Call Office Wiki - Вклад [ru]

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-28T11:26:20Z

Zombrine: /* Внести показания по прибору учета */

Для работы с данными ВЦ ЖКХ можно использовать стандартные SQL запросы.
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать только * - все поля.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей.

==Получить данные о лицевом счете и проверить его наличие==

select * from Acct where NAcct = [ЛицевойСчет]

Без указания лицевого счета не будут возвращены записи.

В результате, если лицевой счет существует, будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор лицевого счета.

* '''addressLocalVoice''' - адрес, по которому зарегистрирован лицевой счет.

==Получить список приборов учета==

select * from Counter where NAcct = [ЛицевойСчет]

Без указаний лицевого счет не будут возвращены записи.

В результате будут возвращены строки в количестве приборов учета:

* '''id''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''type''' - тип прибора учета (Например, Холодная вода).

* '''location''' - расположение прибора учета (Например, Кухня).

* '''capacity''' - разрядность прибора учета.

* '''limiter''' - ограничение передаваемых показаний.

* '''unit''' - единица измерения (Например, м3).

* '''dateReading''' - последняя дата передачи показаний.

* '''reading''' - последние переданные показания.

==Внести показания по прибору учета==

update Counter set reading = [Показания] where acctNumberFull = [ЛицевойСчет] and counterId = [ИД_ПрибораУчета]

Указание лицевого счета и ID прибора учета обязательно. Запись производить можно только в поле reading.

В случае успешного выполнения будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор действия по передачи показания.

* '''acctNumberFull''' - лицевой счет, за которым закреплен прибор учета.

* '''counterId''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''period''' - период передаваемых показаний.

* '''dateSubmitted''' - дата отправки показаний.

* '''dateReading''' - дата обработки показаний.

* '''reading''' - переданные показания.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-28T11:25:39Z

Zombrine: /* Получить список приборов учета */

Для работы с данными ВЦ ЖКХ можно использовать стандартные SQL запросы.
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать только * - все поля.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей.

==Получить данные о лицевом счете и проверить его наличие==

select * from Acct where NAcct = [ЛицевойСчет]

Без указания лицевого счета не будут возвращены записи.

В результате, если лицевой счет существует, будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор лицевого счета.

* '''addressLocalVoice''' - адрес, по которому зарегистрирован лицевой счет.

==Получить список приборов учета==

select * from Counter where NAcct = [ЛицевойСчет]

Без указаний лицевого счет не будут возвращены записи.

В результате будут возвращены строки в количестве приборов учета:

* '''id''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''type''' - тип прибора учета (Например, Холодная вода).

* '''location''' - расположение прибора учета (Например, Кухня).

* '''capacity''' - разрядность прибора учета.

* '''limiter''' - ограничение передаваемых показаний.

* '''unit''' - единица измерения (Например, м3).

* '''dateReading''' - последняя дата передачи показаний.

* '''reading''' - последние переданные показания.

==Внести показания по прибору учета==

update Counter set reading = [Показания] where acctNumberFull = [ЛицевойСчет] and counterId = [ИД_ПрибораУчета]

В случае успешного выполнения будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор действия по передачи показания.

* '''acctNumberFull''' - лицевой счет, за которым закреплен прибор учета.

* '''counterId''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''period''' - период передаваемых показаний.

* '''dateSubmitted''' - дата отправки показаний.

* '''dateReading''' - дата обработки показаний.

* '''reading''' - переданные показания.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-28T11:25:20Z

Zombrine: /* Получить данные о лицевом счете и проверить его наличие */

Для работы с данными ВЦ ЖКХ можно использовать стандартные SQL запросы.
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать только * - все поля.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей.

==Получить данные о лицевом счете и проверить его наличие==

select * from Acct where NAcct = [ЛицевойСчет]

Без указания лицевого счета не будут возвращены записи.

В результате, если лицевой счет существует, будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор лицевого счета.

* '''addressLocalVoice''' - адрес, по которому зарегистрирован лицевой счет.

==Получить список приборов учета==

select * from Counter where NAcct = [ЛицевойСчет]

В результате будут возвращены строки в количестве приборов учета:

* '''id''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''type''' - тип прибора учета (Например, Холодная вода).

* '''location''' - расположение прибора учета (Например, Кухня).

* '''capacity''' - разрядность прибора учета.

* '''limiter''' - ограничение передаваемых показаний.

* '''unit''' - единица измерения (Например, м3).

* '''dateReading''' - последняя дата передачи показаний.

* '''reading''' - последние переданные показания.

==Внести показания по прибору учета==

update Counter set reading = [Показания] where acctNumberFull = [ЛицевойСчет] and counterId = [ИД_ПрибораУчета]

В случае успешного выполнения будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор действия по передачи показания.

* '''acctNumberFull''' - лицевой счет, за которым закреплен прибор учета.

* '''counterId''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''period''' - период передаваемых показаний.

* '''dateSubmitted''' - дата отправки показаний.

* '''dateReading''' - дата обработки показаний.

* '''reading''' - переданные показания.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-28T10:27:42Z

Zombrine:

Для работы с данными ВЦ ЖКХ можно использовать стандартные SQL запросы.
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать только * - все поля.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей.

==Получить данные о лицевом счете и проверить его наличие==

select * from Acct where NAcct = [ЛицевойСчет]

В результате, если лицевой счет существует, будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор лицевого счета.

* '''addressLocalVoice''' - адрес, по которому зарегистрирован лицевой счет.

==Получить список приборов учета==

select * from Counter where NAcct = [ЛицевойСчет]

В результате будут возвращены строки в количестве приборов учета:

* '''id''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''type''' - тип прибора учета (Например, Холодная вода).

* '''location''' - расположение прибора учета (Например, Кухня).

* '''capacity''' - разрядность прибора учета.

* '''limiter''' - ограничение передаваемых показаний.

* '''unit''' - единица измерения (Например, м3).

* '''dateReading''' - последняя дата передачи показаний.

* '''reading''' - последние переданные показания.

==Внести показания по прибору учета==

update Counter set reading = [Показания] where acctNumberFull = [ЛицевойСчет] and counterId = [ИД_ПрибораУчета]

В случае успешного выполнения будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор действия по передачи показания.

* '''acctNumberFull''' - лицевой счет, за которым закреплен прибор учета.

* '''counterId''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''period''' - период передаваемых показаний.

* '''dateSubmitted''' - дата отправки показаний.

* '''dateReading''' - дата обработки показаний.

* '''reading''' - переданные показания.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-28T10:24:13Z

Zombrine:

Для работы с данными ВЦ ЖКХ можно использовать стандартные SQL запросы.
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать только * - все поля.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей.

Получить данные о лицевом счете и проверить его наличие:

select * from Acct where NAcct = [ЛицевойСчет]

В результате, если лицевой счет существует, будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор лицевого счета.

* '''addressLocalVoice''' - адрес, по которому зарегистрирован лицевой счет.

Получить список приборов учета:

select * from Counter where NAcct = [ЛицевойСчет]

В результате будут возвращены строки в количестве приборов учета:

* '''id''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''type''' - тип прибора учета (Например, Холодная вода).

* '''location''' - расположение прибора учета (Например, Кухня).

* '''capacity''' - разрядность прибора учета.

* '''limiter''' - ограничение передаваемых показаний.

* '''unit''' - единица измерения (Например, м3).

* '''dateReading''' - последняя дата передачи показаний.

* '''reading''' - последние переданные показания.

Внести показания по прибору учета:

update Counter set reading = [Показания] where acctNumberFull = [ЛицевойСчет] and counterId = [ИД_ПрибораУчета]

В случае успешного выполнения будут возвращены данные:

* '''id''' - уникальный идентификатор действия по передачи показания.

* '''acctNumberFull''' - лицевой счет, за которым закреплен прибор учета.

* '''counterId''' - уникальный идентификатор прибора учета.

* '''period''' - период передаваемых показаний.

* '''dateSubmitted''' - дата отправки показаний.

* '''dateReading''' - дата обработки показаний.

* '''reading''' - переданные показания.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-28T10:06:21Z

Zombrine:

SQL запросы (версия 3.xx)

2018-02-28T10:00:22Z

Zombrine: /* Особенность SQL запросов Call Office */

SQL - запросы (structured query language) являются очень эффективным языком для управления данными ([https://ru.wikipedia.org/wiki/SQL Википедия]).
Несмотря на большие возможности, которые предоставляет язык SQL, в простых ситуациях он достаточно просто и не требуют специальных знаний. Основные контрукции языка практически не зависят от типа используемого источника данных.

== SQL запросы ==
Например, для того что бы выбрать все данные из нужной таблицы, скажем листа документа Excel достаточно просто указать:

select * from `Лист1$`

Этот запрос выберет все данные с листа '''Лист1''' документа Excel.
Если вам не нужны все строки, можно выбрать только нужные, для этого служит оператор where, например запрос:

select * from `Лист1$` where City = 'Москва'

выберет все данные с листа '''Лист1''' у которых в столбце '''City''' указан город Москва.

Если вам нужно выбрать данные в определенном порядке, достаточно добавить оператор order by, например запрос:

select * from `Лист1$` where City = 'Москва' order by Phone

выберет все данные с листа '''Лист1''' у которых в столбце '''City''' указан город Москва по порядку номеров телефонов в столбце '''Phone'''.

== Особенность SQL запросов Call Office ==

В программе Call Office вы можете указать любое количество SQL запросов разделяя их символами // с новой строки, например:

update `Лист1$` set Name = 'Иван' where Id = 15
//
update `Лист1$` set Status = null
//
select * from `Лист1$`

Запросы такого вида будут выполнены последовательно один за другим. В качестве результата используется результат последнего запроса. Если один из запросов выполнится с ошибкой, выполнение остальных запросов будет прервано.

Особенности построения SQL запросов для различных источников данных:
*[[SQL запросы (версия 3.xx)/Text | Text]]
*[[SQL запросы (версия 3.xx)/Access | Access]]
*[[SQL запросы (версия 3.xx)/Bitrix24 | Bitrix24]]
*[[SQL запросы (версия 3.xx)/amoCRM | amoCRM]]
*[[SQL_запросы_(версия_3.xx)/1C | 1C]]
*[[SQL_запросы_(версия_3.xx)/2GIS | 2GIS]]
*[[SQL_запросы_(версия_3.xx)/VCGKH | Вычислительный центр ЖКХ]]

== Recordset ==

Recordset - это двумерный массив с полями и их данными, иначе говоря - это таблица с данными. Подробнее о Recordset [[SQL_%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B_(%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx)/Recordset | здесь]].

SQL запросы (версия 3.xx)/VCGKH

2018-02-27T11:37:17Z

Zombrine: Zombrine переименовал страницу SQL запросы (версия 3.xx)/VCGKH в SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

#перенаправление [[SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ]]

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-27T11:37:16Z

Test

SQL запросы (версия 3.xx)/Информационная система ВЦ ЖКХ

2018-02-27T11:36:25Z

Zombrine: Новая страница: «Test»

Test

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:58:59Z

Zombrine: /* Оператор */

==Вступление==

COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

==Системные требования==

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

==Шаг 1: Подключение базы данных==

===Источник данных===

[[Файл:источник_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

===Чтение данных===

'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

[[Файл:чтение_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.

*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.

*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.

*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.

*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.

*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.

*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

===Запись данных===

[[Файл:запись_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным. В этот же столбец будут записаны '''комментарии оператора'''.

*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.

*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

==Шаг 2: Подключение телефонии==

===Устройство===

[[Файл:устройство_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.

*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:

[[Файл:устройство_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.

*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.

*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

==Шаг 3: Выбор звуковых сообщений==

===Звуковое сообщение===

[[Файл:звуковое_сообщение_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Если после дозвона сначала необходимо воспроизвести информацию, то можно подключить звуковое сообщение.

*'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.

*'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
**'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
**'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTC), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
**'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTC), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
**'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.

Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.

==Шаг 4: Диспетчер переключений==

===Диспетчер переключений===

На первой странице вы можете настроить события, после которых происходит переключение на оператора:

*'''Переключить после снятия трубки''' - переключение будет происходить после воспроизведения звуковых сообщений и выполнения команд из раздела "Команды".

*'''Переключить после нажатия клавиши''' - переключение будет происходить после нажатия на указанную клавишу.

*'''Переключить, если абонент остается на линии ''' - переключение произойдет, если абонент подождет указанное время после воспроизведения звуковых сообщений и выполнения команд из раздела "Команды".

На следующей странице — куда именно будет переключаться абонент: на звуковую карту, подключенную к компьютеру с установленным программным продуктом Call Office; выполнить переключение с помощью команды модема; послать команду SIP-шлюзу; через диспетчер переключение Call Office Operator. Для использования Call Office Operator необходимо выбрать '''Переключить через диспетчер переключений'''.

[[Файл:диспетчер_переключений_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Далее необходимо указать название вашего сервера и первоначально зарегистрировать его. После запуска сценария операторы могут подключиться по ссылке [https://www.calloffice.ru/Operator https://www.calloffice.ru/Operator].

Затем вы можете настроить действия программы непосредственно при переключении:

*'''«Показывать всплывающее окно»'''. Данные, которые будут выводиться на экран перед переключением, нужны для того, чтобы оператор видел информацию об абоненте. Информация передается в html-формате.

===Оператор===

[[Файл:оператор_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Нажмите правой кнопкой мыши по разделу "Диспетчер переключений" и нажмите "Добавить оператора". Таким образом можно добавлять операторов и создавать данные для подключения к Call Office Operator:

*'''Логин''' - создайте логин, под которым оператор будет авторизовываться на созданном вами сервере.

*'''Пароль''' - создайте пароль, который используется в паре с логином.

*'''Имя''' - укажите имя вашего оператора, которое будет отображаться в программе и в COoperator.

*'''Адрес переключения''' - указанная команда будет отправлена вашей телефонии после того, как данный оператор примет звонок. После этого у оператора зазвонит телефон и он сможет пообщаться с абонентом.

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:44:06Z

Zombrine: /* Шаг 4: Диспетчер переключений */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:41:56Z

Zombrine: /* Диспетчер переключений */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:40:41Z

Zombrine:

==Вступление==

COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

==Системные требования==

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

==Шаг 1: Подключение базы данных==

===Источник данных===

[[Файл:источник_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

===Чтение данных===

'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

[[Файл:чтение_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.

*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.

*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.

*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.

*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.

*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.

*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

===Запись данных===

[[Файл:запись_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным. В этот же столбец будут записаны '''комментарии оператора'''.

*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.

*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

==Шаг 2: Подключение телефонии==

===Устройство===

[[Файл:устройство_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.

*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:

[[Файл:устройство_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.

*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.

*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

==Шаг 3: Выбор звуковых сообщений==

===Звуковое сообщение===

[[Файл:звуковое_сообщение_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Если после дозвона сначала необходимо воспроизвести информацию, то можно подключить звуковое сообщение.

*'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.

*'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
**'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
**'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTC), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
**'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTC), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
**'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.

Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.

==Шаг 4: Диспетчер переключений==

===Диспетчер переключений===

На первой странице вы можете настроить события, после которых происходит переключение на оператора:

*'''Переключить после снятия трубки''' - переключение будет происходить после воспроизведения звуковых сообщений и выполнения команд из раздела "Команды".

*'''Переключить после нажатия клавиши''' - переключение будет происходить после нажатия на указанную клавишу.

*'''Переключить, если абонент остается на линии ''' - переключение произойдет, если абонент подождет указанное время после воспроизведения звуковых сообщений и выполнения команд из раздела "Команды".

На следующей странице — куда именно будет переключаться абонент: на звуковую карту, подключенную к компьютеру с установленным программным продуктом Call Office; выполнить переключение с помощью команды модема; послать команду SIP-шлюзу; через диспетчер переключение Call Office Operator. Для использования Call Office Operator необходимо выбрать '''Переключить через диспетчер переключений'''.

[[Файл:диспетчер_переключений_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Далее необходимо указать название вашего сервера и первоначально зарегистрировать его. После запуска сценария операторы могут подключиться по ссылке [https://www.calloffice.ru/Operator].

Затем вы можете настроить действия программы непосредственно при переключении:

*'''«Показывать всплывающее окно»'''. Данные, которые будут выводиться на экран перед переключением, нужны для того, чтобы оператор видел информацию об абоненте. Информация передается в html-формате.

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:16:11Z

Zombrine: /* Звуковое сообщение */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:15:25Z

Zombrine: /* Звуковое сообщение */

==Вступление==

COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

==Системные требования==

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

==Шаг 1: Подключение базы данных==

===Источник данных===

[[Файл:источник_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

===Чтение данных===

'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

[[Файл:чтение_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.

*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.

*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.

*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.

*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.

*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.

*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

===Запись данных===

[[Файл:запись_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным. В этот же столбец будут записаны '''комментарии оператора'''.

*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.

*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

==Шаг 2: Подключение телефонии==

===Устройство===

[[Файл:устройство_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.

*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:

[[Файл:устройство_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.

*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.

*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

==Шаг 3: Выбор звуковых сообщений==

===Звуковое сообщение===

[[Файл:звуковое_сообщение_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Если после дозвона сначала необходимо воспроизвести информацию, то можно подключить звуковое сообщение.

*'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.

*'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
**'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
**'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
**'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
**'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.

Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:15:04Z

Zombrine:

==Вступление==

COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

==Системные требования==

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

==Шаг 1: Подключение базы данных==

===Источник данных===

[[Файл:источник_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

===Чтение данных===

'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

[[Файл:чтение_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.

*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.

*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.

*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.

*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.

*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.

*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

===Запись данных===

[[Файл:запись_данных_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным. В этот же столбец будут записаны '''комментарии оператора'''.

*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.

*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

==Шаг 2: Подключение телефонии==

===Устройство===

[[Файл:устройство_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.

*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:

[[Файл:устройство_расширенные_настройки_мультиобзвон_с_переключением.png]]

*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.

*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.

*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

==Шаг 3: Выбор звуковых сообщений==

===Звуковое сообщение===

[[Файл:звуковое_сообщение_мультиобзвон_с_переключением.png]]

Если после дозвона сначала необходимо воспроизвести информацию, то можно подключить звуковое сообщение.

*'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.

*'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
**'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
**'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
**'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
**'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.

Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:12:06Z

Zombrine:

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:09:30Z

Zombrine: /* Запись данных */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:07:15Z

Zombrine: /* Запись данных */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:06:53Z

Zombrine: /* Чтение данных */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:05:45Z

Zombrine: /* Источник данных */

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T06:05:00Z

Zombrine: /* Вступление */

Файл:Чтение данных расширенные настройки мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T06:01:47Z

Zombrine:

Файл:Чтение данных мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T06:01:22Z

Zombrine:

Файл:Устройство расширенные настройки мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T06:01:03Z

Zombrine:

Файл:Устройство мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T06:00:47Z

Zombrine:

Файл:Оператор мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T06:00:29Z

Zombrine:

Файл:Источник данных мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T06:00:11Z

Zombrine:

Файл:Звуковое сообщение мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T05:59:54Z

Zombrine:

Файл:Запись данных мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T05:59:33Z

Zombrine:

Файл:Диспетчер переключений мультиобзвон с переключением.png

2018-02-13T05:59:12Z

Zombrine:

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T05:19:59Z

Zombrine:

==Вступление==

[[Файл:вступление_обзвон_абонентов.png]]

COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

==Системные требования==

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

==Шаг 1: Подключение базы данных==

===Источник данных===

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

===Чтение данных===

'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

[[Файл:чтение_данных_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.

*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]

*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.

*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.

*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.

*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.

*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.

*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

===Запись данных===

[[Файл:запись_данных.png]]

*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.

*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.

*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T05:16:34Z

Zombrine:

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-13T05:13:55Z

Zombrine:

<languages />
<translate>
==Вступление== 


[[Файл:вступление_обзвон_абонентов.png]]


COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

==Системные требования==

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

==Сценарий== 


[[Файл:Сценарий_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Формировать журнал выполнения сценария»''' - включается сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.


*'''«Очищать журнал перед началом выполнения сценария»''' - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.
*'''«Игнорировать ошибки»''' - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
*'''«Выводить отладочные сообщения»''' - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.


Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

==Устройство== 


[[Файл:устройство_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Звуковая карта»''' - стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.


*'''«IP-телефония»''' - программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо. При выборе IP-телефонии вы можете настроить дополнительные параметры звонка.


*'''«Другое устройство»''' - можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.


Опишем некоторые расширенные параметры ip-телефонии:


[[Файл:устройство_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Выбрать IP-адрес для соединения»''' - если в компьютере имеется два и более IP-адресов, можно прямо указать программе, какой из них надо будет использовать при соединении с SIP-шлюзом. По умолчанию — автоматически.


*'''«Использовать StunServer»''' - если компьютер выходит в интернет через роутер, NAT, маршрутизатор и т.д., включение этого параметра поможет системе настроить правильный путь к SIP-серверу. Выбор происходит в зависимости от топологии сети. По умолчанию отключено.


*'''«Программное распознавание голосового ответа абонента»''' - правильно настроенный SIP-шлюз аппаратно определяет поднятие трубки, однако в некоторых случаях бывает необходимость включить программное распознавание голосового ответа. Необходимо помнить, что эта технология не может гарантировать стопроцентную правильность распознавания.

==Источник данных== 


[[Файл:источник_данных_обзвон_абонентов.png]]


Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

==Чтение данных== 


'''«Выбор с помощью мастера»''' - позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.


[[Файл:чтение_данных_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.


*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).


На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.


[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.


*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.


*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.


*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.


*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.


*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

==Запись данных== 


[[Файл:запись_данных.png]]


*'''«Записать результаты звонка в столбец»''' - для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.


*'''«Записать время звонка в столбец»''' - на параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.


*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»''' - надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

==Звуковое сообщение== 


[[Файл:звук_настройки_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Звуковой файл»''' - если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.


*'''«Выражение»''' - здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
**'''«Комбинирование»'''. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
**'''«Синтез сообщения»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
**'''«Комбинирование и синтез»'''. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
**'''«Как звуковой файл»'''. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.


Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.

==Команды== 


[[Файл:команды_обзвон_абонентов.png]]


Если включена опция '''«Использовать команды»''', то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.


Подробную информацию о настройке '''«Команд»''' можно почитать [[Команды (версия 3.xx)|здесь]].

==Расписание== 


[[Файл:расписание_обзвон_абонентов.png]]


В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.

==Запись разговора== 


[[Файл:запись_разговора_обзвон_абонентов.png]]


Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс '''«Записать разговор»''', выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.

==Параметры дозвона== 


[[Файл:параметры_дозвона_обзвон_абонентов.png]]


*'''«Считать звонок успешным через»''' позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.


*'''«Время ожидания ответа абонента»''' позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.
</translate>
<languages />

Конфигурации (версия 3.хх)/Многопоточный обзвон с переключением на оператора

2018-02-01T08:38:10Z

Zombrine:

COoperator - универсальный инструмент для организации массового предиктивного обзвона, позволяющий значительно увеличить скорость работы вашего call-центра. А благодаря простому адаптивному интерфейсу, работать с сервисом можно даже со смартфона.

Системные требования:

* На компьютере должен быть установлен IE10 или выше.
* АТС с поддержкой SIP-телефонии (в том числе, виртуальная). Call Office будет отдавать команды вашей АТС для маршрутизации звонков.

Как начать пользоваться COoperator:

1. Скачайте новую версию Call Office Beta 3.11 beta и установите её.
2. Написать или позвонить нам, мы выдадим вам ключ бета-тестера.
3. В обновлённом Call Office, в настройка конфигурации "Многопоточный обзвон с переключением" вы найдите раздел "Диспетчер переключений". На странице "Способ переключения" выберите опцию "Использовать Call Office Operator". Здесь вы можете задать имя своего сервера COoperator.
4. Кликните правой клавишей на разделе "Диспетчер переключений". Здесь вы сможете добавить операторов. Заполните поля формы.
5. Теперь ваши операторы могут зайти на https://www.calloffice.ru/Operator/ и авторизоваться.

Main Page

2017-12-28T08:24:26Z

Zombrine: /* Наши преимущества */

<languages />
<translate>

'''[http://www.calloffice.ru Программный продукт Call Office™]''' – это компьютерная программа, позволяющая организовывать автоматический обзвон неограниченного числа абонентов, выполнять рассылку SMS, обрабатывать входящие звонки и SMS. Для этих целей программа может использовать [[Устройства|устройства]] Ip-телефонии (SIP-шлюзы), SMS-сервисы, GSM-модемы или обычные голосовые модемы.


{|border="0" style="width:90%;"
|-
|style="width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0" valign="top"|
{|border="0" style="width:100%;" valign="top"
|-
|style="background-color:#eeeeee; width:100%;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''[[Часто Задаваемые Вопросы|Часто задаваемые вопросы]]'''
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы|Общие вопросы]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы|Регистрация программы]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным|Вопросы доступа к данным]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|Вопросы работы устройств]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации|Создание и изменение конфигурации]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений|Воспроизведение сообщений]]
|-
|[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты|Вопросы оплаты]]
|-
|[[:Категория:Ошибки|Ошибки]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Что мне нужно для|Что мне нужно для]]'''
|-
|[[Автоматический обзвон|Автоматический обзвон]]
|-
|[[Работа с SMS|Работа с SMS]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Параметры командной строки|Параметры запуска программы]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Лицензионное соглашение]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[История изменений]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[Помощь (версия 3.xx)|Помощь по интерфейсу]]'''
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"| '''[[Объекты|Объекты Call Office]]'''
|-
|[[Объект_Device|Объект Device]]
|-
|[[Объект_Sound|Объект Sound]]
|}
|style="width:10%;"|
|style="width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0"|
{|border="0" style="width:100%;" valign="top"
|-
|style="background-color:#eeeeee; width:45%;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Поддерживаемые устройства|Устройства]]'''
|-
|[[Аналоговые голосовые модемы]]
|-
|[[GSM-модемы]]
|-
|[[SIP-шлюзы]]
|-
|[[Skype]]
|-
|[[SMS-шлюзы]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Возможности]]'''
|-
|[http://www.calloffice.ru/Article/avtomaticheskij_obzvon_dolzhnikov_i_klientov Автоматический обзвон по списку]
|-
|[http://www.calloffice.ru/Article/telefonnyj_programmnyj_avtootvetchik Прием звонков в режиме автоответчика]
|-
|[http://www.calloffice.ru/Article/sms_rassylka_i_sms_opoveschenie Рассылка SMS]
|-
|[http://www.calloffice.ru/Article/sms_avtootvetchik Приём SMS]
|-
|[[Возможности#Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора|Выполнение телефонных звонков с переключением на оператора]]
|-
|[http://www.calloffice.ru/Article/obzvon_abonentov_iz_bazy_dannyh_s_obrabotkoj Обзвон с обработкой DTMF сигналов]
|-
|[[Skype|Автоматический обзвон абонентов через Skype]]
|-
|[[Приём показаний приборов учёта. Инструкция|Приём показаний приборов учёта]]
|-
|[[Команды (версия 3.xx)|Команды (версия 3.xx)]]
|-
|[[Конфигурации (версия 3.хх)|Конфигурации (версия 3.хх)]]
|-
|border="1" style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" align="center"|'''[[Интеграция с информационными системами]]'''
|}
|}

== Наши преимущества ==
*Программа позволяет работать одинаковым образом с разными типами устройств: аналоговый модем, GSM-модем, Skype, IР-телефония, SMS-шлюз. Мы позволяем работать с использованием разных устройств.
*Гибкие возможности по работе с базой данных - выборки данных для обзвона и сохранения результатов (ограниченные только возможностями стандартных SQL-запросов), Наша программа может работать с любой базой данных клиента напрямую исключая процедуры импорта/экспорта данных.
*Базовый функционал программы выполнен в виде стандартного COM-обьекта, что позволяет встраивать ее функции практически в любое существующее программное обеспечение клиента. Например, функции можно вызывать из документа Excel, Word, 1С базы данных Access и т.д. Функции нашего продукта могут вызываться практически из любой программы клиента, с учетом того, что для этого требуется программирование.
*Формирования звукового сообщения (возможность использования заранее записанных сообщений, динамический синтез голоса с использованием голосовых машин или сервиса Yandex, Google, VoiceFabric; возможность произнесения динамически вычисляемого значения выражения, например, поля в базе данных, текущего времени и т.д. Компьютер будет голосом произносить результат вычисления выражения. Например, «Произнести сумму долга или текущую дату»).
*Асинхронное потоковое распознавание голоса с использованием сервиса Google или Yandex. Позволяет распознавать голос непосредственно во время произнесения сообщения, в том числе получать и анализировать промежуточные результаты распознавания и реагировать на них. Позволяет получить диалоги максимально приближенные к разговору с живым человеком.
*Так как базовый сценарий взаимодействия с абонентом реализован на стандартном языке javascript, в интерфейсе программы предусмотрена возможность легко модифицировать его под задачи клиента. То есть, программисту клиента будет легко изменить сценарий взаимодействия с клиентов под задачи предприятия.
*Клиент может использовать простейшие скрипты на vb, js или wsh (всего несколько строк) для вызова функций продукта из своего приложения.
*Интерфейс программ полностью написан на html+css+js с использованием технологии HTML Application (HTA), что позволяет достаточно быстро менять возможности программы, кастомизировать и дорабатывать под условия клиента.
*Обучаемая экспертная система, позволяет строить контекстно-зависимые диалоги с абонентом, проводить опросы, выяснять потребность.
*В отличие от сервисов, данные клиента не передаются за пределы предприятия.

== Основные возможности программы == 


*Передача голосовых сообщений большому количеству абонентов (обзвон по списку);


*Интеллектуальная обработка входящих звонков (автоответчик);


*Рассылка SMS по списку;


*Обработка входящих SMS - создание SMS сервисов любой сложности;


*Управление алгоритмом работы сценария, используя клавиши телефонного аппарата (DTMF сигналы) - создание голосового меню любой сложности;


*Определение номера звонящего абонета и номера входящего SMS;


*Использование возможностей программы из привычного вам приложения;


*Создание сложных сценариев взаимодействия с абонентом на привычном вам языке программирования;


*Запись голосовых сообщений в базу данных или стандартный звуковой файл;


*Синтез голосовых сообщений по текстовым строкам (необходимо наличие [[голосовая машина|голосовой машины]] (TTS Engine));


*Аппаратное и программное распознавание голосового ответа абонента;


*Взаимодействие практически с любой информационной системой предприятия;


*Одновременная работа некольких независимых устройств;


*Динамическое формирование сообщения в зависимости от заданных пользователем условий, а также информации, содержащейся в базе данных;


*Сохранение информации о результате звонка в базе данных с указанием даты, времени и результата звонка (передано/ не передано сообщение).

== Требования к программному и аппаратному обеспечению == 


*Операционная система: Windows 95, 98, NT, 2000, XP, Vista, 2003, Windows 7;


*Примерно 8 Mb дисковой памяти без учета размера баз данных;


*Данные любого вида - текстовые файлы, документы Excel, базы данных Access, Oracle, MS SQL, FoxPro и т.д;


*Звуковые сообщения: стандартные wav-файлы в формате PCM без сжатия;


*Для синтеза голосовых сообщений необходимо установить дополнительное программное обеспечение - [[голосовая машина|голосовую машину]] (TTS Engine);
</translate>
<languages />

Main Page

2017-12-26T12:13:10Z

Zombrine:

GSM-модемы

2017-09-01T10:35:49Z

Zombrine:

GSM-модемы, это небольшие устройства в виде флешки, подключаемые к USB-порту компьютера и способные передавать данные и голос через мобильные сети GSM.

Далеко не все модемы этого типа обладают возможностью выполнять голосовые звонки, кроме того, возможность выполнять голосовые звонки может быть заблокирована оператором связи, у которого вы приобрели модем. Поэтому наличие голосовых функций у GSM-модема следует уточнять перед покупкой модема.
== Определение наличия голосовых функций модема ==
Для рассылки или приёма SMS наличие голосовых функций не имеет значения, однако для автоматического обзвона или для работы в качестве программного автоответчика GSM-модем должен иметь голосовые функции. Проанализировав [[Журнал работы программы|журнал работы программы]], можно определить наличие или отсутствие голосовых функций у модема.

Если в журнале присутствует строка
AT^DDSETEX?<cr> - <cr><lf>ERROR<cr><lf>
значит, модем не имеет голосовых функций.

Если же строка имеет вид:
AT^DDSETEX?<cr> - <cr><lf>OK<cr><lf>
значит, модем поддерживает приём и передачу голоса.

== Программа DC-Unlocker пишет voice Enabled. Программа провайдера телефонной связи звонит через модем нормально ==
DC-Unlocker, во-первых, не всегда пишет правильно, а во-вторых, голос может быть разрешен, но отключен. В некоторых случаях его можно включить командой AT^CVOICE=0.

Стандартные программы провайдеров сотовой связи, устанавливающиеся вместе с модемом, звонят, используя возможности модема по передаче данных, а не голосовые функции. Так что это никак не говорит о доступности голосовых функций модема.

== При наборе номера возникает ошибка NO CARRIER ==
Ошибка возникает в случае, если модем работает не в голосовом режиме. Необходимо убедиться, что голосовые функции модема присутствуют и они не заблокированы.

== Получение баланса ==
Для получения баланса (функцией GetBalance) SIM-карты необходимо в строке открытия устройства указать USSD запрос на получение баланса вашего оператора связи. Например, для оператора Билайн запрос будет иметь вид:
BalanceQuery=*102#;
Полная строка соединения будет выглядеть так: "Modem\\COM6;BalanceQuery=*102#;"
Помимо этого доступны еще ряд параметров:
* BalanceEncoding - кодировка USSD запроса, допустимы значения: None, 7bit, UCS2;
* BalanceDecoding - декодировка USSD запроса, допустимы значения: None, UCS2;
* BalanceExtract - регулярное выражение для извлечения значения баланса из USSD ответа. Регулярное выражение в формате регулярных выражений с++. Например: BalanceExtract={[0-9\.]*}р;

[[Дополнительные параметры GSM модема|Дополнительные параметры настройки GSM модема]]

==[[CMS ERROR|CMS ERROR. Список ошибок при отправке сообщений]]==

==[[CEND|^CEND. Ответы модемов после звонка]]==

==[[Поддерживаемые устройства]]==

== [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#GSM-модемы|GSM-модемы]] в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|Часто Задаваемых Вопросах]]==

SQL запросы (версия 3.xx)/Bitrix24

2017-08-30T05:01:15Z

Zombrine: /* Использование функции для вызова методов REST API Bitrix24 */

== Описание SQL-запросов ==
Для работы с данными CRM Bitrix24 можно использовать стандартные SQL запросы, которые буду преобразованы в формат [http://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/ REST API Bitrix24].
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать * - все поля, или список полей через запятую, например ID, Phone и т.д. При использовании * есть особенность, возвращаются не все поля выбранной таблицы, не возвращаются обьектные поля, например, поле номера телефона Phone, его нужно указывать явно. Выражения не поддерживаются.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки. Первым операндом должно быть имя поля указанной таблицы, оператор сравнения может быть like, >=, <=, =, >, <, вторым операндом должна быть константа. Выражения не поддерживаются.
** '''order by''' - позволяет указать порядок сортировки результатов в формате <имя поля> [asc|desc]. Выражения не поддерживаются. Например: order by Id desc
** '''limit''' - позволяет указать начальное значение выборки и количество строк. Например: limit 50 или limit 10, 50
* '''insert''' - вставка данных, позволяет указать список полей и константы значений, выражения не поддерживаются.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей и единственное условие отбора: where id =.
* '''delete''' - удаление данных, позволяет единственное условие отбора: where id =.

Помимо стандартного синтаксиса SQL, в запросах к источнику данных Bitrix24 можно использовать вставки родного синтаксиса REST API Bitrix24. Для этого используется конструкция /! !/. Такую возможность можно использовать в операторах:
* '''where''' - для указания условий выборки, например: where /! {"=ID": 4} !/. Полученное значение будет поставлено в параметр '''filter''' REST API Bitrix24. Подробное описание фильтров REST API Bitrix24 можно посмотреть [http://dev.1c-bitrix.ru/api_help/iblock/filters/index.php здесь].
* '''order by''' - для указания порядка сортировки, например: order by /! {"DATE_CREATE": "ASC"} !/. Полученное значение будет поставлено в параметр '''order''' REST API Bitrix24.
* '''limit''' - для указания смещения выборки и количества строк, например: limit /! {limit: 5, offset: 10} !/. Полученные значения будет поставлено в параметры '''limit''' и '''offset''' REST API Bitrix24.

Помимо этого, SQL-запросы к этому источнику данных могут содержать комментарии в виде /* */ и содержать несколько запросов разделенных символами // на новой строке.

== Непосредственный вызов методов REST API Bitrix24 ==

Если по каким-то причинам стандартный синтаксис SQL не подходит, можно использовать вызовы методов REST API Bitrix24 напрямую, без преобразования. Для этого следует вместо SQL запроса указать конструкцию:

/! {Method: <название метода>, Params: <параметры метода>} !/

Например:

/! {Method: 'crm.contact.list',
Params: {
order: { "DATE_CREATE": "ASC" },
filter: { "TYPE_ID": "CLIENT" },
select: [ "ID", "NAME", "LAST_NAME", "TYPE_ID", "SOURCE_ID" ]
}
}
!/

Подробное описание формата вызова родных методов REST API Bitrix24 можно посмотреть [https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=43&LESSON_ID=5753 здесь].

Помимо этого можно использовать функцию, которая вернет нужный объект, например, такого вида:

/!
function () {
return {Method: 'crm.contact.list',
Params: {
order: { "DATE_CREATE": "ASC" },
filter: { "TYPE_ID": "CLIENT" },
select: [ "ID", "NAME", "LAST_NAME", "TYPE_ID", "SOURCE_ID" ]
}
};
}
!/

== Использование функции для вызова методов REST API Bitrix24 ==

Можно использовать функцию, которая выполнит необходимые действия и вернет результат, например так:

/!
function () {
return this.Query ('select * from crm.contact');
}
!/

Более сложный вариант функции с вызовом метода REST API Bitrix24 и формированием результата:
/!
function () {
var Res = this.CallMethod ('crm.contact.list', {}, true);
return this.MakeResult (this.Select ('crm.contact.list', {}, Res), 'crm.contact');
}
!/

Если функция не возвращает записи, например в результате изменения или удаления данных, она должна вернуть значение null:

/!
function () {
var Res = this.CallMethod ('crm.contact.add', {...});
return null;
}
!/

Если необходимо выбрать только контакты, для которых есть сделка с именем "Для звонка через Call Office":

/!
function () {
var ResultContact = this.Query ('select * from crm.contact');
var ResultDeal = this.Query ('select * from crm.deal where TITLE = "Для звонка через Call Office"');
return ResultContact.Join (ResultDeal, 'ID', 'CONTACT_ID');
}
!/

== Регистрация звонков в Мои дела ==

Вы можете записывать совершенный звонок и его результат в таблицу '''Мои дела''', где обычно фиксируются все звонки. Для этого необходимо:
* В таблице '''Мои дела''' нажать "Настроить список" -> "Колонки списка" -> "Описание"
* В разделе '''Чтение данных''' выбрать '''SQL-запрос''' и добавить следующий текст, который выбирает клиентов из таблицы '''Контакты''', которым программа не дозвонилась или еще ни разу не звонила:
<nowiki>/!
function () {

var Activity = this.CallMethod ('crm.activity.list', {filter:{"=%DESCRIPTION": "OK%"},select: ["*"]}); // Выбор звонков, у которых в описании есть OK

var Fields = this.CallMethod ('crm.contact.fields'); // Выбор списка полей из таблицы Контакты

var FieldsList = [];
for (var i in Fields) FieldsList.push (i); // Построение списка полей таблицы Контакты

var Contacts = this.CallMethod ('crm.contact.list', {select: FieldsList}, true); // Выбор всех контактов из таблицы Контакты

Contacts = this.Select ('crm.contact.list', {}, Contacts); // Построение списка контактов

for (var i in Activity) {
for (var j in Contacts) {
if (Activity[i].OWNER_ID == Contacts[j].ID) { // Если найден успешный звонок клиенту, который есть в таблице Контакты
delete Contacts[j]; // то убираем его из списка
break;
}
}
}

return this.MakeResult (Contacts, 'crm.contact'); // Возвращаем объект из контактов, которым не звонили или не дозвонились
}
!/</nowiki>
* В разделе '''Запись данных''' добавить следующий текст, который записывает звонок с названием "Звонок через Call Office" и его результат в таблицу '''Мои дела''':
<nowiki>/!
function () {

this.CallMethod ('crm.activity.add',{
fields:{"TYPE_ID": 2, // 1 - Входящий звонок, 2 - Исходящий звонок, 3 - Встреча, 4 - E-Mail
"OWNER_TYPE_ID": 2, // 0 - Лид, 1 - Сделка, 2 - Контакт, 3 - Компания, 4 - Предложение, 5 - Счет, 6 - Реквизиты
"OWNER_ID": Script.GetVariable ('Выборка.ID'), // ID абонента
"COMMUNICATIONS": [ { VALUE: Script.GetVariable ('Phone') } ], // Телефон абонента
"SUBJECT": "Звонок через Call Office", // Название звонка
"DIRECTION": 2, // 1 - Входящее, 2 - Исходящее
"DESCRIPTION": "[ColumnResult]", // Статус звонка (Его описание)
"COMPLETED": "Y" // Y - выполнено, N - невыполнено
}
});

return null;
}
!/</nowiki>

== Описание функций Call Office для работы с Bitrix24 ==
* Функция '''CallMethod''' отправляет запрос на [https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/crm/index.php API Bitrix24] и получает результаты выполнения запроса (Не более 50 записей из-за особенности API Bitrix24).

Передаваемые параметры:
# Метод передачи запроса. Пример: 'crm.contact.list'.
# Параметры для передаваемого запроса. Параметры соответствуют допустимым для метода, которые можно найти в [https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/crm/index.php документации] для каждого метода. Пример: {filter:{"PHONE": "555888"},select: ["*"]}.
# Флаг возврата полного ответа сервера. Если true - будет возвращен полный ответ от сервера. Если false - будет возвращен результат ответа от сервера.

Возвращаемые данные: полный ответ или результат ответа от сервера в json-формате.

* Функция '''MakeResult''' строит таблицу на основе полученных данных от сервера в json-формате.

Передаваемые параметры:
# Данные в json-формате.
# Таблица, из которой получены данные. Используется для преобразования пользовательских полей в привычный вид, то есть вместо UF_CRM_1234565 подставляет UF_[НазваниеСтолбца] (string, необязательно).

Возвращаемые данные: объект данных (Recordset).

* Функция '''Select''' аналогична функции '''CallMethod''', но получает все или определенное количество записей.

Передаваемые параметры:
# Метод передачи запроса. Пример: 'crm.contact.list'.
# Параметры для передаваемого запроса. Параметры соответствуют допустимым для метода, которые можно найти в [https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/crm/index.php документации] для каждого метода. Пример: {filter:{"PHONE": "555888"},select: ["*"]}.
# Результат запроса при помощи функции '''CallMethod''' с такими же параметрами и установленным флагом возврата полного результата ответа от сервера.

Возвращаемые данные: результат ответа от сервера в json-формате.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

Команды (версия 3.xx)/SQL-запрос

2017-08-16T08:01:49Z

Zombrine:

*'''SQL-запрос'''. Позволяет получить\изменить данные в выбранном источнике данных. В поле "Имя выборки" введите название вашего SQL-запроса. В поле "Текст SQL-запроса" наберите SQL-запрос (Пример для шаблонной версии Excel от Call Office: select `Телефон` from `Лист1$` where `Статус обзвона` is null or `Статус обзвона` like not 'OK'). Обратите внимание, что некоторые источники данных требуют символа апострофа, если название написано на русском языке. Данные из выбранной записи в базе данных будут храниться в переменных с названием соответствующего столбца + префикса "Выборка.", таким образом если у вас столбец с номерами телефонов назван "Телефон", то получить номер телефона можно, вызвав [Выборка.Телефон].

SQL запросы (версия 3.xx)/amoCRM

2017-05-30T09:33:37Z

Zombrine:

Для работы с данными amoCRM можно использовать стандартные SQL запросы, которые буду преобразованы в формат [https://developers.amocrm.ru/rest_api/#fields REST API amoCRM].
Поддерживаются SQL - операторы:
* '''select''' - выборка данных. В списке полей можно указать только * - все поля.
** '''where''' - позволяет указать условие выборки. Поддерживается только условие отбора id =.
** '''limit''' - позволяет указать начальное значение выборки и количество строк. Например: limit 50 или limit 10, 50
* '''insert''' - вставка данных, позволяет указать список полей и константы значений, выражения не поддерживаются. Обязательное поле: name.
* '''update''' - изменение данных, позволяет указать список изменяемых полей и единственное условие отбора: where id =.

Помимо стандартного синтаксиса SQL, в запросах к источнику данных amoCRM можно использовать вставки родного синтаксиса REST API amoCRM. Для этого используется конструкция /! !/.

Если по каким то причинам стандартный синтаксис SQL не подходит, можно использовать вызовы методов REST API amoCRM напрямую, без преобразования. Для этого следует вместо SQL запроса указать конструкцию:

/! {Method: <название метода API>,
Type: <тип запроса>,
Params: <передаваемые параметры>,
Result: <получаемые результаты из указанной таблицы>} !/

Например:

/! {Method: 'contacts/list', Type: 'GET', Params: {type: 'all'}, Result: 'contacts'} !/

Подробное описание формата вызова родных методов REST API amoCRM можно посмотреть [https://developers.amocrm.ru/rest_api/#fields здесь].

Помимо этого можно использовать функцию, которая вернет нужный объект, например такого вида:

/!
function () {
return {Method: 'contacts/list',
Type: 'GET',
Params: {type: 'all'},
Result: 'contacts'};
}
!/

Или функцию, которая выполнит необходимые действия и вернет результат, например так:

/!
function () {
return this.Query ('select * from contacts');
}
!/

Более сложный вариант функции с вызовом метода REST API amoCRM и формированием результата:
/!
function () {
var Res = this.CallMethod ('contacts/list', {type: 'all'}, 'GET');
return this.MakeResult (this.Select ('contacts/list', {type: 'all'}, Res['contacts'], 'contacts'));
}
!/

Если функция не возвращает записи, например в результате изменения или удаления данных, она должна вернуть значение null:

/!
function () {
var Res = this.CallMethod ('contacts/set', {...}, 'POST');
return null;
}
!/

Если необходимо выбрать контакты с определенным статусом сделки, то в следующем запросе необходимо указать id статуса, который можно узнать, выбрав данные из таблицы "Сделки":

/!
function () {
var Res = this.Query ('select * from contacts');
var AddRes = this.Query ('select * from leads where status_id = 15097975');
return Res.Join (AddRes, 'id', 'main_contact_id');
}
!/

Помимо этого SQL-запросы к этому источнику данных могут содержать комментарии в виде /* */ и содержать несколько запросов разделенных символами // на новой строке.

----

Назад к [[SQL_запросы_(версия_3.xx)|SQL-запросам]].

Часто Задаваемые Вопросы/Воспроизведение сообщений

2017-05-04T09:50:27Z

Zombrine: /* В. Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше? */

'''<<[[Часто Задаваемые Вопросы]]'''

=== В. Воспроизводит ли Call Office файлы mp3? ===
О. До версии 3.05 программа работает только с форматом wav. Начиная с версии 3.05 добавлена возможность использовать файлы *.mp3.

=== В. Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит. ===
О. Записанный файл в формате wav, или, начиная с версии 3.05, mp3, должен быть несжатым PCM. Частота должна соответствовать частоте передающего устройства, как правило, это 8-11 кГц, моно.

=== В. Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук? ===
О. Чтобы выяснить, где именно и почему это происходит, вы можете скачать и установить на своём компьютере бесплатный анализатор сетевого трафика [http://www.wireshark.org/download.html Wireshark], запустить его, выбрав в меню Capture -> Interfaces (Ctrl+I) все сетевые интерфейсы, затем запустить обзвон. После завершения обзвона закройте окно Wireshark, выберите в появившемся окне «Stop and Save», укажите, куда и с каким именем сохранить файл, и пришлите его на [mailto://support@calloffice.ru электронную почту] нашей службы поддержки.

=== В. Я приобрел [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka голосовую библиотеку]. Что с ней делать дальше? ===
О. Внимательно прочитайте регистрационное письмо. В нём подробно описано, что нужно сделать: Запустить программу и слева нажать на папку "Звуковые файлы" и поместить в нее файл с расширением *.wsl. Для использования записей из голосовой библиотеки нажимаем кнопку «Стандартные звуки» и работаем с библиотеками так же, как с папками, содержащими звуковые файлы.

[[Файл:WikiAddSound.png]]

=== В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке. ===
О. Все строки, которые должны синтезироваться при помощи голосовых машин, необходимо заключать в кавычки '''('текст для синтезирования')''' и экранировать подобные кавычки '''('текст для \'синтезирования\' ')''', если они встречаются в строке. В противном случае строки воспринимаются программой как набор переменных, которые она не может обработать. В статус звонка и журнал пишется ошибка: «Предполагается наличие ';'».
'''Внимание!''' При использовании поля базы данных его тоже необходимо брать в кавычки: '[Поле]', а не [Поле].

=== В. Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез? ===
О. Убедитесь что у вас установлена [[голосовая машина|голосовая машина]], выполняющая синтез на нужном языке. В операционной системе Windows установлена голосовая машина Microsoft Sam или Microsoft Anna, обе они синтезируют голос только на английском языке. Текст для синтеза необходимо взять в одинарные кавычки. Вот так:
'Текст для синтеза'

=== В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение? ===
О. Всё звуковое сообщение, записанное вами, будет произноситься каждому абоненту.

=== В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение? ===
О. Необходимо выделить поле базы данных (столбец), в котором будет записано имя файла, произнесение которого нужно для конкретного абонента. После этого в окне создания звукового сообщения выбрать «Выражение», поле базы данных и способ произнесения «Выражение как звуковой файл»:

[[Файл:WikiSoundFieldAsFileName.png]]

=== В. Как произнести текущую дату и время? ===
О. Для того, чтобы произнести текущую дату и/или время в поле «Выражение» в окне добавления звука надо записать следующий код:

(0,function A () {var Dt = new Date (); return Dt.FormatDateTime ();})()

и выбрать, например, следующие настройки:

[[Файл:WikiDateTime.png]]

Или укажите в поле «Выражение» следующий код:
(new Date ()).FormatDateTime ()
выберите способ произнесения «Комбинирование», если у вас есть Базовая голосовая библиотека, или «Комбинирование и синтез», если вы хотите использовать Google-синтез для произнесения даты.

[[Файл:Wiki_CurrentDate.PNG]]

Значения формата поля для произнесения:

*'''dd''' - день;
*'''mm''' - месяц;
*'''yyyy''' - год;
*'''hh''' - час;
*'''mi''' - минута;
*'''ss''' - секунда.

Если вы хотите, чтобы дата произносилась в именительном падеже, а год – в родительном, надо сделать два сообщения. В формате первого указать: '''dd.mm''' и именительный падеж. В формате второго: '''yyyy''' и родительный падеж. Получится:
'''Двадцать девятое мая'''
'''Две тысячи пятнадцатого года'''

=== В. Как использовать синтез голоса через Google TTS? ===
О. Начиная с версии 3.05 в программу добавлена возможность использовать сервис Google TTS для синтезирования голоса.

Это онлайн сервис, поэтому необходимым условием для его использования является постоянное подключение к сети интернет.

[[Файл:WikiSound.png]]

Нажмите кнопку «Новый звук».

[[Файл:WikiGoogleTTS.png]]

Выберите «Выражение», способ произнесения — синтез, онлайн сервис Google.

В текстовом поле выражения в кавычках наберите необходимый текст или в кавычках же вставьте поле базы данных, если вы планируете использовать текст из базы данных.

После нажатия кнопки «Далее» в списке сообщений появится новая строка.

=== В. При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.» ===
О. Как указано в интерфейсе программы, онлайн сервис Google TTS может накладывать ограничения на длину текста и/или количество запросов в единицу времени. Скорее всего, текст, который вы хотите синтезировать, превышает 100 символов. Разбейте своё сообщение на несколько частей.

===В. Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?===
С 28 июля 2015 года [http://www.calloffice.ru/News/onlajn_servis_google_izmenil_poryadok компания Google изменила порядок предоставления услуг] по бесплатному синтезу голосовых сообщений онлайн.

Возможные варианты решения проблемы:
#Если нет необходимости произносить информацию из базы данных, можно просто записать звуковые файлы или [http://www.calloffice.ru/Article/zapis_golosovykh_soobschenij обратиться за их записью к нам].
#Если помимо звуковых сообщений необходимо произносить только даты и цифры, можно воспользоваться нашей [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka Базовой голосовой библиотекой] .
#Если синтез все же необходим, можно установить в систему голосовую машину (TTS) выполняющую синтез голоса на нужном языке. В качестве замены мы предлагаем обратить внимание на голосовую машину с открытым исходным кодом '''[http://tiflo.info/rhvoice/ RHVoice]'''. В этой голосовой машине есть возможность синтезирования русского голоса. Установите '''SAPI5-совместимый вариант''' версии 0.2.161, 0.4 Alpha 1 или 0.4 Alpha 2, и в списке голосовых машин появятся дополнительные варианты. Для синтеза русского текста можно использовать голоса '''Irina''', '''Elena''' и '''Alexandr'''.

=== В. Программа не произносит тысячи, как быть? ===
О. При установке нашего программного продукта устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, позволяющие произносить суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения сумм, превышающих 199 рублей 99 копеек, можно выбрать одно из решений:
*купить нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку];
*использовать голосовую машину для синтезирования необходимых звуков;
*записать свои собственные звуковые файлы для сотен, тысяч и миллионов.

Например, с помощью онлайн-сервиса Google можно настроить воспроизведение сумм таким образом:

Выбрать поле, содержащее долг абонента и нажать кнопку '''«Вставить поле»'''.

[[Файл:Wiki_CombineAndSynthes.png]]

Теперь для каждого абонента будет подставляться сумма, записанная в строке с его данными.

Далее выбрать способ произнесения '''«Комбинирование и синтез»'''

[[Файл:Wiki_CombineAndSynthes2.png]]

и настроить произнесение. По умолчанию настройки комбинирования установлены таким образом, чтобы программа правильно произносила суммы долга.

[[Файл:Wiki_CombineAndSynthes3.png]]

Нажмите кнопку '''«Проверить»''', чтобы увидеть, значение из базы данных и результат, который будет передан голосовой машине для синтеза голоса. Нажмите кнопку '''«Проиграть звук»''', чтобы убедиться, что всё настроено верно.

'''Внимание!''' Мы не можем гарантировать работоспособность сторонних бесплатных сервисов.

===В. Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?===
О. Вы можете [https://tech.yandex.ru/speechkit/cloud/doc/intro/faq/concepts/About-docpage/#q4_30 бесплатно] получить API‑ключ в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яndex. Для этого вам нужна только регистрация Яndex, при отсутствии регистрации вы можете [https://passport.yandex.ru/registration бесплатно зарегистрироваться] прямо сейчас.

Часто Задаваемые Вопросы/Воспроизведение сообщений

2017-05-04T08:33:18Z

Zombrine: /* В. Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше? */

'''<<[[Часто Задаваемые Вопросы]]'''

=== В. Воспроизводит ли Call Office файлы mp3? ===
О. До версии 3.05 программа работает только с форматом wav. Начиная с версии 3.05 добавлена возможность использовать файлы *.mp3.

=== В. Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит. ===
О. Записанный файл в формате wav, или, начиная с версии 3.05, mp3, должен быть несжатым PCM. Частота должна соответствовать частоте передающего устройства, как правило, это 8-11 кГц, моно.

=== В. Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук? ===
О. Чтобы выяснить, где именно и почему это происходит, вы можете скачать и установить на своём компьютере бесплатный анализатор сетевого трафика [http://www.wireshark.org/download.html Wireshark], запустить его, выбрав в меню Capture -> Interfaces (Ctrl+I) все сетевые интерфейсы, затем запустить обзвон. После завершения обзвона закройте окно Wireshark, выберите в появившемся окне «Stop and Save», укажите, куда и с каким именем сохранить файл, и пришлите его на [mailto://support@calloffice.ru электронную почту] нашей службы поддержки.

=== В. Я приобрел [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka голосовую библиотеку]. Что с ней делать дальше? ===
О. Внимательно прочитайте регистрационное письмо. В нём подробно описано, что нужно сделать: Файл с расширением *.wsl надо скопировать в папку C:\Users\Public\Documents\Call Office\Sounds (Может отличаться в зависимости от версии Windows). Для использования записей из голосовой библиотеки нажимаем кнопку «Стандартные звуки» и работаем с библиотеками так же, как с папками, содержащими звуковые файлы.

[[Файл:WikiAddSound.png]]

=== В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке. ===
О. Все строки, которые должны синтезироваться при помощи голосовых машин, необходимо заключать в кавычки '''('текст для синтезирования')''' и экранировать подобные кавычки '''('текст для \'синтезирования\' ')''', если они встречаются в строке. В противном случае строки воспринимаются программой как набор переменных, которые она не может обработать. В статус звонка и журнал пишется ошибка: «Предполагается наличие ';'».
'''Внимание!''' При использовании поля базы данных его тоже необходимо брать в кавычки: '[Поле]', а не [Поле].

=== В. Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез? ===
О. Убедитесь что у вас установлена [[голосовая машина|голосовая машина]], выполняющая синтез на нужном языке. В операционной системе Windows установлена голосовая машина Microsoft Sam или Microsoft Anna, обе они синтезируют голос только на английском языке. Текст для синтеза необходимо взять в одинарные кавычки. Вот так:
'Текст для синтеза'

=== В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение? ===
О. Всё звуковое сообщение, записанное вами, будет произноситься каждому абоненту.

=== В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение? ===
О. Необходимо выделить поле базы данных (столбец), в котором будет записано имя файла, произнесение которого нужно для конкретного абонента. После этого в окне создания звукового сообщения выбрать «Выражение», поле базы данных и способ произнесения «Выражение как звуковой файл»:

[[Файл:WikiSoundFieldAsFileName.png]]

=== В. Как произнести текущую дату и время? ===
О. Для того, чтобы произнести текущую дату и/или время в поле «Выражение» в окне добавления звука надо записать следующий код:

(0,function A () {var Dt = new Date (); return Dt.FormatDateTime ();})()

и выбрать, например, следующие настройки:

[[Файл:WikiDateTime.png]]

Или укажите в поле «Выражение» следующий код:
(new Date ()).FormatDateTime ()
выберите способ произнесения «Комбинирование», если у вас есть Базовая голосовая библиотека, или «Комбинирование и синтез», если вы хотите использовать Google-синтез для произнесения даты.

[[Файл:Wiki_CurrentDate.PNG]]

Значения формата поля для произнесения:

*'''dd''' - день;
*'''mm''' - месяц;
*'''yyyy''' - год;
*'''hh''' - час;
*'''mi''' - минута;
*'''ss''' - секунда.

Если вы хотите, чтобы дата произносилась в именительном падеже, а год – в родительном, надо сделать два сообщения. В формате первого указать: '''dd.mm''' и именительный падеж. В формате второго: '''yyyy''' и родительный падеж. Получится:
'''Двадцать девятое мая'''
'''Две тысячи пятнадцатого года'''

=== В. Как использовать синтез голоса через Google TTS? ===
О. Начиная с версии 3.05 в программу добавлена возможность использовать сервис Google TTS для синтезирования голоса.

Это онлайн сервис, поэтому необходимым условием для его использования является постоянное подключение к сети интернет.

[[Файл:WikiSound.png]]

Нажмите кнопку «Новый звук».

[[Файл:WikiGoogleTTS.png]]

Выберите «Выражение», способ произнесения — синтез, онлайн сервис Google.

В текстовом поле выражения в кавычках наберите необходимый текст или в кавычках же вставьте поле базы данных, если вы планируете использовать текст из базы данных.

После нажатия кнопки «Далее» в списке сообщений появится новая строка.

=== В. При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.» ===
О. Как указано в интерфейсе программы, онлайн сервис Google TTS может накладывать ограничения на длину текста и/или количество запросов в единицу времени. Скорее всего, текст, который вы хотите синтезировать, превышает 100 символов. Разбейте своё сообщение на несколько частей.

===В. Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?===
С 28 июля 2015 года [http://www.calloffice.ru/News/onlajn_servis_google_izmenil_poryadok компания Google изменила порядок предоставления услуг] по бесплатному синтезу голосовых сообщений онлайн.

Возможные варианты решения проблемы:
#Если нет необходимости произносить информацию из базы данных, можно просто записать звуковые файлы или [http://www.calloffice.ru/Article/zapis_golosovykh_soobschenij обратиться за их записью к нам].
#Если помимо звуковых сообщений необходимо произносить только даты и цифры, можно воспользоваться нашей [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka Базовой голосовой библиотекой] .
#Если синтез все же необходим, можно установить в систему голосовую машину (TTS) выполняющую синтез голоса на нужном языке. В качестве замены мы предлагаем обратить внимание на голосовую машину с открытым исходным кодом '''[http://tiflo.info/rhvoice/ RHVoice]'''. В этой голосовой машине есть возможность синтезирования русского голоса. Установите '''SAPI5-совместимый вариант''' версии 0.2.161, 0.4 Alpha 1 или 0.4 Alpha 2, и в списке голосовых машин появятся дополнительные варианты. Для синтеза русского текста можно использовать голоса '''Irina''', '''Elena''' и '''Alexandr'''.

=== В. Программа не произносит тысячи, как быть? ===
О. При установке нашего программного продукта устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, позволяющие произносить суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения сумм, превышающих 199 рублей 99 копеек, можно выбрать одно из решений:
*купить нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку];
*использовать голосовую машину для синтезирования необходимых звуков;
*записать свои собственные звуковые файлы для сотен, тысяч и миллионов.

Например, с помощью онлайн-сервиса Google можно настроить воспроизведение сумм таким образом:

Выбрать поле, содержащее долг абонента и нажать кнопку '''«Вставить поле»'''.

[[Файл:Wiki_CombineAndSynthes.png]]

Теперь для каждого абонента будет подставляться сумма, записанная в строке с его данными.

Далее выбрать способ произнесения '''«Комбинирование и синтез»'''

[[Файл:Wiki_CombineAndSynthes2.png]]

и настроить произнесение. По умолчанию настройки комбинирования установлены таким образом, чтобы программа правильно произносила суммы долга.

[[Файл:Wiki_CombineAndSynthes3.png]]

Нажмите кнопку '''«Проверить»''', чтобы увидеть, значение из базы данных и результат, который будет передан голосовой машине для синтеза голоса. Нажмите кнопку '''«Проиграть звук»''', чтобы убедиться, что всё настроено верно.

'''Внимание!''' Мы не можем гарантировать работоспособность сторонних бесплатных сервисов.

===В. Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?===
О. Вы можете [https://tech.yandex.ru/speechkit/cloud/doc/intro/faq/concepts/About-docpage/#q4_30 бесплатно] получить API‑ключ в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яndex. Для этого вам нужна только регистрация Яndex, при отсутствии регистрации вы можете [https://passport.yandex.ru/registration бесплатно зарегистрироваться] прямо сейчас.

Объект Device/Методы/InitSpeechRecognition

2017-04-11T10:32:03Z

Zombrine: /* Распознавание голоса с использованием сервиса Google */

{|
|-
|style="width:90%;"|Метод '''InitSpeechRecognition»''' подготавливает распознавание голоса.

==Синтаксис==
:<syntaxhighlight lang="c">
InitSpeechRecognition ([BSTR Parameters])
</syntaxhighlight>
|style="width:10%;"|__TOC__
|}

==Параметры==
Доступны три способа распознавание голоса - при помощи широко известной библиотеки '''Sphinx''' и ее голосовых баз, при помощи сервиса '''Google''' или '''Yandex'''.
=== Распознавание голоса с использованием библиотеки Sphinx ===
Для использования распознавания '''Sphinx''' в качестве параметра достаточно указать расположение файла конфигурации словаря. Можно указать как абсолютное расположение, так и расположение относительно каталога установки Call Office. Например, если Call Office установлен в папку C:\Program Files\Call Office, а базы для распознавания в подкаталоге SpeechRecognition, то достаточно указать только относительный путь ''SpeechRecognition\\init.cfg'':
InitSpeechRecognition ("SpeechRecognition\\init.cfg")

=== Распознавание голоса с использованием сервиса Google ===
Для распознавания используя сервис '''Google''', значение параметра должно начинаться со слова '''Google''', за которым могут идти параметры:
* '''Key''' - API Key сервиса Google. В текущей версии потокового распознавания не используется.
* '''Language''' - язык распознавания. Полный список доступных языков [https://cloud.google.com/speech/docs/languages здесь]. По умолчанию русский: "ru-RU".
* '''SingleUtterance''' - распознавание одной фразы. По умолчанию выключено.
* '''InterimResults''' - получать промежуточные результаты распознавания. По умолчанию выключено.
InitSpeechRecognition ("Google;SingleUtterance=1")
Для включения распознавания Google необходимо:
# Обратиться в [http://www.calloffice.ru/Autor/ службу технической поддержки] и получить специальную версию библиотеки, в которой включена возможность распознавания Google.
# Зарегистрироваться в [https://console.cloud.google.com/ Google Cloud Platform] создать проект и включить в нем Google Cloud Speech API. Затем нужно создать ключ сервисного аккаунта в формате json и сохранить файл с именем application_default_credentials.json на диске в один из каталогов:
#* Каталог C:\Users\All Users\Call Office\
#* Каталог google по умолчанию: %APPDATA%\gcloud\ (обычно это: C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\gcloud\)
#* Любой каталог на который указывает переменная окружения GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS
# В некоторых случаях дополнительно нужно установить [https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=48145 Распространяемый пакет Visual C++ для Visual Studio 2015].
Для получения триальной версии необходимо иметь google-аккаунт и пройти регистрацию на [https://console.cloud.google.com/freetrial странице получения триала].

=== Распознавание голоса с использованием сервиса Yandex ===
Для распознавания используя сервис '''Yandex''', значение параметра должно начинаться со слова '''Yandex''', за которым могут идти параметры:
* '''Key''' - API Key сервиса Yandex. Обязательный параметр.
InitSpeechRecognition ("Yandex;Key=<ваш ключ>")

==Описание==
:Метод подключает словарь со словами, распознаваемыми после команды '''[[Объект_Device/Методы/StartSpeechRecognition|StartSpeechRecognition]]'''.

==Примеры==
:Пример на JavaScript
<syntaxhighlight lang="javascript">
var Device = new ActiveXObject ("CallOffice.Device");
Device.Open ();
Device.InitSpeechRecognition ();
Device.LogFile = 'CallOffice.log';
Device.LogLevel = 255;
var Words = 'да, нет, выход, ноль, один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять, десять';
var StopWords = 'выход';
Device.StartSpeechRecognition (Words, StopWords);
Device.Listen (30);
Device.StopSpeechRecognition ();
if (Device.VoiceCommand) alert ('Вы сказали слово ' + Device.VoiceCommand);
else alert ('Ничего не произнесено');
Device.Close ();
</syntaxhighlight>

:Пример на VBScript
<syntaxhighlight lang="vb">
Dim Device
Set Device = CreateObject ("CallOffice.Device")
Device.Open
Device.LogFile = "CallOffice.log"
Device.LogLevel = 255
Device.InitSpeechRecognition
Words = "да, нет, выход, ноль, один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять, десять"
StopWords = "выход"
Device.StartSpeechRecognition Words, StopWords
Device.Listen 30
Device.StopSpeechRecognition

If Device.VoiceCommand Then
MsgBox "Вы сказали слово ", Device.VoiceCommand
Else
MsgBox "Ничего не произнесено."
End If

Device.Close
</syntaxhighlight>

Назад к [[Объект_Device/Методы|методам]] объекта [[Объект_Device|Device]].

Общие ошибки

2017-04-05T08:37:13Z

Zombrine:

__TOC__

==Ошибка установки имени файла журнала==
Если сценарий при запуске выдаёт ошибку «Ошибка при работe сценария. Ошибка установки имени файла журнала : Имя файла: CallOffice.log, ошибка: Код ошибки: 0x20 (Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом.). Код ошибки: -40068», значит файл журнала сейчас используется.
# Его может использовать другая копия Call Office, запущенная параллельно. В этом случае надо перейти на страницу [[Формирование журнала (версия 3.xx)|формирования журнала]] и изменить имя файла журнала для нового сценария. Например, для одного запущенного сценария это будет '''CallOffice1.log''', а для второго '''CallOffice2.log'''.
# В памяти остался некорректно завершённый сценарий Call Office. Запустите диспетчер задач Windows ('''Ctrl+Shift+Ecs''') и удалите запущенные процессы mshta.exe.

==Синтаксическая ошибка файла решения==
Повреждён один или несколько файлов, необходимых для корректной работы сценария. Скачайте и установите с нашего сайта установочный файл Call Office и переустановите программу от имени пользователя с правами администратора.

Возможно, из-за настроек безопасности Windows необходимо установить Call Office вне папки Program Files. Например, C:/Call Office или D:/Call Office, если это возможно.

==Недопустимое число аргументов или присвоение значения свойства. Код ошибки: -2146827838==
Такая проблема может возникать в случае синтаксической ошибки в коде программы. [[Формирование журнала (версия 3.xx)|Сформируйте журнал]] и отправьте его разработчикам для дальнейшего изучения и выявления ошибки.

==Несоответствие типа==
Несоответствие типа данных с типом поля может быть по разным причинам. Пути решения проблемы:
#Проверьте тип поля, в которое вы записываете данные. Например, если тип поля числовой, то записывать туда нужно число. В случае записи строки может возникнуть такая ошибка.
#Возможно, вы изменили типы полей базы данных, а потом запустили программу. В таком случае необходимо перенастроить конфигурацию программы заново.

==Не найдена соответствующая команда Если==
Отсутствует команда "Условие" перед командой "Иначе". Создайте и переместите команду "Условие" до команды "Иначе".

==Распознавание во время произнесения сообщения не было запущено==
Распознавание во время произнесения сообщения работает в том случае, если распознавание ответа помещено после команды "Звук", то есть звуковое сообщение должно находиться во вкладке "Команды".

==Распознавание голосовых команд не подготовлено==
Возникновения этой ошибки означает, что версия вашей библиотеки устарела или не соответствует необходимой для работы с выбранным сервисом распознавания. Переустановите программу и, если это не помогло, обратитесь в службу поддержки Call Office и сообщите, какой сервис распознавания используете.

[[Category:Ошибки]]