Шаблон "Голосовое меню" (версия 3.хх): различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
Строка 72: Строка 72:




Если распознавание прошло успешно:
Если распознавание прошло успешно, возможно несколько вариантов работы программы:





Версия 05:43, 6 июля 2018

Данный шаблон поможет вам предложить собеседнику несколько вариантов действий. Для выполнения того или иного действия нужен лишь его ответ - либо голосом, либо нажатием клавиш в режиме тонального набора.

Загрузка шаблона

Для загрузки шаблона "Голосовое меню" откройте нужную конфигурацию, выберите раздел "Команды" и кликните на шаблоне "Голосовое меню". На запрос программы о перезаписи текущих команд следует ответить утвердительно. Будьте внимательны, существующие команды будут удалены.

Шаблоны команд.png


В соответствующем разделе автоматически появятся все команды, которые нужны для реализации "Голосового меню".


Голосовое меню v12 2.png

Работа цикла

Подробное описание работы команды здесь.

Команда Цикл используется для выполнения нескольких попыток получения информации от абонента. Если абонент не ответил на вопрос, программа повторит вопрос три раза. Количество попыток настраивается в параметрах команды.

Цикл v12.png

Работа распознавания

Подробное описание работы команды "Включить распознавание" читайте здесь.


Программа распознает:

  • нажатие клавиш (тональный набор - DTMF)


В этом случае результат распознавания запишется в переменную Клавиши. Если вам не нужно использовать распознавание нажатия клавиш, уберите соответствующую галочку.

Включить распознавание ответа v12.png


  • голосовой ответ абонента


В этом случае результат распознавания запишется в переменную Голос. Если вам не нужно использовать распознавание голоса, уберите соответствующую галочку.

Включить распознавание ответа v12 voice.png

Звуковое сообщение

Собеседнику отправляется звуковое сообщение о том, что программа готова слушать и распознавать. Подробное описание работы команды здесь.


Звуковое сообщение может быть записано заранее и воспроизведено либо сформировано из выражения. В любом случае программа должна объяснить пользователю, что настало время говорить или набирать цифры на клавишах телефона.


Звуковое сообщение о начале v12.png

Прослушивание линии

Прослушивание линии и команды выполняются дальше только в случае, если собеседник дослушал звуковое сообщение до конца.

Идет собственно прослушивание того, что сказал или нажал собеседник. Подробное описание работы команды здесь.

Важно выбрать оптимальный для вас интервал прослушивания реакции собеседника. Он не должен быть чересчур коротким. Иначе распознавание обречено на провал.

Прослушивание линии v12.png

Завершение работы команд шаблона

Распознавание завершает работу

Отключить распознавание v12.png

Когда интервал, выделенный на распознавание будет исчерпан, настанет время для проверки результата с помощью команд под названием "Если". После проверки делается вывод об успешности распознавания. Если это правда (значение TRUE), то выполняется подкоманда внутри "Если". В данном случае это "Звуковое сообщение", которое воспроизводится индивидуально для каждого из пунктов Голосового меню. Поэтому нам и нужно несколько раз повторить "Если" - в соответствии с количеством вариантов ответа пользователя.


Если распознавание прошло успешно, возможно несколько вариантов работы программы:


Если распознавание успешно 1 v12.png


Если распознавание успешно 3 v12 ии.png