|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| <languages />
| | ==Вступление== |
| <translate>
| |
| ==Вступление== <!--T:1--> | |
|
| |
|
| <!--T:2-->
| |
| [[Файл:вступление_обзвон_абонентов.png]] | | [[Файл:вступление_обзвон_абонентов.png]] |
|
| |
|
| <!--T:3-->
| |
| COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона. | | COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона. |
|
| |
|
| Строка 14: |
Строка 10: |
| * АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации<br /> звонков. | | * АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации<br /> звонков. |
|
| |
|
| | | ==Шаг 1: Подключение базы данных== |
| ==Сценарий== <!--T:4--> | |
| | |
| <!--T:5-->
| |
| [[Файл:Сценарий_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:6-->
| |
| *'''«Формировать журнал выполнения сценария»''' - включается сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.
| |
| | |
| <!--T:7-->
| |
| *'''«Очищать журнал перед началом выполнения сценария»''' - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.
| |
| *'''«Игнорировать ошибки»''' - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
| |
| *'''«Выводить отладочные сообщения»''' - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.
| |
| | |
| <!--T:8-->
| |
| Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.
| |
| | |
| ==Устройство== <!--T:9-->
| |
| | |
| <!--T:10-->
| |
| [[Файл:устройство_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:11-->
| |
| *'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.
| |
| | |
| <!--T:12-->
| |
| *'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.
| |
| | |
| <!--T:13-->
| |
| *'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.
| |
| | |
| <!--T:14-->
| |
| Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:
| |
| | |
| <!--T:15-->
| |
| [[Файл:устройство_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:16-->
| |
| *'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.
| |
| | |
| <!--T:17-->
| |
| *'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.
| |
| | |
| <!--T:18-->
| |
| *'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.
| |
| | |
| ==Источник данных== <!--T:19-->
| |
| | |
| <!--T:20-->
| |
| [[Файл:источник_данных_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:21-->
| |
| Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.
| |
| | |
| ==Чтение данных== <!--T:22-->
| |
| | |
| <!--T:23-->
| |
| '''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
| |
| На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.
| |
| | |
| <!--T:24-->
| |
| [[Файл:чтение_данных_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:25-->
| |
| *'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.
| |
| | |
| <!--T:26-->
| |
| *'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).
| |
| | |
| <!--T:27-->
| |
| На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.
| |
| | |
| <!--T:28-->
| |
| [[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:29-->
| |
| *'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.
| |
| | |
| <!--T:30-->
| |
| *'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.
| |
| | |
| <!--T:31-->
| |
| *'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.
| |
| | |
| <!--T:32-->
| |
| *'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.
| |
| | |
| <!--T:33-->
| |
| *'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.
| |
| | |
| <!--T:34-->
| |
| *'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.
| |
| | |
| ==Запись данных== <!--T:35-->
| |
| | |
| <!--T:36-->
| |
| [[Файл:запись_данных.png]]
| |
| | |
| <!--T:37-->
| |
| *'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.
| |
| | |
| <!--T:38-->
| |
| *'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.
| |
| | |
| <!--T:39-->
| |
| *'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.
| |
| | |
| ==Звуковое сообщение== <!--T:40-->
| |
| | |
| <!--T:41-->
| |
| [[Файл:звук_настройки_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:42-->
| |
| *'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.
| |
| | |
| <!--T:43-->
| |
| *'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
| |
| **'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
| |
| **'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
| |
| **'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
| |
| **'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.
| |
| | |
| <!--T:44-->
| |
| Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
| |
| формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
| |
| произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.
| |
| | |
| ==Команды== <!--T:45--> | |
| | |
| <!--T:46-->
| |
| [[Файл:команды_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:47-->
| |
| Если включена опция '''«Использовать команды»''', то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.
| |
| | |
| <!--T:48-->
| |
| Подробную информацию о настройке '''«Команд»''' можно почитать [[Команды (версия 3.xx)|здесь]].
| |
| | |
| ==Расписание== <!--T:49-->
| |
| | |
| <!--T:50-->
| |
| [[Файл:расписание_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:51-->
| |
| В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.
| |
| | |
| ==Запись разговора== <!--T:52-->
| |
| | |
| <!--T:53-->
| |
| [[Файл:запись_разговора_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:54-->
| |
| Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс '''«Записать разговор»''', выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.
| |
| | |
| ==Параметры дозвона== <!--T:55-->
| |
| | |
| <!--T:56-->
| |
| [[Файл:параметры_дозвона_обзвон_абонентов.png]]
| |
| | |
| <!--T:57-->
| |
| *'''«Считать звонок успешным через»''' позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.
| |
| | |
| <!--T:58-->
| |
| *'''«Время ожидания ответа абонента»''' позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.
| |
| </translate>
| |
| <languages />
| |
