Шаблон "Голосовое меню" (версия 3.хх)
Данный шаблон поможет вам предложить собеседнику несколько вариантов действий. Для выполнения того или иного действия нужен лишь его ответ - либо голосом, либо нажатием клавиш в режиме тонального набора.
Загрузка шаблона
Для загрузки шаблона "Голосовое меню" необходимо выбрать соответствующий шаблон из раздела "Команды".
Как подключать и сохранять шаблоны см. здесь.
Работа цикла
Команда Цикл используется для выполнения нескольких попыток получения информации от абонента. Если абонент не ответил на вопрос, программа повторит вопрос еще три раза. Количество попыток настраивается в параметрах команды.
Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.
Работа распознавания
Команда "Включить распознавание ответа абонента", включает распознавание ответа абонента.
В данной команде включена опция "Распознавать клавиши (DTMF)" - будет распознаваться клавиши, нажатые в тональном режиме, в ней установлены следующие настройки:
- "Распознаваемые клавиши" - в данном случае установлены клавиши 123, которые будут распознаваться, остальные клавиши распознаваться не будут.
- "Количество клавиш" - в данном случае установлена 1 клавиша, при нажатию на одну клавишу, процесс распознавания будет прекращен, не дожидаясь времени окончания прослушивания.
- результат распознавания запишется в переменную "Клавиши".
Если вам не нужно использовать распознавание нажатия клавиш, то можете убрать соответствующую галочку.
Включена опция "Распознавать голосовой ответ абонента" которая позволяет распознавать произнесенными абонентом сообщение, в ней установлены следующие настройки:
- сервис распознавания - "Yandex".
- тип распознавания - "числа", т.е. будут распознаваться только цифры, которые произнесет абонент.
- результат распознавания запишется в переменную Голос.
Если вам не нужно использовать распознавание голоса, уберите соответствующую галочку.
Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.
Звуковое сообщение
Абоненту воспроизводится звуковое сообщение о том, что программа готова слушать и распознавать.
В данной команде выбрана опция "Выражение", у которой установлены настройки:
- Способ произнесения - "Синтез", т.е. записанный в поле текст, будет синтезироваться при помощи выбранного сервиса и произноситься;
- Голосовая машина - "Сервис Yandex";
- выбрана опция "Кэшировать синтезированные сообщения", которые после синтезирования, будут сохраняться в папке "cache".
Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.
Прослушивание линии
Прослушивание линии и команды выполняются дальше только в случае, если собеседник дослушал звуковое сообщение до конца.
Идет собственно прослушивание того, что сказал или нажал собеседник. Важно выбрать оптимальное "Время прослушивания" реакции собеседника.
В данном случае настройка "Время прослушивания в секундах" установлена 5.
Подробное описание работы данной команды см. здесь.
Отключение распознавание ответа абонента
Данная команда завершает распознавание ответа абонента и получает данные.
Для более подробной информации по данной команде см. здесь.
Проверка результата
Когда интервал, выделенный на распознавание будет исчерпан, настанет время для проверки результата с помощью команд под названием "Если".
В данном случае будет производится проверка трех условий (выполнение команд "Если"), если абонент нажал клавишу или сказал цифру 1, или 2, или 3, тогда будут выполнены соответствующие подкоманды, в данном случае это команды "Звуковое сообщение". Но если абонент ничего не нажал/сказал или сказал слово/фразу которая не распозналась или распозналась, но не соответствует условиям, то выполнение перейдет к команде "Иначе" и выполнится её подкоманда "Звуковое сообщение".
Если это правда (значение true), то выполняется подкоманда внутри "Если". В данном случае это "Звуковое сообщение", которое воспроизводится индивидуально для каждого из пунктов Голосового меню. Поэтому нам и нужно несколько раз повторить "Если" - в соответствии с количеством вариантов ответа пользователя.
Вернуться назад к использованию шаблонов.