Требования к интеграции с медицинскими ИС: различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «'''Интеграция ПО для автоматического обзвона Call Office с Медицинской Информационной Систем...»)
 
Строка 1: Строка 1:
'''Интеграция ПО для автоматического обзвона Call Office с Медицинской Информационной Системы (МИС)'''
== Интеграция ПО для автоматического обзвона Call Office с Медицинской Информационной Системы (МИС) ==


# Решаемая задача
=== Решаемая задача ===


Call Office позволяет совершать '''автоматический обзвон пациентов''' с целью подтверждения записи на приём.
Call Office позволяет совершать '''автоматический обзвон пациентов''' с целью подтверждения записи на приём.


Для реализации этой задачи Call Office необходимо выполнить три ключевых действия:<br />
Для реализации этой задачи Call Office необходимо выполнить три ключевых действия:<br />
1. '''Получить данные пациентов''' из МИС.
# '''Получить данные пациентов''' из МИС.
 
# '''Совершить автоматические звонки'''. При этом Call Office самостоятельно совершает:
2. '''Совершить автоматические звонки'''. При этом Call Office самостоятельно совершает:
## Набор номера.
 
## Формирование сообщения, используя полученные данные
1. Набор номера.
## Разговор с абонентом.
 
## Определение результатов звонка.
2. Формирование сообщения, используя полученные данные
# '''Сохранить в МИС результат звонка'''.
 
<br />
3. Разговор с абонентом.
 
4. Определение результатов звонка.
 
3. '''Сохранить в МИС результат звонка'''.<br />
<br />
<br />
'''Обратите внимание!''' Call Office позволяет осуществлять не только телефонные звонки, но и рассылку SMS.
'''Обратите внимание!''' Call Office позволяет осуществлять не только телефонные звонки, но и рассылку SMS.
Строка 24: Строка 19:
Таким образом, '''взаимодействие с МИС ограничено получением данных, необходимых для совершения звонка, и записью результата'''.
Таким образом, '''взаимодействие с МИС ограничено получением данных, необходимых для совершения звонка, и записью результата'''.


# Типы взаимодействия
=== Типы взаимодействия ===


Получение и запись данных может быть осуществлено различными способами.
Получение и запись данных может быть осуществлено различными способами.


1. '''Прямое взаимодействие''' с БД МИС, без взаимодействия с её интерфейсами:
# '''Прямое взаимодействие''' с БД МИС, без взаимодействия с её интерфейсами:
 
## Любой источник данных, для которого установлен ODBC драйвер, например: документ Excel, Access, MySQL, Oracle, Firebird, MSSQL, DBase, прямое подключение к базе данных 1C и т.д.
1. Любой источник данных, для которого установлен ODBC драйвер, например: документ Excel, Access, MySQL, Oracle, Firebird, MSSQL, DBase, прямое подключение к базе данных 1C и т.д.
## Подключение к удаленной базе данных MySQL с использованием технологии http-туннеля.
 
# '''Взаимодействие при помощи различных интерфейсов''':
2. Подключение к удаленной базе данных MySQL с использованием технологии http-туннеля.
## Подключение к базе данных 1С используя технологию COM.
 
## Подключение к данным облачных CRM Bitrix24 и amoCRM посредством Rest API.
2. '''Взаимодействие при помощи различных интерфейсов''':
## XML шлюз, как, например, это реализовано для взаимодействия с МИС Ариадна.
 
1. Подключение к базе данных 1С используя технологию COM.
 
2. Подключение к данным облачных CRM Bitrix24 и amoCRM посредством Rest API.
 
3. XML шлюз, как, например, это реализовано для взаимодействия с МИС Ариадна.


Наиболее удобный вариант - '''стандартные SQL-запросы''', но возможны, и другие взаимодействия с источником данных.
Наиболее удобный вариант - '''стандартные SQL-запросы''', но возможны, и другие взаимодействия с источником данных.


# Получение данных
=== Получение данных ===


Данные должны быть получены Call Office виде выборки – списка пациентов, записавшихся на завтрашний день. Здесь очень важно учитывать '''данные о результатах предыдущих обзвонов'''. В зависимости от учёта этих результатов МИС может отдать данные в двух видах:
Данные должны быть получены Call Office виде выборки – списка пациентов, записавшихся на завтрашний день. Здесь очень важно учитывать '''данные о результатах предыдущих обзвонов'''. В зависимости от учёта этих результатов МИС может отдать данные в двух видах:


1) '''Выборка на обзвон с учетом результатов предыдущих звонков'''. В этом случае МИС должна сама учесть результаты предыдущих обзвонов при формировании выборки и вернуть только те записи, которые необходимо обзвонить.
# '''Выборка на обзвон с учетом результатов предыдущих звонков'''. В этом случае МИС должна сама учесть результаты предыдущих обзвонов при формировании выборки и вернуть только те записи, которые необходимо обзвонить.
 
# '''Выборка на обзвон без учета результата предыдущих звонков'''. В таком случае Call Office на своей стороне обработает данные о результатах предыдущих звонков и подготовит выборку на обзвон. В этом случае данные должны содержать информацию о результатах предыдущего звонка, количестве попыток и т.д. позволяющие однозначно определить пациентов, которых необходимо обзвонить.
2) '''Выборка на обзвон без учета результата предыдущих звонков'''. В таком случае Call Office на своей стороне обработает данные о результатах предыдущих звонков и подготовит выборку на обзвон. В этом случае данные должны содержать информацию о результатах предыдущего звонка, количестве попыток и т.д. позволяющие однозначно определить пациентов, которых необходимо обзвонить.


# Данные
=== Данные ===


Для выполнения своей задачи Call Office понадобятся такие данные:
Для выполнения своей задачи Call Office понадобятся такие данные:


'''1. Для совершения звонка'''
# '''Для совершения звонка'''
 
- Телефон пациента (эта информация обязательна)
- Телефон пациента (эта информация обязательна)


'''2. Для идентификации взаимодействия'''
# '''Для идентификации взаимодействия'''
 
- Уникальный идентификатор записи на приём. Необходим для записи результатов звонка в МИС. Это может быть номер телефона, или любой другой идентификатор, позволяющий однозначно определить запись на приём.
- Уникальный идентификатор записи на приём. Необходим для записи результатов звонка в МИС. Это может быть номер телефона, или любой другой идентификатор, позволяющий однозначно определить запись на приём.


'''3. Любые дополнительные данные, необходимые для формирования сообщения, например:<br />
# '''3. Любые дополнительные данные, необходимые для формирования сообщения, например:'''<br />
'''


- ФИО пациента
- ФИО пациента
Строка 89: Строка 74:
«Мы будем вас ждать в '''[Время приема] [Дата приема]''' по адресу '''[Адрес филиала]'''. Наш телефон: '''[Телефон филиала]'''.»
«Мы будем вас ждать в '''[Время приема] [Дата приема]''' по адресу '''[Адрес филиала]'''. Наш телефон: '''[Телефон филиала]'''.»


# Запись результата.
=== Запись результата. ===


После каждого звонка Call Office может выполнять запись в МИС результата звонка, например, номер занят. пациент не ответил, пациент подтвердил или не подтвердил запись на приём и т.д. Помимо этого могут быть сохранены дополнительные данные, такие как Время разговора, количество попыток и т.д.
После каждого звонка Call Office может выполнять запись в МИС результата звонка, например, номер занят. пациент не ответил, пациент подтвердил или не подтвердил запись на приём и т.д. Помимо этого могут быть сохранены дополнительные данные, такие как Время разговора, количество попыток и т.д.

Версия 12:33, 15 февраля 2022

Интеграция ПО для автоматического обзвона Call Office с Медицинской Информационной Системы (МИС)

Решаемая задача

Call Office позволяет совершать автоматический обзвон пациентов с целью подтверждения записи на приём.

Для реализации этой задачи Call Office необходимо выполнить три ключевых действия:

  1. Получить данные пациентов из МИС.
  2. Совершить автоматические звонки. При этом Call Office самостоятельно совершает:
    1. Набор номера.
    2. Формирование сообщения, используя полученные данные
    3. Разговор с абонентом.
    4. Определение результатов звонка.
  3. Сохранить в МИС результат звонка.



Обратите внимание! Call Office позволяет осуществлять не только телефонные звонки, но и рассылку SMS.

Таким образом, взаимодействие с МИС ограничено получением данных, необходимых для совершения звонка, и записью результата.

Типы взаимодействия

Получение и запись данных может быть осуществлено различными способами.

  1. Прямое взаимодействие с БД МИС, без взаимодействия с её интерфейсами:
    1. Любой источник данных, для которого установлен ODBC драйвер, например: документ Excel, Access, MySQL, Oracle, Firebird, MSSQL, DBase, прямое подключение к базе данных 1C и т.д.
    2. Подключение к удаленной базе данных MySQL с использованием технологии http-туннеля.
  2. Взаимодействие при помощи различных интерфейсов:
    1. Подключение к базе данных 1С используя технологию COM.
    2. Подключение к данным облачных CRM Bitrix24 и amoCRM посредством Rest API.
    3. XML шлюз, как, например, это реализовано для взаимодействия с МИС Ариадна.

Наиболее удобный вариант - стандартные SQL-запросы, но возможны, и другие взаимодействия с источником данных.

Получение данных

Данные должны быть получены Call Office виде выборки – списка пациентов, записавшихся на завтрашний день. Здесь очень важно учитывать данные о результатах предыдущих обзвонов. В зависимости от учёта этих результатов МИС может отдать данные в двух видах:

  1. Выборка на обзвон с учетом результатов предыдущих звонков. В этом случае МИС должна сама учесть результаты предыдущих обзвонов при формировании выборки и вернуть только те записи, которые необходимо обзвонить.
  2. Выборка на обзвон без учета результата предыдущих звонков. В таком случае Call Office на своей стороне обработает данные о результатах предыдущих звонков и подготовит выборку на обзвон. В этом случае данные должны содержать информацию о результатах предыдущего звонка, количестве попыток и т.д. позволяющие однозначно определить пациентов, которых необходимо обзвонить.

Данные

Для выполнения своей задачи Call Office понадобятся такие данные:

  1. Для совершения звонка

- Телефон пациента (эта информация обязательна)

  1. Для идентификации взаимодействия

- Уникальный идентификатор записи на приём. Необходим для записи результатов звонка в МИС. Это может быть номер телефона, или любой другой идентификатор, позволяющий однозначно определить запись на приём.

  1. 3. Любые дополнительные данные, необходимые для формирования сообщения, например:

- ФИО пациента

- Дата приема

- Время приема

- ФИО Врача

- Специальность врача

- Услуги

- Адрес филиала

- Телефон филиала

Конечные сообщения могут выглядеть так:

«Здравствуйте [ФИО пациента]. Вы записаны на приём к врачу [Специальность врача] [ФИО Врача] в клинике [Название клиники] для прохождения процедур: [Услуги] на [Время приема] [Дата приема]. Вы придёте в назначенное время?»

«Мы будем вас ждать в [Время приема] [Дата приема] по адресу [Адрес филиала]. Наш телефон: [Телефон филиала]

Запись результата.

После каждого звонка Call Office может выполнять запись в МИС результата звонка, например, номер занят. пациент не ответил, пациент подтвердил или не подтвердил запись на приём и т.д. Помимо этого могут быть сохранены дополнительные данные, такие как Время разговора, количество попыток и т.д.

Запись результата осуществляется по уникальному идентификатору, например, по `Идентификатору записи на приём`.

  1. Другие задачи, которые может решать Call Office

Помимо описанной задачи, Call Office может решать и другие, специфичные для медицинских организаций, задачи:

  1. Автоматическое информирование пациентов о результатах анализов (как исходящий обзвон, так и автоматический ответ на входящий звонок).
  2. Автоматическая запись на приём или перенос записи на другую дату.
  3. Массовое автоматическое оповещение пациентов о текущих акциях.
  4. Сопровождение пациентов, нуждающихся в систематическом опросе состояния
  5. Автоматический телефонный опрос об удовлетворённости пациента предоставленными услугами.

и другие.

Интеграция с Call Office позволит вашей МИС существенно расширить собственные возможности и предоставить пациентам более высокий уровень сервиса.

Будем рады сотрудничеству!