Требования к интеграции с медицинскими ИС

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску

Решаемая задача

Call Office позволяет совершать автоматический обзвон пациентов с целью подтверждения записи на приём.

Для реализации этой задачи Call Office необходимо выполнить три ключевых действия:

  1. Получить данные пациентов из медицинской информационной системы (МИС).
  2. Совершить автоматические звонки. При этом Call Office самостоятельно совершает:
    1. Набор номера.
    2. Формирование сообщения, используя полученные данные
    3. Разговор с абонентом.
    4. Определение результатов звонка.
  3. Сохранить в МИС результат звонка.

Таким образом, взаимодействие с МИС ограничено получением данных, необходимых для совершения звонка, и записью результата.

Обратите внимание! Call Office позволяет осуществлять не только телефонные звонки, но и выполнять другие виды взаимодействия, например, рассылку SMS, электронной почты, сообщений в Телеграмм.

Типы взаимодействия

Получение и запись данных может быть осуществлено различными способами.

  1. Прямое взаимодействие с базой данных (БД) медицинской информационной системы (МИС), без взаимодействия с её интерфейсами:
    1. Любой источник данных, для которого установлен ODBC драйвер, например: документ Excel, Access, MySQL, Oracle, Postgres, Firebird, MSSQL, DBase, FoxPro, прямое подключение к базе данных 1C и т.д.
    2. Подключение к удаленной базе данных MySQL с использованием технологии http-туннеля.
  2. Взаимодействие при помощи различных интерфейсов:
    1. Подключение к базе данных 1С используя технологию COM.
    2. Подключение к данным облачных CRM Bitrix24 и amoCRM посредством Rest API.
    3. XML шлюз, как, например, это реализовано для взаимодействия с МИС Ариадна.
    4. Подключение к источникам данных используя технологию Rest API (для интеграции необходимо предоставить описание интерфейса).
  3. Взаимодействие при помощи процедуры экспорта/импорта данных:
    1. Экспорт данных из медицинской информационной системы (МИС) в любой из популярных форматов данных: Excel, csv, dbf, Access и т.д.
    2. Обработка полученных данных (обзвон) при помощи Call Office.
    3. Загрузка результатов обзвона в медицинскую информационную систему (МИС), если необходимо видеть результаты обзвона в ИС ЖКХ.
  4. Взаимодействие на уровне COM-объектов:
    1. Если среда разработки медицинской информационной системы (МИС) позволяет использовать стандартные COM-объекты, базовые функции программы Call Office можно использовать непосредственно из интерфейса МИС вызывая соответствующие методы COM-объектов Call Office.

Наиболее удобный вариант - стандартные SQL-запросы, но возможны, и другие способы взаимодействия с медицинской информационной системой (МИС).

Получение данных

Данные должны быть получены Call Office виде выборки – списка пациентов, записавшихся на завтрашний день. Здесь очень важно учитывать данные о результатах предыдущих обзвонов. В зависимости от учёта этих результатов МИС может отдать данные в двух видах:

  1. Выборка на обзвон с учетом результатов предыдущих звонков. В этом случае МИС должна сама учесть результаты предыдущих обзвонов при формировании выборки и вернуть только те записи, которые необходимо обзвонить.
  2. Выборка на обзвон без учета результата предыдущих звонков. В таком случае Call Office на своей стороне обработает данные о результатах предыдущих звонков и подготовит выборку на обзвон. В этом случае данные должны содержать информацию о результатах предыдущего звонка, количестве попыток и т.д. позволяющие однозначно определить пациентов, которых необходимо обзвонить.

Данные

Для выполнения своей задачи Call Office понадобятся такие данные:

  1. Для совершения звонка. Телефон пациента (эта информация обязательна).
  2. Для идентификации взаимодействия. Уникальный идентификатор записи на приём. Необходим для записи результатов звонка в МИС. Это может быть номер телефона, или любой другой идентификатор, позволяющий однозначно определить запись на приём.
  3. Любые дополнительные данные, необходимые для формирования сообщения, например:
  • ФИО пациента
  • Дата приема
  • Время приема
  • ФИО Врача
  • Специальность врача
  • Услуги
  • Адрес филиала
  • Телефон филиала

Конечные сообщения могут выглядеть так:

«Здравствуйте [ФИО пациента]. Вы записаны на приём к врачу [Специальность врача] [ФИО Врача] в клинике [Название клиники] для прохождения процедур: [Услуги] на [Время приема] [Дата приема]. Вы придёте в назначенное время?»

«Мы будем вас ждать в [Время приема] [Дата приема] по адресу [Адрес филиала]. Наш телефон: [Телефон филиала].»

Запись результата

После каждого звонка Call Office может выполнять запись в МИС результата звонка, например, номер занят. пациент не ответил, пациент подтвердил или не подтвердил запись на приём и т.д. Помимо этого могут быть сохранены дополнительные данные, такие как Время разговора, количество попыток и т.д.

Запись результата осуществляется по уникальному идентификатору, например, по `Идентификатору записи на приём`.

Другие задачи, которые может решать Call Office

Помимо описанной задачи, Call Office может решать и другие, специфичные для медицинских организаций, задачи:

  1. Автоматическое информирование пациентов о результатах анализов (как исходящий обзвон, так и автоматический ответ на входящий звонок).
  2. Автоматическая запись на приём или перенос записи на другую дату.
  3. Массовое автоматическое оповещение пациентов о текущих акциях.
  4. Сопровождение пациентов, нуждающихся в систематическом опросе состояния
  5. Автоматический телефонный опрос об удовлетворённости пациента предоставленными услугами.
и другие.

Интеграция с Call Office позволит вашей МИС существенно расширить собственные возможности и предоставить пациентам более высокий уровень сервиса.

Будем рады сотрудничеству!

Источник — https://wiki.calloffice.ru/index.php?title=Требования_к_интеграции_с_медицинскими_ИС&oldid=7121