Конфигурации (версия 3.хх)/Обзвон абонентов/ru: различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показано 38 промежуточных версий этого же участника)
Строка 18: Строка 18:
Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.
Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.


== Device ==
==Устройство==


[[Файл:устройство_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:устройство_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Audio card»''' - By choosing an audio card you can test Call Office capabilities. No phone call is made during testing.
*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.


*'''«VoIP»''' - Making calls online through SIP. To configure, you have to specify name or IP address of SIP server, username and password in the software.
*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.


*'''«Another device»''' - You can choose the connected device, e.g., a common voice modem or GSM modem. Connect it to the PC and install drivers.
*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.


Advanced settings in VoIP setup:
Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:


[[Файл:устройство_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:устройство_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Choose IP address for connection»''' - If there are multiple network cards, you can specify, which card to use to connect to SIP gateway.
*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.


*'''«Using StunServer»''' - If your computer gets online through the router, NAT or a routing device, enabling this parameter will help the system to set up the right path to SIP server. The choice depends on the network topology..
*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.


*'''«Software-based recognition of a subscriber’s voice answerback»''' - SIP gateway determines, if the phone was picked up, but if it hasn’t been set up right, software-based recognition of a subscriber’s voice answerback is necessary. This technology does not guarantee correct recognition.
*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.


== Data source ==
==Источник данных==


[[Файл:источник_данных_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:источник_данных_обзвон_абонентов.png]]


The software will show the list of possible formats and will ask you to specify the data file path after the format is chosen. Call Office supports any data sources, for which ODBC or OLE DB drivers have been installed in the system, or ODBC data source has been configured. To access specific databases (e.g., MySQL), you have to install the driver.
Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.


== Reading data ==
==Чтение данных==


'''«Selection with the help of the wizard»''' - Using the wizard helps set up the data sampling. You have to specify phone data location. In the next page, specify the column with phone numbers to call to.
'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.


[[Файл:чтение_данных_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:чтение_данных_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Taking into account previous results from the column»''' - For the software not to call to subscribers it has already reached (see the result record description below), specify the column for the software to take calling results from.
*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.


*'''«Taking into account number of attempts»''' — You can specify, what database column records the number of attempts to call to the subscriber’s phone.
*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).


In the next page of the script setup wizard, specify the advanced settings for the call.
На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.


[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Automatic conversion»''' - It deletes needless spaces, dashes, brackets etc. from the phone numbers.  
*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.  


*'''«Adding prefix»''' - It allows to add the prefix before the phone number. E.g., 9w to call to the city-wide line by PBX.
*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.


*'''«Making the first digit of the number»''' - The option adds a missing digit or replaces the existing digit of the phone number for 7 or 8, at the user's discretion. It can be used only for 10 or 11-digit phone numbers.
*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.


*'''«Multiple phone numbers per cell»''' - This option allows to use multiple phone numbers in one cell separated by symbols specified in the Phone Separators field.
*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.


*'''«Number of cycles»''' - The default value is 1; it means that call-through will stop after all phone numbers were called to once.
*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.


*'''«Number of attempts of processing of one phone number»''' - Number of calls to every subscriber; it works independently of the status of "Taking into Account Previous Results from the Column" parameter.
*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.


== Recording data ==
==Запись данных==


[[Файл:запись_данных.png]]
[[Файл:запись_данных.png]]


*'''«To record the call outcome to the column»''' - it is necessary to choose the same column as in "Taking into account previous results from the column".
*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.


*'''«Recording the call time to the column»''' - The option records time of the last call to the chosen field.
*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.


*'''«Recording number of call attempts to the column»''' - Choose the same column as in Taking into Account Number of Attempts.
*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран  на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.


== Voice message ==
==Звуковое сообщение==


[[Файл:звук_настройки_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:звук_настройки_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Sound file»''' - If you have a set of sound files with required phrases, you can make up a message by yourself. Click Add sound or click the field with the sound file name. In the opened window, choose the right .wav file.
*'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.


*'''«Expression»''' - Specify the database field, then the software will deliver information from it to the subscriber.
*'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
Methods of pronouncing the field:
**'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
**'''«Combination»''' - It uses ready-to-use audio files to pronounce the multipart messages.
**'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
**'''«Message synthesis»''' - It uses voice machine (TTL) installed in your computer.
**'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения  чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
**'''«Combination and synthesis»''' - It uses ready-to-use audio files and voice machine at the same time.
**'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.
**'''«As sound file»''' - It reproduces the sound file from the sound library in the disk comparing its name with the expression and/or database field.


  Please note: The software is provided with the limited set of voice files designed to demonstrate the software capabilities. It allows to pronounce some phrases and digits up to 200. To pronounce any digits and expressions, it is necessary to purchase the off-the-shelf voice library or use speech synthesis.
  Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.


== Commands ==
==Команды==


[[Файл:команды_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:команды_обзвон_абонентов.png]]


'''«Using commands»''' - Commands will be fulfilled after pronouncing voice messages is complete.
Если включена опция '''«Использовать команды»''', то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.


-
Подробную информацию о настройке '''«Команд»''' можно почитать [[Команды (версия 3.xx)|здесь]].


== Schedule ==
==Расписание==


[[Файл:расписание_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:расписание_обзвон_абонентов.png]]


You can set the script schedule.
В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.


== Recording the conversation ==
==Запись разговора==


[[Файл:запись_разговора_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:запись_разговора_обзвон_абонентов.png]]


You can save the conversation to the file. You can choose the starting point to start recording of the subscriber’s answer, the directory in the hard disk to save the file to and file name.
Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс '''«Записать разговор»''', выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.


== Call completion parameters ==
==Параметры дозвона==


[[Файл:параметры_дозвона_обзвон_абонентов.png]]
[[Файл:параметры_дозвона_обзвон_абонентов.png]]


*'''«To consider the call to be success through»''' - The option helps determine, if the subscriber has listened to the message, and, if they have not listened to the specific moment, then the call status shows, how much time the subscriber was listening.
*'''«Считать звонок успешным через»''' позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.


*'''«Time of waiting for the subscriber to pick up»''' - It allows to wait for the subscriber’s answer for a certain time. If the subscriber doesn’t pick up during the set time, the software calls to another subscriber in the list.
*'''«Время ожидания ответа абонента»''' позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.
<languages />
<languages />

Текущая версия на 08:58, 7 ноября 2017

Другие языки:

Вступление

Вступление обзвон абонентов.png

Это решение программы Call Office подходит для автоматического информирования по телефону большого количества людей, например, оповещения об имеющейся задолженности. Информатор будет брать номера абонентов из заданной базы данных и сообщать абонентам нужную информацию. Система оповещения может работать с одним из устройств по выбору: SIP-шлюз, обычный голосовой модем или GSM-модем с голосовыми функциями, — для оповещения по телефону клиентов. Речевое оповещение имеет высокую эффективность. Можно определить количество дозвонов при одном цикле прозвона или глобальное количество дозвонов для одного телефона с учетом этого количества в базе данных.

Сценарий

Сценарий обзвон абонентов.png

  • «Формировать журнал выполнения сценария» - включается сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.
  • «Очищать журнал перед началом выполнения сценария» - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.
  • «Игнорировать ошибки» - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
  • «Выводить отладочные сообщения» - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

Устройство обзвон абонентов.png

  • «Звуковая карта» - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.
  • «IP-телефония» - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.
  • «Другое устройство» - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:

Устройство расширенные настройки обзвон абонентов.png

  • «Выбрать IP-адрес для соединения» - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.
  • «Использовать StunServer» - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.
  • «Программное распознавание голосового ответа абонента» - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

Источник данных

Источник данных обзвон абонентов.png

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

Чтение данных

«Выбор с помощью мастера» - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами. На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

Чтение данных обзвон абонентов.png

  • «Учитывать предыдущие результаты из столбца» - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.
  • «Учитывать количество попыток» — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

Чтение данных расширенные настройки обзвон абонентов.png

  • «Автоматическое преобразование» - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.
  • «Добавить префикс» - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.
  • «Сделать первой цифрой номера» - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.
  • «Несколько телефонов в ячейке» - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.
  • «Количество циклов» - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.
  • «Количество попыток обработки одного номера» - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

Запись данных

Запись данных.png

  • «Записать результаты звонка в столбец» - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.
  • «Записать время звонка в столбец» - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.
  • «Записать количество попыток дозвона в столбец» - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

Звуковое сообщение

Звук настройки обзвон абонентов.png

  • «Звуковой файл» - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.
  • «Выражение» - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
    • «Комбинирование». Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
    • «Синтез сообщения». Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
    • «Комбинирование и синтез». Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
    • «Как звуковой файл». Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.
Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.

Команды

Команды обзвон абонентов.png

Если включена опция «Использовать команды», то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.

Подробную информацию о настройке «Команд» можно почитать здесь.

Расписание

Расписание обзвон абонентов.png

В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.

Запись разговора

Запись разговора обзвон абонентов.png

Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс «Записать разговор», выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.

Параметры дозвона

Параметры дозвона обзвон абонентов.png

  • «Считать звонок успешным через» позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.
  • «Время ожидания ответа абонента» позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.
Другие языки: