Просмотр кода страницы Конфигурации (версия 3.хх)/Обзвон абонентов/ru

<languages />
==Вступление==

[[Файл:вступление_обзвон_абонентов.png]]

Это решение программы Call Office подходит для автоматического информирования по телефону большого количества людей, например, оповещения об имеющейся задолженности. Информатор будет брать номера абонентов из заданной базы данных и сообщать абонентам нужную информацию. Система оповещения может работать с одним из устройств по выбору: SIP-шлюз, обычный голосовой модем или GSM-модем с голосовыми функциями, — для оповещения по телефону клиентов. Речевое оповещение имеет высокую эффективность. Можно определить количество дозвонов при одном цикле прозвона или глобальное количество дозвонов для одного телефона с учетом этого количества в базе данных.

==Сценарий==

[[Файл:Сценарий_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Формировать журнал выполнения сценария»''' - включается сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.

*'''«Очищать журнал перед началом выполнения сценария»''' - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.
*'''«Игнорировать ошибки»''' - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
*'''«Выводить отладочные сообщения»''' - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

==Устройство==

[[Файл:устройство_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.

*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:

[[Файл:устройство_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.

*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.

*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

==Источник данных==

[[Файл:источник_данных_обзвон_абонентов.png]]

The software will show the list of possible formats and will ask you to specify the data file path after the format is chosen. Call Office supports any data sources, for which ODBC or OLE DB drivers have been installed in the system, or ODBC data source has been configured. To access specific databases (e.g., MySQL), you have to install the driver.

== Reading data ==

'''«Selection with the help of the wizard»''' - Using the wizard helps set up the data sampling. You have to specify phone data location. In the next page, specify the column with phone numbers to call to.

[[Файл:чтение_данных_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Taking into account previous results from the column»''' - For the software not to call to subscribers it has already reached (see the result record description below), specify the column for the software to take calling results from.

*'''«Taking into account number of attempts»''' — You can specify, what database column records the number of attempts to call to the subscriber’s phone.

In the next page of the script setup wizard, specify the advanced settings for the call.

[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Automatic conversion»''' - It deletes needless spaces, dashes, brackets etc. from the phone numbers. 

*'''«Adding prefix»''' - It allows to add the prefix before the phone number. E.g., 9w to call to the city-wide line by PBX.

*'''«Making the first digit of the number»''' - The option adds a missing digit or replaces the existing digit of the phone number for 7 or 8, at the user's discretion. It can be used only for 10 or 11-digit phone numbers.

*'''«Multiple phone numbers per cell»''' - This option allows to use multiple phone numbers in one cell separated by symbols specified in the Phone Separators field.

*'''«Number of cycles»''' - The default value is 1; it means that call-through will stop after all phone numbers were called to once.

*'''«Number of attempts of processing of one phone number»''' - Number of calls to every subscriber; it works independently of the status of "Taking into Account Previous Results from the Column" parameter.

== Recording data ==

[[Файл:запись_данных.png]]

*'''«To record the call outcome to the column»''' - it is necessary to choose the same column as in "Taking into account previous results from the column".

*'''«Recording the call time to the column»''' - The option records time of the last call to the chosen field.

*'''«Recording number of call attempts to the column»''' - Choose the same column as in Taking into Account Number of Attempts.

== Voice message ==

[[Файл:звук_настройки_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Sound file»''' - If you have a set of sound files with required phrases, you can make up a message by yourself. Click Add sound or click the field with the sound file name. In the opened window, choose the right .wav file.

*'''«Expression»''' - Specify the database field, then the software will deliver information from it to the subscriber.
Methods of pronouncing the field:
**'''«Combination»''' - It uses ready-to-use audio files to pronounce the multipart messages.
**'''«Message synthesis»''' - It uses voice machine (TTL) installed in your computer.
**'''«Combination and synthesis»''' - It uses ready-to-use audio files and voice machine at the same time.
**'''«As sound file»''' - It reproduces the sound file from the sound library in the disk comparing its name with the expression and/or database field.

 Please note: The software is provided with the limited set of voice files designed to demonstrate the software capabilities. It allows to pronounce some phrases and digits up to 200. To pronounce any digits and expressions, it is necessary to purchase the off-the-shelf voice library or use speech synthesis.

== Commands ==

[[Файл:команды_обзвон_абонентов.png]]

'''«Using commands»''' - Commands will be fulfilled after pronouncing voice messages is complete.

-

== Schedule ==

[[Файл:расписание_обзвон_абонентов.png]]

You can set the script schedule.

== Recording the conversation ==

[[Файл:запись_разговора_обзвон_абонентов.png]]

You can save the conversation to the file. You can choose the starting point to start recording of the subscriber’s answer, the directory in the hard disk to save the file to and file name.

== Call completion parameters ==

[[Файл:параметры_дозвона_обзвон_абонентов.png]]

*'''«To consider the call to be success through»''' - The option helps determine, if the subscriber has listened to the message, and, if they have not listened to the specific moment, then the call status shows, how much time the subscriber was listening.

*'''«Time of waiting for the subscriber to pick up»''' - It allows to wait for the subscriber’s answer for a certain time. If the subscriber doesn’t pick up during the set time, the software calls to another subscriber in the list.
<languages />