Часто Задаваемые Вопросы

Общие вопросы

В. Что делать, если ничего не работает?

О. Прежде всего не торопиться и не спеша сформулировать, в чем именно заключается проблема. Если самостоятельно проблему решить не удается, постараться найти ответы в этой базе знаний или на форуме. Если вы не найдете ответа на свой вопрос, можете задать его в форуме, или обратиться в службу технической поддержки нашей компании. Перед тем как задать вопрос, постарайтесь по возможности точно сформулировать, что именно не работает так, как вы ожидаете, это поможет гораздо быстрее помочь вам решить проблему. На вопросы "ничего не работает" мы не сможем ответить.

В. Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?

О. При запуске сценария программа выполняет длительный процесс, поэтому в ряде случаев появление такой ошибки возможно. Описание исправления на сайте Microsoft [1].

В. Почему программа не произносит сообщение если указан синтез?

О. Убедитесь что у вас установлена голосовая машина, выполняющая синтез на нужном языке. В операционной системе Windows установлена голосовая машина Microsoft Sam или Microsoft Anna, обе они синтезируют голос только на английском языке.

В. Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?

О. Прежде всего следует проверить параметры записи сообщения в конфигурации. Помимо этого, следует знать, что различные устройства обладают различными возможностями по записи голосовых сообщений. Так, например, ни один из известных нам голосовых модемов не обладает полным дуплексом в голосовом режиме, то есть не может одновременно передавать голос и слушать линию. Поэтому, записать сообщения с линии во время произнесения голосового сообщения модем не может.

Вопросы доступа к данным

В. Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?

О. Программа получает доступ к документу Excel используя стандартные драйвера Microsoft. Они обладают рядом особенностей, в данном случае, драйвер принимает решение о типе поля (строка, число или дата) на основании нескольких первых строк. Если в этих ячейках окажутся числа, драйвер решит, что все остальные строки так же должны содержать числовые значения, и если встретит строку, вернет пустое значение. И наоборот. Для того, что бы решить эту проблему, следует привести все ячейки с номером телефона к одному типу: строке (желательно). Описание на подобного поведения Excel на сайте производителя (англ.).

В. Почему нельзя записать в текстовый файл?

О. Программа работает с различными источниками данных используя стандартную технологию ADO. Драйвера Microsoft для работы с текстовыми файлами поддерживают только добавление записей в конец файла, изменение существующих записей не предусмотрено.

В. Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?

О. В программном продукте Call Office предусмотрена проверка предыдущих результатов обзвона для каждого номера. Для того, чтобы программа корректно обрабатывала статус для номера телефона, необходимо выбрать пункты, «Учитывать предыдущие результаты обзвона из столбца» и «Записать результат звонка в столбец» так, как показано на рисунке:

В вашей конкретной базе данных может не быть столбца с названием «Статус обзвона», названия столбцов выбираются из неё. Обратите внимание, необходимо выбрать один и тот же столбец для обоих пунктов! В противном случае программа будет проверять результаты в том столбце, в который их не записывала.

Вопросы работы устройств

Аналоговые голосовые модемы

В. Почему программа не набирает номер?

О. Прежде всего убедитесь, в журнале программы, что программа набирает нужный вам телефонный номер. Если это не так, необходимо проверить настройку источника данных. Если же программа набирает нужный номер, но звонка на него нет, скорее всего проблема со способом набора номера. Существуют два способа набора номера - импульсный (щелчки в телефонной линии) или тоновый (мелодичные гудки). По умолчанию, большинство модемов набирают номер в тоновом режиме. Если ваша АТС не поддерживает тоновый набор, переключить модем на набор номера в импульсном режиме можно добавив английскую букву 'p' перед номером телефона. Точно так же можно заставить модем набирать номер импульсным набором указав букву 't'. Например: 't289928'. Это можно сделать в базе данных, указав перед номером нужную цифру, или в конфигурации программы указав префикс набора номера.

В. Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?

О. Для этого нужно перед номером телефона добавить '9w', например так: 9w3852289922. Это можно сделать как в базе данных номеров телефонов, или в конфигурации программы указав префикс набора номера.

В. Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?

О. Стандартная телефонная линия не имеет сигнализации о том, что абонент снял трубку, поэтому, определить, что абонент поднял трубку можно только программно слушая линию. Программное распознавание голосового ответа - является весьма не простой задачей без применения специальных аппаратных средств, так как заранее сложно сказать как будет звучать голос человека поднявшего трубку и будет ли звучать вообще, так как некоторая часть населения, подняв трубку, просто молчит. Под аппаратными средствами понимается использование специализированных голосовых плат, в которых поднятие трубки на другом конце определяется аппаратным способом или использованием специализированных таксофонных линий на которых в момент поднятия трубки на другом конце происходит переполюсовка линии (по этому сигналу советские таксофоны глотали монету). Поэтому без применения аппаратных средств добиться 100% надежного распознавания голосового ответа или факта поднятия трубки невозможно. Хорошим считается распознавание порядка 80% звонков, что в большинстве случаев вполне приемлимо. Так же вы должны понимать, что модемы не являются специализированными устройствами для работы такого рода. Все же голосовые функции модема - это не его основные функции, что тоже создает определенные сложности.

Так же следует учитывать, что в случае программного распознавания голосового ответа, любые сигналы на телефонной линии, кроме стандартных (Вызов, Занято) будут распознаны как голос абонента. То, есть различные автоответчики и мелодии звонка сотовых телефонов будут распознаны как голос абонента. Кроме, того, все АОНы работающие по российскому стандарту определения номера, при входящем звонке сами снимают трубку и далее начинают самостоятельно генерировать в линию сигналы Вызов. Если характеристики этих сигналов не сильно отличаются от стандартных, программа правильно определит, что трубка не снята, в противном случае, будет определен ответа абонента.

Для того, чтобы повысить качество распознавания голосового ответа нужно использовать устройство, позволяющее аппаратно определить поднятие трубки, например, GSM-модемы, или SIP-шлюзы.

В. При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?

О. К сожалению, при работе в голосовом режиме модемы иногда зависают. Если модем внутренний или подключен по USB, можно попробовать обновить драйвера. Причем, не обязательно, что самые свежие с сайта производителя решат проблему. В нашей практике, были случаи, что лучше подходит драйвер поставляемый с модемом на компакт диске.

В. Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?

О. Возможно это связано с ограничением драйверов модемов. В некоторых драйверах есть ограничение на использование только одного модема. То есть в системе их может быть установлено несколько, но в один момент времени может работать только один. Мы связывались с производителями и они подтвердили такое ограничение. Как правило, это касается Win-модемов. В этом случае можно посоветовать использовать модемы разных производителей или заранее выяснять возможность параллельной работы нескольких модемов на одном компьютере.

GSM-модемы

В. Почему то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.

О. Чаще всего проблема связана с тем, что операционная система переопределила параметры устройства. Например, вам срочно понадобился именно тот разъем USB, к которому был присоединен модем, и вы переставили модем в другой разъем. В этом случае необходимо нажать на ссылку «Изменить» рядом с названием конфигурации и выбрать из выпадающего списка на странице «Выбор устройства» своё устройство с правильным номером порта. Для корректной работы необходим порт, подписанный как «3G PC UI Interface».