SMS сервисом, нужно иметь аккаунт в SMS сервисе.

Источник данных

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

Чтение данных

"Выбор с помощью мастера" позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами. На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

Помимо этого, если нужно, чтобы программа не отправляла SMS тем, кому уже отправили SMS, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), выбираем «Учитывать предыдущие результаты из столбца» и указываем столбец, из которого программа будет брать результаты рассылки.

«Учитывать количество попыток» — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

«Автоматическое преобразование». По умолчанию включено. Удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д.

«Добавить префикс». По умолчанию выключено. Позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС.

«Сделать первой цифрой номера». По умолчанию выключено. Добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков.

«Несколько телефонов в ячейке». По умолчанию выключено. Позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами.

«Количество циклов». По умолчанию значение 1. После одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается.

«Количество попыток обработки одного номера». По умолчанию значение 1. Количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице.

Запись данных

«Записать результаты звонка в столбец». Для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.

«Записать время звонка в столбец». На параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.

«Записать количество попыток дозвона в столбец». Надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

Текст сообщения

На этом этапе происходит настройка текста отправляемого сообщения. Текст сообщения можно вписать в нужное поле самостоятельно. Стандартный размер сообщения не больше 70 символов. Для сообщений более 70 символов можно настроить дополнительные опции: попытаться передать длинное сообщение, обрезать сообщение до 70 символов или передать его несколькими сообщениями. В текстовое сообщение можно подставлять любые поля базы данных, указав имя поля в квадратных скобках.

Команды

Если включена опция "Использовать команды", то их выполнение будет происходить тогда, когда абоненту отправлено SMS.

Подробную информацию о настройке "Команд" можно почитать здесь.

Расписание

В программе Call Office есть возможность задавать расписание, во время которого будет работать сценарий. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.