Ошибки устройства

Устройство не открыто

Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.

Как правило, причина в том, что модем действительно не отвечает на команды программы. Это может быть связано с разными причинами, самая распространенная из которых - зависание модема. В такой ситуации нужно сделать следующее:

1. Прежде всего следует убедится, что в программе указан правильный COM-порт, к которому подключен модем. GSM-модемы любят менять порты произвольным образом, при извлечении модема (особенно при установке в другой USB-порт) или при перезагрузке.
2. Если порт выбран правильно, убедитесь, что программное обеспечение, которое поставляется с модемом не запущено. Если такая программа запущена, она использует порт модема и мешает работе программы. Завершите работу этой программы.
3. Если предыдущие два пункта не помогли, проблема скорее всего уже в модеме, его нужно перезагрузить. Если модем внешний, нужно просто выключить на нем питание, подождать несколько минут, включить заново и попробовать. Если же модем внутренний, необходимо перезагрузить компьютер. Если модем - GSM, необходимо корректно завершить его работу в системе, извлечь, подождать пару минут, снова вставить в компьютер. Затем дождаться, когда модем подготовится к работе. Если при этом запуститься программное обеспечение, поставляемое с модемом, нужно дождаться, когда оно так же подготовит модем к работе, а затем завершить работу этой программы. После этого можно повторить попытку использовать модем в программе Call Office.

Модем не имеет голосового режима

Модем не может быть использован для воспроизведения голосового сообщения. Голосовые функции могут отсутствовать совсем или быть отключены.

Если же модем раньше работал корректно, а потом вдруг стал возвращать эту ошибку, проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, после переподключения модема. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и дойти по мастуру настроек до страницы «Выбор устройства» или на странице запуска сценария нажать на пункт «Параметры устройства» в меню слева и выбрать из списка на странице своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы GSM-модема необходим COM-порт, подписанный как «3G PC UI Interface».

Подробнее описано в разделе помощи в выборе устройства

Ошибка инициализации модема

Как и в предыдущем вопросе, проблема может быть в неправильном выборе порта модема.

Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)

Попытка работы с отсутствующим модемом. Это устройство было подключено к компьютеру, но после было извлечено или переподключено и получило другие параметры.

Ошибка набора номера

Ошибки набора номера абонента могут происходить по самым различным причинам.

В первую очередь убедитесь, что правильно указан столбец базы данных, содержащий номер телефона.

В зависимости от того, через какое устройство вы пытаетесь дозвониться, наиболее частые ошибки при наборе номера можно разделить на ошибки модемов и ошибки SIP-шлюза.

• Ошибки модема
  • Использование неподходящего набора команд. На странице дополнительных настроек модема последовательно перебирайте наборы команд для модема, пока не подберёте подхдящий для вашего модема набор команд.
  • Отключение автоматического преобразования номера. Если в вашей базе данных (файле Excel) номера телефонов записаны с пробелами, скобками, тире и так далее, включение автоматического преобразования телефонного номера на странице дополнительных настроек удаляет их из номера, который передаётся модему для звонка. Если отключить эту функцию, номер передаётся в том виде, в котором он записан в базе данных, это может привести к ошибке набора.
• Ошибки SIP-шлюза
  • Ошибка может возникать при неправильно указанных параметрах соединения с сервером. Например, если в качестве имени сервера указывается UserName@SIP-domain.ext, а не SIP-domain.ext, ошибка набора номера неизбежна.