Часто Задаваемые Вопросы/Регистрация программы

Материал из Call Office Wiki
Перейти к: навигация, поиск

<<Часто Задаваемые Вопросы


Содержание

В. Не могу зарегистрировать вашу программу в 64-битной версии Windows (для версий ранее 3.01)

О. Реестр Windows 64-bit имеет два независимых раздела, в одном из которых содержатся данные, относящиеся к 32-битным компонентам системы, а в другом - к 64-битным компонентам. Ключи и ветви обоих разделов имеют практически одинаковые наименования и обозначения. Редактора реестра, запускаемый по умолчанию, работает только с 64-битным разделом реестра.

Для того чтобы запустить на компьютере, работающем под управлением 64-битной версии Windows, 32-битную версию редактора реестра, необходимо закрыть окно 64-разрядной версии редактора, если эта программа была запущена ранее, поскольку оба этих приложения не могут работать одновременно, затем нажать кнопку «Пуск» и набрать в открывшемся окне команду %systemroot%\syswow64\regedit

Win64reg.png

В редакторе реестра, запустившемся после нажатия клавиши «Enter», необходимо выбрать пункт «Импорт» в меню «Файл» и указать путь к файлу ключа.

Win64reg1.png

В. Как зарегистрировать вашу программу?

После оплаты вы получаете письмо с подробным описанием действий и вашим уникальным ключом для регистрации.

Для процесса регистрации необходимо соединение с сетью интернет.

Скопируйте ключ (выделить и нажать Ctrl+C), запустите программный продукт Call Office, нажмите кнопку «О программе» вверху справа.

WikiRegister.png

Откроется страница «О программе», где есть специальное поле «Для регистрации через интернет введите ключ продукта:».

WikiRegister1.png

Введите в это поле полученный ключ и нажмите кнопку «Отправить».

WikiRegister2.png

Программа соединяется с сервером и регистрирует введённый ключ. После этого ваша копия Call Office зарегистрирована.

В. Регистрирую программу под администратором, а под обычным пользователем пишет, что программа не зарегистрирована

О. Для работы с нашим программным продуктом необходимы права администратора. Как правило, работа с реестром Windows и системными папками при включенном контроле учетных записей пользователей идёт не напрямую, а через VirtualStore, раздел, создаваемый в ветке реестра конкретного пользователя или в папке %USERPROFILE%/AppData/Local/VirtualStore. То есть, при обращении программы, запущенной не от имени администратора, к папке C:/Program Files/Call Office на самом деле обращение идёт к папке %USERPROFILE%/AppData/Local/VirtualStore/Program Files/Call Office.

Запустить от имени администратора приложение *.hta не представляется возможным. Обойти эту проблему можно следующим образом:

  1. Кликнуть по кнопке «Пуск»;
  2. Набрать в поле «Найти программы и файлы»: CMD;
  3. Нажать правой кнопкой мыши на появившемся вверху окне ярлыку cmd.exe;
  4. Выбрать «Запуск от имени администратора».

WikiRunCMD.png

Откроется окно командной строки. Оно запущено от имени администратора, и все приложения, стартовавшие в нём, тоже будут запущены от имени администратора. Теперь достаточно перейти в папку с установленным Call Office и набрать:

  >CallOffice.hta

WikiRunCMD1.png

Теперь можно зарегистрировать программу, как указано выше. Регистрация сохранится для всех пользователей компьютера.

В. В операционной системе Windows 2008 Server при запуске Ошибка регистрации основного ActiveX компонента. Код ошибки: -2146827859

О. При установке серверных ОС Windows по умолчанию не устанавливается проигрыватель Windows Media вместе с библиотеками, необходимыми для воспроизведения звука.

  Внимание! Установка возможностей рабочего стола требует перезагрузки компьютера.
  Для выполнения этой процедуры пользователь по меньшей мере должен быть членом локальной группы Администраторы 
  или аналогичной группы на сервере узла сеансов удаленных рабочих столов, который планируется настроить. 
  Подробные сведения об использовании соответствующих учетных записей и членства в группах на сайте Microsoft.

01.png


Для того, чтобы установить необходимые библиотеки, надо запустить «Диспетчер сервера», выбрать пункт «Компоненты» -> «Добавить компоненты»

02.png

Как написано на сайте Microsoft:

 Проигрыватель Windows Media 11 входит в состав Windows Server 2008 и устанавливается, если включена функция "Возможности рабочего стола".

03.png

Поэтому необходимо выбрать этот пункт в списке, нажать кнопку «Далее >», установить возможности рабочего стола и согласиться на перезагрузку сервера.

Описание на сайте Microsoft.

После перезагрузки необходимо запустить командную строку, перейти в папку, где установлен Call Office, затем в папку Bin и выполнить команду:

  regsvr32 CallOffice.dll

04.png

После того, как появляется окно, информирующее об успешной регистрации системной библиотеки, вы можете запускать сценарии Call Office.

В. Через браузер я вхожу в личный кабинет, а программа пишет «Пользователь с таким именем и паролем не зарегистрирован.»

О. Ваша программа зарегистрирована на другой электронный адрес. Напишите нам на электронную почту с того адреса, на который зарегистрирована программа, письмо с просьбой добавить электронный адрес нового пользователя программы.

В. Приобрели лицензию, но демонстрационное окно по-прежнему появляется

О. Некоторые системы проверяют соответствие сертификата сервера путем отправки запроса на сервер обработки сертификатов. Если у вас возникает демонстрационное окно после ввода ключа, то, скорее всего, сервер, к которому обращается ваша система недоступен на данный момент. Чтобы отключить обращение к недоступному серверу проверки сертификатов нужно:

  1. Открыть Internet Explorer, в нем "Свойства браузера" и перейти во вкладку "Дополнительно"
  2. Снять галочки с пунктов "Проверять, не отозван ли сертификат сервера*" и "Проверять аннулирование сертификатов издателей".

После выполнения этой инструкции, демонстрационное окно больше не должно появляться.

В. Сколько дополнительных линий надо купить, чтобы одновременно звонить 10 абонентам?

О. Одна линия включена в лицензию. Для того, чтобы звонить десяти абонентам, требуется 10 - 1 = 9 дополнительных линий.