Часто Задаваемые Вопросы: различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показано 111 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
== '''Общие вопросы''' ==
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы|'''Общие вопросы''']]==
=== В. Что делать, если ничего не работает? ===
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Что делать, если ничего не работает?|Что делать, если ничего не работает?]]
О. Прежде всего не торопиться и не спеша сформулировать, в чем именно заключается проблема. Если самостоятельно проблему решить не удается, постараться найти ответы в этой базе знаний или на [http://forum.calloffice.ru форуме]. Если вы не найдете ответа на свой вопрос, можете задать его в форуме, или обратиться в [http://www.calloffice.ru/Autor/ службу технической поддержки] нашей компании. Перед тем как задать вопрос, постарайтесь по возможности точно сформулировать, что именно не работает так, как вы ожидаете, это поможет гораздо быстрее помочь вам решить проблему. На вопросы "ничего не работает" мы не сможем ответить.
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?|Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Лицензию на что я получаю?|Лицензию на что я получаю?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?|При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»|Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»|При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Автоматический обзвон — это законно?|Автоматический обзвон — это законно?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Где найти файл журнала?|Где найти файл журнала?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).|Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа не запускается после установки (Windows не удается получить доступ к указанному устройству, пути или файлу. Возможно, у вас нет нужных разрешений для доступа к этому объекту.).|Программа не запускается после установки (Windows не удается получить доступ к указанному устройству, пути или файлу. Возможно, у вас нет нужных разрешений для доступа к этому объекту.).]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?|Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.|Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Что значит «индивидуальное решение»?|Что значит «индивидуальное решение»?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.|При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Как запустить два сценария одновременно?|Как запустить два сценария одновременно?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?|Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?|При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.|При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько звонков ваша программа сделает за день?|Сколько звонков ваша программа сделает за день?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько сообщений ваша программа отправит за день?|Сколько сообщений ваша программа отправит за день?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?|Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?|Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Как изменить настройки конфигурации?|Как изменить настройки конфигурации?]]


=== В. Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать? ===
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы|'''Регистрация программы''']]==
О. При запуске сценария программа выполняет длительный процесс, поэтому в ряде случаев появление такой ошибки возможно.
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)|Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)]]
Описание исправления на сайте Microsoft [http://support.microsoft.com/kb/175500/ru#FixItForMeAlways].
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Как зарегистрировать вашу программу?|Как зарегистрировать вашу программу?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована|Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859|В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»|Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Приобрели лицензию, но демонстрационное окно по-прежнему появляется|Приобрели лицензию, но демонстрационное окно по-прежнему появляется]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?|Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?]]


=== В. Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает. ===
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным|'''Вопросы доступа к данным''']]==
О. Исправление ошибки заключается в правке реестра Windows. Если у вас 64-битная операционная система, прочитайте [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B#.D0.92._.D0.9D.D0.B5_.D0.BC.D0.BE.D0.B3.D1.83_.D0.B7.D0.B0.D1.80.D0.B5.D0.B3.D0.B8.D1.81.D1.82.D1.80.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D1.82.D1.8C_.D0.B2.D0.B0.D1.88.D1.83_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B3.D1.80.D0.B0.D0.BC.D0.BC.D1.83_.D0.B2_64-.D0.B1.D0.B8.D1.82.D0.BD.D0.BE.D0.B9_.D0.B2.D0.B5.D1.80.D1.81.D0.B8.D0.B8_Windows|этот пункт]], чтобы понять, каким образом можно обратиться к нужной ветке реестра, и внесите изменения в реестр так, как описано [http://support.microsoft.com/kb/175500/ru#LetMeFixItMyselfAlways на этой] странице.
* [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.|При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?|Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?|Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?|Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?|Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?|Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему нельзя записать в текстовый файл?|Почему нельзя записать в текстовый файл?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?|Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.|Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.|При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)|Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам|Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа не произносит сумму долга?|Почему программа не произносит сумму долга?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»|Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.|У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Какие базы данных поддерживаются вашей программой?|Какие базы данных поддерживаются вашей программой?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?|В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».|В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.|Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?|Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?|Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|'''Вопросы работы устройств''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#Общее для разных устройств|Общее для разных устройств]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?|Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?|Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»|При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?|Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?|Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных?|Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#Аналоговые голосовые модемы|Аналоговые голосовые модемы]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не набирает номер?|Почему программа не набирает номер?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Как сделать паузу при наборе номера?|Как сделать паузу при наборе номера?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?|Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.|Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?|Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?|При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?|Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой|Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?|Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#GSM-модемы|GSM-модемы]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.|Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема|Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».|При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?|При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему возникают ошибки при отправке SMS?|Почему возникают ошибки при отправке SMS?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов|Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.|Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина|Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?|Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка|При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе|После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий|Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#SIP-шлюз|SIP-шлюз]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».|В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.|Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).|Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.|Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии?|Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии?]]


=== В. Почему программа не произносит сообщение если указан синтез? ===
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации|'''Создание и изменение конфигурации''']]==
О. Убедитесь что у вас установлена [[голосовая машина|голосовая машина]], выполняющая синтез на нужном языке. В операционной системе Windows установлена голосовая машина Microsoft Sam или Microsoft Anna, обе они синтезируют голос только на английском языке.
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Как изменить параметры моей конфигурации?|Как изменить параметры моей конфигурации?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.|Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?|Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений|'''Воспроизведение сообщений''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?|Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.|Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?|Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?|Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?|Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?|Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?|Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как произнести текущую дату и время?|Как произнести текущую дату и время?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как использовать синтез голоса через Google TTS?|Как использовать синтез голоса через Google TTS?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»|При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?|Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Программа не произносит тысячи, как быть?|Программа не произносит тысячи, как быть?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?|Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты|'''Вопросы оплаты''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты#В. Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?|Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?]]
==[[:Категория:Ошибки|'''Ошибки''']]==
===[[Ошибки при запуске сценария]]===
*[[Ошибки при запуске сценария#Error starting script|Error starting script]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Error in function AddAplication, error code: 0x80070542|Error in function AddAplication, error code: 0x80070542]]
*[[Ошибки при запуске сценария#error code: 0x80040154|error code: 0x80040154]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859|Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка регистрации основного ActiveX компонента|Ошибка регистрации основного ActiveX компонента]]
===[[Ошибки при работе сценария]]===
*[[Общие ошибки]]
**[[Общие ошибки#Ошибка установки имени файла журнала|Ошибка установки имени файла журнала]]
*[[Ошибки устройства]]
**[[Ошибки устройства#Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.|Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема]]
**[[Ошибки устройства#Модем не имеет голосового режима|Модем не имеет голосового режима]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка инициализации модема|Ошибка инициализации модема]]
**[[Ошибки устройства#Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)|Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)]]
**[[Ошибки устройства#Порт данных не открыт|Порт данных не открыт]]
**[[Ошибки устройства#|Ошибка переключения в голосовой режим]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка набора номера|Ошибка набора номера]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330]]
**[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась|Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась]]
**[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере не удалась|Регистрация пользователя на сервере не удалась]]
**[[Ошибки устройства#Ответы SIP-шлюзов|Ответы SIP-шлюзов]]
**[[Ошибки устройства#Устройство не открыто|Устройство не открыто]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500|Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим получения данных|Ошибка переключения в режим получения данных]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим передачи данных|Ошибка переключения в режим передачи данных]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка открытия ключа Hangup|Ошибка открытия ключа Hangup]]
**[[Ошибки устройства#Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством|Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством]]
**[[Ошибки устройства#Метод Dial не поддерживается выбранным устройством|Метод Dial не поддерживается выбранным устройством]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Отказано в доступе|GoogleTTS: Отказано в доступе]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found|GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Error playing sound : Audio message not found|Error playing sound : Audio message not found]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Звуковое сообщение не найдено|Звуковое сообщение не найдено]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Определение отсутствует|Определение отсутствует]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Предполагается наличие ';'|Предполагается наличие ';']]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Незавершенная строковая константа|Незавершенная строковая константа]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Не удается конвертировать строку в число|Не удается конвертировать строку в число]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)|Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01|Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065|Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый знак|Недопустимый знак]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя]]


=== В. Почему сообщение не записывается или записывается не полностью? ===
===[[Ошибки работы с базой данных]]===
О. Прежде всего следует проверить параметры записи сообщения в конфигурации. Помимо этого,
*[[Ошибки работы с базой данных#Номер телефона пуст|Номер телефона пуст]]
следует знать, что различные устройства обладают различными возможностями по записи голосовых сообщений.
*[[Ошибки работы с базой данных#Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка|Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка]]
Так, например, ни один из известных нам голосовых модемов не обладает полным дуплексом в голосовом режиме,
*[[Ошибки работы с базой данных#Возникла ошибка в записи результатов звонка|Возникла ошибка в записи результатов звонка]]
то есть не может одновременно передавать голос и слушать линию. Поэтому, записать сообщения с линии во
*[[Ошибки работы с базой данных#Операция не допускается, если объект закрыт|Операция не допускается, если объект закрыт]]
время произнесения голосового сообщения модем не может.
*[[Ошибки работы с базой данных#Ошибка получения данных для обзвона|Ошибка получения данных для обзвона]]
 
===[[Ошибки скрипта]]===
=== В. При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать? ===
*[[Ошибки скрипта#Объект не поддерживает это свойство или метод|Объект не поддерживает это свойство или метод]]
О. Чаще всего проблема связана с настройками безопасности Windows 7, не допускающими запись в каталог Program Files. Установите программный продукт Call Office в другую папку, например, C:/Call Office, или настройте параметры безопасности системы.
*[[Ошибки скрипта#Неверный формат передаваемого параметра|Неверный формат передаваемого параметра]]
 
== '''Регистрация программы''' ==
 
=== В. Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01) ===
О. Реестр Windows 64-bit имеет два независимых раздела, в одном из которых содержатся данные, относящиеся к 32-битным компонентам системы, а в другом - к 64-битным компонентам. Ключи и ветви обоих разделов имеют практически одинаковые наименования и обозначения. Редактора реестра, запускаемый по умолчанию, работает только с 64-битным разделом реестра.
 
Для того чтобы запустить на компьютере, работающем под управлением 64-битной версии Windows, 32-битную версию редактора реестра, необходимо закрыть окно 64-разрядной версии редактора, если эта программа была запущена ранее, поскольку оба этих приложения не могут работать одновременно, затем нажать кнопку «Пуск» и набрать в открывшемся окне команду %systemroot%\syswow64\regedit
 
[[Файл:Win64reg.png]]
 
В редакторе реестра, запустившемся после нажатия клавиши «Enter», необходимо выбрать пункт «Импорт» в меню «Файл» и указать путь к файлу ключа.
 
[[Файл:Win64reg1.png]]
 
== '''Вопросы доступа к данным''' ==
 
=== В. Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены? ===
О. Программа получает доступ к документу Excel используя стандартные драйвера Microsoft. Они обладают рядом особенностей, в данном случае, драйвер принимает решение о типе поля (строка, число или дата) на основании нескольких первых строк. Если в этих ячейках окажутся числа, драйвер решит, что все остальные строки так же должны содержать числовые значения, и если встретит строку, вернет пустое значение. И наоборот. Для того, что бы решить эту проблему, следует привести все ячейки с номером телефона к одному типу: строке (желательно).
Описание на подобного поведения Excel на [http://support.microsoft.com/kb/194124/EN-US сайте производителя] {{ref-en}}.
 
  '''Обратите внимание!'''
  После преобразования ячеек к одному формату необходимо обязательно создать конфигурацию заново.
 
=== В. Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel? ===
О. Как и в [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B#.D0.92._.D0.9F.D0.BE.D1.87.D0.B5.D0.BC.D1.83_.D0.BD.D0.B5.D0.BA.D0.BE.D1.82.D0.BE.D1.80.D1.8B.D0.B5_.D0.BD.D0.BE.D0.BC.D0.B5.D1.80.D0.B0_.D1.82.D0.B5.D0.BB.D0.B5.D1.84.D0.BE.D0.BD.D0.BE.D0.B2_.D0.B2_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B3.D1.80.D0.B0.D0.BC.D0.BC.D0.B5_.D0.BF.D1.83.D1.81.D1.82.D1.8B.D0.B5.2C_.D1.85.D0.BE.D1.82.D1.8F_.D0.B2_.D0.B4.D0.BE.D0.BA.D1.83.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D1.82.D0.B5_Excel_.D0.BE.D0.BD.D0.B8_.D0.B7.D0.B0.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D1.8B.3F|предыдущем вопросе]], проверьте формат ячеек, в которых размещены суммы. Драйвер доступа к Excel определяет формат ячеек по первым нескольким строкам, и если формат последующих ячеек не совпадает с выбранным, возникает ошибка.
 
=== В. Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить? ===
О. Проверьте, на первой ли строке расположены названия колонок? Драйвер чтения данных определяет названия полей из первой строки, поэтому, если в файл Excel добавить пустые строки, колонки будут проименованы самим драйвером: F1, F2 и т.д.
 
=== В. Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейкам Excel? ===
О. Excel — это не полноценная база данных, а скорее документ, поэтому, если вы прокрутите страницу вниз, а затем введёте в любую ячейку какие-то данные (даже нажмёте пробел), все строки до выбранной вами будут считаться значащими, даже если вы после удалите информацию из этой строки.
 
[[Файл:WikiExcel.png]]
 
Для того, чтобы программа не обрабатывала эти  строки, их необходимо выделить, нажав на цифры слева, обозначающие номера строк, затем нажать на них правую кнопку мыши и выбрать «Удалить»:
 
[[Файл:WikiExcel1.png]]
 
После этого обязательно надо сохранить файл.
 
=== В. Почему нельзя записать в текстовый файл? ===
О. Программа работает с различными источниками данных используя стандартную технологию ADO. Драйвера
Microsoft для работы с текстовыми файлами поддерживают только добавление записей в конец файла, изменение
существующих записей не предусмотрено.
 
=== В. Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась? ===
О. В программном продукте Call Office предусмотрена проверка предыдущих результатов обзвона для каждого номера. Для того, чтобы программа корректно обрабатывала статус для номера телефона, необходимо выбрать пункты, «Учитывать предыдущие результаты обзвона из столбца» и «Записать результат звонка в столбец» так, как показано на рисунке:
 
[[Файл:WikiIsCheckResult.png]]
 
В вашей конкретной базе данных может не быть столбца с названием «Статус обзвона», названия столбцов выбираются из неё.
'''Обратите внимание, необходимо выбрать один и тот же столбец для обоих пунктов!''' В противном случае программа будет проверять результаты в том столбце, в который их не записывала.
 
=== В. Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз. ===
О. На странице «Выбор полей с данными» вы можете отметить галочкой пункт «Учитывать количество попыток».
 
[[Файл:WikiSelectDataCount.png]]
 
 
На следующей странице («Расширенные настройки») вы можете указать, сколько раз звонить на каждый номер.
 
[[Файл:WikiOptionsCount.png]]
 
 
В этом случае при обзвоне программа записывает в указанное поле (на рисунке это поле «Количество звонков») количество попыток дозвона и проверяет при каждом цикле, не достигнут ли предел попыток дозвона. Если предел достигнут, данный номер пропускается.
 
=== В. Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам ===
О. Если вы выбираете на странице «Выбор полей с данными» пункт «Учитывать предыдущие результаты», программный продукт Call Office больше не звонит по номерам, у которых проставлен статус ОК.
 
[[Файл:WikiSelectDataResult.png]]
 
 
Для того, чтобы успешный статус устанавливался только для тех абонентов, которые прослушали сообщение определённое время, вы можете настроить это количество секунд на странице «Параметры дозвона»:
 
[[Файл:WikiOptionsOfCall.png]]
 
 
  '''Обратите внимание:
  Если указать количество секунд, превышающее время звучания сообщения,
  успешный статус не будет проставлен ни одному из абонентов, и программа может позвонить им повторно!'''
 
=== В. Почему программа не произносит сумму долга? ===
О. Чаще всего это связано с тем, что неправильно настроено звуковое сообщение для произнесения сумы долга.
 
Начнём с самого начала.
 
[[Файл:Sound01.png]]
 
Нажимаем на кнопку «Добавить звук» и попадаем на страницу с выбором сообщения.
 
[[Файл:Sound02.png]]
 
Здесь нам нужен пункт «Выражение», активировав который мы получаем возможность добавлять в произносимое выражение поля базы данных.
 
[[Файл:Sound03.png]]
 
Нажимаем кнопку «Вставить поле» справа от названия поля, и название поля в квадратных скобках появляется в тексте выражения. Для того, чтобы сумма была правильно произнесена, настройки по умолчанию подходят абсолютно. За денежную единицу, если она не выбрана, принимается российские рубли.
 
Всё готово. Для проверки нажимаем кнопку «Проверить», и результат, взятый из первой записи базы данных, появится в текстовом виде  в специальном поле под этой кнопкой. Для полной уверенности в правильности настроек нажимаем кнопку «Проиграть звук» справа от кнопки «Проверить».
 
  '''Обратите внимание!'''
  Если у вас не установлена [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka голосовая библиотека], суммы свыше ста девяносто девяти рублей не будут произноситься.
 
=== В. Какие базы данных поддерживаются вашей программой? ===
О. В настоящее время программный продукт Call Office поддерживает получение данных из следующих источников:
* Документ Excel
* Данные Outlook
* ODBC-источник/произвольная строка подключения
* Текстовый файл
* Microsoft Access
* MySQL
* Oracle
* Firebird
* dBase (.dbf)
* MSSQL
 
=== В. В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать? ===
О.
1. Чаще всего проблема связана с тем, что файл, используемый сценарием Call Office в качестве источника данных открыт в другой программе или некорректно завершенной ранее запущенной копией Call Office. Остановите все запущенные сценарии и закройте все открытые окна Call Office, завершите все процессы mshta.exe. Если ошибка не исчезает, перезагрузите компьютер.
 
2. Если все действия из пункта 1 не помогли, значит, файл источника данных находится на сетевом или закрытом от несанкционированного доступа диске. Проверьте доступность файла источника данных, пересоздайте конфигурацию, указав в качестве источника данных доступный для чтения/записи файл.
 
== '''Вопросы работы устройств''' ==
=== '''Аналоговые голосовые модемы''' ===
==== В. Почему программа не набирает номер? ====
О. Прежде всего убедитесь, просмотрев журнал, что программа набирает нужный вам телефонный номер. Если это не так, необходимо проверить настройку источника данных. Если же программа набирает нужный номер, но звонка на него нет, скорее всего, проблема со способом набора номера. Существуют два способа набора номера: импульсный (щелчки в телефонной линии) и тоновый (мелодичные гудки). По умолчанию большинство модемов набирают номер в тоновом режиме. Если ваша АТС не поддерживает тоновый набор, переключить модем на набор номера в импульсном режиме можно, добавив английскую букву 'p' перед номером телефона. Точно так же можно заставить модем набирать номер импульсным набором указав букву 't'. Например: 't289928'. Это можно сделать в базе данных, указав перед номером нужную цифру, или в конфигурации программы, указав префикс набора номера.
 
==== В. Как сделать паузу при наборе номера? ====
О. Для этого нужно перед номером телефона добавить 'w', например так: 8w3852289928, чтобы сделать паузу для ожидания выхода на междугороднюю линию. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, так и в конфигурации программы, указав префикс набора номера.
 
==== В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать? ====
О. Для этого нужно перед номером телефона добавить '9w', например так: 9w289928. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, так и в конфигурации программы, указав префикс набора номера.
 
==== В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом? ====
О. Стандартная телефонная линия не имеет сигнализации о том, что абонент снял трубку, поэтому, определить, что абонент поднял трубку можно только программно слушая линию. Программное распознавание голосового ответа - является весьма не простой задачей без применения специальных аппаратных средств, так как заранее сложно сказать как будет звучать голос человека поднявшего трубку и будет ли звучать вообще, так как некоторая часть населения, подняв трубку, просто молчит. Под аппаратными средствами понимается использование специализированных голосовых плат, в которых поднятие трубки на другом конце определяется аппаратным способом или использованием специализированных таксофонных линий на которых в момент поднятия трубки на другом конце происходит переполюсовка линии (по этому сигналу советские таксофоны глотали монету). Поэтому без применения аппаратных средств добиться 100% надежного распознавания голосового ответа или факта поднятия трубки невозможно. Хорошим считается распознавание порядка 80% звонков, что в большинстве случаев вполне приемлимо. Так же вы должны понимать, что модемы не являются специализированными устройствами для работы такого рода. Все же голосовые функции модема - это не его основные функции, что тоже создает определенные сложности.
 
Так же следует учитывать, что в случае программного распознавания голосового ответа, любые сигналы на телефонной линии, кроме стандартных (Вызов, Занято) будут распознаны как голос абонента. То, есть различные автоответчики и мелодии звонка сотовых телефонов будут распознаны как голос абонента. Кроме, того, все АОНы работающие по российскому стандарту определения номера, при входящем звонке сами снимают трубку и далее начинают самостоятельно генерировать в линию сигналы Вызов. Если характеристики этих сигналов не сильно отличаются от стандартных, программа правильно определит, что трубка не снята, в противном случае, будет определен ответа абонента.
 
Для того, чтобы повысить качество распознавания голосового ответа нужно использовать устройство, позволяющее аппаратно определить поднятие трубки, например, GSM-модемы, или SIP-шлюзы.
 
==== В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать? ====
О. К сожалению, при работе в голосовом режиме модемы иногда зависают. Если модем внутренний или подключен по USB, можно попробовать обновить драйвера. Причем, не обязательно, что самые свежие с сайта производителя решат проблему. В нашей практике, были случаи, что лучше подходит драйвер поставляемый с модемом на компакт диске.
 
==== В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать? ====
О. Возможно это связано с ограничением драйверов модемов. В некоторых драйверах есть ограничение на использование только одного модема. То есть в системе их может быть установлено несколько, но в один момент времени может работать только один. Мы связывались с производителями и они подтвердили такое ограничение. Как правило, это касается Win-модемов. В этом случае можно посоветовать использовать модемы разных производителей или заранее выяснять возможность параллельной работы нескольких модемов на одном компьютере.
 
==== В. Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина? ====
О. Как правило причина в том, что модем действительно не отвечает на команды программы. Это может быть связано с разными причинами, самая распространенная из которых - зависание модема. В такой ситуации нужно сделать следующее:
# Прежде всего следует убедится, что в программе указан правильный COM-порт, к которому подключен модем. GSM-модемы любят менять порты произвольным образом, при извлечении модема (особенно при установке в другой USB-порт) или при перезагрузке.
# Если порт выбран правильно, убедитесь, что программное обеспечение, которое поставляется с модемом не запущено. Если такая программа запущена, она использует порт модема и мешает работе программы. Завершите работу этой программы.
# Если предыдущие два пункта не помогли, проблема скорее всего уже в модеме, его нужно перезагрузить. Если модем внешний, нужно просто выключить на нем питание, подождать несколько минут, включить заново и попробовать. Если же модем внутренний, необходимо перезагрузить компьютер. Если модем - GSM, необходимо корректно завершить его работу в системе, извлечь, подождать пару минут, снова вставить в компьютер. Затем дождаться, когда модем подготовится к работе. Если при этом запуститься программное обеспечение, поставляемое с модемом, нужно дождаться, когда оно так же подготовит модем к работе, а затем завершить работу этой программы. После этого можно повторить попытку использовать модем в программе [http://www.calloffice.ru Call Office].
 
=== '''GSM-модемы''' ===
==== В. Почему то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом. ====
 
О. Чаще всего проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, вам срочно понадобился именно тот разъем USB, к которому был присоединен модем, и вы переставили модем в другой разъем. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и выбрать из выпадающего списка на странице «Выбор устройства» своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы необходим COM-порт, подписанный как «3G PC UI Interface».
 
[[Файл:WikiDeviceUSB.png]]
 
==== В. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема ====
 
О. Как и в предыдущем [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B#.D0.92._.D0.A3.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.BE_.D0.BD.D0.B5_.D0.BE.D1.82.D0.BA.D1.80.D1.8B.D1.82.D0.BE_:_.D0.9E.D1.88.D0.B8.D0.B1.D0.BA.D0.B0_.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.86.D0.B8.D0.B0.D0.BB.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.B8_.D0.BC.D0.BE.D0.B4.D0.B5.D0.BC.D0.B0|вопросе]], проблема может быть в неправильном выборе порта модема.
 
==== В. При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт». ====
О. Скорее всего, в модеме отсутствуют голосовые функции. Попробуйте позвонить через другой модем.
 
==== В. Почему возникают ошибки при отправке SMS? ====
О. В некоторых случаях модем не может отправить ваше сообщение. В журнале такие ошибки отображаются как «+CMS ERROR: 500». Происходить это может по множеству причин:
* отсутствие денег на счете;
* сообщение превышает 72 символа, но не включена опция отрезать лишнее или разбивать сообщение на несколько частей;
* неустойчивая связь с сетью сотового оператора;
* ограничение со стороны сотового оператора на количество сообщений, отправляемых в единицу времени.
 
=== '''SIP-шлюз''' ===
==== В. В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера». ====
О. Для правильного набора номера через SIP-шлюз зачастую необходимо указывать его в формате ''<номер телефона>@<адрес SIP-шлюза>''.
 
== '''Создание и изменение конфигурации''' ==
=== В. Как изменить параметры моей конфигурации? ===
О. Нажмите на ссылку «(изменить)» рядом с названием конфигурации, параметры которой вы хотите изменить.
 
[[Файл:WikiChangeConfig.png]]
 
=== В. Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились. ===
О. Для того, чтобы параметры конфигурации сохранились и были доступны для последующего использования, необходимо пройти до конца все настройки и согласиться на перезапись конфигурации.
 
[[Файл:WikiRewriteConfig.png]]
 
=== В. Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией? ===
О. Формат запуска:
  ''CallOffice.hta <имя конфигурации> [/start] [/exit]''
 
<имя конфигурации> - имя конфигурации, которая будет загружена при запуске программы
 
/start - запустить конфигурацию на выполнение
 
/exit  - завершить работу программы после выполнения конфигурации.
 
Окно с этой информацией можно вызвать, если запустить Call Office с неизвестным ему ключом. То есть, с любым набором букв, не являющимся именем конфигурации, например:
  ''CallOffice.hta naborbukv''
 
== '''Воспроизведение сообщений''' ==
=== В. Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит. ===
О. Записанный файл в формате wav должен быть несжатым PCM. Частота должна соответствовать частоте передающего устройства, как правило, это 8кГц. Желательно моно.
=== В. Я приобрел [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka голосовую библиотеку]. Что с ней делать дальше? ===
О. Файл с расширением *.wsl надо скопировать в папку Sound каталога с установленным Call Office. Для использования записей из голосовой библиотеки нажимаем кнопку «Стандартные звуки» и работаем с библиотеками так же, как с папками, содержащими звуковые файлы.
 
[[Файл:WikiAddSound.png]]
 
== '''Вопросы оплаты''' ==
=== В. Какие документы предоставляются, подтверждающие Ваше право продажи программы. ===
О. Программный продукт Call Office - наша собственная разработка, поэтому мы обладаем полными правами на его распространение и продажу. Деятельность по разработке программного обеспечения в РФ не лицензируется и не подлежит обязательной сертификации.
Согласно закону РФ "Об авторском праве", авторское право возникает в процессе создания программного продукта и не требует регистрации. [http://www.wentor.ru/download/document/CallOffice.jpg Товарный знак Call Office] зарегистрирован  в реестре товарных знаков под номером 402929 и принадлежит нашей компании. На сайте [http://www1.fips.ru/wps/portal/Registers/ Роспатента] можно получить информацию о регистрации товарного знака Call Office.

Текущая версия на 05:19, 18 сентября 2018

Общие вопросы

Регистрация программы

Вопросы доступа к данным

Вопросы работы устройств

Создание и изменение конфигурации

Воспроизведение сообщений

Вопросы оплаты

Ошибки

Ошибки при запуске сценария

Ошибки при работе сценария

Ошибки работы с базой данных

Ошибки скрипта

Источник — https://wiki.calloffice.ru/index.php?title=Часто_Задаваемые_Вопросы&oldid=5701