Шаблон "Искусственный интеллект" (версия 3.хх): различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показаны 24 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Этот шаблон поможет распознать слова собеседника, а также нажатие клавиш в режиме тонального набора. В зависимости от результатов распознавания программа может выполнить те или иные действия, команды, которые вы можете указать.
Этот шаблон позволяет вести диалог с искусственным интеллектом, т.е. задавать ему вопросы и получать от него ответы.


== Загрузка шаблона ==
==Загрузка шаблона==


Для загрузки шаблона "Искусственный интеллект" откройте нужную конфигурацию, выберите раздел "Команды" и кликните на шаблоне "Искусственный интеллект". На запрос программы о перезаписи текущих команд следует ответить утвердительно. Будьте внимательны, существующие команды будут удалены.
Для загрузки шаблона "Искусственный интеллект" необходимо выбрать соответствующий шаблон из раздела "Команды".


[[Файл:Шаблоны команд.png]]
Как подключать и сохранять шаблоны [[Использование шаблонов команд (версия 3.xx)| см. здесь.]]




После загрузки шаблона появятся все команды, которые нужны для реализации распознавания ответов с помощью искусственного интеллекта.
==Инициализация искусственного интеллекта==


[[Файл:Искусственный интеллект v12.png]]
Команда "Инициализация искусственного интеллекта", подготавливает искусственный интеллект к работе.
 
[[Файл:Инициализация ии v12.png]]


У данной команды установлены следующие настройки:


==Инициализация искусственного интеллекта==
* Текст сообщения для передачи искусственному интеллекту - JSON, т.е. формат выражения будет следующий, {Text:"Слово"};
* Записать результат - "Out", т.е. это переменная, которая будет содержать ответ искусственного интеллекта;
* Сервис - "Сall Office".


Откорректируйте по своему усмотрению выражение, которое будет использовано для произнесения приветствия. Укажите имя переменной, в которую будет сохранен ответ искусственного интеллекта. В данном случае ее имя - Out.
Для более подробной информации, по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Инициализация искусственного интеллекта|см. здесь.]]


[[Файл:Инициализация ии v12.png]]


==Если инициализация искусственного интеллекта прошла успешно==


В случае успешной инициализации выполнение команд продолжится.
Команда "Если", в данном случае будет проверять выполнение команды "Инициализация искусственного интеллекта", в случае если команда выполнилась успешно, тогда выполнение перейдет к её подкомандам.


[[Файл:Если инициализация успешна.png]]
[[Файл:Если инициализация успешна.png]]
Для более подробной информации, по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Если|см. здесь.]]




==Работа цикла==
==Работа цикла==


Подробное описание работы команды [http://wiki.calloffice.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%8B_(%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx)/%D0%A6%D0%B8%D0%BA%D0%BB здесь].
Команда "Цикл" используется для проверки, пока абонент не положил трубку.
 
Команда Цикл используется для выполнения нескольких попыток получения информации от абонента. Если абонент не ответил на вопрос, программа повторит вопрос три раза. Количество попыток настраивается в параметрах команды.


[[Файл:Цикл ИИ v12.png]]
[[Файл:Цикл ИИ v12.png]]


В этой команде указана опция "По условию" и в поле выражение, указано выражение которое при каждом вызове условия цикла, проверяет положил ли абонент трубку.


==Способы распознавания==
Для более подробной информации, по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Цикл|см. здесь.]]


Подробное описание работы команды "Включить распознавание" читайте [http://wiki.calloffice.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%8B_(%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx)/%D0%92%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%B0_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0 здесь].


Программа распознает:
==Способы распознавания==
 
* нажатие клавиш (тональный набор - DTMF)


В этом случае результат распознавания запишется в переменную Клавиши.
Команда "Включить распознавание ответа абонента", включает распознавание ответа абонента. В данной команде включена опция "Распознавать голосовой ответ абонента", которая позволяет распознавать произнесенные абонентом сообщения.


[[Файл:Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png]]
[[Файл:Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png]]


В данной опции установлены следующие настройки:


* голосовой ответ абонента
* сервис распознавания - "Yandex";
* тип распознавания - "тексты";
* результат распознавания запишется в переменную "In".


В этом случае результат распознавания запишется в переменную Голос.
Для более подробной информации, по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Включить распознавание ответа абонента|см. здесь.]]


[[Файл:Включить распознавание ответа v12 voice ИИ.png]]


==Звуковое сообщение==


==Звуковое сообщение==
Команда "Звуковое сообщение" в данном случае будет синтезировать то, что ответит искусственный интеллект.


Собеседнику отправляется  звуковое сообщение о том, что программа готова слушать и распознавать. Подробное описание работы команды [http://wiki.calloffice.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%8B_(%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx)/%D0%97%D0%B2%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 здесь].
[[Файл:Звуковое сообщение о начале ИИ v12.png]]


В данное команде установлены следующие настройки:


Звуковое сообщение может быть записано заранее и воспроизведено либо сформировано из выражения. В любом случае программа должна объяснить пользователю, что настало время говорить или набирать цифры на клавишах телефона.
# опция "Выражение";
# в поле "результат выражения" указана переменная "Out", которая будет содержать в себе ответ искусственного интеллекта;
# в "Способ произнесения" выбран "Синтез";
# в качестве "Голосовой машины" выбран "Сервис Yandex";
# выбрана опция "Кэшировать синтезированные сообщения", которые после синтезирования, будут сохраняться в папке "cache".


[[Файл:Звуковое сообщение о начале ИИ v12.png]]
Для более подробной информации, по данной команде [[Добавить звук к голосовому сообщению (версия 3.xx)|см. здесь.]]




==Прослушивание линии==
==Прослушивание линии==


Прослушивание линии и команды выполняются дальше только в случае, если собеседник дослушал звуковое сообщение до конца.
Команда "Прослушивание линии" в данном случае будет ожидать от абонента, нового вопроса для искусственного интеллекта.


Идет собственно прослушивание того, что сказал или нажал собеседник. Подробное описание работы команды [http://wiki.calloffice.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%8B_(%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx)/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%88%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8 здесь].
[[Файл:Прослушивание линии ИИ v12.png]]


Важно выбрать оптимальный для вас интервал прослушивания реакции собеседника. Он не должен быть чересчур коротким. Иначе распознавание обречено на провал.
В данной команде выбрана опция "Время прослушивания в секундах" равная 8.


[[Файл:Прослушивание линии ИИ v12.png]]
Для более подробной информации, по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Прослушивание линии|см. здесь.]]




==Завершение работы команд шаблона==
==Отключение распознавание ответа абонента==


Распознавание завершает работу
Данная команда завершает распознавание ответа абонента.


[[Файл:Отключить распознавание ии v12.png]]
[[Файл:Отключить распознавание ии v12.png]]


Для более подробной информации по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Отключить распознавание ответа абонента | см. здесь]].


Когда интервал, выделенный на распознавание будет исчерпан, настанет время для проверки результата с помощью команд под названием "Если". После проверки делается вывод об успешности распознавания. Если это правда (значение TRUE), то выполняется подкоманда внутри "Если". В данном случае это "Звуковое сообщение", которое воспроизводится индивидуально для каждого из пунктов Голосового меню. Поэтому нам и нужно несколько раз повторить "Если" - в соответствии с количеством вариантов ответа пользователя.


Запрос к искусственному интеллекту
==Запрос к искусственному интеллекту==
 
Команда "Запрос к искусственному интеллекту" в данном случае будет передавать вопрос, заданный абонентом - искусственному интеллекту.


[[Файл:Запрос к ии v12.png]]
[[Файл:Запрос к ии v12.png]]


В данной команде установлены следующие настройки:
* "Текст сообщения для передачи искусственному интеллекту" указана переменная "In", которая содержит вопрос от абонента.
* "Записать результат" в ней указана переменная "Out", которая содержит ответ от искусственного интеллекта.
Для более подробной информации по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Команды (версия 3.xx)/Запрос к искусственному интеллекту | см. здесь]].
==Проверка результата==


Если распознавание прошло успешно:
Если распознавание прошло успешно и абонент сказал слово "выход" или положил трубку, тогда выполнится подкоманда "Выход из цикла", т.е. выполнение команд будет завершено.


[[Файл:Если распознавание успешно 1 v12 ии.png]]
[[Файл:Если распознавание успешно 1 v12 ии.png]]
Для более подробной информации по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Если | см. здесь]].




Когда собеседник сказал все, что хотел, и произнес слово 'выход', выполнение команд будет завершено.  
Если в ответе искусственного интеллекта есть слово "до свидания", тогда будут выполнены соответствующие подкоманды, это:
 
# "Звуковое сообщение", которое воспроизведет ответ искусственного интеллекта;
# "Выход из цикла", которое завершит выполнение команд.


[[Файл:Выход из цикла ИИ v12.png]]
[[Файл:Выход из цикла ИИ v12.png]]
Для более подробной информации по данной команде [[Команды (версия 3.xx)/Если | см. здесь]].




Вернуться назад к [[Использование шаблонов команд (версия 3.xx)| использованию шаблонов.]]
Вернуться назад к [[Использование шаблонов команд (версия 3.xx)| использованию шаблонов.]]

Текущая версия на 09:31, 6 сентября 2018

Этот шаблон позволяет вести диалог с искусственным интеллектом, т.е. задавать ему вопросы и получать от него ответы.

Загрузка шаблона

Для загрузки шаблона "Искусственный интеллект" необходимо выбрать соответствующий шаблон из раздела "Команды".

Как подключать и сохранять шаблоны см. здесь.


Инициализация искусственного интеллекта

Команда "Инициализация искусственного интеллекта", подготавливает искусственный интеллект к работе.

Инициализация ии v12.png

У данной команды установлены следующие настройки:

  • Текст сообщения для передачи искусственному интеллекту - JSON, т.е. формат выражения будет следующий, {Text:"Слово"};
  • Записать результат - "Out", т.е. это переменная, которая будет содержать ответ искусственного интеллекта;
  • Сервис - "Сall Office".

Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.


Если инициализация искусственного интеллекта прошла успешно

Команда "Если", в данном случае будет проверять выполнение команды "Инициализация искусственного интеллекта", в случае если команда выполнилась успешно, тогда выполнение перейдет к её подкомандам.

Если инициализация успешна.png

Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.


Работа цикла

Команда "Цикл" используется для проверки, пока абонент не положил трубку.

Цикл ИИ v12.png

В этой команде указана опция "По условию" и в поле выражение, указано выражение которое при каждом вызове условия цикла, проверяет положил ли абонент трубку.

Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.


Способы распознавания

Команда "Включить распознавание ответа абонента", включает распознавание ответа абонента. В данной команде включена опция "Распознавать голосовой ответ абонента", которая позволяет распознавать произнесенные абонентом сообщения.

Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png

В данной опции установлены следующие настройки:

  • сервис распознавания - "Yandex";
  • тип распознавания - "тексты";
  • результат распознавания запишется в переменную "In".

Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.


Звуковое сообщение

Команда "Звуковое сообщение" в данном случае будет синтезировать то, что ответит искусственный интеллект.

Звуковое сообщение о начале ИИ v12.png

В данное команде установлены следующие настройки:

  1. опция "Выражение";
  2. в поле "результат выражения" указана переменная "Out", которая будет содержать в себе ответ искусственного интеллекта;
  3. в "Способ произнесения" выбран "Синтез";
  4. в качестве "Голосовой машины" выбран "Сервис Yandex";
  5. выбрана опция "Кэшировать синтезированные сообщения", которые после синтезирования, будут сохраняться в папке "cache".

Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.


Прослушивание линии

Команда "Прослушивание линии" в данном случае будет ожидать от абонента, нового вопроса для искусственного интеллекта.

Прослушивание линии ИИ v12.png

В данной команде выбрана опция "Время прослушивания в секундах" равная 8.

Для более подробной информации, по данной команде см. здесь.


Отключение распознавание ответа абонента

Данная команда завершает распознавание ответа абонента.

Отключить распознавание ии v12.png

Для более подробной информации по данной команде см. здесь.


Запрос к искусственному интеллекту

Команда "Запрос к искусственному интеллекту" в данном случае будет передавать вопрос, заданный абонентом - искусственному интеллекту.

Запрос к ии v12.png

В данной команде установлены следующие настройки:

  • "Текст сообщения для передачи искусственному интеллекту" указана переменная "In", которая содержит вопрос от абонента.
  • "Записать результат" в ней указана переменная "Out", которая содержит ответ от искусственного интеллекта.

Для более подробной информации по данной команде см. здесь.


Проверка результата

Если распознавание прошло успешно и абонент сказал слово "выход" или положил трубку, тогда выполнится подкоманда "Выход из цикла", т.е. выполнение команд будет завершено.

Если распознавание успешно 1 v12 ии.png

Для более подробной информации по данной команде см. здесь.


Если в ответе искусственного интеллекта есть слово "до свидания", тогда будут выполнены соответствующие подкоманды, это:

  1. "Звуковое сообщение", которое воспроизведет ответ искусственного интеллекта;
  2. "Выход из цикла", которое завершит выполнение команд.

Выход из цикла ИИ v12.png

Для более подробной информации по данной команде см. здесь.


Вернуться назад к использованию шаблонов.