Конфигурации (версия 3.хх)/Звонок по событию

Вступление

Решение «Звонок по событию» (или по условию, другими словами) было создано как один из инструментов реализации системы триггерного взаимодействия с клиентами. За такой сложной терминологией скрывается довольно простой механизм. Например, как вы работаете с «потерявшимися» клиентами? Эта проблема очень актуальная для интернет-магазинов. Очень часто посетитель набирает товары в корзину и просто покидает сайт так и не совершив покупку. Причин для срыва сделки может быть множество, надо обязательно взять это на контроль. Что можно сделать в этой ситуации? Например, Call Office может через несколько дней связаться с владельцем брошенной корзины и поинтересоваться о причинах отказа. А ещё через недельку отправить письмо или SMS и, например, предложить скидочку на оформление заказа. По аналогичной схеме Call Office может вести контроль качества обслуживания, проводя телефонные опросы и сохраняя результаты в базу данных. Триггерные системы автоматизируют сложные схемы маркетингового взаимодействия, позволяют оставаться на связи с клиентом и положительно влияют на процент повторных продаж.

Сценарий

• «Формировать журнал выполнения сценария» - сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.

• «Очищать журнал перед началом выполнения сценария» - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.

• «Игнорировать ошибки» - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.

• «Выводить отладочные сообщения» - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

• «Звуковая карта». Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

• «IP-телефония». Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.

• «Другое устройство». Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Команды

Выполнение команд будет происходить сразу после нажатия на кнопку "Старт".

Получаем доступ к устройству. Если доступ получен успешно, то выполняем Web-запрос к сайту. Если Web-запрос выполнен успешно и есть номер телефона, то набираем номер телефона. Если абонент снял трубку, то воспроизводим звуковое сообщение, кладем трубку и снова выполняем Web-запрос. Если Web-запрос не выполнен, то ожидаем 60 секунд и выполняем его повторно.