Часто Задаваемые Вопросы

Общие вопросы

• Что делать, если ничего не работает?
• Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?
• Лицензию на что я получаю?
• При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?
• Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»
• При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»
• Автоматический обзвон — это законно?
• Где найти файл журнала?
• Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).
• Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?
• Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.
• Что значит «индивидуальное решение»?
• При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.
• Как запустить два сценария одновременно?
• Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?
• При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?
• При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.
• Сколько звонков ваша программа сделает за день?
• Сколько сообщений ваша программа отправит за день?
• Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?
• Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?
• Как изменить настройки конфигурации?

Регистрация программы

• Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)
• Как зарегистрировать вашу программу?
• Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована
• В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859
• Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»
• Приобрели лицензию, но демонстрационное окно по-прежнему появляется
• Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?

Вопросы доступа к данным

• При возникновении ошибки в работе сценария или компьютера программа сохраняет не все данные в файл Excel.
• Почему некоторые номера телефонов в программе пустые, хотя в документе Excel они заполнены?
• Что обозначают поля в базах данных, устанавливаемых с программой?
• Почему программа пишет сообщение об ошибке при произнесении суммы долга для некоторых абонентов из Excel?
• Всё было хорошо, но потом программа перестала подставлять значения полей Excel, как это исправить?
• Почему программа звонит по отсутствующим номерам в пустых ячейках Excel?
• Почему нельзя записать в текстовый файл?
• Почему программа звонит тем, кому уже дозвонилась?
• Программа звонит по номерам один раз, после этого приходится очищать таблицу вручную, чтобы звонила ещё раз.
• При записи результата звонка появляется окно ошибки Call Studio Message с надписью: «В операции должен использоваться обновляемый запрос» и текстом запроса на запись.
• Не открывается файл .xlsx. Пишет ошибку «Внешняя таблица не имеет предполагаемый формат» (External table is not in the expected format)
• Программа ставит статус «ОК» и больше не звонит по этим номерам
• Почему программа не произносит сумму долга?
• Программа показывает список файлов .dbf, а после выбора конкретного файла пишет: «Ошибка Объект 'Sample_en' не найден ядром базы данных Microsoft Jet. Проверьте существование объекта и правильность имени и пути в SQL запросе: select * from `Sample_en`»
• У меня есть поле «Тел.» с номером телефона. Программа показывает его при выборе как «Тел#», а после не может прочитать.
• Какие базы данных поддерживаются вашей программой?
• В сообщении об ошибке написано: «Файл не может быть открыт ядром базы данных Microsoft Jet. Файл уже открыт другим пользователем для монопольного доступа или требуется разрешение на просмотр данных». Что делать?
• В статусе всех звонков проставляется «Не удается конвертировать строку в число».
• Программа при обращении к базе данных выдаёт номер ошибки.
• Можно ли звонить моим абонентам из базы данных Skype?
• Неверная кодировка в базе MySQL. Какую кодировку необходимо использовать при создании базы?

Вопросы работы устройств

• Общее для разных устройств
  • Почему программа не распознаёт, что сняли трубку или распознаёт с задержкой?
  • Распознаёт ли программа ответы: «номер не существует», «абонент находится вне зоны действия сети» и т.д?
  • При запуске сценария в журнале сообщение: «Ошибка при работe сценария. Ошибка регистрации : Метод LogOn не поддерживается выбранным устройством.»
  • Почему при переключении на оператора или при звонке из файла Excel через 30 секунд соединение разрывается?
  • Почему нажатия клавиш телефона (DTMF) не распознаются?
  • Могу ли я определить отключенные номера в моей базе данных?
• Аналоговые голосовые модемы
  • Почему программа не набирает номер?
  • Как сделать паузу при наборе номера?
  • Модем подключен через мини-АТС, номера нужно набирать через девятку, как сделать?
  • Почему программа пишет «Ошибка набора номера, нет ответа станции. Проверьте подключение модема к телефонной линии»? Я слышу гудок линии при инициализации модема.
  • Почему программа не всегда правильно определяет снятие трубки абонентом?
  • При длительной работе иногда модем перестает работать, что делать?
  • Не работают одновременно два одинаковых модема, что делать?
  • Во время произнесения сообщения вдруг пропадает звук у абонента, программа пытается позвонить следующему абоненту и вылетает с ошибкой
  • Устройство не открыто : Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема. В чем причина?
• GSM-модемы
  • Почему-то перестал работать автоответчик через gsm модем. Пишет, что модем не имеет голосового режима. До этого все работало нормально с этим же модемом.
  • Устройство не открыто : Ошибка инициализации модема
  • При воспроизведении сообщения после дозвона программа пишет: «Ошибка при воспроизведении звука. : Порт данных не открыт».
  • При отправлении сообщений (реже – при звонке) на все номера ответ «номер занят», в чём может быть дело?
  • Почему возникают ошибки при отправке SMS?
  • Я отправляю сообщение на латинице, но программа всё равно разбивает сообщения по 70 символов
  • Программа перестает принимать звонки через несколько минут после запуска. Принимает несколько звонков, а спустя 2-3 минуты переходит в режим ожидания звонка и не реагирует на входящие звонки хотя они есть.
  • Звонок происходит, программа пишет, что дозвонилась и произносит сообщение, а в телефоне тишина.
  • Как удалить старые модемы, которые уже не подключены к компьютеру?
  • При установке драйверов для модема Huawei на 64-битной ОС Windows возникает ошибка
  • После подключения GSM-модема HUAWEI я не могу найти его в программе
  • Модем не воспринимает новые сообщения, пока не перезапустишь сценарий
• SIP-шлюз
  • В вашей оболочке звонки через SIP-шлюз идут, а если запускать скрипт с использованием COM-объекта, пишет «ошибка набора номера».
  • Звонок проходит, но в трубке абонента не слышно сообщения, которое произносит программа.
  • Соединение происходит, но через какое-то время я перестаю слышать абонента (абонент перестаёт слышать меня).
  • Когда я запускаю две конфигурации, одна из них соединяется с сервером нормально, а вторая не соединяется совсем.
  • Какие порты надо открыть для работы IP-телефонии?

Создание и изменение конфигурации

• Как изменить параметры моей конфигурации?
• Я изменил параметры конфигурации и нажал кнопку «Далее», но параметры не запомнились.
• Как я могу запустить Call Office, чтобы он сразу начал работать с моей конфигурацией?

Воспроизведение сообщений

• Воспроизводит ли Call Office файлы mp3?
• Я записал собственные файлы, но качество воспроизводимого звука низкое, посторонние шумы, очень тихо говорит.
• Как можно выяснить, на какой из промежуточных точек теряется звук?
• Я приобрел голосовую библиотеку. Что с ней делать дальше?
• Почему программа не произносит сообщение, если указан синтез?
• При воспроизведении фразы при помощи голосовой машины появляется сообщение о синтаксической ошибке.
• Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось всё сообщение?
• Как мне сделать так, чтобы каждому абоненту зачитывалось своё сообщение?
• Как произнести текущую дату и время?
• Как использовать синтез голоса через Google TTS?
• При синтезировании текста через Google TTS выскакивает ошибка: «Ошибка GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found.»
• Я использовал синтез Google, но теперь он не работает. Как быть?
• Программа не произносит тысячи, как быть?
• Где можно получить ключ для голосовой машины Яndex?

Вопросы оплаты

• Какие документы подтверждают ваше право продажи программы?

Ошибки

Ошибки при запуске сценария

• Error starting script
• Error in function AddAplication, error code: 0x80070542
• error code: 0x80040154
• Ошибка при работe сценария. Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Код ошибки: -2146827859
• Ошибка регистрации основного ActiveX компонента

Ошибки при работе сценария

• Общие ошибки
  • Ошибка установки имени файла журнала
• Ошибки устройства
  • Модем не отвечает на команды. Проверьте подключение модема
  • Модем не имеет голосового режима
  • Ошибка инициализации модема
  • Код ошибки: 0x2 (Не удается найти указанный файл.)
  • Порт данных не открыт
  • Ошибка переключения в голосовой режим
  • Ошибка набора номера
  • Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 304
  • Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки SMS: +CMS ERROR: 330
  • Регистрация пользователя на сервере https://login.globtelecom.ru не удалась
  • Регистрация пользователя на сервере не удалась
  • Ответы SIP-шлюзов
  • Устройство не открыто
  • Ошибка в процессе отправки сообщений. CMS ERROR: 500
  • Ошибка переключения в режим получения данных
  • Ошибка переключения в режим передачи данных
  • Ошибка открытия ключа Hangup
  • Метод SMSList не поддерживается выбранным устройством
  • Метод Dial не поддерживается выбранным устройством
  • Ошибка отправки SMS : Ошибка отправки запроса. Код ошибки: 12057 (0x2f19)
• Ошибки при воспроизведении сообщений
  • GoogleTTS: Отказано в доступе
  • GoogleTTS: Ошибка при использовании сервиса Google TTS: Not Found
  • Error playing sound : Audio message not found
  • Звуковое сообщение не найдено
  • Определение отсутствует
  • Предполагается наличие ';'
  • Незавершенная строковая константа
  • Не удается конвертировать строку в число
  • Недопустимый тип параметра, может быть строка, обьект Звук (Sound) или пропись (InWords)
  • Критическая ошибка. Код: 0xc0000005, флаги: 0x0, адрес: 0x76939B60, байты: F3 A5 FF 24 95 B8 99 93 76 8A 06 88 07 8A 46 01
  • Ошибка сохранения звука в файл : Файл не может быть сохранен. Код ошибки: -40065
  • Недопустимый знак
  • Ошибка при использовании сервиса Yandex TTS: отсутствуют ключ пользователя

Ошибки работы с базой данных

• Номер телефона пуст
• Невозможно записать сделанные изменения, поскольку введенное значение противоречит параметрам, заданным для этой таблицы или списка
• Возникла ошибка в записи результатов звонка
• Операция не допускается, если объект закрыт
• Ошибка получения данных для обзвона

Ошибки скрипта

• Объект не поддерживает это свойство или метод
• Неверный формат передаваемого параметра