Требования к интеграции с ИС ЖКХ

Решаемая задача

Call Office позволяет совершать автоматический обзвон должников в сфере ЖКХ.

Для реализации этой задачи Call Office необходимо выполнить три ключевых действия:

1. Получить данные должников из ИС ЖКХ.
2. Совершить автоматические звонки. При этом Call Office самостоятельно совершает:
   1. Набор номера.
   2. Формирование сообщения, используя полученные данные
   3. Разговор с абонентом.
   4. Определение результатов звонка.
3. Сохранить в ИС результат звонка.

Обратите внимание! Call Office позволяет осуществлять не только телефонные звонки, но и рассылку SMS. Таким образом, взаимодействие с ИС ограничено получением данных, необходимых для совершения звонка, и записью результата.

Типы взаимодействия

Получение и запись данных может быть осуществлено различными способами.

1. Прямое взаимодействие с БД ИС, без взаимодействия с её интерфейсами:
   1. Любой источник данных, для которого установлен ODBC драйвер, например: документ Excel, Access, MySQL, Oracle, Firebird, MSSQL, DBase, прямое подключение к базе данных 1C и т.д.
   2. Подключение к удаленной базе данных MySQL с использованием технологии http-туннеля.
2. Взаимодействие при помощи различных интерфейсов:
   1. Подключение к базе данных 1С используя технологию COM.
   2. Подключение к данным облачных CRM Bitrix24 и amoCRM посредством Rest API.
   3. XML шлюз, как, например, это реализовано для взаимодействия с МИС Ариадна.

Наиболее удобный вариант - стандартные SQL-запросы, но возможны, и другие взаимодействия с источником данных.

Получение данных

Данные должны быть получены Call Office виде выборки – списка должников. Здесь очень важно учитывать данные о результатах предыдущих обзвонов. В зависимости от учёта этих результатов ИС может отдать данные в двух видах:

1. Выборка на обзвон с учетом результатов предыдущих звонков. В этом случае МИС должна сама учесть результаты предыдущих обзвонов при формировании выборки и вернуть только те записи, которые необходимо обзвонить.
2. Выборка на обзвон без учета результата предыдущих звонков. В таком случае Call Office на своей стороне обработает данные о результатах предыдущих звонков и подготовит выборку на обзвон. Данные должны содержать информацию о результатах предыдущего звонка, количестве попыток и т.д. позволяющие однозначно определить должников, которых необходимо информировать.

Данные

Для выполнения своей задачи Call Office понадобятся такие данные:

1. Для совершения звонка. Телефон должника (эта информация обязательна).
2. Для идентификации взаимодействия. Уникальный идентификатор. Необходим для записи результатов звонка в ИС ЖКХ. Это может быть номер телефона, или любой другой идентификатор, позволяющий однозначно определить должника.
3. Любые дополнительные данные, необходимые для формирования сообщения, например:
   

• ФИО должника
• Сумма задолженности
• Дата появления задолженности
• Крайняя дата требования об оплате
• Возможные последствия неуплаты долга
• Название УК или сбытовой компании
• Адрес УК или сбытовой компании
• Телефон УК или сбытовой компании
• Время приёма посетителей

Конечные сообщения могут выглядеть так:

«Здравствуйте [ФИО должника]. Вас приветствует автоматизированный информатор [Название УК]. С [Дата появления задолженности] за вами числиться задолженность за услуги ЖКХ в размере [Сумма задолженности] рублей. Данную задолженность необходимо погасить до [Крайняя дата требования об оплате]. Иначе мы будем вынуждены [Возможные последствия неуплаты долга] для проведения взыскания. Задолженность будет оплачена в срок?»

«По всем вопросам обращайтесь [Время приёма посетителей] по адресу [Адрес УК или сбытовой компании]. Наш телефон: [Телефон УК или сбытовой компании].»

Запись результата

После каждого звонка Call Office может выполнять запись в ИС результата звонка, например, номер занят. абонент не ответил, абонент подтвердил или не подтвердил готовность к оплате задолженности и т.д. Помимо этого могут быть сохранены дополнительные данные, такие как время разговора, количество попыток и т.д.

Запись результата осуществляется по уникальному идентификатору.

Другие задачи, которые может решать Call Office

Помимо описанной задачи, Call Office может решать и другие, специфичные для ЖКХ, задачи:

1. Принимать показания счётчиков по телефону от населения
2. Выполнять дополнительные действия до или после приёма показаний, например, информировать абонента о плановых мероприятиях или уведомлять о задолженности
3. Отвечать на вопросы абонента, в том числе озвучить адрес управляющей компании, период подачи показаний, текущие тарифы и любую другую информацию

и другие.

Интеграция с Call Office позволит вашей ИС существенно расширить собственные возможности и предоставить УК более высокий уровень сервиса.

Будем рады сотрудничеству!