Команды (версия 3.xx)/Включить распознавание ответа абонента: различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показано 11 промежуточных версий этого же участника)
Строка 4: Строка 4:
Для начала необходимо указать устройство, с которого будет происходить распознавание ответа абонента.
Для начала необходимо указать устройство, с которого будет происходить распознавание ответа абонента.


[[Файл:Команда распознавание ответа абонента1.png]]
[[Файл:Команда распознавание ответа_1.png]]




Строка 18: Строка 18:
Необходимо указать '''"Распознаваемые клавиши (DTMF)"''', которые в дальнейшем можно обработать.
Необходимо указать '''"Распознаваемые клавиши (DTMF)"''', которые в дальнейшем можно обработать.


[[Файл:Команда распознавание ответа абонента2.png]]
[[Файл:Команда распознавание ответа_2.png]]




Строка 25: Строка 25:
Важно, нужно указывать те клавиши которые указаны в "Распознаваемые клавиши" иначе они не будут обработаны. Как видно ниже, доступные клавиши для обработки "012*#", но если указать клавишу например "3", то она не будет обработана.
Важно, нужно указывать те клавиши которые указаны в "Распознаваемые клавиши" иначе они не будут обработаны. Как видно ниже, доступные клавиши для обработки "012*#", но если указать клавишу например "3", то она не будет обработана.


[[Файл:Команда распознавание ответа абонента8.png]]
[[Файл:Команда распознавание ответа_3.png]]




Строка 32: Строка 32:
Важно, если абонент будет нажимать клавиши, которые не указаны в "Распознаваемые клавиши", то они не будут обработаны. Как видно ниже, доступные клавиши для обработки "012*#", но если абонент будет наживать клавишу например "4", то она не будет обработана.
Важно, если абонент будет нажимать клавиши, которые не указаны в "Распознаваемые клавиши", то они не будут обработаны. Как видно ниже, доступные клавиши для обработки "012*#", но если абонент будет наживать клавишу например "4", то она не будет обработана.


[[Файл:Команда распознавание ответа абонента9.png]]
[[Файл:Команда распознавание ответа_4.png]]




В поле '''"Записать результат"''' необходимо указать имя переменной, в которой сохраниться результат после нажатия клавиш.
В поле '''"Записать результат"''' необходимо указать имя переменной, в которой сохраниться результат после нажатия клавиш.


[[Файл:Команда распознавание ответа абонента3.png]]
[[Файл:Команда распознавание ответа_5.png]]
 


===Распознавать голосовой ответ абонента===
===Распознавать голосовой ответ абонента===
Строка 44: Строка 43:
Позволяет распознавать произнесенными абонентом сообщение и передавать на дальнейшую его обработку.  
Позволяет распознавать произнесенными абонентом сообщение и передавать на дальнейшую его обработку.  


Необходимо выбрать сервис распознавания голоса, существуют 2 сервиса распознавания голоса:
Необходимо выбрать способ распознавания голоса, существуют 3 способа:
* Сервис Yandex
* [[Сервис распознавания Yandex]]
* Сервис Google
* [[Сервис распознавания Google]]
 
* [[Локальный Sphinx]]
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента4.png]]
 
====Сервис распознавания Yandex====
 
В поле '''"Ключ"''' указывается ключ для распознавания. Он указывается, только в том случае, если у вас используется собственный ключ. Если же вы покупаете лицензию на программу с ключом, тогда указывать ключ не нужно.
 
В поле '''"[https://tech.yandex.ru/speechkit/cloud/doc/guide/common/speechkit-common-asr-overview-technology-docpage/#speechkit-common-asr-overview-technology__model Тип распознавания]"''' следует выбрать тот тип, который вам наиболее подходит (Например, если вам нужны только числа от абонента, то следует выбрать тип распознавания "Числа" для более корректного распознавания).
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента6.png]]
 
 
====Сервис распознавания Google====
 
В поле '''Ключ''' следует указать ключ, который будет использоваться для распознавания.
 
В поле '''Язык распознавания''' - выбрать тот язык, который будет распознаваться.
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента14.png]]
 
Опция '''Получать промежуточные результаты''' - получает результаты, которые сервис Google считает еще нераспознанными.
 
Опция '''Распознавать одну фразу''' - распознает одну фразу и останавливает распознавание. Особенностью данной опции является то, что google сам решает когда ему прерывать распознавание. По нашим подсчетам прерывание распознавание фразы происходит когда на линии тишина в течение 8 секунд.
 
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента15.png]]
 
 
В поле '''"Стоп-слова"''' можно записать слова, после которых будет прекращено распознавание ответа. Записывать их следует через запятую с пробелом.
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента5.png]]
 
 
После обработки, возвращается распознанный текст, который будет записан в переменную, которая указана в поле '''"Записать результат"'''.
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента7.png]]
 
 
Опция '''"Включить распознавание во время произнесения сообщения"''' активирует распознавание ответа до того, как будет окончено звуковое сообщение, которое стоит сразу после распознавания ответа как команда. Записывать следует число с отрицательным значением, по которому программа будет ориентироваться, за сколько секунд до окончания произнесения сообщения нужно активировать распознавание ответа.
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента10.png]]
 
 
Опция '''"Прервать воспроизведение сообщения после успешного распознавания"''' в случае успешного распознавания ответа абонента, прерывает все последующие команды звукового сообщения и прослушивания линии будут прерваны.
 
Важно, данная опция будет работать только до команды "Отключить распознавание ответа абонента".
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента11.png]]
 
 
Опция '''"Динамическое распознавание"''' если бот ответит, то его ответ будет записан в указанную переменную.
 
Важно, данная опция будет работать только при приобретении модуля [http://www.calloffice.ru/Buy/#D52 "Функция распознавания голоса"]
 
[[Файл:Команда распознавание ответа абонента12.png]]
 


Если распознавание не удовлетворяет, то можете записать свою функцию распознавания, активировав опцию '''"Использовать функцию распознавания"'''.
[[Файл:Команда распознавание ответа_6.png]]


[[Файл:Команда распознавание ответа абонента13.png]]
====[[Сервис распознавания Yandex]]====


====[[Сервис распознавания Google]]====


Вернуться [[Команды (версия 3.xx)|к списку команд]]
====[[Локальный Sphinx]]====

Текущая версия на 06:22, 12 ноября 2019

Описание

Включить распознавание ответа абонента. Позволяет включать распознавание ответа абонента.

Для начала необходимо указать устройство, с которого будет происходить распознавание ответа абонента.

Команда распознавание ответа 1.png


Есть два вида распознавания ответа:

  • распознавание DTMF-сигналов т.е. нажатых клавиш на телефоне.
  • распознавание голосового ответа.

Распознавать клавиши (DTMF)

Распознавание DTMF-сигналов распознает клавиши в соответствии с настройками.

Необходимо указать "Распознаваемые клавиши (DTMF)", которые в дальнейшем можно обработать.

Команда распознавание ответа 2.png


Поле "Прерывать при нажатии" это список клавиш, при нажатии на которые будет прерывать процесс распознавание ответа абонента. Если оставить пустым, то этот процесс выполняться не будет.

Важно, нужно указывать те клавиши которые указаны в "Распознаваемые клавиши" иначе они не будут обработаны. Как видно ниже, доступные клавиши для обработки "012*#", но если указать клавишу например "3", то она не будет обработана.

Команда распознавание ответа 3.png


Поле "Количество клавиш" это количество клавиш, после нажатия нажатия будет прерывать процесс распознавания ответа абонента. Если оставить пустым, то этот процесс выполняться не будет.

Важно, если абонент будет нажимать клавиши, которые не указаны в "Распознаваемые клавиши", то они не будут обработаны. Как видно ниже, доступные клавиши для обработки "012*#", но если абонент будет наживать клавишу например "4", то она не будет обработана.

Команда распознавание ответа 4.png


В поле "Записать результат" необходимо указать имя переменной, в которой сохраниться результат после нажатия клавиш.

Команда распознавание ответа 5.png

Распознавать голосовой ответ абонента

Позволяет распознавать произнесенными абонентом сообщение и передавать на дальнейшую его обработку.

Необходимо выбрать способ распознавания голоса, существуют 3 способа:

Команда распознавание ответа 6.png

Сервис распознавания Yandex

Сервис распознавания Google

Локальный Sphinx

Источник — https://wiki.calloffice.ru/index.php?title=Команды_(версия_3.xx)/Включить_распознавание_ответа_абонента&oldid=6185