Call Office Wiki - Вклад [ru]

Файл:Wiki UltraISO CallOffice.png

2016-03-28T07:07:44Z

McBurns:

Файл:Wiki SetupDevice.png

2016-03-28T06:13:33Z

McBurns:

Файл:Wiki SetupDevice Error.png

2016-03-28T06:13:11Z

McBurns:

Файл:Wiki DCUnlocker.png

2016-03-28T06:03:13Z

McBurns:

Файл:Wiki Huawei Modem Unlocker.png

2016-03-28T05:59:07Z

McBurns:

Действия перед переключением (версия 3.xx)

2016-03-24T08:36:39Z

McBurns:

'''Страница настроек действий перед переключением при обзвоне с переключением на оператора'''

[[Файл:WikiTransferCallAction.png]]

Если выбран параметр «'''Показывать всплывающее окно'''», во всплывающем окне, появившемся при соединении абонента с оператором, оператор сможет увидеть выбранные поля базы данных, относящиеся к этому абоненту.

'''Внимание!''' При переключении на гарнитуру, подключенную к звуковой карте компьютера,
параметр «'''Показывать всплывающее окно'''» необходим в обязательном порядке.

[[Файл:WikiTransferCallData.png]]

Таким образом, оператор получает информацию, необходимую ему для общения именно с этим абонентом. В этом же всплывающем окне оператор может записать результат своего общения с абонентом или просто нажать кнопку «Ok», чтобы зафиксировать успешный дозвон.

[[Файл:WikiTransferCallData1.png]]

Необходимо учитывать, что при наличии в поле результата любой записи, кроме «Ok»,
программа не будет воспринимать звонок этому абоненту как успешный.

'''Переключаться автоматически'''. При выборе этого параметра переключение происходит вместе с появлением всплывающего окна. В противном случае оператору надо будет нажать кнопку для подтверждения соединения.

'''Проиграть звук'''. При выборе этого параметра перед переключением на оператора в колонках или наушниках компьютера, на котором работает сценарий Call Office воспроизводится выбранный звук.

'''Воспроизвести сообщение в линию абоненту'''. При выборе этого параметра абоненту перед переключением проигрывается выбранный звук. Например: «Оставайтесь на линии, сейчас мы переключим вас на оператора».

[[Category:Помощь (версия 3.xx)]]

Файл:WikiTransferCallAction.png

2016-03-24T08:33:01Z

McBurns: McBurns загружена новая версия «Файл:WikiTransferCallAction.png»: Действия при переключении на оператора при обзвоне с переключением на оператора. Call Offi

Действия при переключении на оператора при обзвоне с переключением на оператора. Call Office версия 3.03

Файл:WikiSelectSolution.png

2016-03-21T05:14:55Z

McBurns: McBurns загружена новая версия «Файл:WikiSelectSolution.png»: Call Office версия 3.07. Выбор решения.

Выбор решения. Версия 3.02 Call Office.

История изменений

2016-03-18T05:26:34Z

McBurns: /* (от 15.02.2016) */

== Версия 3.00 бета (от 11.02.2013) ==

* Основной сценарий работы программы выполняется в отдельной среде, что позволяет:
** полностью контролировать рабочий процесс программы и менять алгоритм под свои требования;
** выполнять сценарий по шагам с вхождением в тело функций;
** устанавливать точки останова;
** выводить дополнительные отладочные сообщения;
** отслеживания состояния переменных;
* Кардинальным образом переделана внутренняя структура объектов программы, разделены визуальная и функциональная части.
* Переработана разметка и интерфейс программы;
* Переработаны конфигурации, изменена система хранения, и добавлена возможность формирования динамического списка объектов в зависимости от выбора пользователя;
* Переработана система работы с источниками данных;
* Доработана система выбора расписания обзвона/отправки сообщений;
* Добавлена возможность записи телефонного разговора;
* Доработана система формирования звуковых сообщений:
** теперь сообщение может состоять из звуковых файлов, синтезированного голоса или вычисляться выражением в любых сочетаниях;
** синтезирование текста с помощью голосовой машины, теперь может выполняться с использованием преобразований даты/времени/валюты;
* Добавлена возможность указывать паузу между каждым звонком/отправкой SMS.
* Выбор устройства теперь зависит от выполняемых функций (устройства не поддерживающие отправку SMS не показываются при выборе решения Отправка SMS и т.д.);

=== (от 25.02.2013) ===
* Исправлена ошибка с закрытием устройства SIP;
* Исправлена ошибка с показом структуры данных при выборе SQL-запроса;
* Программа больше не обзванивает телефоны, значение которых не определено (null).

=== (от 26.02.2013) ===
* Исправлена ошибка с неисчезающей страницей загрузки в некоторых случаях при выводе сообщений;
* Исправлена ошибка, возникающая при сворачивании списка полей базы данных в режиме SQL-запроса;
* Исправлена ошибка со списком разделов, возникающая при использовании в качестве базы данных Outlook;
* Корректно работает всплывающее окно с версией и данными о владельце лицензии на странице «О программе»;
* Исправлена ошибка с дублированием страниц записи результата при возвращении назад во время работы мастера настроек сценария;
* Добавлено решение «Обзвон с переключением на оператора».

=== (от 27.02.2013) ===
* Исправлена ошибка, возникающая при вводе в поле «Выражение» некорректных данных;
* Изменено поведение конопки «Проиграть звуковой файл» в окне добавления звуков;
* Исправлено неправильное название страницы голосового сообщения;
* Изменен формат денежных единиц по умолчанию в добавлении звука, теперь по умолчанию произносятся суммы до 9 миллиардов.

=== (от 1.03.2013) ===
* Переработан интерфейс для корректного отображения в Windows 8.

=== (от 4.03.2013) ===
* Изменен сценарий переключения на оператора. Теперь звуковое сообщение можно отключить, а сообщения в линию перед переключением и в колонки оператору можно настроить так же, как стандартное сообщение: добавить список сообщений, выражение и т.д.
* Исправлена ошибка с неработающей кнопкой «Обзор» выбора папки для записи разговора в файл.

=== (от 6.03.2013) ===
* Исправлена ошибка при добавлении префикса к номеру телефона.

=== (от 11.03.2013) ===
* Исправлена ошибка при выборе первой цифры номера, когда после выбора могла быть не выбрана ни одна цифра.
* Добавлено решение с распознаванием нажатия клавиш тонального набора абонентом.

=== (от 11.03.2013) ===
* Исправлена ошибка, при которой учет количества попыток из поля, имеющего значение null, вызывал ошибочное действие.

=== (от 22.03.2013) ===
* Исправлена ошибка, возникающая при воспроизведении звукового сообщения с режиме автоответчика без поиска номера телефона и записи звонка в базу данных.

== Версия 3.01 бета (от 27.03.2013) ==
* Добавлена возможность редактировать страницы конфигурации в окне запуска сценария.
* Добавлена кнопка пауза.
* Добавлены страницы настройки параметров устройств.

== Версия 3.01 (от 10.04.2013) ==
* Добавлена возможность регистрации программы через интернет.

=== (от 11.04.2013) ===
* Исправлена ошибка с подсчетом количества звонков на один номер.
* Исправлена ошибка с именем файла базы данных, написанным через обратные слэши.

=== (от 12.04.2013) ===
* Исправлена ошибка с появлением окна обновления под модальным фоном.

=== (от 16.04.2013) ===
* Исправлена ошибка с записью звукового файла разговора.

=== (от 18.04.2013) ===
* Исправлена ошибка при выборе источника данных MySQL.
* Исправлена ситуация с возникновением критической ошибки при попытке вывода сообщения о некорректном соединении с источником данных.

=== (от 24.04.2013) ===
* Исправлена ошибка предварительного синтеза сообщения, содержащего значения полей базы данных.
* Исправлена обработка ошибки, возникающей при работе с источником данных Excel, когда несколько номеров в ячейке находятся не в текстовом, а в общем формате.
* Добавлена возможность использовать номер телефона в имени файла при записи разговора.

== Версия 3.02 (от 06.05.2013) ==
* Исправлена ошибка записи результатов звонка при исходящих звонках и рассылке SMS, если выбран режим работы с SQL-запросами.
* Исправлена ошибка интерфейса, из-за которой в режиме SQL-запроса запрашивались дополнительные параметры выбора строки базы данных.

=== (от 07.05.2013) ===
* Исправлена ошибка интерфейса, при которой неправильно отображался выбор автоматического преобразования телефонного номера.
* Добавлены в интерфейс ссылки на помощь по страницам в базе знаний.

=== (от 20.05.2013) ===
* Исправлена ошибка, возникавшая при обработке входящего SMS, содержащего двойные или одинарные кавычки.

=== (от 28.05.2013) ===
* Исправлена ошибка отображения информации о статусе последнего звонка или сообщения.
* Исправлена ошибка, заносившая звук «undefined» при нажатии кнопки «Назад», если создавался новый звук.

=== (от 29.05.2013) ===
* Добавлены ссылки на страницы помощи на wiki.calloffice.ru
* Добавлены языки:
** английский (преобразование дат, чисел и сумм);
** казахский (преобразование чисел и сумм).

=== (от 03.06.2013) ===
* исправлена ошибка при работе с SQL-запросом в решениях «Приём звонков», «Приём SMS».

=== (от 04.06.2013) ===
* для приёма SMS в режиме автоответчика исключена возможность попыток отправки ответного сообщения на нецифровые номера.
=== (от 14.06.2013) ===
* добавлена проверка баланса для GSM-модемов.
* добавлена проверка баланса для SMS-шлюза.
=== (от 18.06.2013) ===
* добавлена закладка данных в окне выполнения сценария.
=== (от 16.07.2013) ===
* Исправлено: не отправлялся текст ошибки в службу поддержки.

=== (от 17.07.2013) ===
* Исправлена ошибка отображения времени записи разговора, при которой писалось ограничение времени записи даже при отсутствии ограничения.

=== (от 09.08.2013) ===
* Исправлена ошибка отображения информации об автоматическом преобразовании номера на странице запуска конфигурации.

=== (от 04.09.2013) ===
* Добавлена поддержка нового формата Microsoft Access .accdb.

=== (от 05.09.2013) ===
* Исправлена ошибка, при которой нельзя было подключить голосовые библиотеки к компьютеру без звуковой карты.

==Версия 3.03 бета (от 17.10.2013)==
=== (от 17.10.2013) ===
* Исправлена ошибка отображения выбранной голосовой машины в окне редактирования звукового сообщения.
* Добавлено название голосовой машины в описании конфигурации на странице запуска.
* Добавлена возможность увеличить высоту поля для записи выражения на странице добавления/редактирования звукового сообщения.

=== (от 22.10.2013) ===
* Доработано изменение размера поля «Выражение» при добавлении звука.
* Добавлена возможность отправлять SMS через Skype и сообщения пользователям Skype через клиента Skype.

=== (от 29.10.2013) ===
* Устаревшие методы [[Объект_Device/Методы/WaitForCall|WaitForCall]] и [[Объект_Device/Методы/WaitForSMS|WaitForSMS]] заменены в сценариях методом [[Объект_Device/Методы/WaitForIncoming|WaitForIncoming]].

==Версия 3.03 (от 11.11.2013)==
=== (от 28.11.2013) ===
* Исправлена ошибка при автозавершении сценария после вызова из командной строки.

=== (от 02.12.2013) ===
* Исправлена ошибка, при которой интерфейс программы при запуске не совпадал с интерфейсом установки.

=== (от 17.12.2013) ===
* Исправлена ошибка с автоматическим созданием запросов к таблицам, для которых необходимо подставлять имя каталога.

=== (от 18.12.2013) ===
* Исправлена ошибка предварительного синтеза звуковых сообщений, проявлявшаяся при обращении к несуществующему свойству сообщения в конфигурации ( 'this.Config.Case' - есть null или не является объектом).

=== (от 05.02.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой неправильно работала запись статуса при рассылке SMS.
==Версия 3.04 (от 24.02.2014)==
=== (от 24.02.2014) ===
* Добавлена возможность спрятать программу в панель задач Windows.
* Добавлена дополнительная возможность лицензирования для конкретного устройства/сервиса.
* Добавлена дополнительная возможность лицензирования с ограниченным сроком действия.
* Исправлен ряд мелких недочётов, улучшена общая стабильность работы программы.

==Версия 3.05 beta (от 06.03.2014)==
=== (от 06.03.2014) ===
* Добавлена возможность произносить файлы *.mp3.

=== (от 12.03.2014) ===
* Добавлена возможность использования бесплатного сервиса Google для синтеза речи.

=== (от 03.04.2014) ===
* Исправлена ошибка с рассылкой пустого ответного SMS, если нет поиска абонента в базе данных.
* Исправлена ошибка интерфейса, при которой после сохранения конфигурации с отключенным параметром «Ограничить время записи» при последующем редактировании параметр снова отображался как включенный.

==Версия 3.05 (от 08.04.2014)==
=== (от 08.04.2014) ===
* Исправлена ошибка соединения после изменения любого устройства на сервис рассылки сообщений (SMS).
* Исправлена ошибка, возникающая при использовании переменной [PassField] во время проверки работоспособности запроса.
=== (от 17.04.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой не осуществлялся переход на следующую страницу настроек после указания электронного адреса пользователя при использовании SMS-сервиса.
=== (от 24.04.2014) ===
* Исправлена ошибка при использовании воспроизведения выражения как имени файла.
=== (от 28.04.2014) ===
* Добавлен параметр User ID в дополнительных параметрах подключения к SIP-шлюзу.
=== (от 26.05.2014) ===
* Добавлен параметр Keep Alive в дополнительных параметрах подключения к SIP-шлюзу.
* Исправлена ошибка, при которой к сообщению об ошибке, отправляемому по почте в службу поддержки, не прикреплялся журнал работы.

=== (от 10.09.2014) ===
* Добавлен параметр Caller ID в интерфейс программы.

=== (от 12.09.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой учитываются пробелы в адресе SIP-шлюза, что вызывало ошибку при соединении.

=== (от 30.09.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой в конфигурациях без базы данных невозможно было прослушать голосовое сообщение в режиме редактирования.
* Исправлена периодически проявляющаяся ошибка, возникающая при использовании голосовой машины при обзвоне через SIP-шлюз.

=== (от 14.10.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой при использовании расписания в рассылке сообщений не писалось сообщение об ожидании наступления времени работы.

=== (от 24.10.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой на втором цикле обзвона с переключением на оператора закрывалось устройство, что вызывало ошибку работы сценария.

=== (от 05.11.2014) ===
* Исправлена ошибка, возникающая при попытке изменения настроек устройства в решении по рассылке сообщений.

=== (от 12.11.2014) ===
* Исправлена ошибка, при которой функция набора номера возвращала результат «Ожидание ответа абонента прервано» вместо «Ошибка набора номера».

=== (от 19.11.2014) ===
* В дистрибутив включена возможность установки Microsoft Script Debugger нужной версии в зависимости от операционной системы.

==Версия 3.06 beta (от 16.12.2014)==
=== (от 16.12.2014) ===
* Добавлена возможность писать два и более запросов в режиме SQL.
* Ускорен запуск и обработка имеющихся конфигураций.
* Добавлена поддержка включения/выключения разных режимов распознавания DTMF в интерфейс программы.
* Добавлена возможность замены всех вхождений переменных в SQL-запрос, а не одной, как раньше.

=== (от 06.02.2015) ===
* Добавлена возможность выбора в интерфейсе, показывать или не показывать всплывающее окно с данными абонента.

=== (от 16.02.2015) ===
* В интерфейс программы добавлена возможность запуска клиента TeamViewer для удалённой поддержки.

=== (от 19.02.2015) ===
* Исправлена ошибка, при которой во время ожидания наступления времени работы использовалось много ресурсов процессора.

=== (от 13.05.2015) ===
* Исправлена ошибка, при которой при переходе на страницу дополнительных настроек устройства была длительная пауза.

==Версия 3.06 (от 21.05.2015)==
=== (от 21.05.2015) ===
* Исправлена ошибка с именами временных файлов при предварительном синтезе сообщений в Google TTS.

=== (от 25.05.2015) ===
* Исправлена ошибка, возникавшая при изменении в конфигурации тестового устройства «Звуковая карта» на Skype.

=== (от 03.07.2015) ===
* Режим работы COM объектов переведен с Free на Both, так как возникали проблемы с досрочным прерыванием звонка в документе Excel для ручного обзвона.

==Версия 3.07 beta (от 22.09.2015)==
=== (от 22.09.2015) ===
* Добавлена возможность отправки SMS через протокол SMPP.
* Добавлена возможность использования голосовой машины Яndex SpeechKit Cloud.

=== (от 23.09.2015) ===
* Добавлена возможность не использовать звуковое сообщение при обзвоне абонентов.
* Исправлена ошибка, при которой не освобождался микрофон гарнитуры, подключенной к ПК, во время использования решений с переключением на оператора.

=== (от 02.11.2015) ===
* Изменено расположение файлов установки, чтобы сохранение сценариев, журналов, записывающихся звуков и так далее не вызывали ошибок, связанных с настройками безопасности Windows.

=== (от 18.11.2015) ===
* Исправлена ошибка интерфейса настройки источника данных Excel, когда вне зависимости от выбора пользователя параметр «Первая строка таблицы содержит имена колонок» отображался отмеченным.

==Версия 3.07 (от 24.11.2015)==
=== (от 25.11.2015) ===
* Исправлена ошибка при открытии источника данных в меню настройки слева на странице запуска сценария.

=== (от 20.01.2016) ===
* Исправлена ошибка при использовании предварительного синтеза.

=== (от 26.01.2016) ===
* Внесены изменения в сценарий по приёму показаний:
** добавлена страница настроек выбора режима приёма показаний: SMS, голосом, DTMF;
** добавлена возможность подтверждения голосом или нажатием клавиш введённых показаний;
* Исправлена ошибка, при которой сохранялись ранее переданные голосом данные, если повторных данных не было передано.

=== (от 9.02.2016) ===
* Добавлена возможность отправки и приёма SMS через SIP-шлюзы (если эта возможность реализована у провайдера IP-телефонии);
* Добавлена возможность подтверждения полученного номера лицевого счёта в сценарии по приёму показаний приборов учёта;
* Добавлена возможность записи собственного звукового сообщения на странице добавления звука.

=== (от 15.02.2016) ===
* Добавлен список используемых папок и ссылки на них на стартовой странице программы;
* Исправлена ошибка, при которой запись ответа абонента сохранялась по стандартному пути независимо от выбранных параметров;
* Добавлена возможность использования кэша при синтезировании звуковых файлов голосовыми машинами.

=== (от 18.03.2016) ===
* изменён способ открытия ссылок на интернет-ресурсы, теперь они открываются в браузере по умолчанию;
* добавлена возможность использования дополнительных команд (распознавание нажатых клавиш или голоса, циклы, условия, воспроизведение сообщений и так далее) при работе стандартных конфигураций;
* изменён способ создания новых конфигураций, теперь они создаются на основе готовых шаблонов, и необходимости проходить по всем страницам настроек нет.

Файл:WikiStart.png

2016-03-18T04:45:20Z

McBurns: McBurns загружена новая версия «Файл:WikiStart.png»: Выбор или создание конфигурации. Версия 3.07 Call Office

Выбор или создание конфигурации. Версия 3.02 Call Office

Выбор или создание конфигурации (версия 3.xx)

2016-03-18T04:43:19Z

McBurns: /* Просмотр видео по настройке и работе с конфигурациями */

__TOC__

[[Файл:WikiStart.png]]

==Навигация по папкам==
В версии 3.07 на странице выбора или создания конфигурации добавлена возможность открыть в проводнике Windows папки с конфигурациями, образцами источников данных, звуковыми файлами, записями ответов абонента и журналами работы конфигураций. Для открытия папки достаточно кликнуть по её иконке или названию в левой части страницы.

==Создать новую конфигурацию==
Надо кликнуть на пункт '''«Создать новую конфигурацию»''' или зелёный плюс [[Файл:Add.png]] перед надписью. На странице это самая верхняя ссылка.

Откроется [[Выбор решения (версия 3.xx)|первая страница мастера настроек]], где вы сможете выбрать, что именно должна будет делать новая конфигурация:
* звонить по списку;
* принимать и обрабатывать входящие звонки;
* отправлять сообщения абонентам из списка;
* принимать и обрабатывать входящие сообщения;
* звонить по списку с переключением на оператора;
* звонить по списку с обработкой нажатых абонентом клавиш.

==Запустить на выполнение уже существующую конфигурацию==
Если кликнуть на кнопку запуска [[Файл:Run.png]], будет выполнен переход на страницу запуска конфигурации и автоматический старт конфигурации.
==Перейти на страницу запуска конфигурации==
При клике на названии конфигурации происходит переход на страницу запуска без автоматического старта выполнения конфигурации.
==Редактировать существующую конфигурацию==
Клик на ссылке '''(изменить)''' после названия конфигурации запускает заново мастер настройки. Пройдя все шаги мастера настроек можно будет изменить необходимые параметры.

Следует помнить, что это достаточно длительная по времени операция, и если надо изменить только один какой-то пункт, лучше перейти на страницу запуска и воспользоваться возможностями меню слева. В нём можно изменять параметры по отдельности, а не все по порядку.
==Удалить существующую конфигурацию==
Клик на ссылке '''(удалить)''' вызывает окно подтверждения действия и после того, как вы подтвердите необходимость удаления конфигурации, удаляет её в соответствии с правилами вашей операционной системы.

==Просмотр видео по настройке и работе с конфигурациями==
Значок [[Файл:Video.png]] после конфигурации является ссылкой на сайт [https://www.youtube.com/channel/UC9UhNGFaTrOaj4QpoAG5Y4g YouTube]. Вы можете посмотреть, как настраивается и работает именно эта конфигурация.

==Инструкции по настройке конфигурации на сайте==
Значок [[Файл:Browser2.png]] после конфигурации при клике открывает страницу на [http://www.calloffice.ru/Article/ нашем сайте] с описанием настройки именно этой конфигурации.

[[Category:Помощь (версия 3.xx)]]

Файл:Browser2.png

2016-03-18T04:41:09Z

McBurns: Call Office версия 3.07. Ссылка на описание настроек конфигурации на сайте.

Call Office версия 3.07. Ссылка на описание настроек конфигурации на сайте.

Выбор или создание конфигурации (версия 3.xx)

2016-03-18T04:40:00Z

McBurns: /* Удалить существующую конфигурацию */

Файл:Video.png

2016-03-18T04:31:00Z

McBurns: Call Office начиная с версии 3.07. Кнопка перехода на сайт youtube.com для просмотра видео.

Call Office начиная с версии 3.07. Кнопка перехода на сайт youtube.com для просмотра видео.

Выбор или создание конфигурации (версия 3.xx)

2016-03-18T04:21:09Z

McBurns: /* Создать новую конфигурацию */

Выбор или создание конфигурации (версия 3.xx)

2016-03-18T04:19:59Z

McBurns:

__TOC__

[[Файл:WikiStart.png]]

==Навигация по папкам==
В версии 3.07 на странице выбора или создания конфигурации добавлена возможность открыть в проводнике Windows папки с конфигурациями, образцами источников данных, звуковыми файлами, записями ответов абонента и журналами работы конфигураций. Для открытия папки достаточно кликнуть по её иконке или названию в левой части страницы.

==Создать новую конфигурацию==
Надо кликнуть на пункт '''«Создать новую конфигурацию»''' или зелёный плюс [[Файл:Add.png]] перед надписью. На странице это самая верхняя ссылка.

Откроется первая страница мастера настроек, где вы сможете выбрать, что именно должна будет делать новая конфигурация:
* звонить по списку;
* принимать и обрабатывать входящие звонки;
* отправлять сообщения абонентам из списка;
* принимать и обрабатывать входящие сообщения;
* звонить по списку с переключением на оператора;
* звонить по списку с обработкой нажатых абонентом клавиш.

==Запустить на выполнение уже существующую конфигурацию==
Если кликнуть на кнопку запуска [[Файл:Run.png]], будет выполнен переход на страницу запуска конфигурации и автоматический старт конфигурации.
==Перейти на страницу запуска конфигурации==
При клике на названии конфигурации происходит переход на страницу запуска без автоматического старта выполнения конфигурации.
==Редактировать существующую конфигурацию==
Клик на ссылке '''(изменить)''' после названия конфигурации запускает заново мастер настройки. Пройдя все шаги мастера настроек можно будет изменить необходимые параметры.

Следует помнить, что это достаточно длительная по времени операция, и если надо изменить только один какой-то пункт, лучше перейти на страницу запуска и воспользоваться возможностями меню слева. В нём можно изменять параметры по отдельности, а не все по порядку.
==Удалить существующую конфигурацию==
Клик на ссылке '''(удалить)''' вызывает окно подтверждения действия и после того, как вы подтвердите необходимость удаления конфигурации, удаляет её в соответствии с правилами вашей операционной системы.

[[Category:Помощь (версия 3.xx)]]

Файл:WikiStart.png

2016-03-18T04:15:24Z

McBurns: McBurns загружена новая версия «Файл:WikiStart.png»: Выбор или создание конфигурации. Версия 3.07 Call Office

Выбор или создание конфигурации. Версия 3.02 Call Office

Ошибки устройства

2016-03-17T09:44:31Z

McBurns: /* Устройство не открыто */

==Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.==
Как правило, причина в том, что модем действительно не отвечает на команды программы. Это может быть связано с разными причинами, самая распространенная из которых - зависание модема. В такой ситуации нужно сделать следующее:
#Прежде всего следует убедится, что в программе указан правильный COM-порт, к которому подключен модем. GSM-модемы любят менять порты произвольным образом, при извлечении модема (особенно при установке в другой USB-порт) или при перезагрузке.
#Если порт выбран правильно, убедитесь, что программное обеспечение, которое поставляется с модемом не запущено. Если такая программа запущена, она использует порт модема и мешает работе программы. Завершите работу этой программы.
#Если предыдущие два пункта не помогли, проблема скорее всего уже в модеме, его нужно перезагрузить. Если модем внешний, нужно просто выключить на нем питание, подождать несколько минут, включить заново и попробовать. Если же модем внутренний, необходимо перезагрузить компьютер. Если модем - GSM, необходимо корректно завершить его работу в системе, извлечь, подождать пару минут, снова вставить в компьютер. Затем дождаться, когда модем подготовится к работе. Если при этом запуститься программное обеспечение, поставляемое с модемом, нужно дождаться, когда оно так же подготовит модем к работе, а затем завершить работу этой программы. После этого можно повторить попытку использовать модем в программе Call Office.

==Модем не имеет голосового режима==
Модем не может быть использован для воспроизведения голосового сообщения. Голосовые функции могут отсутствовать совсем или быть отключены.

Если же модем раньше работал корректно, а потом вдруг стал возвращать эту ошибку, проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, после переподключения модема. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и дойти по мастеру настроек до страницы «[[Выбор_устройства_(версия_3.xx)|Выбор устройства]]» или на странице запуска сценария нажать на пункт «Параметры устройства» в меню слева и выбрать из списка на странице своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы GSM-модема необходим COM-порт, подписанный как «3G PC UI Interface».

[[Файл:WikiDevices.png]]

Подробнее описано в разделе помощи [[Выбор_устройства_(версия_3.xx)|в выборе устройства]]

==Ошибка инициализации модема==
Как и в предыдущем вопросе, проблема может быть в неправильном выборе порта модема.

==Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)==
Попытка работы с отсутствующим модемом. Это устройство было подключено к компьютеру, но после было извлечено или и получило другие параметры после переподключения.

==Порт данных не открыт==
Для передачи голосового трафика в GSM-модемах используется порт данных. В диспетчере устройств в разделе «'''Порты (COM и LPT)'''» этот порт отображается как '''3G Application Interface'''. Если такого порта у вас в диспетчере задач нет, попробуйте переподключить модем к другому выходу USB и дождаться полной установки необходимых драйверов. Если и после этого '''3G Application Interface''' в разделе не появился, скорее всего, у вашего модема нет голосовых функций или они заблокированы.

==Ошибка переключения в голосовой режим==
Данная ошибка может возникать в результате выбора неправильного набора команд для модема. Попробуйте выбрать другой набор команд на странице [[Дополнительные настройки модема (версия 3.xx)|дополнительных настроек модема]].

==Ошибка набора номера==
Ошибки набора номера абонента могут происходить по самым различным причинам.

В первую очередь убедитесь, что правильно указан столбец базы данных, содержащий номер телефона.

В зависимости от того, через какое устройство вы пытаетесь дозвониться, наиболее частые ошибки при наборе номера можно разделить на ошибки модемов и ошибки SIP-шлюза.

*Ошибки модема
**Использование неподходящего набора команд. На странице [[Дополнительные настройки модема (версия 3.xx)|дополнительных настроек модема]] последовательно перебирайте наборы команд для модема, пока не подберёте подходящий для вашего модема набор команд.
**Отключение автоматического преобразования номера. Если в вашей базе данных (файле Excel) номера телефонов записаны с пробелами, скобками, тире и так далее, включение автоматического преобразования телефонного номера на странице [[Расширенные настройки (версия 3.xx)|дополнительных настроек]] удаляет их из номера, который передаётся модему для звонка. Если отключить эту функцию, номер передаётся в том виде, в котором он записан в базе данных, это может привести к ошибке набора.
*Ошибки SIP-шлюза
**Ошибка может возникать при неправильно указанных параметрах соединения с сервером. Например, если в качестве имени сервера указывается UserName@SIP-domain.ext, а не SIP-domain.ext, ошибка набора номера неизбежна.

==Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304==
'''304. Invalid PDU mode parameter'''. Ошибка отправки сообщения. Неверный формат PDU.

Возможно, вы отправляете сообщение на телефон в формате +7-ххх-ххх-хххх. Уберите плюс перед номером телефона. Возможно также, что ваш мобильный оператор требует, чтобы первой цифрой номера была восьмёрка: 8-ххх-ххх-хххх.
'''Следует иметь ввиду, что некоторые операторы цифру 8 перед телефонным номером воспринимают как признак того, что сообщение должно быть отправлено международному абоненту.'''
Обязательно проверьте, доходит ли сообщение. Отправьте сообщение на свой номер.
-----
Если изменение номера не привело к желаемому результату, возможно, ваш модем считает длину сообщения, которая указывается в строке, отправляемой в SMS-центр, другим способом. Попробуйте изменить команду отправки сообщения в реестре Windows.

Вам будет нужна ветка реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wentor\Call Office\CommandSet\Huawei E1550\SendSMS (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Wentor\Call Office\CommandSet\Huawei E1550\SendSMS для 64-битных операционных систем). Вместо
AT+CMGS=<SizeText><cr>
надо указать:
AT+CMGS=<Size><cr>
Перезагружать программу после этого нет необходимости, просто запустите сценарий заново.

==Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330==
'''330. SMSC address unknown'''. Ошибка отправки сообщения. Неправильно задан номер SMS-центра.

Самым простым вариантом решения проблемы будет установка SIM-карты в обычный мобильный телефон. В настройках запишите нужный вам номер SMS-центра. Узнать номер можно у оператора связи, которому принадлежит SIM-карта.

==Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась==
Для соединения с SIP-сервером ГлобалТелеком необходимо использовать адрес сервера '''sip.globtelecom.ru'''

Адрес login.globtelecom.ru используется для входа в личный кабинет.

==Регистрация пользователя на сервере не удалась==
Проверьте правильность написания адреса сервера, имя пользователя (логин) и пароль для регистрации на сервере. Попробуйте включить на странице дополнительных [[Дополнительные настройки соединения с SIP-сервером (версия 3.xx)|настроек SIP-сервера]] параметр [https://ru.wikipedia.org/wiki/STUN StunServer], оставив значение по умолчанию stun.ekiga.net без изменений. Это сервис автоматического определения топологии сети.

Если соединение по-прежнему не устанавливается, пришлите нам журнал с этой ситуацией и её описанием в поле «Примечание». Журнал можно отослать, нажав на ссылку «Отправить журнал разработчикам» на [[Запуск конфигурации (версия 3.xx)|странице запуска сценария]].

==Ответы SIP-шлюзов==
Посмотрите на первую цифру номера ответа. В зависимости от этого ответы делятся на шесть категорий:

*1xx (информационные ответы)
*2xx (ответы о завершении запроса)
*3xx (сообщения о переадресации)
*4xx (невозможность обработать запрос)
*5xx (ошибки сервера)
*6xx (глобальная ошибка)

Полный текст ответов SIP-шлюзов вы можете увидеть на странице «[[SIP ответы и их значения]]».

==Устройство не открыто==
Ошибка может возникать в том случае, когда вместо нажатия на кнопку «OK» в окне предупреждения об использовании функционала программы без лицензии, нажимается крестик для его закрытия.

Если вы используете модем, проверьте его подключение и, если необходимо, включено ли питание. Возможно, модем был переинициализирован операционной системой и получил другой номер порта. Это, как правило, происходит при переподключении модема.

Если вы используете SIP-шлюз, убедитесь, что с компьютера, на котором запущен программный продукт Call Office есть доступ к шлюзу. Если ваш компьютер выходит в сеть интернет через маршрутизатор, попробуйте включить на странице [[Дополнительные настройки соединения с SIP-сервером (версия 3.xx)|дополнительных настроек соединения с SIP-шлюзом]] параметр Stun-сервер.

Если вы используете демонстрационную версию, то закрытие предупреждающего окна об использовании демонстрационной версии по кнопке "Закрыть" приведет к отмене доступа к устройству. Чтобы разрешить работу устройству, нажмите на кнопку "OK".

==Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500==
В некоторых случаях модем не может отправить ваше сообщение. В журнале такие ошибки отображаются как «+CMS ERROR: 500». Происходить это может по множеству причин:
*отсутствие денег на счете;
*сообщение превышает 72 символа, но не включена опция отрезать лишнее или разбивать сообщение на несколько частей;
*неустойчивая связь с сетью сотового оператора;
*ограничение со стороны сотового оператора на количество сообщений, отправляемых в единицу времени.

==Ошибка переключения в режим получения данных==
Модем не может переключиться в режим получения данных. Это может быть связано:
*отсутствие или неправильно установленные драйверы. В этом случае можно попробовать отключить модем от компьютера и установить его заново.
*аппаратная невозможность переключиться в режим получения голосовых данных. В этом случае модем не может быть использован для голосового обзвона.

==Ошибка переключения в режим передачи данных==
Как и в предыдущем случае, модем не может переключиться в режим обмена данными и/или голосовой режим

==Ошибка открытия ключа Hangup==
Для модема используется набор команд, который не подходит для него. Попробуйте простым перебором найти подходящий набор команд на странице [[Дополнительные настройки модема (версия 3.xx)|дополнительных настроек модема]].

==Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством==
Используется устройство, которое не может '''принимать''' сообщения. Например, онлайн SMS-сервис.

==Ошибка открытия ключа ListSMS==
Как и в предыдущей ошибке, используется устройство, которое не может принимать и аккумулировать сообщения. Например, звуковая карта.

==Метод Dial не поддерживается выбранным устройством==
Метод [[Объект Device/Методы/Dial|Dial]] инициирует набор номера абонента. Скорее всего, вы пытаетесь написать свой собственный скрипт для работы с системной библиотекой Call Office и используете метод Dial для звуковой карты. Необходимо программно обработать такую ситуацию.

==Ошибка разговора: Асинхронный процесс уже запущен==
Попытка включить асинхронный процесс при соединении с абонентом. Если у вас возникает такая ошибка, пришлите нам журнал с этой ситуацией и как можно более подробное описание, когда, при каких условиях вы увидели эту ошибку, какое решение использовалось, что именно выполнялось в этот момент, какую, возможно, нажали кнопку и так далее.

==Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)==

Ошибка 12057 появляется при обращении к серверу, использующему SSL-сертификат, если время компьютера, который обращается имеет несовпадение во времени с сервером более одного месяца или если сервер недоступен.

Для того, чтобы избежать ошибки, возникающей при несовпадении времени, достаточно установить корректное время на своём компьютере.

Чтобы не появлялась ошибка, когда сервер недоступен, надо войти в «'''Свойства браузера'''» Internet Explorer, выбрать вкладку «'''Дополнительно'''» и в разделе «'''Безопасность'''» убрать отметку с пункта «'''Проверять, не отозван ли сертификат сервера*'''». Звёздочка обозначает, что изменение параметров будет произведено только после перезагрузки компьютера.

[[Файл:Wiki_IEOptions.png]]

==Метод SendCommand не поддерживается выбранным устройством==

Данная ошибка говорит о том, что выбранное вами устройство не поддерживает режим управления командами.
Скорее всего вы выбрали звуковую карту в качестве устройства. Выберите устройство, поддерживающее режим управления командами.

[[Category:Ошибки]]

Дополнительные настройки соединения с SIP-сервером (версия 3.xx)

2016-03-10T08:30:27Z

McBurns: /* Выбрать IP-адрес для соединения */

==Как попасть на страницу настроек==
''На странице запуска в меню слева при остановленном сценарии кликнуть по пункту '''«Параметры устройства»''',

затем выбрать параметр '''«IP-телефония»''', указав в строке '''«Имя или ip-адрес шлюза»''' адрес SIP-шлюза и нажать кнопку '''«Далее»''' внизу справа''.

==Описание настройки==

[[File:WikiSIPOptions1.png]]

===Выбрать IP-адрес для соединения===
Посмотрите, какие параметры есть в выпадающем меню. Если у вас в списке только один IP-адрес, можете оставить значение «Автоматически», если адресов два или более, необходимо выбрать именно тот IP-адрес, через который будет происходить соединение с SIP-шлюзом.

===Использовать StunServer===
При наличии роутера, маршрутизатора или интернет-сервера включите данный параметр с настройками по умолчанию, чтобы автоматически определить топологию сети. В случае, если не слышно ответа от абонента или абонент не слышит вашего сообщения, попытайтесь включить эту опцию.

===Использовать User ID===
Позволяет задать имя пользователя User ID, в случае, если он отличается от Auth ID.

===Использовать Caller ID===
Позволяет задать номер телефона, который будет отображаться у абонента, в качестве номера вызывающего. Поддерживается не всеми SIP-шлюзами.

===Rport===
При использовании протоколов транспортного уровня без гарантии доставки отправка ответа на SIP-запрос производится на тот IP-адрес, с которого запрос был получен. Этот IP-адрес транспортный уровень протокола SIP заносит в параметр received заголовка Via перед передачей сообщения вышележащим уровням. Номер же порта для отправки извлекается из заголовка Via. В случае применения NAT — это порт, на котором ожидает ответа находящийся за NAT пользовательский агент, а не тот порт, через который происходит NAT-трансляция и на котором NAT ожидает поступления ответа; следовательно, ответ не может достичь адресата.

Решение этой проблемы было предложено в [http://www.ietf.org/rfc/rfc3581.txt RFC 3581] и заключается в отправке ответа на порт, с которого запрос был получен, вместо порта, взятого из заголовка Via. При этом сам порт заносится в специальный параметр rport-заголовка Via. Таким образом, прокси-сервер отсылает ответное сообщение на порт и IP-адрес, с которых пришёл запрос. Это позволяет ответу найти соответствие в таблице трансляции NAT и достичь целевого узла. Этот метод называется симметричной маршрутизацией ответов.

===Программное распознавание голосового ответа абонента===
По умолчанию выключено. Используется программное распознавание снятия трубки абонентом. Использовать не рекомендуется, в правильно настроенном SIP-шлюзе распознавание ответа происходит на аппаратном уровне. Подробнее в [[Часто Задаваемые Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой? | вопросах и ответах]].

[[Файл:WikiSIPOptions2.png]]

===Включить DNS===
По умолчанию включено. Рекомендуется оставлять включенным этот параметр при соединении с сервером, указываемом по доменному имени, а не по IP-адресу.

===Поддерживать соединение с SIP-сервером (Keep Alive)===
По умолчанию выключено. Некоторые SIP-серверы, особенно принимая входящие звонки, требуют для поддержания сеанса соединения, чтобы клиентская программа периодически посылала на сервер запрос. Включение данной опции активирует режим соединения, в котором через выбранное пользователем время посылается запрос нужного типа.

===Тип распознавания DTMF-сигналов===
Можно выбрать один, два или все три варианта распознавания нажатых абонентом клавиш.
*'''во входящем потоке (inband)''' — в этом случае программно анализируется голосовой поток, из которого выделяются сигналы нажатых клавиш;
*'''по протоколу RFC2833''' — DTMF-сигналы передаются по протоколу RTP отдельно от голосового потока. Каждый аудиопоток в RTP протоколе идентифицируется значением Payload Type. Поэтому голос, например, передается в Paylaod Type=0, а тоны DTMF в PT=101 (можно поменять для согласования с удалённой стороной);
*'''в сообщении INFO протокола SIP''' — сигналы передаются в сообщении INFO протокола SIP. Пока не сильно распространен.

[[Файл:WikiSipnet03.png]]

----

Подробное описание дополнительных настроек SIP-соединения можно найти на странице [[SIP-шлюзы#Дополнительные параметры настройки SIP|устройств SIP]].

[[Category:Помощь (версия 3.xx)]]

Дополнительные команды (версия 3.xx)

2016-03-10T07:51:48Z

McBurns:

[[Файл:Wiki_Commands.png]]

Позволяет добавить дополнительные команды.

При включенном параметре '''«Использовать дополнительные команды»''' все вложенные команды выполняются. При отключенном игнорируются.

[[Category:Помощь (версия 3.xx)]]

Дополнительные команды (версия 3.xx)

2016-03-10T07:51:12Z

McBurns: Новая страница: «Файл:Wiki_Commands.png Позволяет добавить дополнительные команды. При включенном параметре '…»

Файл:Wiki Commands.png

2016-03-10T07:49:32Z

McBurns: Call Office версия 3.хх. Страница настроек дополнительных команд.

Call Office версия 3.хх. Страница настроек дополнительных команд.

Объект Device/Методы/GetBalance

2016-03-09T02:51:53Z

McBurns: /* Примеры */

{|
|-
|style="width:90%;"|Метод '''GetBalance''' выполняет запрос баланса и возвращает его в виде строки.

==Синтаксис==
:<syntaxhighlight lang="c">
GetBalance (void)
</syntaxhighlight>
|style="width:10%;"|__TOC__
|}

==Описание==
:Метод выполняет запрос баланса для устройств, поддерживающих эту возможность и возвращает его в виде строки. Для получения баланса [[GSM-модемы|GSM-модема]] в параметрах открытия устройства должен быть обязательно указан параметр BalanceQuery соответствующий строке USSD запроса на получение баланса, например:
BalanceQuery=*102#;

==Параметры==
:{|border="0"
|-
|'''BalanceEncoding'''
| - кодировка USSD-запроса;
|-
|'''BalanceDecoding'''
| - декодировка USSD-ответа;
|-
|'''BalanceExtract'''
| - регулярное выражение, для извлечения значения баланса из USSD-ответа в формате регулярных выражений C++.
|}

==Примеры==
:Пример на JavaScript
<syntaxhighlight lang="javascript">
var Device = new ActiveXObject ("CallOffice.Device");
Device.Open ('Modem Huawei\\COM9;BalanceQuery=*102#;');
alert (Device.GetBalance ());
Device.Close ();
</syntaxhighlight>

:Пример на VBScript
<syntaxhighlight lang="vb">
Dim Device
Set Device = CreateObject ("CallOffice.Device")
Device.Open "Modem Huawei\\COM9;BalanceQuery=*102#;"
Device.GetBalance
Device.Close
</syntaxhighlight>

Назад к [[Объект_Device/Методы|методам]] объекта [[Объект_Device|Device]].

Объект Device/Методы/GetBalance

2016-03-09T02:48:24Z

McBurns: /* Описание */

{|
|-
|style="width:90%;"|Метод '''GetBalance''' выполняет запрос баланса и возвращает его в виде строки.

==Синтаксис==
:<syntaxhighlight lang="c">
GetBalance (void)
</syntaxhighlight>
|style="width:10%;"|__TOC__
|}

==Описание==
:Метод выполняет запрос баланса для устройств, поддерживающих эту возможность и возвращает его в виде строки. Для получения баланса [[GSM-модемы|GSM-модема]] в параметрах открытия устройства должен быть обязательно указан параметр BalanceQuery соответствующий строке USSD запроса на получение баланса, например:
BalanceQuery=*102#;

==Параметры==
:{|border="0"
|-
|'''BalanceEncoding'''
| - кодировка USSD-запроса;
|-
|'''BalanceDecoding'''
| - декодировка USSD-ответа;
|-
|'''BalanceExtract'''
| - регулярное выражение, для извлечения значения баланса из USSD-ответа в формате регулярных выражений C++.
|}

==Примеры==
:Пример на JavaScript
<syntaxhighlight lang="javascript">
var Device = new ActiveXObject ("CallOffice.Device");
Device.Open ();
alert (Device.GetBalance ());
Device.Close ();
</syntaxhighlight>

:Пример на VBScript
<syntaxhighlight lang="vb">
Dim Device
Set Device = CreateObject ("CallOffice.Device")
Device.Open
Device.GetBalance
Device.Close
</syntaxhighlight>

Назад к [[Объект_Device/Методы|методам]] объекта [[Объект_Device|Device]].

Часто Задаваемые Вопросы

2016-02-26T09:45:09Z

McBurns: /* Вопросы работы устройств */

==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы|'''Общие вопросы''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Что делать, если ничего не работает?|Что делать, если ничего не работает?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?|Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Лицензию на что я получаю?|Лицензию на что я получаю?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?|При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»|Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»|При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Автоматический обзвон — это законно?|Автоматический обзвон — это законно?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Где найти файл журнала?|Где найти файл журнала?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).|Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?|Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.|Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Что значит «индивидуальное решение»?|Что значит «индивидуальное решение»?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.|При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Как запустить два сценария одновременно?|Как запустить два сценария одновременно?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?|Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?|При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.|При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько звонков ваша программа сделает за день?|Сколько звонков ваша программа сделает за день?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько сообщений ваша программа отправит за день?|Сколько сообщений ваша программа отправит за день?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?|Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?|Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Общие вопросы#В. Как изменить настройки конфигурации?|Как изменить настройки конфигурации?]]

==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы|'''Регистрация программы''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)|Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Как зарегистрировать вашу программу?|Как зарегистрировать вашу программу?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована|Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859|В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»|Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Регистрация программы#В. Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?|Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным|'''Вопросы доступа к данным''']]==
* [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.|При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?|Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?|Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?|Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?|Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?|Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему нельзя записать в текстовый файл?|Почему нельзя записать в текстовый файл?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?|Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.|Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.|При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)|Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам|Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Почему программа не произносит сумму долга?|Почему программа не произносит сумму долга?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»|Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.|У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Какие базы данных поддерживаются вашей программой?|Какие базы данных поддерживаются вашей программой?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?|В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».|В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.|Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?|Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы доступа к данным#В. Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?|Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|'''Вопросы работы устройств''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#Общее для разных устройств|Общее для разных устройств]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?|Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?|Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»|При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?|Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»|При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?|Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных?|Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#Аналоговые голосовые модемы|Аналоговые голосовые модемы]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не набирает номер?|Почему программа не набирает номер?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Как сделать паузу при наборе номера?|Как сделать паузу при наборе номера?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?|Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.|Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?|Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?|При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?|Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой|Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?|Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#GSM-модемы|GSM-модемы]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.|Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема|Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».|При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?|При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Почему возникают ошибки при отправке SMS?|Почему возникают ошибки при отправке SMS?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов|Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.|Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина|Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?|Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка|При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе|После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий|Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#SIP-шлюз|SIP-шлюз]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».|В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.|Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).|Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.|Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.]]
**[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#В. Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии?|Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии?]]

==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации|'''Создание и изменение конфигурации''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Как изменить параметры моей конфигурации?|Как изменить параметры моей конфигурации?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.|Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Создание и изменение конфигурации#В. Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?|Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений|'''Воспроизведение сообщений''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?|Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.|Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?|Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?|Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?|Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?|Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?|Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как произнести текущую дату и время?|Как произнести текущую дату и время?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Как использовать синтез голоса через Google TTS?|Как использовать синтез голоса через Google TTS?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»|При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?|Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Программа не произносит тысячи, как быть?|Программа не произносит тысячи, как быть?]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?|Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?]]
==[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты|'''Вопросы оплаты''']]==
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы оплаты#В. Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?|Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?]]
==[[:Категория:Ошибки|'''Ошибки''']]==
===[[Ошибки при запуске сценария]]===
*[[Ошибки при запуске сценария#Error starting script|Error starting script]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Error in function AddAplication, error code: 0x80070542|Error in function AddAplication, error code: 0x80070542]]
*[[Ошибки при запуске сценария#error code: 0x80040154|error code: 0x80040154]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859|Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка регистрации основного ActiveX компонента|Ошибка регистрации основного ActiveX компонента]]
===[[Ошибки при работе сценария]]===
*[[Общие ошибки]]
**[[Общие ошибки#Ошибка установки имени файла журнала|Ошибка установки имени файла журнала]]
*[[Ошибки устройства]]
**[[Ошибки устройства#Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.|Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема]]
**[[Ошибки устройства#Модем не имеет голосового режима|Модем не имеет голосового режима]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка инициализации модема|Ошибка инициализации модема]]
**[[Ошибки устройства#Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)|Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)]]
**[[Ошибки устройства#Порт данных не открыт|Порт данных не открыт]]
**[[Ошибки устройства#|Ошибка переключения в голосовой режим]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка набора номера|Ошибка набора номера]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330]]
**[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась|Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась]]
**[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере не удалась|Регистрация пользователя на сервере не удалась]]
**[[Ошибки устройства#Ответы SIP-шлюзов|Ответы SIP-шлюзов]]
**[[Ошибки устройства#Устройство не открыто|Устройство не открыто]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500|Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим получения данных|Ошибка переключения в режим получения данных]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим передачи данных|Ошибка переключения в режим передачи данных]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка открытия ключа Hangup|Ошибка открытия ключа Hangup]]
**[[Ошибки устройства#Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством|Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством]]
**[[Ошибки устройства#Метод Dial не поддерживается выбранным устройством|Метод Dial не поддерживается выбранным устройством]]
**[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Отказано в доступе|GoogleTTS: Отказано в доступе]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found|GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Error playing sound : Audio message not found|Error playing sound : Audio message not found]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Звуковое сообщение не найдено|Звуковое сообщение не найдено]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Определение отсутствует|Определение отсутствует]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Предполагается наличие ';'|Предполагается наличие ';']]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Незавершенная строковая константа|Незавершенная строковая константа]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Не удается конвертировать строку в число|Не удается конвертировать строку в число]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)|Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01|Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065|Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый знак|Недопустимый знак]]
**[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя]]

===[[Ошибки работы с базой данных]]===
*[[Ошибки работы с базой данных#Номер телефона пуст|Номер телефона пуст]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка|Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Возникла ошибка в записи результатов звонка|Возникла ошибка в записи результатов звонка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Операция не допускается, если объект закрыт|Операция не допускается, если объект закрыт]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Ошибка получения данных для обзвона|Ошибка получения данных для обзвона]]
===[[Ошибки скрипта]]===
*[[Ошибки скрипта#Объект не поддерживает это свойство или метод|Объект не поддерживает это свойство или метод]]
*[[Ошибки скрипта#Неверный формат передаваемого параметра|Неверный формат передаваемого параметра]]

Часто Задаваемые Вопросы/Вопросы работы устройств

2016-02-26T09:43:55Z

McBurns: /* В. После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе */

'''<<[[Часто Задаваемые Вопросы]]'''
== '''Общее для разных устройств''' ==
=== В. Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой? ===
О. Особенность аналоговых телефонных линий состоит в том, что они не передают сигнал о поднятии абонентом трубки. Исключение составляли таксофонные линии, в которых при поднятии трубки происходила переполюсовка (по этому сигналу советские таксофоны глотали монету). Распознавание голосового ответа является весьма непростой задачей без применения специальных аппаратных средств. Заранее сложно сказать, как будет звучать голос человека поднявшего трубку и будет ли звучать вообще, так как некоторая часть населения, подняв трубку, просто молчит. Под аппаратными средствами понимается использование специализированных голосовых плат, в которых поднятие трубки на другом конце определяется аппаратным способом.

Без применения аппаратных средств добиться стопроцентного распознавания голосового ответа или факта поднятия трубки невозможно. Хорошим считается распознавание порядка 80% звонков, что в большинстве случаев вполне приемлемо.

Для того, чтобы повысить качество распознавания голосового ответа нужно использовать устройство, позволяющее аппаратно определить поднятие трубки, например, GSM-модемы, или SIP-шлюзы. Однако в случае, когда вы используете собственный VoIP-шлюз, подключенный к аналоговой телефонной линии, распознавание ответа абонента делается этим шлюзом программно, и если человек молчит в трубку, то время распознавания ответа может достигать 5 секунд.

=== В. Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д? ===
О. Наш программный продукт может распознать следующие результаты звонка:
*номер набран успешно/ответ абонента получен (трубка была снята, но определить, сделал это автоответчик или человек, невозможно);
*ошибка набора номера;
*ожидание ответа абонента прервано (пользователь в интерфейсе программы нажал кнопку «Стоп»);
*время ожидания ответа абонента истекло (время, в течение которого программе указано ожидать снятия трубки, истекло);
*номер занят.

Каким-то образом конкретизировать, по какой причине произошла ошибка набора номера, возможности нет.

=== В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.» ===
О. В некоторых обновлениях версии 3.03 была ошибка, при которой не удалялись параметры работы с другими устройствами. В частности, со звуковой картой. Поэтому метод LogOn, используемый для соединения с SIP-шлюзами и SMS-сервисами выдавал ошибку при обращении к звуковой карте. При невозможности обновить версию до следующей, где ошибка исправлена, можно создать конфигурацию заново, сразу выбрав необходимое устройство для соединения. Ошибка проявляется только в том случае, если сначала было выбрано устройство для тестирования (как правило это звуковая карта), а затем было изменено на IP-телефонию или SMS-сервис.

=== В. Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается? ===
О. В незарегистрированной версии Call Office существует ограничение времени разговора между оператором и абонентом в 30 секунд. В зарегистрированной версии такое ограничение отсутствует.

=== В. Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются? ===
О. Из-за смешанных типов ретрансляторов, аналоговых и цифровых, на пути следования звукового потока от одного абонента к другому сигналы DTMF могут потеряться. При распознавании в звуковом потоке DTMF-сигналов цифровые ретрансляторы могут физически вырезать сигналы из потока. Дальше сигналы передаются в виде цифровых команд. Однако в случае, если дальше на пути следования сигнала окажется аналоговый ретранслятор, эти команды просто теряются, потому что в аналоговых ретрансляторах нет поддержки цифровых команд. В итоге в звуковом потоке физически остаются только остаточные следы.

{|
|colspan="2"|На рисунке ниже тёмный участок выделяет вырезанный из потока сигнал DTMF.

Обратите внимание на длительность оставшихся после вырезания звуков: меньше 10 мс начальная часть и меньше 20 мс конечная. Вместо вырезанной части вставлена пауза длительностью 20 мс. Зачастую длительность оставшегося в звуковом потоке сигнала вовсе стремится к нулю.
|-
|width="650"|[[Файл:Wiki_DTMF_Cut.png|frame|Вырезанный из голосового потока сигнал DTMF. Тёмной областью выделена вырезанная часть.]]
|
|-
|colspan="2"|А теперь целый, не вырезанный сигнал DTMF. Длительность более 100 мс.
|-
|colspan="2"|[[Файл:Wiki_DTMF_NoCut.png|frame|Сигнал DTMF без изменений.]]
|}

По [http://www.gaw.ru/html.cgi/txt/app/micros/msp430/slaae16.htm стандартам] минимальная длительность сигнала DTMF для распознавания не может быть меньше 65 мс. В реальности она обычно гораздо дольше.

Таким образом оставшейся в звуковом потоке информации критически недостаточно для корректного распознавания сигналов нажатых клавиш.

=== В. Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных? ===
О. Всё зависит от устройства, которое вы используете для обзвона. Многие операторы сотовой связи голосом сообщают, что телефон находится вне зоны доступа, выключен, недоступен, заблокирован и так далее. Этот ответ воспринимается аналоговыми модемами и большинством SIP-шлюзов как голосовой ответ абонента. GSM-модемы будут реагировать в соответствии с настройками оператора.

В любом случае, для полной уверенности в том, как определит эту ситуацию именно ваше устройство, необходимо провести проверку. Воспользоваться для этого можно [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.exe бесплатной демонстрационной версией] с нашего сайта.

== '''Аналоговые голосовые модемы''' ==
=== В. Почему программа не набирает номер? ===
О. Прежде всего убедитесь, просмотрев журнал, что программа набирает нужный вам телефонный номер. Если это не так, необходимо проверить настройку источника данных. Если же программа набирает нужный номер, но звонка на него нет, скорее всего, проблема со способом набора номера. Существуют два способа набора номера: импульсный (щелчки в телефонной линии) и тоновый (мелодичные гудки). По умолчанию большинство модемов набирают номер в тоновом режиме. Если ваша АТС не поддерживает тоновый набор, переключить модем на набор номера в импульсном режиме можно, добавив английскую букву 'p' перед номером телефона. Точно так же можно заставить модем набирать номер импульсным набором указав букву 't'. Например: 't289928'. Это можно сделать в базе данных, указав перед номером нужную цифру, или в конфигурации программы, указав префикс набора номера.

=== В. Как сделать паузу при наборе номера? ===
О. Для этого нужно перед номером телефона добавить 'w', например так: 8w3852289928, чтобы сделать паузу для ожидания выхода на междугороднюю линию. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, так и в конфигурации программы, указав префикс набора номера.

=== В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать? ===
О. Для этого нужно перед номером телефона добавить '9w', например так: 9w289928. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, так и в конфигурации программы, указав префикс набора номера.

=== В. Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема. ===
О. Чаще всего проблема связана с тем, что шнур телефонной линии подключен к гнезду телефона, а не линии на модеме.

Реже — с тем, что частота гудка в линии не совпадает с настройками страны в самом модеме. В этом случае надо вручную указать код страны. В способах указания региона разница между модемами различных производителей огромна, так как используется различная схемотехника и наборы микросхем.

Наиболее часто в модемах применяются чипсеты Rockwell и Lucent, на которых собирают модемы небольшие компании. Некоторые используют собственные разработки на заказных или общего назначения микросхемах.

Так как разница между системами команд, которые используются в модемах различных производителей, велика, то ниже приводится очень краткая информация только для модемов, собранных на чипсетах Rockwell и Conexant. Для смены кода страны используется команда '''AT*NC''ххх''''':

{|align="center" cellspacing="0" cellpadding="10" border="1"
|+'''Коды стран для модемов, собранных на чипсетах Rockwell и Conexant'''
|-
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|-
|Австрия
|001
|Канада
|020
|США
|022
|Франция
|005
|-
|Бельгия
|002
|Китай
|041
|Тайвань
|046
|Чехия
|019
|-
|Германия
|006
|Россия
|025
|Украина
|038
|Южная Корея
|044
|-
|Дания
|003
|США
|000
|Финляндия
|004
|Япония
|043
|}

=== В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом? ===
О. Стандартная телефонная линия не имеет сигнализации о том, что абонент снял трубку, поэтому, определить, что абонент поднял трубку можно только программно слушая линию. Программное распознавание голосового ответа - является весьма не простой задачей без применения специальных аппаратных средств, так как заранее сложно сказать как будет звучать голос человека поднявшего трубку и будет ли звучать вообще, так как некоторая часть населения, подняв трубку, просто молчит. Под аппаратными средствами понимается использование специализированных голосовых плат, в которых поднятие трубки на другом конце определяется аппаратным способом или использованием специализированных таксофонных линий на которых в момент поднятия трубки на другом конце происходит переполюсовка линии (по этому сигналу советские таксофоны глотали монету). Поэтому без применения аппаратных средств добиться 100% надежного распознавания голосового ответа или факта поднятия трубки невозможно. Хорошим считается распознавание порядка 80% звонков, что в большинстве случаев вполне приемлимо. Так же вы должны понимать, что модемы не являются специализированными устройствами для работы такого рода. Все же голосовые функции модема - это не его основные функции, что тоже создает определенные сложности.

Так же следует учитывать, что в случае программного распознавания голосового ответа, любые сигналы на телефонной линии, кроме стандартных (Вызов, Занято) будут распознаны как голос абонента. То, есть различные автоответчики и мелодии звонка сотовых телефонов будут распознаны как голос абонента. Кроме, того, все АОНы работающие по российскому стандарту определения номера, при входящем звонке сами снимают трубку и далее начинают самостоятельно генерировать в линию сигналы Вызов. Если характеристики этих сигналов не сильно отличаются от стандартных, программа правильно определит, что трубка не снята, в противном случае, будет определен ответа абонента.

Для того, чтобы повысить качество распознавания голосового ответа нужно использовать устройство, позволяющее аппаратно определить поднятие трубки, например, GSM-модемы, или SIP-шлюзы.

=== В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать? ===
О. К сожалению, при работе в голосовом режиме модемы иногда зависают. Если модем внутренний или подключен по USB, можно попробовать обновить драйвера. Причем, не обязательно, что самые свежие с сайта производителя решат проблему. В нашей практике, были случаи, что лучше подходит драйвер поставляемый с модемом на компакт диске.

=== В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать? ===
О. Возможно это связано с ограничением драйверов модемов. В некоторых драйверах есть ограничение на использование только одного модема. То есть в системе их может быть установлено несколько, но в один момент времени может работать только один. Мы связывались с производителями и они подтвердили такое ограничение. Как правило, это касается Win-модемов. В этом случае можно посоветовать использовать модемы разных производителей или заранее выяснять возможность параллельной работы нескольких модемов на одном компьютере.

=== В. Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой ===
О. Если при включенном голосовом режиме модем перестаёт реагировать на команды, это проблема с подвисанием модема. Call office пытается его реанимировать при помощи специального алгоритма, если получить ответ от модема не удаётся, сценарий останавливается с ошибкой.

Здесь можно посоветовать заменить драйверы модема на более свежие (а в некоторых случаях на более старые) и/или попытаться найти новую прошивку для модема. Если ничего не помогает, модем необходимо заменить.

=== В. Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина? ===
О. Как правило, причина в том, что модем действительно не отвечает на команды программы. Это может быть связано с разными причинами, самая распространенная из которых - зависание модема. В такой ситуации нужно сделать следующее:
# Прежде всего следует убедится, что в программе указан правильный COM-порт, к которому подключен модем. GSM-модемы любят менять порты произвольным образом, при извлечении модема (особенно при установке в другой USB-порт) или при перезагрузке.
# Если порт выбран правильно, убедитесь, что программное обеспечение, которое поставляется с модемом не запущено. Если такая программа запущена, она использует порт модема и мешает работе программы. Завершите работу этой программы.
# Если предыдущие два пункта не помогли, проблема скорее всего уже в модеме, его нужно перезагрузить. Если модем внешний, нужно просто выключить на нем питание, подождать несколько минут, включить заново и попробовать. Если же модем внутренний, необходимо перезагрузить компьютер. Если модем - GSM, необходимо корректно завершить его работу в системе, извлечь, подождать пару минут, снова вставить в компьютер. Затем дождаться, когда модем подготовится к работе. Если при этом запуститься программное обеспечение, поставляемое с модемом, нужно дождаться, когда оно так же подготовит модем к работе, а затем завершить работу этой программы. После этого можно повторить попытку использовать модем в программе [http://www.calloffice.ru Call Office].

== '''GSM-модемы''' ==
=== В. Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом. ===

О. Чаще всего проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, вам срочно понадобился именно тот разъем USB, к которому был присоединен модем, и вы переставили модем в другой разъем. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и выбрать из выпадающего списка на странице «Выбор устройства» своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы необходим COM-порт, подписанный как «3G PC UI Interface».

[[Файл:WikiDevices.png]]

Подробнее описано в разделе помощи [[Выбор_устройства_(версия_3.xx)|в выборе устройства]]

=== В. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема ===

О. Как и в предыдущем [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B#.D0.92._.D0.A3.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.BE_.D0.BD.D0.B5_.D0.BE.D1.82.D0.BA.D1.80.D1.8B.D1.82.D0.BE_:_.D0.9E.D1.88.D0.B8.D0.B1.D0.BA.D0.B0_.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.86.D0.B8.D0.B0.D0.BB.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.B8_.D0.BC.D0.BE.D0.B4.D0.B5.D0.BC.D0.B0|вопросе]], проблема может быть в неправильном выборе порта модема.

=== В. При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт». ===
О. Скорее всего, в модеме отсутствуют голосовые функции. Попробуйте позвонить через другой модем.

=== В. При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело? ===
О. Разные операторы мобильной связи используют разные форматы телефонных номеров. У некоторых сообщение можно отправить только на номер в формате 8-ХХХ-ХХХ-ХХХХ, у некоторых 7-ХХХ-ХХХ-ХХХХ, а в каких-то случаях только +7-ХХХ-ХХХ-ХХХХ. Проверьте, в каком именно формате принимает телефонные номера абонентов ваш провайдер мобильной связи.

=== В. Почему возникают ошибки при отправке SMS? ===
О. В некоторых случаях модем не может отправить ваше сообщение. В журнале такие ошибки отображаются как «+CMS ERROR: 500». Происходить это может по множеству причин:
* отсутствие денег на счете;
* сообщение превышает 72 символа, но не включена опция отрезать лишнее или разбивать сообщение на несколько частей;
* неустойчивая связь с сетью сотового оператора;
* ограничение со стороны сотового оператора на количество сообщений, отправляемых в единицу времени.

=== В. Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов ===
О. Максимальный размер сообщения в стандарте GSM — 140 байт (1120 бит). Таким образом, при использовании 7-битной кодировки (латинский алфавит и цифры) можно отправлять сообщения длиной до 160 символов. При использовании 8-битной кодировки (немецкий, французский язык) можно отправлять сообщения длиной до 140 символов. Для поддержки других национальных алфавитов (китайского, арабского, русского и др.) используется 2-байтовая (16-битная) кодировка UCS-2.

Для обеспечения максимальной совместимости все сообщения, отправляемые нашим программным продуктом, кодируются в кодировке UCS-2 независимо от используемого набора символов.

=== В. Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть. ===
О. В настройках модема может быть установлен параметр экономии энергии в режиме ожидания. В этом случае программное обеспечение модема, когда он находится в режиме ожидания звонка, определяет, что модем не используется для web-серфинга и отключает его. Уберите галочку с этого параметра.

Чтобы отключить режим энергосбережения нажмите кнопку «Пуск» -> «Панель управления» -> «Телефон и модем» -> вкладка «Модемы» -> выберите свой модем и нажмите кнопку «Свойства» -> во вкладке «Общие» нажмите кнопку «Изменить параметры» -> вкладка «Управление электропитанием» -> снять галочку с пункта «Разрешить отключение этого устройства для экономии электроэнергии».

=== В. Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина ===
О. Чаще всего эта проблема возникает, если вы несколько раз извлекали и соединяли заново модем с USB-портом компьютера. Это приводит к тому, что операционная система для каждого раза устанавливает драйверы и настраивает порты, к которым подключен модем. В результате может возникнуть проблема, когда порт данных, по которому передаётся голос, будет выбран неправильно, и голосовой поток просто не поступает на устройство.

Извлеките и [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B_%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2#.D0.92._.D0.9A.D0.B0.D0.BA_.D1.83.D0.B4.D0.B0.D0.BB.D0.B8.D1.82.D1.8C_.D1.81.D1.82.D0.B0.D1.80.D1.8B.D0.B5_.D0.BC.D0.BE.D0.B4.D0.B5.D0.BC.D1.8B.2C_.D0.BA.D0.BE.D1.82.D0.BE.D1.80.D1.8B.D0.B5_.D1.83.D0.B6.D0.B5_.D0.BD.D0.B5_.D0.BF.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D1.8B_.D0.BA_.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.BF.D1.8C.D1.8E.D1.82.D0.B5.D1.80.D1.83.3F|удалите из системы все модемы]], включая скрытые. Подключите заново модем, дождитесь полной установки драйверов модема. Если будет предложено установить стандартную программу поставщика мобильной связи, установите её и закройте после запуска. Теперь можно изменить настройки вашего сценария и заново запустить его.

=== В. Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру? ===

После отключения устройства от компьютера данные о нём остаются в системе, поэтому после отключения устройства, особенно если вы подключили его затем в другой разъём, необходимо изменить его настройки в текущей конфигурации.

Устройства, отключенные от компьютера, имеют под названием красную подпись с описанием ошибки. Например, на приведённом выше изображении модемы в портах COM6 и COM11 не подключены, а в портах COM1 и COM8 готовы к использованию с программой.

Удалить неиспользуемые в системе порты можно следующим способом:

'''Пуск''' --> '''Все программы''' --> '''Стандартные''' --> '''Командная строка'''. Щелкаем на ней правой кнопкой мыши и из выпадающего меню выбираем '''Запуск от имени Администратора'''.

[[Файл:WikiCmd.png]]

После появления приглашения в консоли вбиваем в нее нижеприведенные строки, и нажимая Enter после каждой из введенной:
Set devmgr_show_nonpresent_devices=1
Devmgmt.msc
В открывшемся окне Диспетчера задач идем в меню '''Вид''' и выбираем '''Показать скрытые устройства'''.

[[Файл:WikiDeviceManager.png]]

Устройства, отмеченные серым цветом (затененные), как правило, старые или неиспользуемые и их можно безболезненно для ОС удалить, щелкнув на них правой кнопкой и выбрать Удалить.

===В. При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка===

[[Файл:Wiki_HuaweiDriver.png]]

О. В драйверах для 64-битной операционной системы файлы драйверов называются:
FcSerial_x64.cat
FcSerial_x64.inf
FcSerial_x64.sys
в то время, как в самом драйвере прописано:
FcSerial.cat
FcSerial.sys
переименуйте эти файлы, и установка пройдёт корректно.

===В. После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе===
О. В реестре Windows при установке GSM-модема должны были прописаться необходимые для идентификации параметры, наличие или отсутствие которых можно определить, запустив файл [http://www.calloffice.ru/Download/ListPort.zip ListPort.hta].

Путь в реестре к нужным параметрам: '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E978-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}'''

Если какого-то параметра нет, можно нажать правую кнопку мыши, выбрать «'''Создать'''» -> «'''Строковый параметр'''» и указать название параметра из заголовка таблицы в ListPort. Для '''3G PC UI Interface''' надо указать в параметре '''PortIdentify''' значение '''HWPCUI''', для '''3G Application Interface''' — '''HWDIAG'''. В разделе '''AssignedPortForQCDevice''' надо указать '''COM-порт''' устройства. После этих изменений модем будет определяться корректно.

:[[Файл:WikiRegisterPCUI.png]]

#'''DriverDesc'''. Значение этого параметра «HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface» или «HUAWEI Mobile Connect - 3G Application Interface». Первый нужен для управления и рассылки/приёма сообщений, второй — для передачи голосового потока.
#'''PortIdentify'''. Для «HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface» должно быть значение «HWPCUI», для «HUAWEI Mobile Connect - 3G Application Interface» — «HWDIAG».
#'''AssignedPortForQCDevice'''. Значение COM-порта, которое можно найти в Диспетчере устройств Windows.

:[[Файл:WikiDeviceManagerCOM.png]]

===В. Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий===
О. Скорее всего, у вас раньше была подключен другой модем, и после замены вы не переустанавливали стандартную программу для работы с модемом. Прошивки модемов могут быть разными даже у одной и той же модели, поэтому при подключении модема и установке стандартной программы работы с ним (например, Connect Manager) прописываются драйверы, которые корректно инициализируют модем. Установите стандартную программу для работы модема с флэш-памяти данного конкретного модема, и проблема, скорее всего, будет решена.

== '''SIP-шлюз''' ==
=== В. В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера». ===
О. Для правильного набора номера через SIP-шлюз зачастую необходимо указывать его в формате ''<номер телефона>@<адрес SIP-шлюза>''.

=== В. Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа. ===
О. Попробуйте включить StunServer на странице [[Дополнительные_настройки_соединения_с_SIP-сервером_(версия_3.xx)|дополнительных настроек]] SIP-сервера. Оставьте указанное по умолчанию значение stun.ekiga.net.

=== В. Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня). ===
О. Чаще всего это связано с тем, что голосовой трафик теряется на какой-то из промежуточных точек между вами и вашим абонентом. Чтобы выяснить, где именно и почему это происходит, вы можете скачать и установить на своём компьютере бесплатный анализатор сетевого трафика [http://www.wireshark.org/download.html Wireshark], запустить его, выбрав в меню Capture -> Interfaces (Ctrl+I) все сетевые интерфейсы, затем запустить обзвон. После завершения обзвона закройте окно Wireshark, выберите в появившемся окне «Stop and Save», укажите, куда и с каким именем сохранить файл, и пришлите его на электронную почту нашей службы поддержки.

=== В. Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем. ===
О. Скорее всего, вы указали при настройке конфигурации конкретный порт для соединения. И тот же самый порт указан для второй конфигурации. Соответственно, та конфигурация, которая получила доступ к порту первой, может с ним работать, а следующая (следующие) не может открыть необходимый ей для работы порт. Уберите на странице «[[Дополнительные_настройки_соединения_с_SIP-сервером_(версия_3.xx)|Дополнительные настройки SIP-сервера]]» прямое указание на порты UDP и TCP. Сохраните конфигурацию.

=== В. Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии? ===
О. На роутере или файрволе надо пробросить следующие порты:
*'''5060 UDP''' — стандартный порт для инициации SIP соединения.
*'''10000-20000 UDP''' - для голосового трафика RTP.

SIP-шлюзы

2016-02-18T05:44:01Z

McBurns:

SIP-шлюзы — это устройства, работающие по протоколу [http://ru.wikipedia.org/wiki/SIP SIP].

Если описать упрощённо, SIP-шлюз — это сервер в локальной сети или сети интернет, который может получать в реальном времени голосовой поток от компьютера, а главное, имеет аппаратную возможность перенаправлять его на телефонный аппарат, подключенный к проводным или беспроводным телефонным сетям.

SIP-серверы могут быть аппаратными (отдельная железка), программными (один из распространенных — [http://ru.wikipedia.org/wiki/Asterisk Asterisk]) или предоставляться в виде сервиса.

Если вы решили использовать SIP-шлюз в качестве устройства обзвона, и не обладаете специальными знаниями в этой сфере, в первую очередь, выясните, возможно, ваш провайдер предоставляющий услуги Интернет, предоставляет вам и возможность доступа к SIP-шлюзу. Если такой возможности нет, вы можете использовать один общедоступных sip-серверов:
{|
|-
|style="width:120px;"| [http://www.sipnet.ru Sipnet]
|style="width:650px;"|Поддерживает любое оборудование и программы, которые работают по этому протоколу. Предоставляется возможность звонить одновременно по нескольким номерам. Можно указать, какой номер будет определяться у абонента при звонке, или скрыть его. Есть возможность тестового доступа.
|-
|colspan="2"|
[[Sipnet|Настройки Call Office для звонка через Sipnet]].
Возможности: Входящие звонки, Исходящие звонки.
|-
|style="width:120px;"| [http://www.globtelecom.ru ГлобалТелеком]
|style="width:650px;"|Представляет связь по протоколу SIP с неограниченным количеством линий для исходящей связи со 100% передачей АОН. Существует возможность предоставления бесплатного теста услуг.
|-
|colspan="2"|
Возможности: Входящие звонки, Исходящие звонки.
|-
|style="width:120px;"| [http://www.mtt.ru MTT]
|style="width:650px;"|На сети МТТ установлены 6 международных транзитных узлов связи, организованы международные точки присутствия МТТ во Франкфурте-на-Майне, Стокгольме, Лондоне, Париже, Амстердаме, Брюсселе, Нью-Йорке, Гонконге, а также в Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане. Предоставляется возможность подключения номера 8-800-ХХХ-ХХХХ.
|-
|colspan="2"|
Возможности: Входящие звонки, Исходящие звонки.
|-
|}
----
Одним из достоинств использования SIP-шлюза является возможность аппаратного определения факта поднятия трубки на другом конце телефонной линии. Это касается только правильно подключенных и настроенных SIP-серверов. Как правило, все общедоступные сервера, обладают такой возможностью. Если же вы используете собственный аппаратный или программный SIP-шлюз, качество определения факта поднятия трубки зависит от подключения шлюза и его настройки.

Если вы пишете свой скрипт с использованием нашего [[Объекты|COM-объекта]], номер для большинства SIP-шлюзов следует набирать в формате:
''<номер телефона>@<адрес SIP-шлюза>''

*[[Дополнительные параметры SIP протокола|Дополнительные параметры настройки SIP протокола]]
*[[Способы определения тональных (DTMF) сигналов в протоколе SIP]]
*[[SIP ответы и их значения]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#SIP-шлюз|SIP-шлюз]] в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|Часто Задаваемых Вопросах]]

SIP-шлюзы

2016-02-18T05:29:11Z

McBurns:

SIP-шлюзы — это устройства, работающие по протоколу [http://ru.wikipedia.org/wiki/SIP SIP].

Если описать упрощённо, SIP-шлюз — это сервер в локальной сети или сети интернет, который может получать в реальном времени голосовой поток от компьютера, а главное, имеет аппаратную возможность перенаправлять его на телефонный аппарат, подключенный к проводным или беспроводным телефонным сетям.

SIP-серверы могут быть аппаратными (отдельная железка), программными (один из распространенных — [http://ru.wikipedia.org/wiki/Asterisk Asterisk]) или предоставляться в виде сервиса.

Если вы решили использовать SIP-шлюз в качестве устройства обзвона, и не обладаете специальными знаниями в этой сфере, в первую очередь, выясните, возможно, ваш провайдер предоставляющий услуги Интернет, предоставляет вам и возможность доступа к SIP-шлюзу. Если такой возможности нет, вы можете использовать один общедоступных sip-серверов:
{|
|-
|style="width:74%;"|
* [http://www.sipnet.ru Sipnet]. Поддерживает любое оборудование и программы, которые работают по этому протоколу. Предоставляется возможность звонить одновременно по нескольким номерам. Можно указать, какой номер будет определяться у абонента при звонке, или скрыть его. Есть возможность тестового доступа.
[[Sipnet|Настройки Call Office для звонка через Sipnet]].
Возможности: Входящие звонки, Исходящие звонки.
* [http://www.globtelecom.ru ГлобалТелеком]. Представляет ссвязь по протоколу SIP с неограниченным количеством линий для исходящей связи со 100% передачей АОН. Существует возможность предоставления бесплатного теста услуг.
Возможности: Входящие звонки, Исходящие звонки.
* [http://www.mtt.ru MTT]. На сети МТТ установлены 6 международных транзитных узлов связи, организованы международные точки присутствия МТТ во Франкфурте-на-Майне, Стокгольме, Лондоне, Париже, Амстердаме, Брюсселе, Нью-Йорке, Гонконге, а также в Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане. Предоставляется возможность подключения номера 8-800-ХХХ-ХХХХ.
Возможности: Входящие звонки, Исходящие звонки.
|style="width:24%; vertical-align: top"|__TOC__
|}
----
Одним из достоинств использования SIP-шлюза является возможность аппаратного определения факта поднятия трубки на другом конце телефонной линии. Это касается только правильно подключенных и настроенных SIP-серверов. Как правило, все общедоступные сервера, обладают такой возможностью. Если же вы используете собственный аппаратный или программный SIP-шлюз, качество определения факта поднятия трубки зависит от подключения шлюза и его настройки.

Если вы пишете свой скрипт с использованием нашего [[Объекты|COM-объекта]], номер для большинства SIP-шлюзов следует набирать в формате:
''<номер телефона>@<адрес SIP-шлюза>''

*[[Дополнительные параметры SIP протокола|Дополнительные параметры настройки SIP протокола]]
*[[Способы определения тональных (DTMF) сигналов в протоколе SIP]]
*[[SIP ответы и их значения]]
*[[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств#SIP-шлюз|SIP-шлюз]] в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Вопросы работы устройств|Часто Задаваемых Вопросах]]

История изменений

2016-02-15T06:16:31Z

McBurns: /* (от 15.02.2016) */

История изменений

2016-02-15T06:16:18Z

McBurns: /* (от 9.02.2016) */

Ошибки при воспроизведении сообщений

2016-02-15T06:13:17Z

McBurns: /* GoogleTTS: Отказано в доступе */

==GoogleTTS: Отказано в доступе==
Наш программный продукт может выполнять синтез речи с использованием онлайн-сервиса Google TTS. Однако в конце июля 2015 года вместо синтезированного звука от сервера Google приходит сообщение об отказе в доступе к сервису.

Онлайн-сервис Google TTS является бесплатным сервисом и предоставляется по принципу “as is” (как есть). То есть никаких гарантий не предполагается и не предусматривается. Сервис не несёт никаких обязательств перед пользователями и не гарантирует бесперебойную работу.

Мы не несем ответственности за работоспособность сторонних сервисов и в настоящее время ищем пути решения этой проблемы. Однако пользователям таких сервисов всегда следует учитывать в своей работе возможные отказы, а так же полный запрет использования сервиса при изменении условий предоставления услуги.

== GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found ==
При использовании онлайн-сервиса Google следует помнить, что единовременно синтезируется сообщение, содержащее не более 100 символов. Если вы видите эту ошибку, разбейте своё сообщение на две или более частей.

== Error playing sound : Audio message not found ==
При установке программного продукта Call Office вместе с ним устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, они находятся в папке Sounds. К этой папке обращается сценарий при воспроизведении звуковых сообщений. При удалении или перемещении этой папки или удалении или перемещении звуковых файлов, содержащихся в ней, сценарий не сможет найти звуковые файлы для воспроизведения.

В случае, если вы используете работу с COM-объектом, необходимо указать путь к папке со звуковыми файлами при помощи метода [[Объект_Device/Свойства/SoundPath|SoundPath]].

==Звуковое сообщение не найдено==
При помощи демонстрационных звуковых файлов, устанавливаемых вместе с программным продуктом Call Office, в звуковом сообщении могут быть произнесены суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения больших сумм можно использовать:
*[[Добавить звук к голосовому сообщению (версия 3.xx)#.D0.9A.D0.BE.D0.BC.D0.B1.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.B8_.D1.81.D0.B8.D0.BD.D1.82.D0.B5.D0.B7|онлайн синтез Google]];
*записанные вами файлы «двести», «триста», «тысяча», «тысяч» и так далее;
*приобрести нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку], содержащую:
**приветствия;
**поздравления;
**соединение;
**состояние счета;
**сроки;
**цифры;
**даты;
**время;
**денежные единицы;
**тональный набор;
**формы вежливости;
**предлоги и вспомогательные слова.

==Определение отсутствует==
В случае, если вы голосовом сообщении написано просто название столбца, не взятое в квадратные скобки, сценарий попытается обработать это название как переменную, а не подставить значение из базы данных.

[[Файл:WikiWrongFieldName.png]]

Возьмите имя поля в квадратные скобки: [Долг].

Следует помнить, что написание поля должно полностью совпадать с тем, как оно указано в базе данных. Поля '''[дОлг]''', '''[Долг]''' и '''[долг]''' разные.

==Предполагается наличие ';'==
При использовании в выражении текстового содержимого (например, в случае синтезирования голосового сообщения) следует заключать его в кавычки. То есть, если вы напишете в поле выражения:
'''Некий текст для синтеза'''
программа попытается интерпретировать этот текст как операторы, функции или переменные языка программирования.

Если же вы напишете:
''' 'Некий текст для синтеза' '''
программа воспримет его именно как текст, и ошибки не возникнет.

==Незавершенная строковая константа==

Скорее всего, внутри текста для синтеза встречаются кавычки. Это вызывает ошибку. Удалите кавычки из текста или заэкранируйте их.

==Не удается конвертировать строку в число==
При формировании звукового сообщения вы выбрали способ произнесения «Комбинирование» или «Комбинирование и синтез» вместо «Синтеза». При выборе комбинирования программа пытается перевести число в строку, что и вызывает ошибку.

Выберите способ произнесения «Синтез», чтобы синтезировать голосовое сообщение из текстовой строки.

==Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)==
Передаётся неправильный параметр для звука. Например, при выборе способа воспроизведения «Выражение как звуковой файл».
-----
Смотри также описание ошибки в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|вопросах и ответах]].

==Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01==
После одного из обновлений Windows в конце лета 2015 года изменились методы работы со звуковыми потоками в операционной системе.

Чтобы исключить возможность появления подобных ошибок необходимо скачать последнюю версию системной библиотеки [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.dll CallOffice.dll] с нашего сайта, заменить ею существующую в папке Bin каталога с установленным Call Office. Предварительно надо остановить все запущенные сценарии Call Office и закрыть все открытые окна Call Office, включая свёрнутые в трей.

После замены библиотеку необходимо перерегистрировать в системе. Для этого надо запустить командную строку (cmd.exe) от имени администратора, перейти в папку, где установлен Call Office, затем в папку Bin и выполнить команды:

regsvr32 /u CallOffice.dll
regsvr32 CallOffice.dll

завершая каждую из них нажатием кнопки Enter. После выполнения команд появляются системные окна, информирующие об успешной разрегистрации/регистрации библиотеки.

[[Файл:04.png]]

После того, как появляется окно, информирующее об успешной регистрации системной библиотеки, вы можете запускать сценарии Call Office.

==Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065==
Скорее всего, у пользователя нет прав на запись файлов в выбранной папке. Запустите наш программный продукт от имени пользователя с правами администратора.

==Недопустимый знак==

Ошибка возникает при вычислении значения поля «[[%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B2%D1%83%D0%BA_%D0%BA_%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%28%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx%29#.D0.92.D1.8B.D1.80.D0.B0.D0.B6.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5|Выражение]]» при подстановке символов, некорректных с точки зрения синтаксиса языков программирования JavaScript или VBScript. Удалите недопустимые знаки, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя==

Ошибка возникает из-за отсутствия API-ключа, при использовании голосовой машины сервиса Yandex. Введите ключ, который вы можете бесплатно получить в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яндекса, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса.==

Call Office использует настройки Internet Explorer вашей операционной системы. Настройки безопасности Internet Explorer'а могут запрещать доступ к сайтам https, не указанным в списке разрешённых. Необходимо добавить в этот список сайт https://tts.voicetech.yandex.net

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Request-URI Too Large==

Текст для синтеза передаётся на сервер Яндекс в виде строки URI. Ограничение длины строки [https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/208427 по данным Microsoft] составляет 2083 символа. Если вам необходимо использовать для синтезирования звука очень длинное сообщение, необходимо разбить его на две или более частей.

==Ошибка инициализации распознавания голоса==

При использовании распознавания голоса необходим ключ для сервиса Яндекс. Этот ключ встраивается в регистрационный ключ Call Office.

[[Category:Ошибки]]

Ошибки при воспроизведении сообщений

2016-02-15T04:26:00Z

McBurns: /* Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Request-URI Too Large */

==GoogleTTS: Отказано в доступе==
Наш программный продукт может выполнять синтез речи с использованием онлайн-сервиса Google TTS. Однако в конце июля 2015 года вместо синтезированного звука от сервера Google приходит сообщение об отказе в доступе к сервису.

Онлайн-сервис Google TTS является бесплатным сервисом и предоставляется по принципу “as is” (как есть). То есть никаких гарантий не предполагается и не предусматривается. Сервис не несёт никаких обязательств перед пользователями и не гарантирует бесперебойную работу.

Мы не несем ответственности за работоспособность сторонних сервисов, и в настоящее время ищем пути решения этой проблемы. Однако пользователям таких сервисов всегда следует учитывать в своей работе возможные отказы, а так же полный запрет использования сервиса при изменении условий предоставления услуги.

== GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found ==
При использовании онлайн-сервиса Google следует помнить, что единовременно синтезируется сообщение, содержащее не более 100 символов. Если вы видите эту ошибку, разбейте своё сообщение на две или более частей.

== Error playing sound : Audio message not found ==
При установке программного продукта Call Office вместе с ним устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, они находятся в папке Sounds. К этой папке обращается сценарий при воспроизведении звуковых сообщений. При удалении или перемещении этой папки или удалении или перемещении звуковых файлов, содержащихся в ней, сценарий не сможет найти звуковые файлы для воспроизведения.

В случае, если вы используете работу с COM-объектом, необходимо указать путь к папке со звуковыми файлами при помощи метода [[Объект_Device/Свойства/SoundPath|SoundPath]].

==Звуковое сообщение не найдено==
При помощи демонстрационных звуковых файлов, устанавливаемых вместе с программным продуктом Call Office, в звуковом сообщении могут быть произнесены суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения больших сумм можно использовать:
*[[Добавить звук к голосовому сообщению (версия 3.xx)#.D0.9A.D0.BE.D0.BC.D0.B1.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.B8_.D1.81.D0.B8.D0.BD.D1.82.D0.B5.D0.B7|онлайн синтез Google]];
*записанные вами файлы «двести», «триста», «тысяча», «тысяч» и так далее;
*приобрести нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку], содержащую:
**приветствия;
**поздравления;
**соединение;
**состояние счета;
**сроки;
**цифры;
**даты;
**время;
**денежные единицы;
**тональный набор;
**формы вежливости;
**предлоги и вспомогательные слова.

==Определение отсутствует==
В случае, если вы голосовом сообщении написано просто название столбца, не взятое в квадратные скобки, сценарий попытается обработать это название как переменную, а не подставить значение из базы данных.

[[Файл:WikiWrongFieldName.png]]

Возьмите имя поля в квадратные скобки: [Долг].

Следует помнить, что написание поля должно полностью совпадать с тем, как оно указано в базе данных. Поля '''[дОлг]''', '''[Долг]''' и '''[долг]''' разные.

==Предполагается наличие ';'==
При использовании в выражении текстового содержимого (например, в случае синтезирования голосового сообщения) следует заключать его в кавычки. То есть, если вы напишете в поле выражения:
'''Некий текст для синтеза'''
программа попытается интерпретировать этот текст как операторы, функции или переменные языка программирования.

Если же вы напишете:
''' 'Некий текст для синтеза' '''
программа воспримет его именно как текст, и ошибки не возникнет.

==Незавершенная строковая константа==

Скорее всего, внутри текста для синтеза встречаются кавычки. Это вызывает ошибку. Удалите кавычки из текста или заэкранируйте их.

==Не удается конвертировать строку в число==
При формировании звукового сообщения вы выбрали способ произнесения «Комбинирование» или «Комбинирование и синтез» вместо «Синтеза». При выборе комбинирования программа пытается перевести число в строку, что и вызывает ошибку.

Выберите способ произнесения «Синтез», чтобы синтезировать голосовое сообщение из текстовой строки.

==Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)==
Передаётся неправильный параметр для звука. Например, при выборе способа воспроизведения «Выражение как звуковой файл».
-----
Смотри также описание ошибки в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|вопросах и ответах]].

==Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01==
После одного из обновлений Windows в конце лета 2015 года изменились методы работы со звуковыми потоками в операционной системе.

Чтобы исключить возможность появления подобных ошибок необходимо скачать последнюю версию системной библиотеки [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.dll CallOffice.dll] с нашего сайта, заменить ею существующую в папке Bin каталога с установленным Call Office. Предварительно надо остановить все запущенные сценарии Call Office и закрыть все открытые окна Call Office, включая свёрнутые в трей.

После замены библиотеку необходимо перерегистрировать в системе. Для этого надо запустить командную строку (cmd.exe) от имени администратора, перейти в папку, где установлен Call Office, затем в папку Bin и выполнить команды:

regsvr32 /u CallOffice.dll
regsvr32 CallOffice.dll

завершая каждую из них нажатием кнопки Enter. После выполнения команд появляются системные окна, информирующие об успешной разрегистрации/регистрации библиотеки.

[[Файл:04.png]]

После того, как появляется окно, информирующее об успешной регистрации системной библиотеки, вы можете запускать сценарии Call Office.

==Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065==
Скорее всего, у пользователя нет прав на запись файлов в выбранной папке. Запустите наш программный продукт от имени пользователя с правами администратора.

==Недопустимый знак==

Ошибка возникает при вычислении значения поля «[[%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B2%D1%83%D0%BA_%D0%BA_%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%28%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx%29#.D0.92.D1.8B.D1.80.D0.B0.D0.B6.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5|Выражение]]» при подстановке символов, некорректных с точки зрения синтаксиса языков программирования JavaScript или VBScript. Удалите недопустимые знаки, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя==

Ошибка возникает из-за отсутствия API-ключа, при использовании голосовой машины сервиса Yandex. Введите ключ, который вы можете бесплатно получить в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яндекса, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса.==

Call Office использует настройки Internet Explorer вашей операционной системы. Настройки безопасности Internet Explorer'а могут запрещать доступ к сайтам https, не указанным в списке разрешённых. Необходимо добавить в этот список сайт https://tts.voicetech.yandex.net

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Request-URI Too Large==

Текст для синтеза передаётся на сервер Яндекс в виде строки URI. Ограничение длины строки [https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/208427 по данным Microsoft] составляет 2083 символа. Если вам необходимо использовать для синтезирования звука очень длинное сообщение, необходимо разбить его на две или более частей.

==Ошибка инициализации распознавания голоса==

При использовании распознавания голоса необходим ключ для сервиса Яндекс. Этот ключ встраивается в регистрационный ключ Call Office.

[[Category:Ошибки]]

Категория:Ошибки

2016-02-15T04:16:18Z

McBurns: /* Ошибки при воспроизведении сообщений */

Основная страница помощи при возникновении ошибок в работе [http://www.calloffice.ru программного продукта Call Office™].
----
:{|border="0" cellspacing="0"
|-
|[[Файл:Wiki_Alert_small.png]]
|
:'''Если вы видите эту страницу вместо описания конкретной ошибки, значит, у нас пока нет описания её решения.'''

:'''Для того, чтобы оперативно решить вопрос, пришлите нам на адрес [mailto:support@calloffice.ru support@calloffice.ru] описание ошибки с максимально подробным пояснением, где и при каких условиях она возникает. '''

:'''Пришлите, если есть такая возможность, скриншот ошибки и журнал работы, если ошибка возникает во время работы сценария.'''
|}
----
==[[Ошибки при запуске сценария]]==
*[[Ошибки при запуске сценария#Error starting script|Error starting script]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Error in function AddAplication, error code: 0x80070542|Error in function AddAplication, error code: 0x80070542]]
*[[Ошибки при запуске сценария#error code: 0x80040154|error code: 0x80040154]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859|Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859]]
*[[Ошибки при запуске сценария#Ошибка регистрации основного ActiveX компонента|Ошибка регистрации основного ActiveX компонента]]
==[[Ошибки при работе сценария]]==
===[[Общие ошибки]]===
*[[Общие ошибки#Ошибка установки имени файла журнала|Ошибка установки имени файла журнала]]
*[[Общие ошибки#Синтаксическая ошибка файла решения|Синтаксическая ошибка файла решения]]

===[[Ошибки устройства]]===
*[[Ошибки устройства#Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема.|Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема]]
*[[Ошибки устройства#Модем не имеет голосового режима|Модем не имеет голосового режима]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка инициализации модема|Ошибка инициализации модема]]
*[[Ошибки устройства#Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)|Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)]]
*[[Ошибки устройства#Порт данных не открыт|Порт данных не открыт]]
*[[Ошибки устройства#|Ошибка переключения в голосовой режим]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка набора номера|Ошибка набора номера]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330]]
*[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась|Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась]]
*[[Ошибки устройства#Регистрация пользователя на сервере не удалась|Регистрация пользователя на сервере не удалась]]
*[[Ошибки устройства#Ответы SIP-шлюзов|Ответы SIP-шлюзов]]
*[[Ошибки устройства#Устройство не открыто|Устройство не открыто]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500|Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим получения данных|Ошибка переключения в режим получения данных]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка переключения в режим передачи данных|Ошибка переключения в режим передачи данных]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка открытия ключа Hangup|Ошибка открытия ключа Hangup]]
*[[Ошибки устройства#Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством|Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством]]
*[[Ошибки устройства#Метод Dial не поддерживается выбранным устройством|Метод Dial не поддерживается выбранным устройством]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка разговора: Асинхронный процесс уже запущен|Ошибка разговора: Асинхронный процесс уже запущен]]
*[[Ошибки устройства#Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)|Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)]]

===[[Ошибки при воспроизведении сообщений]]===
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Отказано в доступе|GoogleTTS: Отказано в доступе]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found|GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Error playing sound : Audio message not found|Error playing sound : Audio message not found]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Звуковое сообщение не найдено|Звуковое сообщение не найдено]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Определение отсутствует|Определение отсутствует]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Предполагается наличие ';'|Предполагается наличие ';']]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Незавершенная строковая константа|Незавершенная строковая константа]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Не удается конвертировать строку в число|Не удается конвертировать строку в число]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)|Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01|Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065|Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Недопустимый знак|Недопустимый знак]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса.|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса]]
*[[Ошибки при воспроизведении сообщений#Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Request-URI Too Large|Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Request-URI Too Large]]

==[[Ошибки работы с базой данных]]==
*[[Ошибки работы с базой данных#Номер телефона пуст|Номер телефона пуст]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка|Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Возникла ошибка в записи результатов звонка|Возникла ошибка в записи результатов звонка]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Операция не допускается, если объект закрыт|Операция не допускается, если объект закрыт]]
*[[Ошибки работы с базой данных#Ошибка получения данных для обзвона|Ошибка получения данных для обзвона]]

==[[Ошибки скрипта]]==
*[[Ошибки скрипта#Объект не поддерживает это свойство или метод|Объект не поддерживает это свойство или метод]]
*[[Ошибки скрипта#Неверный формат передаваемого параметра|Неверный формат передаваемого параметра]]

'''Страница находится в стадии наполнения. Если вы не обнаружили ответа на свой вопрос, будьте уверены, в ближайшее время мы его добавим.'''

Ошибки при воспроизведении сообщений

2016-02-15T04:13:44Z

McBurns: /* Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса. */

==GoogleTTS: Отказано в доступе==
Наш программный продукт может выполнять синтез речи с использованием онлайн-сервиса Google TTS. Однако в конце июля 2015 года вместо синтезированного звука от сервера Google приходит сообщение об отказе в доступе к сервису.

Онлайн-сервис Google TTS является бесплатным сервисом и предоставляется по принципу “as is” (как есть). То есть никаких гарантий не предполагается и не предусматривается. Сервис не несёт никаких обязательств перед пользователями и не гарантирует бесперебойную работу.

Мы не несем ответственности за работоспособность сторонних сервисов, и в настоящее время ищем пути решения этой проблемы. Однако пользователям таких сервисов всегда следует учитывать в своей работе возможные отказы, а так же полный запрет использования сервиса при изменении условий предоставления услуги.

== GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found ==
При использовании онлайн-сервиса Google следует помнить, что единовременно синтезируется сообщение, содержащее не более 100 символов. Если вы видите эту ошибку, разбейте своё сообщение на две или более частей.

== Error playing sound : Audio message not found ==
При установке программного продукта Call Office вместе с ним устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, они находятся в папке Sounds. К этой папке обращается сценарий при воспроизведении звуковых сообщений. При удалении или перемещении этой папки или удалении или перемещении звуковых файлов, содержащихся в ней, сценарий не сможет найти звуковые файлы для воспроизведения.

В случае, если вы используете работу с COM-объектом, необходимо указать путь к папке со звуковыми файлами при помощи метода [[Объект_Device/Свойства/SoundPath|SoundPath]].

==Звуковое сообщение не найдено==
При помощи демонстрационных звуковых файлов, устанавливаемых вместе с программным продуктом Call Office, в звуковом сообщении могут быть произнесены суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения больших сумм можно использовать:
*[[Добавить звук к голосовому сообщению (версия 3.xx)#.D0.9A.D0.BE.D0.BC.D0.B1.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.B8_.D1.81.D0.B8.D0.BD.D1.82.D0.B5.D0.B7|онлайн синтез Google]];
*записанные вами файлы «двести», «триста», «тысяча», «тысяч» и так далее;
*приобрести нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку], содержащую:
**приветствия;
**поздравления;
**соединение;
**состояние счета;
**сроки;
**цифры;
**даты;
**время;
**денежные единицы;
**тональный набор;
**формы вежливости;
**предлоги и вспомогательные слова.

==Определение отсутствует==
В случае, если вы голосовом сообщении написано просто название столбца, не взятое в квадратные скобки, сценарий попытается обработать это название как переменную, а не подставить значение из базы данных.

[[Файл:WikiWrongFieldName.png]]

Возьмите имя поля в квадратные скобки: [Долг].

Следует помнить, что написание поля должно полностью совпадать с тем, как оно указано в базе данных. Поля '''[дОлг]''', '''[Долг]''' и '''[долг]''' разные.

==Предполагается наличие ';'==
При использовании в выражении текстового содержимого (например, в случае синтезирования голосового сообщения) следует заключать его в кавычки. То есть, если вы напишете в поле выражения:
'''Некий текст для синтеза'''
программа попытается интерпретировать этот текст как операторы, функции или переменные языка программирования.

Если же вы напишете:
''' 'Некий текст для синтеза' '''
программа воспримет его именно как текст, и ошибки не возникнет.

==Незавершенная строковая константа==

Скорее всего, внутри текста для синтеза встречаются кавычки. Это вызывает ошибку. Удалите кавычки из текста или заэкранируйте их.

==Не удается конвертировать строку в число==
При формировании звукового сообщения вы выбрали способ произнесения «Комбинирование» или «Комбинирование и синтез» вместо «Синтеза». При выборе комбинирования программа пытается перевести число в строку, что и вызывает ошибку.

Выберите способ произнесения «Синтез», чтобы синтезировать голосовое сообщение из текстовой строки.

==Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)==
Передаётся неправильный параметр для звука. Например, при выборе способа воспроизведения «Выражение как звуковой файл».
-----
Смотри также описание ошибки в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|вопросах и ответах]].

==Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01==
После одного из обновлений Windows в конце лета 2015 года изменились методы работы со звуковыми потоками в операционной системе.

Чтобы исключить возможность появления подобных ошибок необходимо скачать последнюю версию системной библиотеки [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.dll CallOffice.dll] с нашего сайта, заменить ею существующую в папке Bin каталога с установленным Call Office. Предварительно надо остановить все запущенные сценарии Call Office и закрыть все открытые окна Call Office, включая свёрнутые в трей.

После замены библиотеку необходимо перерегистрировать в системе. Для этого надо запустить командную строку (cmd.exe) от имени администратора, перейти в папку, где установлен Call Office, затем в папку Bin и выполнить команды:

regsvr32 /u CallOffice.dll
regsvr32 CallOffice.dll

завершая каждую из них нажатием кнопки Enter. После выполнения команд появляются системные окна, информирующие об успешной разрегистрации/регистрации библиотеки.

[[Файл:04.png]]

После того, как появляется окно, информирующее об успешной регистрации системной библиотеки, вы можете запускать сценарии Call Office.

==Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065==
Скорее всего, у пользователя нет прав на запись файлов в выбранной папке. Запустите наш программный продукт от имени пользователя с правами администратора.

==Недопустимый знак==

Ошибка возникает при вычислении значения поля «[[%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B2%D1%83%D0%BA_%D0%BA_%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%28%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx%29#.D0.92.D1.8B.D1.80.D0.B0.D0.B6.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5|Выражение]]» при подстановке символов, некорректных с точки зрения синтаксиса языков программирования JavaScript или VBScript. Удалите недопустимые знаки, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя==

Ошибка возникает из-за отсутствия API-ключа, при использовании голосовой машины сервиса Yandex. Введите ключ, который вы можете бесплатно получить в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яндекса, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса.==

Call Office использует настройки Internet Explorer вашей операционной системы. Настройки безопасности Internet Explorer'а могут запрещать доступ к сайтам https, не указанным в списке разрешённых. Необходимо добавить в этот список сайт https://tts.voicetech.yandex.net

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Request-URI Too Large==

Текст для синтеза передаётся на сервер Яндекс в виде строки URI. Ограничение длины строки [https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/208427 по данным Microsoft] составляет 2083 символа. Если вам необходимо использовать для синтезирования звука очень длинное сообщение, необходимо разбить его на две или более частей.

[[Category:Ошибки]]

Ошибки при воспроизведении сообщений

2016-02-15T03:52:17Z

McBurns: /* Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя */

==GoogleTTS: Отказано в доступе==
Наш программный продукт может выполнять синтез речи с использованием онлайн-сервиса Google TTS. Однако в конце июля 2015 года вместо синтезированного звука от сервера Google приходит сообщение об отказе в доступе к сервису.

Онлайн-сервис Google TTS является бесплатным сервисом и предоставляется по принципу “as is” (как есть). То есть никаких гарантий не предполагается и не предусматривается. Сервис не несёт никаких обязательств перед пользователями и не гарантирует бесперебойную работу.

Мы не несем ответственности за работоспособность сторонних сервисов, и в настоящее время ищем пути решения этой проблемы. Однако пользователям таких сервисов всегда следует учитывать в своей работе возможные отказы, а так же полный запрет использования сервиса при изменении условий предоставления услуги.

== GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found ==
При использовании онлайн-сервиса Google следует помнить, что единовременно синтезируется сообщение, содержащее не более 100 символов. Если вы видите эту ошибку, разбейте своё сообщение на две или более частей.

== Error playing sound : Audio message not found ==
При установке программного продукта Call Office вместе с ним устанавливаются демонстрационные звуковые файлы, они находятся в папке Sounds. К этой папке обращается сценарий при воспроизведении звуковых сообщений. При удалении или перемещении этой папки или удалении или перемещении звуковых файлов, содержащихся в ней, сценарий не сможет найти звуковые файлы для воспроизведения.

В случае, если вы используете работу с COM-объектом, необходимо указать путь к папке со звуковыми файлами при помощи метода [[Объект_Device/Свойства/SoundPath|SoundPath]].

==Звуковое сообщение не найдено==
При помощи демонстрационных звуковых файлов, устанавливаемых вместе с программным продуктом Call Office, в звуковом сообщении могут быть произнесены суммы до 199 рублей 99 копеек. Для произнесения больших сумм можно использовать:
*[[Добавить звук к голосовому сообщению (версия 3.xx)#.D0.9A.D0.BE.D0.BC.D0.B1.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.B8_.D1.81.D0.B8.D0.BD.D1.82.D0.B5.D0.B7|онлайн синтез Google]];
*записанные вами файлы «двести», «триста», «тысяча», «тысяч» и так далее;
*приобрести нашу [http://www.calloffice.ru/Article/bazovaja_golosovaja_biblioteka базовую голосовую библиотеку], содержащую:
**приветствия;
**поздравления;
**соединение;
**состояние счета;
**сроки;
**цифры;
**даты;
**время;
**денежные единицы;
**тональный набор;
**формы вежливости;
**предлоги и вспомогательные слова.

==Определение отсутствует==
В случае, если вы голосовом сообщении написано просто название столбца, не взятое в квадратные скобки, сценарий попытается обработать это название как переменную, а не подставить значение из базы данных.

[[Файл:WikiWrongFieldName.png]]

Возьмите имя поля в квадратные скобки: [Долг].

Следует помнить, что написание поля должно полностью совпадать с тем, как оно указано в базе данных. Поля '''[дОлг]''', '''[Долг]''' и '''[долг]''' разные.

==Предполагается наличие ';'==
При использовании в выражении текстового содержимого (например, в случае синтезирования голосового сообщения) следует заключать его в кавычки. То есть, если вы напишете в поле выражения:
'''Некий текст для синтеза'''
программа попытается интерпретировать этот текст как операторы, функции или переменные языка программирования.

Если же вы напишете:
''' 'Некий текст для синтеза' '''
программа воспримет его именно как текст, и ошибки не возникнет.

==Незавершенная строковая константа==

Скорее всего, внутри текста для синтеза встречаются кавычки. Это вызывает ошибку. Удалите кавычки из текста или заэкранируйте их.

==Не удается конвертировать строку в число==
При формировании звукового сообщения вы выбрали способ произнесения «Комбинирование» или «Комбинирование и синтез» вместо «Синтеза». При выборе комбинирования программа пытается перевести число в строку, что и вызывает ошибку.

Выберите способ произнесения «Синтез», чтобы синтезировать голосовое сообщение из текстовой строки.

==Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)==
Передаётся неправильный параметр для звука. Например, при выборе способа воспроизведения «Выражение как звуковой файл».
-----
Смотри также описание ошибки в [[Часто_Задаваемые_Вопросы/Воспроизведение сообщений#В. При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.|вопросах и ответах]].

==Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01==
После одного из обновлений Windows в конце лета 2015 года изменились методы работы со звуковыми потоками в операционной системе.

Чтобы исключить возможность появления подобных ошибок необходимо скачать последнюю версию системной библиотеки [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.dll CallOffice.dll] с нашего сайта, заменить ею существующую в папке Bin каталога с установленным Call Office. Предварительно надо остановить все запущенные сценарии Call Office и закрыть все открытые окна Call Office, включая свёрнутые в трей.

После замены библиотеку необходимо перерегистрировать в системе. Для этого надо запустить командную строку (cmd.exe) от имени администратора, перейти в папку, где установлен Call Office, затем в папку Bin и выполнить команды:

regsvr32 /u CallOffice.dll
regsvr32 CallOffice.dll

завершая каждую из них нажатием кнопки Enter. После выполнения команд появляются системные окна, информирующие об успешной разрегистрации/регистрации библиотеки.

[[Файл:04.png]]

После того, как появляется окно, информирующее об успешной регистрации системной библиотеки, вы можете запускать сценарии Call Office.

==Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065==
Скорее всего, у пользователя нет прав на запись файлов в выбранной папке. Запустите наш программный продукт от имени пользователя с правами администратора.

==Недопустимый знак==

Ошибка возникает при вычислении значения поля «[[%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B2%D1%83%D0%BA_%D0%BA_%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%28%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F_3.xx%29#.D0.92.D1.8B.D1.80.D0.B0.D0.B6.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5|Выражение]]» при подстановке символов, некорректных с точки зрения синтаксиса языков программирования JavaScript или VBScript. Удалите недопустимые знаки, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя==

Ошибка возникает из-за отсутствия API-ключа, при использовании голосовой машины сервиса Yandex. Введите ключ, который вы можете бесплатно получить в [https://developer.tech.yandex.ru Кабинете разработчика] Яндекса, и ошибка больше не будет появляться.

==Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: Ошибка загрузки указанного ресурса.==

Call Office использует настройки Internet Explorer вашей операционной системы. Настройки безопасности Internet Explorer'а могут запрещать доступ к сайтам https, не указанным в списке разрешённых. Необходимо добавить в этот список сайт https://tts.voicetech.yandex.net

[[Category:Ошибки]]

История изменений

2016-02-11T05:11:11Z

McBurns: /* (от 26.01.2016) */

Объект Device/Методы/StartAudioRecord

2016-02-09T05:54:04Z

McBurns: /* Примеры */

{|
|-
|style="width:90%;"|Метод '''StartAudioRecord''' включает аудиозапись

==Синтаксис==
:<syntaxhighlight lang="c">
StartAudioRecord ([AudioStream AudioStreamType])
</syntaxhighlight>
|style="width:10%;"|__TOC__
|}

==Параметры==
:{|border="1" cellspacing="0"
|-
|style="background-color:#eeeeee; width:30%;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Название константы'''
|style="background-color:#eeeeee; width:10%;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Значение'''
|style="background-color:#eeeeee; width:60%;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Описание'''
|-
|AUDIOSTREAM_IN
|1 (0x01)
| входящий аудиопоток
|-
|AUDIOSTREAM_OUT
|2 (0x02)
| исходящий аудиопоток
|-
|AUDIOSTREAM_INOUT
|3 (0x03)
| входящий и исходящий аудиопотоки (по умолчанию)
|}

==Описание==
:Метод включает аудиозапись звука с линии.

==Примеры==
:Пример на JavaScript
<syntaxhighlight lang="javascript">
var Device = new ActiveXObject ("CallOffice.Device");

Device.Open ();

var NumberPhone = prompt ("Введите номер телефона",'');

var Result = Device.Dial (NumberPhone);

if (Result == 0) {
Device.StartAudioRecord (1); // Начинаем запись только входящего аудиопотока
Device.Listen (40); // Включаем прослушивание линии
Device.StopAudioRecord (); // Останавливаем запись
var Sound = Device.RecordedSound; // Получаем записанный звук
Device.Say (Sound); // Произносим записанный звук в линию
}

Device.HangUp ();
Device.Close ();
</syntaxhighlight>

:Пример на VBScript
<syntaxhighlight lang="vb">
Dim Device
Dim Sound

Set Device = CreateObject ("CallOffice.Device")
Device.Open

NumberPhone = prompt ("Введите номер телефона","")

Result = Device.Dial (NumberPhone)

if Result = 0 then
Device.StartAudioRecord 1 ' Начинаем запись только входящего аудиопотока
Device.Listen 40 ' Включаем прослушивание линии
Device.StopAudioRecord ' Останавливаем запись
Set Sound = Device.RecordedSound; ' Получаем записанный звук
Device.Say Sound ' Произносим записанный звук в линию
end if

Device.HangUp
Device.Close
</syntaxhighlight>

Назад к [[Объект_Device/Методы|методам]] объекта [[Объект_Device|Device]].

Часто Задаваемые Вопросы/Вопросы работы устройств

2016-01-27T03:31:22Z

McBurns: /* В. Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит …

'''<<[[Часто Задаваемые Вопросы]]'''
== '''Общее для разных устройств''' ==
=== В. Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой? ===
О. Особенность аналоговых телефонных линий состоит в том, что они не передают сигнал о поднятии абонентом трубки. Исключение составляли таксофонные линии, в которых при поднятии трубки происходила переполюсовка (по этому сигналу советские таксофоны глотали монету). Распознавание голосового ответа является весьма непростой задачей без применения специальных аппаратных средств. Заранее сложно сказать, как будет звучать голос человека поднявшего трубку и будет ли звучать вообще, так как некоторая часть населения, подняв трубку, просто молчит. Под аппаратными средствами понимается использование специализированных голосовых плат, в которых поднятие трубки на другом конце определяется аппаратным способом.

Без применения аппаратных средств добиться стопроцентного распознавания голосового ответа или факта поднятия трубки невозможно. Хорошим считается распознавание порядка 80% звонков, что в большинстве случаев вполне приемлемо.

Для того, чтобы повысить качество распознавания голосового ответа нужно использовать устройство, позволяющее аппаратно определить поднятие трубки, например, GSM-модемы, или SIP-шлюзы. Однако в случае, когда вы используете собственный VoIP-шлюз, подключенный к аналоговой телефонной линии, распознавание ответа абонента делается этим шлюзом программно, и если человек молчит в трубку, то время распознавания ответа может достигать 5 секунд.

=== В. Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д? ===
О. Наш программный продукт может распознать следующие результаты звонка:
*номер набран успешно/ответ абонента получен (трубка была снята, но определить, сделал это автоответчик или человек, невозможно);
*ошибка набора номера;
*ожидание ответа абонента прервано (пользователь в интерфейсе программы нажал кнопку «Стоп»);
*время ожидания ответа абонента истекло (время, в течение которого программе указано ожидать снятия трубки, истекло);
*номер занят.

Каким-то образом конкретизировать, по какой причине произошла ошибка набора номера, возможности нет.

=== В. При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.» ===
О. В некоторых обновлениях версии 3.03 была ошибка, при которой не удалялись параметры работы с другими устройствами. В частности, со звуковой картой. Поэтому метод LogOn, используемый для соединения с SIP-шлюзами и SMS-сервисами выдавал ошибку при обращении к звуковой карте. При невозможности обновить версию до следующей, где ошибка исправлена, можно создать конфигурацию заново, сразу выбрав необходимое устройство для соединения. Ошибка проявляется только в том случае, если сначала было выбрано устройство для тестирования (как правило это звуковая карта), а затем было изменено на IP-телефонию или SMS-сервис.

=== В. Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается? ===
О. В незарегистрированной версии Call Office существует ограничение времени разговора между оператором и абонентом в 30 секунд. В зарегистрированной версии такое ограничение отсутствует.

=== В. Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются? ===
О. Из-за смешанных типов ретрансляторов, аналоговых и цифровых, на пути следования звукового потока от одного абонента к другому сигналы DTMF могут потеряться. При распознавании в звуковом потоке DTMF-сигналов цифровые ретрансляторы могут физически вырезать сигналы из потока. Дальше сигналы передаются в виде цифровых команд. Однако в случае, если дальше на пути следования сигнала окажется аналоговый ретранслятор, эти команды просто теряются, потому что в аналоговых ретрансляторах нет поддержки цифровых команд. В итоге в звуковом потоке физически остаются только остаточные следы.

{|
|colspan="2"|На рисунке ниже тёмный участок выделяет вырезанный из потока сигнал DTMF.

Обратите внимание на длительность оставшихся после вырезания звуков: меньше 10 мс начальная часть и меньше 20 мс конечная. Вместо вырезанной части вставлена пауза длительностью 20 мс. Зачастую длительность оставшегося в звуковом потоке сигнала вовсе стремится к нулю.
|-
|width="650"|[[Файл:Wiki_DTMF_Cut.png|frame|Вырезанный из голосового потока сигнал DTMF. Тёмной областью выделена вырезанная часть.]]
|
|-
|colspan="2"|А теперь целый, не вырезанный сигнал DTMF. Длительность более 100 мс.
|-
|colspan="2"|[[Файл:Wiki_DTMF_NoCut.png|frame|Сигнал DTMF без изменений.]]
|}

По [http://www.gaw.ru/html.cgi/txt/app/micros/msp430/slaae16.htm стандартам] минимальная длительность сигнала DTMF для распознавания не может быть меньше 65 мс. В реальности она обычно гораздо дольше.

Таким образом оставшейся в звуковом потоке информации критически недостаточно для корректного распознавания сигналов нажатых клавиш.

=== В. Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных? ===
О. Всё зависит от устройства, которое вы используете для обзвона. Многие операторы сотовой связи голосом сообщают, что телефон находится вне зоны доступа, выключен, недоступен, заблокирован и так далее. Этот ответ воспринимается аналоговыми модемами и большинством SIP-шлюзов как голосовой ответ абонента. GSM-модемы будут реагировать в соответствии с настройками оператора.

В любом случае, для полной уверенности в том, как определит эту ситуацию именно ваше устройство, необходимо провести проверку. Воспользоваться для этого можно [http://www.calloffice.ru/Download/CallOffice.exe бесплатной демонстрационной версией] с нашего сайта.

== '''Аналоговые голосовые модемы''' ==
=== В. Почему программа не набирает номер? ===
О. Прежде всего убедитесь, просмотрев журнал, что программа набирает нужный вам телефонный номер. Если это не так, необходимо проверить настройку источника данных. Если же программа набирает нужный номер, но звонка на него нет, скорее всего, проблема со способом набора номера. Существуют два способа набора номера: импульсный (щелчки в телефонной линии) и тоновый (мелодичные гудки). По умолчанию большинство модемов набирают номер в тоновом режиме. Если ваша АТС не поддерживает тоновый набор, переключить модем на набор номера в импульсном режиме можно, добавив английскую букву 'p' перед номером телефона. Точно так же можно заставить модем набирать номер импульсным набором указав букву 't'. Например: 't289928'. Это можно сделать в базе данных, указав перед номером нужную цифру, или в конфигурации программы, указав префикс набора номера.

=== В. Как сделать паузу при наборе номера? ===
О. Для этого нужно перед номером телефона добавить 'w', например так: 8w3852289928, чтобы сделать паузу для ожидания выхода на междугороднюю линию. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, так и в конфигурации программы, указав префикс набора номера.

=== В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать? ===
О. Для этого нужно перед номером телефона добавить '9w', например так: 9w289928. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, так и в конфигурации программы, указав префикс набора номера.

=== В. Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема. ===
О. Чаще всего проблема связана с тем, что шнур телефонной линии подключен к гнезду телефона, а не линии на модеме.

Реже — с тем, что частота гудка в линии не совпадает с настройками страны в самом модеме. В этом случае надо вручную указать код страны. В способах указания региона разница между модемами различных производителей огромна, так как используется различная схемотехника и наборы микросхем.

Наиболее часто в модемах применяются чипсеты Rockwell и Lucent, на которых собирают модемы небольшие компании. Некоторые используют собственные разработки на заказных или общего назначения микросхемах.

Так как разница между системами команд, которые используются в модемах различных производителей, велика, то ниже приводится очень краткая информация только для модемов, собранных на чипсетах Rockwell и Conexant. Для смены кода страны используется команда '''AT*NC''ххх''''':

{|align="center" cellspacing="0" cellpadding="10" border="1"
|+'''Коды стран для модемов, собранных на чипсетах Rockwell и Conexant'''
|-
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Страна'''
|style="background-color:#eeeeee;" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"|'''Код'''
|-
|Австрия
|001
|Канада
|020
|США
|022
|Франция
|005
|-
|Бельгия
|002
|Китай
|041
|Тайвань
|046
|Чехия
|019
|-
|Германия
|006
|Россия
|025
|Украина
|038
|Южная Корея
|044
|-
|Дания
|003
|США
|000
|Финляндия
|004
|Япония
|043
|}

=== В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом? ===
О. Стандартная телефонная линия не имеет сигнализации о том, что абонент снял трубку, поэтому, определить, что абонент поднял трубку можно только программно слушая линию. Программное распознавание голосового ответа - является весьма не простой задачей без применения специальных аппаратных средств, так как заранее сложно сказать как будет звучать голос человека поднявшего трубку и будет ли звучать вообще, так как некоторая часть населения, подняв трубку, просто молчит. Под аппаратными средствами понимается использование специализированных голосовых плат, в которых поднятие трубки на другом конце определяется аппаратным способом или использованием специализированных таксофонных линий на которых в момент поднятия трубки на другом конце происходит переполюсовка линии (по этому сигналу советские таксофоны глотали монету). Поэтому без применения аппаратных средств добиться 100% надежного распознавания голосового ответа или факта поднятия трубки невозможно. Хорошим считается распознавание порядка 80% звонков, что в большинстве случаев вполне приемлимо. Так же вы должны понимать, что модемы не являются специализированными устройствами для работы такого рода. Все же голосовые функции модема - это не его основные функции, что тоже создает определенные сложности.

Так же следует учитывать, что в случае программного распознавания голосового ответа, любые сигналы на телефонной линии, кроме стандартных (Вызов, Занято) будут распознаны как голос абонента. То, есть различные автоответчики и мелодии звонка сотовых телефонов будут распознаны как голос абонента. Кроме, того, все АОНы работающие по российскому стандарту определения номера, при входящем звонке сами снимают трубку и далее начинают самостоятельно генерировать в линию сигналы Вызов. Если характеристики этих сигналов не сильно отличаются от стандартных, программа правильно определит, что трубка не снята, в противном случае, будет определен ответа абонента.

Для того, чтобы повысить качество распознавания голосового ответа нужно использовать устройство, позволяющее аппаратно определить поднятие трубки, например, GSM-модемы, или SIP-шлюзы.

=== В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать? ===
О. К сожалению, при работе в голосовом режиме модемы иногда зависают. Если модем внутренний или подключен по USB, можно попробовать обновить драйвера. Причем, не обязательно, что самые свежие с сайта производителя решат проблему. В нашей практике, были случаи, что лучше подходит драйвер поставляемый с модемом на компакт диске.

=== В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать? ===
О. Возможно это связано с ограничением драйверов модемов. В некоторых драйверах есть ограничение на использование только одного модема. То есть в системе их может быть установлено несколько, но в один момент времени может работать только один. Мы связывались с производителями и они подтвердили такое ограничение. Как правило, это касается Win-модемов. В этом случае можно посоветовать использовать модемы разных производителей или заранее выяснять возможность параллельной работы нескольких модемов на одном компьютере.

=== В. Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой ===
О. Если при включенном голосовом режиме модем перестаёт реагировать на команды, это проблема с подвисанием модема. Call office пытается его реанимировать при помощи специального алгоритма, если получить ответ от модема не удаётся, сценарий останавливается с ошибкой.

Здесь можно посоветовать заменить драйверы модема на более свежие (а в некоторых случаях на более старые) и/или попытаться найти новую прошивку для модема. Если ничего не помогает, модем необходимо заменить.

=== В. Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина? ===
О. Как правило, причина в том, что модем действительно не отвечает на команды программы. Это может быть связано с разными причинами, самая распространенная из которых - зависание модема. В такой ситуации нужно сделать следующее:
# Прежде всего следует убедится, что в программе указан правильный COM-порт, к которому подключен модем. GSM-модемы любят менять порты произвольным образом, при извлечении модема (особенно при установке в другой USB-порт) или при перезагрузке.
# Если порт выбран правильно, убедитесь, что программное обеспечение, которое поставляется с модемом не запущено. Если такая программа запущена, она использует порт модема и мешает работе программы. Завершите работу этой программы.
# Если предыдущие два пункта не помогли, проблема скорее всего уже в модеме, его нужно перезагрузить. Если модем внешний, нужно просто выключить на нем питание, подождать несколько минут, включить заново и попробовать. Если же модем внутренний, необходимо перезагрузить компьютер. Если модем - GSM, необходимо корректно завершить его работу в системе, извлечь, подождать пару минут, снова вставить в компьютер. Затем дождаться, когда модем подготовится к работе. Если при этом запуститься программное обеспечение, поставляемое с модемом, нужно дождаться, когда оно так же подготовит модем к работе, а затем завершить работу этой программы. После этого можно повторить попытку использовать модем в программе [http://www.calloffice.ru Call Office].

== '''GSM-модемы''' ==
=== В. Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом. ===

О. Чаще всего проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, вам срочно понадобился именно тот разъем USB, к которому был присоединен модем, и вы переставили модем в другой разъем. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и выбрать из выпадающего списка на странице «Выбор устройства» своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы необходим COM-порт, подписанный как «3G PC UI Interface».

[[Файл:WikiDevices.png]]

Подробнее описано в разделе помощи [[Выбор_устройства_(версия_3.xx)|в выборе устройства]]

=== В. Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема ===

О. Как и в предыдущем [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B#.D0.92._.D0.A3.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.BE_.D0.BD.D0.B5_.D0.BE.D1.82.D0.BA.D1.80.D1.8B.D1.82.D0.BE_:_.D0.9E.D1.88.D0.B8.D0.B1.D0.BA.D0.B0_.D0.B8.D0.BD.D0.B8.D1.86.D0.B8.D0.B0.D0.BB.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.B8_.D0.BC.D0.BE.D0.B4.D0.B5.D0.BC.D0.B0|вопросе]], проблема может быть в неправильном выборе порта модема.

=== В. При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт». ===
О. Скорее всего, в модеме отсутствуют голосовые функции. Попробуйте позвонить через другой модем.

=== В. При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело? ===
О. Разные операторы мобильной связи используют разные форматы телефонных номеров. У некоторых сообщение можно отправить только на номер в формате 8-ХХХ-ХХХ-ХХХХ, у некоторых 7-ХХХ-ХХХ-ХХХХ, а в каких-то случаях только +7-ХХХ-ХХХ-ХХХХ. Проверьте, в каком именно формате принимает телефонные номера абонентов ваш провайдер мобильной связи.

=== В. Почему возникают ошибки при отправке SMS? ===
О. В некоторых случаях модем не может отправить ваше сообщение. В журнале такие ошибки отображаются как «+CMS ERROR: 500». Происходить это может по множеству причин:
* отсутствие денег на счете;
* сообщение превышает 72 символа, но не включена опция отрезать лишнее или разбивать сообщение на несколько частей;
* неустойчивая связь с сетью сотового оператора;
* ограничение со стороны сотового оператора на количество сообщений, отправляемых в единицу времени.

=== В. Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов ===
О. Максимальный размер сообщения в стандарте GSM — 140 байт (1120 бит). Таким образом, при использовании 7-битной кодировки (латинский алфавит и цифры) можно отправлять сообщения длиной до 160 символов. При использовании 8-битной кодировки (немецкий, французский язык) можно отправлять сообщения длиной до 140 символов. Для поддержки других национальных алфавитов (китайского, арабского, русского и др.) используется 2-байтовая (16-битная) кодировка UCS-2.

Для обеспечения максимальной совместимости все сообщения, отправляемые нашим программным продуктом, кодируются в кодировке UCS-2 независимо от используемого набора символов.

=== В. Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть. ===
О. В настройках модема может быть установлен параметр экономии энергии в режиме ожидания. В этом случае программное обеспечение модема, когда он находится в режиме ожидания звонка, определяет, что модем не используется для web-серфинга и отключает его. Уберите галочку с этого параметра.

Чтобы отключить режим энергосбережения нажмите кнопку «Пуск» -> «Панель управления» -> «Телефон и модем» -> вкладка «Модемы» -> выберите свой модем и нажмите кнопку «Свойства» -> во вкладке «Общие» нажмите кнопку «Изменить параметры» -> вкладка «Управление электропитанием» -> снять галочку с пункта «Разрешить отключение этого устройства для экономии электроэнергии».

=== В. Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина ===
О. Чаще всего эта проблема возникает, если вы несколько раз извлекали и соединяли заново модем с USB-портом компьютера. Это приводит к тому, что операционная система для каждого раза устанавливает драйверы и настраивает порты, к которым подключен модем. В результате может возникнуть проблема, когда порт данных, по которому передаётся голос, будет выбран неправильно, и голосовой поток просто не поступает на устройство.

Извлеките и [[%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE_%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5_%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B_%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2#.D0.92._.D0.9A.D0.B0.D0.BA_.D1.83.D0.B4.D0.B0.D0.BB.D0.B8.D1.82.D1.8C_.D1.81.D1.82.D0.B0.D1.80.D1.8B.D0.B5_.D0.BC.D0.BE.D0.B4.D0.B5.D0.BC.D1.8B.2C_.D0.BA.D0.BE.D1.82.D0.BE.D1.80.D1.8B.D0.B5_.D1.83.D0.B6.D0.B5_.D0.BD.D0.B5_.D0.BF.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D1.8B_.D0.BA_.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.BF.D1.8C.D1.8E.D1.82.D0.B5.D1.80.D1.83.3F|удалите из системы все модемы]], включая скрытые. Подключите заново модем, дождитесь полной установки драйверов модема. Если будет предложено установить стандартную программу поставщика мобильной связи, установите её и закройте после запуска. Теперь можно изменить настройки вашего сценария и заново запустить его.

=== В. Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру? ===

После отключения устройства от компьютера данные о нём остаются в системе, поэтому после отключения устройства, особенно если вы подключили его затем в другой разъём, необходимо изменить его настройки в текущей конфигурации.

Устройства, отключенные от компьютера, имеют под названием красную подпись с описанием ошибки. Например, на приведённом выше изображении модемы в портах COM6 и COM11 не подключены, а в портах COM1 и COM8 готовы к использованию с программой.

Удалить неиспользуемые в системе порты можно следующим способом:

'''Пуск''' --> '''Все программы''' --> '''Стандартные''' --> '''Командная строка'''. Щелкаем на ней правой кнопкой мыши и из выпадающего меню выбираем '''Запуск от имени Администратора'''.

[[Файл:WikiCmd.png]]

После появления приглашения в консоли вбиваем в нее нижеприведенные строки, и нажимая Enter после каждой из введенной:
Set devmgr_show_nonpresent_devices=1
Devmgmt.msc
В открывшемся окне Диспетчера задач идем в меню '''Вид''' и выбираем '''Показать скрытые устройства'''.

[[Файл:WikiDeviceManager.png]]

Устройства, отмеченные серым цветом (затененные), как правило, старые или неиспользуемые и их можно безболезненно для ОС удалить, щелкнув на них правой кнопкой и выбрать Удалить.

===В. При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка===

[[Файл:Wiki_HuaweiDriver.png]]

О. В драйверах для 64-битной операционной системы файлы драйверов называются:
FcSerial_x64.cat
FcSerial_x64.inf
FcSerial_x64.sys
в то время, как в самом драйвере прописано:
FcSerial.cat
FcSerial.sys
переименуйте эти файлы, и установка пройдёт корректно.

===В. После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе===
О. В реестре Windows при установке GSM-модема должны были прописаться необходимые для идентификации параметры, наличие или отсутствие которых можно определить, запустив файл [http://www.calloffice.ru/Download/ListPort.zip ListPort.hta].

Путь в реестре к нужным параметрам: '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E978-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}'''

Если какого-то параметра нет, можно нажать правую кнопку мыши, выбрать «'''Создать'''» -> «'''Строковый параметр'''» и указать название параметра из заголовка таблицы в ListPort. Для '''3G PC UI Interface''' надо указать в параметре '''PortIdentify''' значение '''HWPCUI''', для '''3G Application Interface''' — '''HWDIAG'''. В разделе '''AssignedPortForQCDevice''' надо указать '''COM-порт''' устройства. После этих изменений модем будет определяться корректно.

:[[Файл:WikiRegisterPCUI.png]]

#'''DriverDesc'''. Значение этого параметра «HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface» или «HUAWEI Mobile Connect - 3G Application Interface». Первый нужен для управления и рассылки/приёма сообщений, второй — для передачи голосового потока.
#'''PortIdentify'''. Для «HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface» должно быть значение «HWPCUI», для «HUAWEI Mobile Connect - 3G Application Interface» — «HWDIAG».
#'''AssignedPortForQCDevice'''. Значение COM-порта, которое можно найти в Диспетчере устройств Windows.

:[[Файл:WikiDeviceManagerCOM.png]]

== '''SIP-шлюз''' ==
=== В. В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера». ===
О. Для правильного набора номера через SIP-шлюз зачастую необходимо указывать его в формате ''<номер телефона>@<адрес SIP-шлюза>''.

=== В. Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа. ===
О. Попробуйте включить StunServer на странице [[Дополнительные_настройки_соединения_с_SIP-сервером_(версия_3.xx)|дополнительных настроек]] SIP-сервера. Оставьте указанное по умолчанию значение stun.ekiga.net.

=== В. Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня). ===
О. Чаще всего это связано с тем, что голосовой трафик теряется на какой-то из промежуточных точек между вами и вашим абонентом. Чтобы выяснить, где именно и почему это происходит, вы можете скачать и установить на своём компьютере бесплатный анализатор сетевого трафика [http://www.wireshark.org/download.html Wireshark], запустить его, выбрав в меню Capture -> Interfaces (Ctrl+I) все сетевые интерфейсы, затем запустить обзвон. После завершения обзвона закройте окно Wireshark, выберите в появившемся окне «Stop and Save», укажите, куда и с каким именем сохранить файл, и пришлите его на электронную почту нашей службы поддержки.

=== В. Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем. ===
О. Скорее всего, вы указали при настройке конфигурации конкретный порт для соединения. И тот же самый порт указан для второй конфигурации. Соответственно, та конфигурация, которая получила доступ к порту первой, может с ним работать, а следующая (следующие) не может открыть необходимый ей для работы порт. Уберите на странице «[[Дополнительные_настройки_соединения_с_SIP-сервером_(версия_3.xx)|Дополнительные настройки SIP-сервера]]» прямое указание на порты UDP и TCP. Сохраните конфигурацию.

=== В. Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии? ===
О. На роутере или файрволе надо пробросить следующие порты:
*'''5060 UDP''' — стандартный порт для инициации SIP соединения.
*'''10000-20000 UDP''' - для голосового трафика RTP.

История изменений

2016-01-26T09:50:20Z

McBurns: /* (от 25.11.2015) */