Шаблон "Голосовое меню" (версия 3.хх)

Данный шаблон поможет вам предложить собеседнику несколько вариантов действий. Для выполнения того или иного действия нужен лишь его ответ - либо голосом, либо нажатием клавиш в режиме тонального набора.

Загрузка шаблона

Для загрузки шаблона "Голосовое меню" откройте нужную конфигурацию, выберите раздел "Команды" и кликните на шаблоне "Голосовое меню". На запрос программы о перезаписи текущих команд следует ответить утвердительно. Будьте внимательны, существующие команды будут удалены.

В соответствующем разделе автоматически появятся все команды, которые нужны для реализации "Голосового меню".

Работа цикла

Подробное описание работы команды здесь.

Команда Цикл используется для выполнения нескольких попыток получения информации от абонента. Если абонент не ответил на вопрос, программа повторит вопрос три раза. Количество попыток настраивается в параметрах команды.

Работа распознавания

Подробное описание работы команды "Включить распознавание" читайте здесь.

Программа распознает:

• нажатие клавиш (тональный набор - DTMF)

В этом случае результат распознавания запишется в переменную Клавиши. Если вам не нужно использовать распознавание нажатия клавиш, уберите соответствующую галочку.

• голосовой ответ абонента

В этом случае результат распознавания запишется в переменную Голос. Если вам не нужно использовать распознавание голоса, уберите соответствующую галочку.

Звуковое сообщение

Собеседнику отправляется звуковое сообщение о том, что программа готова слушать и распознавать. Подробное описание работы команды здесь.

Звуковое сообщение может быть записано заранее и воспроизведено либо сформировано из выражения. В любом случае программа должна объяснить пользователю, что настало время говорить или набирать цифры на клавишах телефона.

Прослушивание линии

Прослушивание линии и команды выполняются дальше только в случае, если собеседник дослушал звуковое сообщение до конца.

Идет собственно прослушивание того, что сказал или нажал собеседник. Подробное описание работы команды здесь.

Важно выбрать оптимальный для вас интервал прослушивания реакции собеседника. Он не должен быть чересчур коротким. Иначе распознавание обречено на провал.

Завершение работы команд шаблона

Распознавание завершает работу

Когда интервал, выделенный на распознавание будет исчерпан, настанет время для проверки результата с помощью команд под названием "Если". После проверки делается вывод об успешности распознавания. Если это правда (значение TRUE), то выполняется подкоманда внутри "Если". В данном случае это "Звуковое сообщение", которое воспроизводится индивидуально для каждого из пунктов Голосового меню. Поэтому нам и нужно несколько раз повторить "Если" - в соответствии с количеством вариантов ответа пользователя.

Если распознавание прошло успешно, возможно несколько вариантов работы программы: