Call Office Wiki - Вклад [ru]

Часто Задаваемые Вопросы

2015-11-24T11:55:21Z

Talgat: /* Ошибки при работе сценария */

==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы|'''Общие вопросы''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Что делать, если ничего не работает?|Что делать, если ничего не работает?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?|Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Лицензию на что я получаю?|Лицензию на что я получаю?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?|При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»|Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»|При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Автоматический обзвон — это законно?|Автоматический обзвон — это законно?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Где найти файл журнала?|Где найти файл журнала?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).|Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?|Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.|Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Что значит «индивидуальное решение»?|Что значит «индивидуальное решение»?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.|При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Как запустить два сценария одновременно?|Как запустить два сценария одновременно?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?|Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?|При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.|При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько звонков ваша программа сделает за день?|Сколько звонков ваша программа сделает за день?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько сообщений ваша программа отправит за день?|Сколько сообщений ваша программа отправит за день?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?|Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?|Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы|'''Регистрация программы''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)|Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Как зарегистрировать вашу программу?|Как зарегистрировать вашу программу?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована|Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859|В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»|Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?|Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным|'''Вопросы доступа к данным''']]==
* [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.|При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?|Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?|Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?|Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?|Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?|Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему нельзя записать в текстовый файл?|Почему нельзя записать в текстовый файл?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?|Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.|Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.|При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)|Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам|Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа не произносит сумму долга?|Почему программа не произносит сумму долга?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»|Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.|У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Какие базы данных поддерживаются вашей программой?|Какие базы данных поддерживаются вашей программой?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?|В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».|В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.|Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?|Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?|Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|'''Вопросы работы устройств''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#Общее для разных устройств|Общее для разных устройств]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?|Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?|Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»|При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?|Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»|При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?|Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#Аналоговые голосовые модемы|Аналоговые голосовые модемы]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не набирает номер?|Почему программа не набирает номер?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Как сделать паузу при наборе номера?|Как сделать паузу при наборе номера?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?|Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.|Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?|Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?|При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?|Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой|Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?|Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#GSM-модемы|GSM-модемы]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.|Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема|Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».|При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?|При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему возникают ошибки при отправке SMS?|Почему возникают ошибки при отправке SMS?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов|Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.|Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина|Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?|Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка|При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе|После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#SIP-шлюз|SIP-шлюз]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».|В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.|Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).|Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.|Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.]]

==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации|'''Создание и изменение конфигурации''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Как изменить параметры моей конфигурации?|Как изменить параметры моей конфигурации?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.|Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?|Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений|'''Воспроизведение сообщений''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?|Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.|Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?|Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?|Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?|Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?|Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?|Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как произнести текущую дату и время?|Как произнести текущую дату и время?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как использовать синтез голоса через Google TTS?|Как использовать синтез голоса через Google TTS?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»|При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?|Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Программа не произносит тысячи, как быть?|Программа не произносит тысячи, как быть?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?|Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты|'''Вопросы оплаты''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты#В. Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?|Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?]]
==[[:Категория:Ошибки|'''Ошибки''']]==
===[[Ошибки при запуске сценария]]===
*[[Ошибки при запуске сценария#Error starting script|Error starting script]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Error in function AddAplication, error code: 0x80070542|Error in function AddAplication, error code: 0x80070542]]
*[[Ошибки при запуске сценария#error code: 0x80040154|error code: 0x80040154]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859|Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка регистрации основного ActiveX компонента|Ошибка регистрации основного ActiveX компонента]]
===[[Ошибки при работе сценария]]===
*[[Общие ошибки]]
**[[Общие ошибки#Ошибка установки имени файла журнала|Ошибка установки имени файла журнала]]
*[[Ошибки устройства]]
**[[Ошибки устройства#Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.|Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема]]
**[[Ошибки устройства#Модем не имеет голосового режима|Модем не имеет голосового режима]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка инициализации модема|Ошибка инициализации модема]]
**[[Ошибки устройства#Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)|Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)]]
**[[Ошибки устройства#Порт данных не открыт|Порт данных не открыт]]
**[[Ошибки устройства#|Ошибка переключения в голосовой режим]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка набора номера|Ошибка набора номера]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330]]
**[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась|Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась]]
**[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере не удалась|Регистрация пользователя на сервере не удалась]]
**[[Ошибки устройства#Ответы SIP-шлюзов|Ответы SIP-шлюзов]]
**[[Ошибки устройства#Устройство не открыто|Устройство не открыто]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500|Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим получения данных|Ошибка переключения в режим получения данных]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим передачи данных|Ошибка переключения в режим передачи данных]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка открытия ключа Hangup|Ошибка открытия ключа Hangup]]
**[[Ошибки устройства#Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством|Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством]]
**[[Ошибки устройства#Метод Dial не поддерживается выбранным устройством|Метод Dial не поддерживается выбранным устройством]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Отказано в доступе|GoogleTTS: Отказано в доступе]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found|GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Error playing sound : Audio message not found|Error playing sound : Audio message not found]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Звуковое сообщение не найдено|Звуковое сообщение не найдено]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Определение отсутствует|Определение отсутствует]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Предполагается наличие ';'|Предполагается наличие ';']]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Незавершенная строковая константа|Незавершенная строковая константа]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Не удается конвертировать строку в число|Не удается конвертировать строку в число]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)|Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01|Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065|Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый знак|Недопустимый знак]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя]]

===[[Ошибки работы с базой данных]]===
*[[Ошибки работы с базой данных#Номер телефона пуст|Номер телефона пуст]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка|Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Возникла ошибка в записи результатов звонка|Возникла ошибка в записи результатов звонка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Операция не допускается, если объект закрыт|Операция не допускается, если объект закрыт]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Ошибка получения данных для обзвона|Ошибка получения данных для обзвона]]
===[[Ошибки скрипта]]===
*[[Ошибки скрипта#Объект не поддерживает это свойство или метод|Объект не поддерживает это свойство или метод]]
*[[Ошибки скрипта#Неверный формат передаваемого параметра|Неверный формат передаваемого параметра]]

Категория:Ошибки

2015-11-23T11:19:23Z

Talgat: /* Ошибки при воспроизведении сообщений */

Основная страница помощи при возникновении ошибок в работе [http://www.calloffice.ru программного продукта Call Office™].
----
:{|border="0" cellspacing="0"
|-
|[[Файл:Wiki_Alert_small.png]]
|
:'''Если вы видите эту страницу вместо описания конкретной ошибки, значит, у нас пока нет описания её решения.'''

:'''Для того, чтобы оперативно решить вопрос, пришлите нам на адрес [mailto:support@calloffice.ru support@calloffice.ru] описание ошибки с максимально подробным пояснением, где и при каких условиях она возникает. '''

:'''Пришлите, если есть такая возможность, скриншот ошибки и журнал работы, если ошибка возникает во время работы сценария.'''
|}
----
==[[Ошибки при запуске сценария]]==
*[[Ошибки при запуске сценария#Error starting script|Error starting script]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Error in function AddAplication, error code: 0x80070542|Error in function AddAplication, error code: 0x80070542]]
*[[Ошибки при запуске сценария#error code: 0x80040154|error code: 0x80040154]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859|Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка регистрации основного ActiveX компонента|Ошибка регистрации основного ActiveX компонента]]
==[[Ошибки при работе сценария]]==
===[[Общие ошибки]]===
*[[Общие ошибки#Ошибка установки имени файла журнала|Ошибка установки имени файла журнала]]
*[[Общие ошибки#Синтаксическая ошибка файла решения|Синтаксическая ошибка файла решения]]

===[[Ошибки устройства]]===
*[[Ошибки устройства#Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.|Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема]]
*[[Ошибки устройства#Модем не имеет голосового режима|Модем не имеет голосового режима]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка инициализации модема|Ошибка инициализации модема]]
*[[Ошибки устройства#Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)|Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)]]
*[[Ошибки устройства#Порт данных не открыт|Порт данных не открыт]]
*[[Ошибки устройства#|Ошибка переключения в голосовой режим]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка набора номера|Ошибка набора номера]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330]]
*[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась|Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась]]
*[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере не удалась|Регистрация пользователя на сервере не удалась]]
*[[Ошибки устройства#Ответы SIP-шлюзов|Ответы SIP-шлюзов]]
*[[Ошибки устройства#Устройство не открыто|Устройство не открыто]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500|Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим получения данных|Ошибка переключения в режим получения данных]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим передачи данных|Ошибка переключения в режим передачи данных]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка открытия ключа Hangup|Ошибка открытия ключа Hangup]]
*[[Ошибки устройства#Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством|Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством]]
*[[Ошибки устройства#Метод Dial не поддерживается выбранным устройством|Метод Dial не поддерживается выбранным устройством]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка разговора: Асинхронный процесс уже запущен|Ошибка разговора: Асинхронный процесс уже запущен]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)]]

===[[Ошибки при воспроизведении сообщений]]===
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Отказано в доступе|GoogleTTS: Отказано в доступе]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found|GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Error playing sound : Audio message not found|Error playing sound : Audio message not found]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Звуковое сообщение не найдено|Звуковое сообщение не найдено]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Определение отсутствует|Определение отсутствует]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Предполагается наличие ';'|Предполагается наличие ';']]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Незавершенная строковая константа|Незавершенная строковая константа]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Не удается конвертировать строку в число|Не удается конвертировать строку в число]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)|Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01|Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065|Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый знак|Недопустимый знак]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя]]

==[[Ошибки работы с базой данных]]==
*[[Ошибки работы с базой данных#Номер телефона пуст|Номер телефона пуст]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка|Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Возникла ошибка в записи результатов звонка|Возникла ошибка в записи результатов звонка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Операция не допускается, если объект закрыт|Операция не допускается, если объект закрыт]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Ошибка получения данных для обзвона|Ошибка получения данных для обзвона]]

==[[Ошибки скрипта]]==
*[[Ошибки скрипта#Объект не поддерживает это свойство или метод|Объект не поддерживает это свойство или метод]]
*[[Ошибки скрипта#Неверный формат передаваемого параметра|Неверный формат передаваемого параметра]]

'''Страница находится в стадии наполнения. Если вы не обнаружили ответа на свой вопрос, будьте уверены, в ближайшее время мы его добавим.'''

Ошибки при воспроизведении сообщений

2015-11-23T10:47:50Z

Talgat: /* Недопустимый знак */

==GoogleTTS: Отказано в доступе==
Наш программный продукт может выполнять синтез речи с использованием онлайн-сервиса Google TTS. Однако в конце июля 2015 года вместо синтезированного звука от сервера Google приходит сообщение об отказе в доступе к сервису.

Онлайн-сервис Google TTS является бесплатным сервисом и предоставляется по принципу “as is” (как есть). То есть никаких гарантий не предполагается и не предусматривается. Сервис не несёт никаких обязательств перед пользователями и не гарантирует бесперебойную работу.

Мы не несем ответственности за работоспособность сторонних сервисов, и в настоящее время ищем пути решения этой проблемы. Однако пользователям таких сервисов всегда следует учитывать в своей работе возможные отказы, а так же полный запрет использования сервиса при изменении условий предоставления услуги.

== GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found ==
При использовании онлайн-сервиса Google следует помнить, что единовременно синтезируется сообщение, содержащее не более 100 символов. Если вы видите эту ошибку, разбейте своё сообщение на две или более частей.

== Error playing sound : Audio message not found ==
При установке программного продукта Call Office вместе с ним устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, они находятся в папке Sounds. К этой папке обращается сценарий при воспроизведении звуковых сообщений. При удалении или перемещении этой папки или удалении или перемещении звуковых файлов, содержащихся в ней, сценарий не сможет найти звуковые файлы для воспроизведения.

В случае, если вы используете работу с COM-объектом, необходимо указать путь к папке со звуковыми файлами при помощи метода [[Объект_Device/Свойства/SoundPath|SoundPath]].

==Звуковое сообщение не найдено==
При помощи демонстрационных звуковых файлов, устанавливаемых вместе с программным продуктом Call Office, в звуковом сообщении могут быть произнесены суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения больших сумм можно использовать:
*[[Добавить звук к голосовому сообщению (версия 3.xx)#.D0.9A.D0.BE.D0.BC.D0.B1.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.B8_.D1.81.D0.B8.D0.BD.D1.82.D0.B5.D0.B7|онлайн синтез Google]];
*записанные вами файлы «двести», «триста», «тысяча», «тысяч» и так далее;
*приобрести нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку], содержащую:
**приветствия;
**поздравления;
**соединение;
**состояние счета;
**сроки;
**цифры;
**даты;
**время;
**денежные единицы;
**тональный набор;
**формы вежливости;
**предлоги и вспомогательные слова.

==Определение отсутствует==
В случае, если вы голосовом сообщении написано просто название столбца, не взятое в квадратные скобки, сценарий попытается обработать это название как переменную, а не подставить значение из базы данных.

[[Файл:WikiWrongFieldName.png]]

Возьмите имя поля в квадратные скобки: [Долг].

Следует помнить, что написание поля должно полностью совпадать с тем, как оно указано в базе данных. Поля '''[дОлг]''', '''[Долг]''' и '''[долг]''' разные.

==Предполагается наличие ';'==
При использовании в выражении текстового содержимого (например, в случае синтезирования голосового сообщения) следует заключать его в кавычки. То есть, если вы напишете в поле выражения:
'''Некий текст для синтеза'''
программа попытается интерпретировать этот текст как операторы, функции или переменные языка программирования.

Если же вы напишете:
''' 'Некий текст для синтеза' '''
программа воспримет его именно как текст, и ошибки не возникнет.

==Незавершенная строковая константа==

Скорее всего, внутри текста для синтеза встречаются кавычки. Это вызывает ошибку. Удалите кавычки из текста или заэкранируйте их.

==Не удается конвертировать строку в число==
При формировании звукового сообщения вы выбрали способ произнесения «Комбинирование» или «Комбинирование и синтез» вместо «Синтеза». При выборе комбинирования программа пытается перевести число в строку, что и вызывает ошибку.

Выберите способ произнесения «Синтез», чтобы синтезировать голосовое сообщение из текстовой строки.

==Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)==
Передаётся неправильный параметр для звука. Например, при выборе способа воспроизведения «Выражение как звуковой файл».
-----
Смотри также описание ошибки в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|вопросах и ответах]].

==Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01==
После одного из обновлений Windows в конце лета 2015 года изменились методы работы со звуковыми потоками в операционной системе.

Чтобы исключить возможность появления подобных ошибок необходимо скачать последнюю версию системной библиотеки [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.dll CallOffice.dll] с нашего сайта, заменить ею существующую в папке Bin каталога с установленным Call Office. Предварительно надо остановить все запущенные сценарии Call Office и закрыть все открытые окна Call Office, включая свёрнутые в трей.

После замены библиотеку необходимо перерегистрировать в системе. Для этого надо запустить командную строку (cmd.exe) от имени администратора, перейти в папку, где установлен Call Office, затем в папку Bin и выполнить команды:

regsvr32 /u CallOffice.dll
regsvr32 CallOffice.dll

завершая каждую из них нажатием кнопки Enter. После выполнения команд появляются системные окна, информирующие об успешной разрегистрации/регистрации библиотеки.

[[Файл:04.png]]

После того, как появляется окно, информирующее об успешной регистрации системной библиотеки, вы можете запускать сценарии Call Office.

==Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065==
Скорее всего, у пользователя нет прав на запись файлов в выбранной папке. Запустите наш программный продукт от имени пользователя с правами администратора.

==Недопустимый знак==

Ошибка возникает при вычислении значения поля «[[%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B2%D1%83%D0%BA_%D0%BA_%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%28%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx%29#.D0.92.D1.8B.D1.80.D0.B0.D0.B6.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5|Выражение]]» при подстановке символов, некорректных с точки зрения синтаксиса языков программирования JavaScript или VBScript. Удалите недопустимые знаки, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя==

Ошибка возникает из-за отсутствия API-ключа, при использовании голосовой машины сервиса Yandex. Введите ключ, который вы можете бесплатно получить в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яндекса, и ошибка больше не будет появляться.

[[Category:Ошибки]]

Ошибки при воспроизведении сообщений

2015-11-23T10:20:19Z

Talgat: /* Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065 */

Ошибки устройства

2015-11-20T07:19:14Z

Talgat: /* Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19) */

==Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.==
Как правило, причина в том, что модем действительно не отвечает на команды программы. Это может быть связано с разными причинами, самая распространенная из которых - зависание модема. В такой ситуации нужно сделать следующее:
#Прежде всего следует убедится, что в программе указан правильный COM-порт, к которому подключен модем. GSM-модемы любят менять порты произвольным образом, при извлечении модема (особенно при установке в другой USB-порт) или при перезагрузке.
#Если порт выбран правильно, убедитесь, что программное обеспечение, которое поставляется с модемом не запущено. Если такая программа запущена, она использует порт модема и мешает работе программы. Завершите работу этой программы.
#Если предыдущие два пункта не помогли, проблема скорее всего уже в модеме, его нужно перезагрузить. Если модем внешний, нужно просто выключить на нем питание, подождать несколько минут, включить заново и попробовать. Если же модем внутренний, необходимо перезагрузить компьютер. Если модем - GSM, необходимо корректно завершить его работу в системе, извлечь, подождать пару минут, снова вставить в компьютер. Затем дождаться, когда модем подготовится к работе. Если при этом запуститься программное обеспечение, поставляемое с модемом, нужно дождаться, когда оно так же подготовит модем к работе, а затем завершить работу этой программы. После этого можно повторить попытку использовать модем в программе Call Office.

==Модем не имеет голосового режима==
Модем не может быть использован для воспроизведения голосового сообщения. Голосовые функции могут отсутствовать совсем или быть отключены.

Если же модем раньше работал корректно, а потом вдруг стал возвращать эту ошибку, проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, после переподключения модема. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и дойти по мастуру настроек до страницы «[[Выбор_устройства_(версия_3.xx)|Выбор устройства]]» или на странице запуска сценария нажать на пункт «Параметры устройства» в меню слева и выбрать из списка на странице своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы GSM-модема необходим COM-порт, подписанный как «3G PC UI Interface».

[[Файл:WikiDevices.png]]

Подробнее описано в разделе помощи [[Выбор_устройства_(версия_3.xx)|в выборе устройства]]

==Ошибка инициализации модема==
Как и в предыдущем вопросе, проблема может быть в неправильном выборе порта модема.

==Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)==
Попытка работы с отсутствующим модемом. Это устройство было подключено к компьютеру, но после было извлечено или и получило другие параметры после переподключения.

==Порт данных не открыт==
Для передачи голосового трафика в GSM-модемах используется порт данных. В диспетчере устройств в разделе «'''Порты (COM и LPT)'''» этот порт отображается как '''3G Application Interface'''. Если такого порта у вас в диспетчере задач нет, попробуйте переподключить модем к другому выходу USB и дождаться полной установки необходимых драйверов. Если и после этого '''3G Application Interface''' в разделе не появился, скорее всего, у вашего модема нет голосовых функций или они заблокированы.

==Ошибка переключения в голосовой режим==
Данная ошибка может возникать в результате выбора неправильного набора команд для модема. Попробуйте выбрать другой набор команд на странице [[Дополнительные настройки модема (версия 3.xx)|дополнительных настроек модема]].

==Ошибка набора номера==
Ошибки набора номера абонента могут происходить по самым различным причинам.

В первую очередь убедитесь, что правильно указан столбец базы данных, содержащий номер телефона.

В зависимости от того, через какое устройство вы пытаетесь дозвониться, наиболее частые ошибки при наборе номера можно разделить на ошибки модемов и ошибки SIP-шлюза.

*Ошибки модема
**Использование неподходящего набора команд. На странице [[Дополнительные настройки модема (версия 3.xx)|дополнительных настроек модема]] последовательно перебирайте наборы команд для модема, пока не подберёте подхдящий для вашего модема набор команд.
**Отключение автоматического преобразования номера. Если в вашей базе данных (файле Excel) номера телефонов записаны с пробелами, скобками, тире и так далее, включение автоматического преобразования телефонного номера на странице [[Расширенные настройки (версия 3.xx)|дополнительных настроек]] удаляет их из номера, который передаётся модему для звонка. Если отключить эту функцию, номер передаётся в том виде, в котором он записан в базе данных, это может привести к ошибке набора.
*Ошибки SIP-шлюза
**Ошибка может возникать при неправильно указанных параметрах соединения с сервером. Например, если в качестве имени сервера указывается UserName@SIP-domain.ext, а не SIP-domain.ext, ошибка набора номера неизбежна.

==Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304==
'''304. Invalid PDU mode parameter'''. Ошибка отправки сообщения. Неверный формат PDU.

Возможно, вы отправляете сообщение на телефон в формате +7-ххх-ххх-хххх. Уберите плюс перед номером телефона. Возможно также, что ваш мобильный оператор требует, чтобы первой цифрой номера была восьмёрка: 8-ххх-ххх-хххх.
'''Следует иметь ввиду, что некоторые операторы цифру 8 перед телефонным номером воспринимают как признак того, что сообщение должно быть отправлено международному абоненту.'''
Обязательно проверьте, доходит ли сообщение. Отправьте сообщение на свой номер.
-----
Если изменение номера не привело к желаемому результату, возможно, ваш модем считает длину сообщения, которая указывается в строке, отправляемой в SMS-центр, другим способом. Попробуйте изменить команду отправки сообщения в реестре Windows.

Вам будет нужна ветка реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wentor\Call Office\CommandSet\Huawei E1550\SendSMS (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Wentor\Call Office\CommandSet\Huawei E1550\SendSMS для 64-битных операционных систем). Вместо
AT+CMGS=<SizeText><cr>
надо указать:
AT+CMGS=<Size><cr>
Перезагружать программу после этого нет необходимости, просто запустите сценарий заново.

==Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330==
'''330. SMSC address unknown'''. Ошибка отправки сообщения. Неправильно задан номер SMS-центра.

Самым простым вариантом решения проблемы будет установка SIM-карты в обычный мобильный телефон. В настройках запишите нужный вам номер SMS-центра. Узнать номер можно у оператора связи, которому принадлежит SIM-карта.

==Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась==
Для соединения с SIP-сервером ГлобалТелеком необходимо использовать адрес сервера '''sip.globtelecom.ru'''

Адрес login.globtelecom.ru используется для входа в личный кабинет.

==Регистрация пользователя на сервере не удалась==
Проверьте правильность написания адреса сервера, имя пользователя (логин) и пароль для регистрации на сервере. Попробуйте включить на странице дополнительных [[Дополнительные настройки соединения с SIP-сервером (версия 3.xx)|настроек SIP-сервера]] параметр [https://ru.wikipedia.org/wiki/STUN StunServer], оставив значение по умолчанию stun.ekiga.net без изменений. Это сервис автоматического определения топологии сети.

Если соединение по-прежнему не устанавливается, пришлите нам журнал с этой ситуацией и её описанием в поле «Примечание». Журнал можно отослать, нажав на ссылку «Отправить журнал разработчикам» на [[Запуск конфигурации (версия 3.xx)|странице запуска сценария]].

==Ответы SIP-шлюзов==
Посмотрите на первую цифру номера ответа. В зависимости от этого ответы делятся на шесть категорий:

*1xx (информационные ответы)
*2xx (ответы о завершении запроса)
*3xx (сообщения о переадресации)
*4xx (невозможность обработать запрос)
*5xx (ошибки сервера)
*6xx (глобальная ошибка)

Полный текст ответов SIP-шлюзов вы можете увидеть на странице «[[SIP ответы и их значения]]».

==Устройство не открыто==
Если вы используете модем, проверьте его подключение и, если необходимо, включено ли питание. Возможно, модем был переинициализирован операционной системой и получил другой номер порта. Это, как правило, происходит при переподключении модема.

Если вы используете SIP-шлюз, убедитесь, что с компьютера, на котором запущен программный продукт Call Office есть доступ к шлюзу. Если ваш компьютер выходит в сеть интернет через маршрутизатор, попробуйте включить на странице [[Дополнительные настройки соединения с SIP-сервером (версия 3.xx)|дополнительных настроек соединения с SIP-шлюзом]] параметр Stun-сервер.

==Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500==
В некоторых случаях модем не может отправить ваше сообщение. В журнале такие ошибки отображаются как «+CMS ERROR: 500». Происходить это может по множеству причин:
*отсутствие денег на счете;
*сообщение превышает 72 символа, но не включена опция отрезать лишнее или разбивать сообщение на несколько частей;
*неустойчивая связь с сетью сотового оператора;
*ограничение со стороны сотового оператора на количество сообщений, отправляемых в единицу времени.

==Ошибка переключения в режим получения данных==
Модем не может переключиться в режим получения данных. Это может быть связано:
*отсутствие или неправильно установленные драйверы. В этом случае можно попробовать отключить модем от компьютера и установить его заново.
*аппаратная невозможность переключиться в режим получения голосовых данных. В этом случае модем не может быть использован для голосового обзвона.

==Ошибка переключения в режим передачи данных==
Как и в предыдущем случае, модем не может переключиться в режим обмена данными и/или голосовой режим

==Ошибка открытия ключа Hangup==
Для модема используется набор команд, который не подходит для него. Попробуйте простым перебором найти подходящий набор команд на странице [[Дополнительные настройки модема (версия 3.xx)|дополнительных настроек модема]].

==Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством==
Используется устройство, которое не может '''принимать''' сообщения. Например, онлайн SMS-сервис.

==Ошибка открытия ключа ListSMS==
Как и в предыдущей ошибке, используется устройство, которое не может принимать и аккумулировать сообщения. Например, звуковая карта.

==Метод Dial не поддерживается выбранным устройством==
Метод [[Объект Device/Методы/Dial|Dial]] инициирует набор номера абонента. Скорее всего, вы пытаетесь написать свой собственный скрипт для работы с системной библиотекой Call Office и используете метод Dial для звуковой карты. Необходимо программного обработать такую ситуацию.

==Ошибка разговора: Асинхронный процесс уже запущен==
Попытка включить асинхронный процесс при соединении с абонентом. Если у вас возникает такая ошибка, пришлите нам журнал с этой ситуацией и как можно более подробное описание, когда, при каких условиях вы увидели эту ошибку, какое решение использовалось, что именно выполнялось в в этот момент, какую, возможно, нажали кнопку и так далее.

==Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)==

Ошибка 12057 появляется при обращении к серверу, использующему SSL-сертификат, если время компьютера, который обращается имеет несовпадение во времени с сервером более одного месяца или если сервер недоступен.

Для того, чтобы избежать ошибки, возникающей при несовпадении времени, достаточно установить корректное время на своём компьютере.

Чтобы не появлялась ошибка, когда сервер недоступен, надо войти в «'''Свойства браузера'''» Internet Explorer, выбрать вкладку «'''Дополнительно'''» и в разделе «'''Безопасность'''» убрать отметку с пункта «'''Проверять, не отозван ли сертификат сервера*'''». Звёздочка обозначает, что изменение параметров будет произведено только после перезагрузки компьютера.

[[Файл:Wiki_IEOptions.png]]

==Метод SendCommand не поддерживается выбранным устройством==

Данная ошибка говорит о том что выбранное вами устройство не поддерживает режим управления командами.
Скорее всего вы выбрали звуковую карту в качестве устройства. Выберите устройство, поддерживающее режим управления командами.

[[Category:Ошибки]]