Шаблон "Искусственный интеллект" (версия 3.хх)

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску

Этот шаблон поможет распознать слова собеседника, а также нажатие клавиш в режиме тонального набора. В зависимости от результатов распознавания программа может выполнить те или иные действия, команды, которые вы можете указать.


Загрузка шаблона

Для загрузки шаблона "Искусственный интеллект" откройте нужную конфигурацию, выберите раздел "Команды" и кликните на шаблоне "Искусственный интеллект". На запрос программы о перезаписи текущих команд следует ответить утвердительно. Будьте внимательны, существующие команды будут удалены.


Шаблоны команд.png


После загрузки шаблона появятся все команды, которые нужны для реализации распознавания ответов с помощью искусственного интеллекта.


Искусственный интеллект v12.png


Инициализация искусственного интеллекта

Откорректируйте по своему усмотрению выражение, которое будет использовано для произнесения приветствия. Укажите имя переменной, в которую будет сохранен ответ искусственного интеллекта. В данном случае ее имя - Out.


Инициализация ии v12.png


В случае успешной инициализации выполнение команд продолжится.


Если инициализация успешна.png

Работа цикла

Подробное описание работы команды здесь.

Команда Цикл используется для выполнения нескольких попыток получения информации от абонента. Если абонент не ответил на вопрос, программа повторит вопрос три раза. Количество попыток настраивается в параметрах команды.


Цикл ИИ v12.png

Способы распознавания

Подробное описание работы команды "Включить распознавание" читайте здесь.

Программа распознает:


  • нажатие клавиш (тональный набор - DTMF)


В этом случае результат распознавания запишется в переменную Клавиши.

Включить распознавание ответа v12 dtmf ии.png


  • голосовой ответ абонента


В этом случае результат распознавания запишется в переменную Голос.

Включить распознавание ответа v12 voice ИИ.png

Звуковое сообщение

Собеседнику отправляется звуковое сообщение о том, что программа готова слушать и распознавать. Подробное описание работы команды здесь.


Звуковое сообщение может быть записано заранее и воспроизведено либо сформировано из выражения. В любом случае программа должна объяснить пользователю, что настало время говорить или набирать цифры на клавишах телефона.


Звуковое сообщение о начале ИИ v12.png

Прослушивание линии

Идет собственно прослушивание того, что сказал или нажал собеседник

Важно выбрать оптимальный для вас интервал прослушивания реакции собеседника. Он не должен быть чересчур коротким. Иначе распознавание обречено на провал.

Прослушивание линии ИИ v12.png

Завершение работы команд шаблона

Распознавание завершает работу

Отключить распознавание ии v12.png

Когда интервал, выделенный на распознавание будет исчерпан, настанет время для проверки результата с помощью команд под названием "Если". После проверки делается вывод об успешности распознавания. Если это правда (значение TRUE), то выполняется подкоманда внутри "Если". В данном случае это "Звуковое сообщение", которое воспроизводится индивидуально для каждого из пунктов Голосового меню. Поэтому нам и нужно несколько раз повторить "Если" - в соответствии с количеством вариантов ответа пользователя.

Запрос к искусственному интеллекту

Запрос к ии v12.png


Если распознавание прошло успешно:


Если распознавание успешно 1 v12 ии.png


Когда собеседник сказал все, что хотел, и произнес слово 'выход', выполнение команд будет завершено.


Выход из цикла ИИ v12.png