Конфигурации (версия 3.хх)/Обзвон с опросом: различия между версиями

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «==Сценарий== Сохранение действий программы в журнале для последующего анализа включаетс…»)
 
 
(не показана 1 промежуточная версия этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
==Вступление==
[[Файл:вступление_обзвон_с_опросом.png]]
В этой конфигурации Call Office выполнит обзвон потенциальных клиентов и без участия человека выяснит потребность в товаре или услуге. Применение технологии распознавания речи позволяет нашему роботу реагировать на простые заранее определённые команды, например, "Да" или "Нет". Полученный ответ робот запишет в базу данных, чтобы позже этот контакт был обработан живым оператором. При таком подходе для обработки входящего спроса достаточно минимального штата операторов.
==Сценарий==
==Сценарий==


Сохранение действий программы в журнале для последующего анализа включается, если выбрать «Формировать журнал выполнения сценария». Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.
[[Файл:сценарий_обзвон_с_опросом.png]]


«Очищать журнал перед началом выполнения сценария». По умолчанию включено. Выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться.
*'''«Формировать журнал выполнения сценария»''' - сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.


«Игнорировать ошибки». По умолчанию выключено. После настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно.
*'''«Очищать журнал перед началом выполнения сценария»''' - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.


«Выводить отладочные сообщения». По умолчанию выключено. При выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно.
*'''«Игнорировать ошибки»''' - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
 
*'''«Выводить отладочные сообщения»''' - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.


Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.
Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.
Строка 13: Строка 21:
==Устройство==
==Устройство==


Звуковая карта. Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.
[[Файл:устройство_обзвон_с_опросом.png]]
 
*'''«Звуковая карта»'''. Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.


IP-телефония. Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.
*'''«IP-телефония»'''. Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.


Другое устройство. Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.
*'''«Другое устройство»'''. Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.


==Источник данных==
==Источник данных==
[[Файл:источник_данных_обзвон_с_опросом.png]]


Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.
Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.
Строка 25: Строка 37:
==Чтение данных==
==Чтение данных==


"Выбор с помощью мастера" позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
'''«Выбор с помощью мастера»''' позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.
На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.


Помимо этого, если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), выбираем «Учитывать предыдущие результаты из столбца» и указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.
[[Файл:чтение_данных_обзвон_с_опросом.png]]


«Учитывать количество попыток» — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).
*'''«Учитывать предыдущие результаты из столбца»''' - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), выбираем  и указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.
 
*'''«Учитывать количество попыток»''' — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).


На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.
На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.


«Автоматическое преобразование». По умолчанию включено. Удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д.
[[Файл:чтение_данных_расширенные_настройки_обзвон_с_опросом.png]]


«Добавить префикс». По умолчанию выключено. Позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС.
*'''«Автоматическое преобразование»''' - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.


«Сделать первой цифрой номера». По умолчанию выключено. Добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков.
*'''«Добавить префикс»''' - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.


«Несколько телефонов в ячейке». По умолчанию выключено. Позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами.
*'''«Сделать первой цифрой номера»''' - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.


«Количество циклов». По умолчанию значение 1. После одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается.
*'''«Несколько телефонов в ячейке»''' - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.


«Количество попыток обработки одного номера». По умолчанию значение 1. Количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице.
*'''«Количество циклов»''' - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.
 
*'''«Количество попыток обработки одного номера»''' - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.


==Запись данных==
==Запись данных==


«Записать результаты звонка в столбец». Для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.
[[Файл:запись_данных_обзвон_с_опросом.png]]


«Записать время звонка в столбец». На параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.
*'''«Записать результаты звонка в столбец»'''. Для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.


«Записать количество попыток дозвона в столбец». Надо выбрать тот же столбец, который выбран  на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.
*'''«Записать время звонка в столбец»'''. На параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.


==Звуковое сообщение==
*'''«Записать количество попыток дозвона в столбец»'''. Надо выбрать тот же столбец, который выбран  на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.


"Звуковой файл". Если на компьютере есть набор звуковых файлов с нужными вам фразами, можно самостоятельно составить сообщение. Для этого используется кнопка «Добавить звук», также можно кликнуть на уже существующем поле с названием звукового файла. В открывшемся окне можно выбрать нужный файл в формате .wav.
==Команды==


"Выражение". Здесь можно добавить поле базы данных, и тогда программа произнесет абоненту информацию, которая находится в этом поле. При выборе разных способов произнесения поля вы получаете возможность разного воспроизведения звука:
[[Файл:команды_обзвон_с_опросом.png]]


*Комбинирование. Используется для произнесения чисел, даты, валюты. Использует модуль, встроенный в Call Office.
Если включена опция '''«Использовать команды»''', то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.
 
*Синтез сообщения. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения значения выражения.
 
*Комбинирование и синтез. Использует голосовую машину (TTL), установленную на вашем компьютере для произнесения  чисел, даты, валюты, преобразованные при помощи модуля, встроенного в Call Office.
 
*Как звуковой файл. Воспроизводит звуковой файл из звуковой библиотеки на диске, формируя его имя из выражения и/или поля базы данных.
 
Важно! В комплекте с программой поставляется ограниченный набор голосовых файлов, предназначенный для демонстрации возможностей программы в плане
формирования звуковых сообщений. Этот набор позволяет произносить некоторые фразы, а так же цифры до двух сот. Для того, чтобы имелась возможность
произносить любые цифры и выражения необходимо записать все варианты цифр и дат, либо приобрести нашу базовую голосовую библиотеку.
 
==Команды==
 
Если включена опция "Использовать команды", то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.


Воспроизводим [[Команды_(версия_3.xx)/Звуковое сообщение|звуковое сообщение]] и [[Команды_(версия_3.xx)/Включить распознавание ответа абонента|включаем распознавание ответа абонента]]. После звукового сообщения распознаем еще 5 секунд. [[Команды_(версия_3.xx)/Отключить распознавание ответа абонента|Отключаем распознавание]]. Записываем в статус обзвона распознанные слова, если они есть, в противном случае записываем текст "Ответ не получен". [[Команды_(версия_3.xx)/Если|Если]] абонент на линии и сказал "Да", то воспроизводим [[Команды_(версия_3.xx)/Звуковое сообщение|звуковое сообщение]] и [[Команды_(версия_3.xx)/Выход|завершаем работу команд]]. Если абонент не на линии или не сказал "Да", то воспроизводим другое [[Команды_(версия_3.xx)/Звуковое сообщение|звуковое сообщение]] и [[Команды_(версия_3.xx)/Выход|завершаем работы команд]].
Воспроизводим [[Команды_(версия_3.xx)/Звуковое сообщение|звуковое сообщение]] и [[Команды_(версия_3.xx)/Включить распознавание ответа абонента|включаем распознавание ответа абонента]]. После звукового сообщения распознаем еще 5 секунд. [[Команды_(версия_3.xx)/Отключить распознавание ответа абонента|Отключаем распознавание]]. Записываем в статус обзвона распознанные слова, если они есть, в противном случае записываем текст "Ответ не получен". [[Команды_(версия_3.xx)/Если|Если]] абонент на линии и сказал "Да", то воспроизводим [[Команды_(версия_3.xx)/Звуковое сообщение|звуковое сообщение]] и [[Команды_(версия_3.xx)/Выход|завершаем работу команд]]. Если абонент не на линии или не сказал "Да", то воспроизводим другое [[Команды_(версия_3.xx)/Звуковое сообщение|звуковое сообщение]] и [[Команды_(версия_3.xx)/Выход|завершаем работы команд]].


==Расписание==
==Расписание==
[[Файл:расписание_обзвон_с_опросом.png]]


В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.
В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.
Строка 84: Строка 88:
==Запись разговора==
==Запись разговора==


Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс «Записать разговор», выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.
[[Файл:запись_разговоров_обзвон_с_опросом.png]]
 
Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс '''«Записать разговор»''', выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.


==Параметры дозвона==
==Параметры дозвона==


"Считать звонок успешным через" позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.
[[Файл:параметры_дозвона_обзвон_с_опросом.png]]
 
*'''«Считать звонок успешным через»''' позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.


"Время ожидания ответа абонента" позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.
*'''«Время ожидания ответа абонента»''' позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.

Текущая версия на 11:57, 12 октября 2016

Вступление

Вступление обзвон с опросом.png

В этой конфигурации Call Office выполнит обзвон потенциальных клиентов и без участия человека выяснит потребность в товаре или услуге. Применение технологии распознавания речи позволяет нашему роботу реагировать на простые заранее определённые команды, например, "Да" или "Нет". Полученный ответ робот запишет в базу данных, чтобы позже этот контакт был обработан живым оператором. При таком подходе для обработки входящего спроса достаточно минимального штата операторов.

Сценарий

Сценарий обзвон с опросом.png

  • «Формировать журнал выполнения сценария» - сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.
  • «Очищать журнал перед началом выполнения сценария» - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.
  • «Игнорировать ошибки» - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
  • «Выводить отладочные сообщения» - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

Устройство обзвон с опросом.png

  • «Звуковая карта». Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.
  • «IP-телефония». Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.
  • «Другое устройство». Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Источник данных

Источник данных обзвон с опросом.png

Программа покажет список возможных форматов и попросит указать путь к файлу с данными после того, как будет выбран их формат. CallOffice поддерживает работу с любыми источниками данных, для которых в системе установлены драйверы ODBC или OLE DB, либо сконфигурирован источник данных ODBC. В зависимости от того, какой источник данных выбран, в программе потребуется указать либо только путь до файла, либо более детальные настройки для подключения к базе данных. Не стоит забывать, что по умолчанию на любом компьютере имеется поддержка некоторых источников данных. Однако для доступа к специфичным базам данных (например MySQL), необходима установка драйвера.

Чтение данных

«Выбор с помощью мастера» позволит легко настроить выборку данных. Далее необходимо выбрать, где именно расположены данные с телефонами. На следующей странице в обязательном порядке необходимо задать программе столбец с телефонными номерами для обзвона.

Чтение данных обзвон с опросом.png

  • «Учитывать предыдущие результаты из столбца» - если нужно, чтобы программа не звонила тем, до кого уже дозвонилась, и кому проставлен статус «Ок» (см. ниже описание записи результатов), выбираем и указываем столбец, из которого программа будет брать результаты обзвона.
  • «Учитывать количество попыток» — при выборе этого параметра можно указать программе, в каком столбце базы данных записано количество попыток дозвона на телефон абонента (для корректного учёта этого параметра необходимо будет позже выбрать столбец для записи количества попыток).

На следующей странице мастера настройки сценария указываются расширенные настройки для звонка.

Чтение данных расширенные настройки обзвон с опросом.png

  • «Автоматическое преобразование» - удаляет из номеров телефонов лишние пробелы, тире, скобки и т.д. По умолчанию включено.
  • «Добавить префикс» - позволяет добавить перед номером необходимый префикс. Например, «9w» для выхода на городскую линию в офисной АТС. По умолчанию выключено.
  • «Сделать первой цифрой номера» - добавляет отсутствующую или заменяет имеющуюся цифру номера на 7 или 8 по выбору. Работает только для номеров, содержащих 10 или 11 знаков. По умолчанию выключено.
  • «Несколько телефонов в ячейке» - позволяет использовать несколько номеров из одной ячейки, разделённых указанными в поле «Разделители номеров» символами. По умолчанию выключено.
  • «Количество циклов» - после одного обзвона по всем номерам базы обзвон останавливается. По умолчанию значение 1.
  • «Количество попыток обработки одного номера» - количество звонков каждому абоненту, учитывающееся независимо от сеанса обзвона из столбца, выбранного на предыдущей странице. По умолчанию значение 1.

Запись данных

Запись данных обзвон с опросом.png

  • «Записать результаты звонка в столбец». Для этого параметра необходимо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными», в противном случае учёт результатов будет некорректным.
  • «Записать время звонка в столбец». На параметры обзвона не влияет, записывает в выбранное поле время последнего звонка.
  • «Записать количество попыток дозвона в столбец». Надо выбрать тот же столбец, который выбран на странице «Выбор полей с данными» для учёта количества попыток обзвона.

Команды

Команды обзвон с опросом.png

Если включена опция «Использовать команды», то их выполнение будет происходить тогда, когда абонент снимет трубку и ему воспроизведутся предыдущие сообщения.

Воспроизводим звуковое сообщение и включаем распознавание ответа абонента. После звукового сообщения распознаем еще 5 секунд. Отключаем распознавание. Записываем в статус обзвона распознанные слова, если они есть, в противном случае записываем текст "Ответ не получен". Если абонент на линии и сказал "Да", то воспроизводим звуковое сообщение и завершаем работу команд. Если абонент не на линии или не сказал "Да", то воспроизводим другое звуковое сообщение и завершаем работы команд.

Расписание

Расписание обзвон с опросом.png

В программе Call Office есть возможность задавать расписание, по которому будет производиться обзвон абонентов из базы, если это необходимо. Отдельно можно указать время для звонков на каждый день недели.

Запись разговора

Запись разговоров обзвон с опросом.png

Разговор можно сохранить в файл. Для этого надо отметить чекбокс «Записать разговор», выбрать, с какого момента записывать ответ собеседника, в какую папку на диске, как назвать файл и нажать Далее.

Параметры дозвона

Параметры дозвона обзвон с опросом.png

  • «Считать звонок успешным через» позволяет определить, прослушал ли абонент сообщение и, если не прослушал определенное количество времени, то в статусе обзвона будет указано, сколько именно прослушал абонент.
  • «Время ожидания ответа абонента» позволяет дожидаться ответа абонента определенное количество времени. Если абонент за указанное время не поднимет трубку, то программа будет звонить следующему абоненту по списку.