Часто Задаваемые Вопросы/Общие вопросы

Материал из Call Office Wiki
Перейти к: навигация, поиск

<<Часто Задаваемые Вопросы


Содержание

В. Что делать, если ничего не работает?

О. Прежде всего не торопиться и не спеша сформулировать, в чем именно заключается проблема. Если самостоятельно проблему решить не удается, постараться найти ответы в этой базе знаний или на форуме. Если вы не найдете ответа на свой вопрос, можете задать его в форуме, или обратиться в службу технической поддержки нашей компании. Перед тем как задать вопрос, постарайтесь по возможности точно сформулировать, что именно не работает так, как вы ожидаете, это поможет гораздо быстрее помочь вам решить проблему. На вопросы "ничего не работает" мы не сможем ответить.

В. Какой номер будет определяться у абонента при обзвоне?

О. В зависимости от того, какое устройство используется, у абонента могут определяться разные номера телефонов.

  • Аналоговый модем — так как модем подключается к городской телефонной линии, у абонента будет определяться тот номер телефона, который выделен телефонной станцией для этой телефонной линии.
  • GSM-модем — подключается к сотовой сети мобильного оператора как обычный сотовый телефон, поэтому у абонента будет определяться номер телефона, указанный на SIM-карте, которая установлена в модем.
  • SIP-шлюз (Ip-телефония) — номер телефона, который будет определяться у абонента, зависит от возможностей провайдера:
    • Если провайдер поддерживает возможность подстановки любого номера телефона, у абонента будет определяться номер телефона, который вы укажите в настройках программы Call Office, либо один из номеров телефонов исходящих шлюзов провайдера.
    • Если провайдер поддерживает возможность подстановки одного/нескольких заранее указанных телефонных номеров, у абонента будет определяться один из этих номеров.
    • Если провайдер не поддерживает возможность подстановки номера, у абонента будет случайным образом определяться номер телефона одного из исходящих шлюзов провайдера.

В. Лицензию на что я получаю?

О. Приобретая одну лицензию, вы получаете право установить и использовать наш программный продукт Call Office на одном рабочем месте. Ограничений по количеству звонков или телефонных номеров нет.

Приобретая наш программный продукт, вы можете выбрать только те возможности, которые вам нужны:

  • Исходящие звонки. Возможность создавать системы обзвона абонентов. В этом случае программа будет выполнять исходящие телефонные звонки по указанному списку номеров, передавать голосовое сообщение, получать данные и сохранять результат звонка в базе данных.
  • Входящие звонки. Возможность принимать и обрабатывать входящие звонки. В этом случае программа находится в режиме ожидания входящего звонка, как только звонок поступает, программа выполняет его автоматическую обработку.
  • Исходящие SMS. Возможность создавать системы рассылки SMS. В этом случае программа будет рассылать SMS сообщения по заданному списку номеров.
  • Входящие SMS. Дает возможность принимать и обрабатывать входящие SMS. В этом случае программа находится в режиме ожидания: когда поступает входящее сообщение, она обрабатывает его и выполняет дальнейшие действия в соответствии с настройками.
  • Распознавание тональных (DTMF) сигналов. Возможность распознавания сигналов тонального набора номера (DTMF). Используется для управления работой программы клавишами набора номера.
  • Аудиозапись. Возможность выполнять аудиозапись сообщений. В этом случае программа позволяет записывать входящий и исходящий аудиопотоки.
  • Дополнительная линия. Право использования в программе одной дополнительной линии в течение неограниченного времени.

В зависимости от типа лицензии вы можете использовать их неограниченное время (полная лицензия), 3, 6 или 12 месяцев. Помимо этого мы предлагаем лицензии на конкретные устройства. Это значит, что использовать программный продукт Call Office можно будет только с одним, определённым устройством (SIP-шлюз или SMS-сервис наших партнеров).

В. При возникновении ошибки программа останавливается. Как сделать, чтобы она работала дальше?

О. Если ошибка не критическая, то можно включить параметр «Игнорировать ошибки» в окне настройки журнала работы.

WikiScript-1-.png

В. Программа пишет при запуске сценария: «Для правильной работы программы необходима системная библиотека входящая в состав Microsoft Script Debugger»

О. Для работы сценария необходима библиотека, входящая в состав Microsoft Script Debugger (http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Script_Debugger). К сожалению, компания Microsoft не разрешает использовать эту библиотеку отдельно, поэтому необходимо установить Microsoft Script Debugger, перейдя по ссылке, соответствующей вашей операционной системе:

  1. Windows 98/Me: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23992
  2. Windows NT и старше: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22185

WikiScriptDebugger.png

В открывшемся окне надо нажать на кнопку «Download», затем выбрать «Выполнить».

WikiScriptDebugger1.png

Срок действия подписи на это приложение устарел, и подпись Microsoft Script Debugger считается недействительной, поэтому в появившемся предупреждении

WikiScriptDebugger2.png

надо выбрать «Просмотреть загрузки», затем кликнуть правой кнопкой мыши на названии файла в открывшемся списке

WikiScriptDebugger3.png

и выбрать «Выполнить в любом случае».

После установки можно запускать сценарий.

В. При запуске конфигурации пишется ошибка «Error in function AddAplication»

О. Начиная с версии 3.06 Microsoft Script Debigger, необходимый для работоспособности нашего программного продукта, можно установить при установке Call Office. Для этого в конце установки необходимо установить флажок «Установить Microsoft Script Debigger», как показано на рисунке:

Wiki MSD Install.png

Дополнительная информация в разделе «Ошибки».

В. Автоматический обзвон — это законно?

О. Законность или незаконность автоматического обзвона может подтвердить только профессиональный юрист, знающий все тонкости ваших взаимоотношений с клиентом.

  • Если у вас есть договор или иное письменное соглашение с подписью клиента, в котором указано, что он разрешает вам звонить, и вы будете делать это разумно и ненавязчиво, проблем с законом возникнуть не должно.
  • Если вы поставляете услугу абоненту и в вежливой форме предупреждаете его о возможном отключении/приостановки услуги, большинством абонентов это будет воспринято благосклонно и, как правило, проблем не возникает. Мало того, если вы таким образом проявляете заботу о клиенте, это поднимает рейтинг вашей компании в глазах клиента. Это подтверждается многочисленным опытом наших клиентов.
  • Если же вы пытаетесь выбить долги или причинить вред абоненту грубыми/навязчивыми телефонными звонками, очевидно, что проблемы с законом не исключены.

В. Где найти файл журнала?

О. По умолчанию файл журнала называется CallOffice.log и находится в папке с установленным программным продуктом Call Office. Если в вашей операционной системе настроено скрытие расширений известных файлов, то в окне проводника может быть отображено следующее:

WikiCallOfficeLog.png

Необходимо выбрать отмеченный файл.

Если вы изменяли настройки по умолчанию, то место размещения файла журнала можно узнать на этой странице:

WikiScript.png

Параметры безопасности Windows могут запрещать запись в папку внутри Program Files, в этом случае ваш файл журнала находится в специальной папке пользователя.

Введите в адресной строке проводника:

%LOCALAPPDATA%/VirtualStore/Program Files/Call Office для 32-битной версии Windows

или

%LOCALAPPDATA%/VirtualStore/Program Files (x86)/Call Office для 64-битной.

WikiLogFile.png

В. Программа не запускается после установки (Call Office.hta не является приложением Win32).

О. Нажмите на ярлыке Call Office правую кнопку мыши, затем выберите «Открыть с помощью >», а в раскрывшемся меню: «Выбрать программу…».

Hta01.png

Убедитесь, что отмечена опция «Использовать выбранную программу для всех файлов этого типа», затем дважды кликните на «Microsoft(R) HTML приложение». Если это приложение нельзя выбрать, то нажмите "Обзор" и выберите программу mshta.exe, которая находится в папке C:\Windows\System32 или иногда в подпапках "C:\Мои документы".

Hta02.png

B. Программа не запускается после установки (Windows не удается получить доступ к указанному устройству, пути или файлу. Возможно, у вас нет нужных разрешений для доступа к этому объекту).

O. Нажмите Win+R и введите cmd

2018-09-18 15-01-33.png

В открывшемся окне укажите путь к программе и введите команду:

  C:\Windows\SysWOW64\mshta.exe "C:\Program Files (x86)\Call Office\CallOffice.hta"

2018-09-18 17-17-33.png

В. Сценарий на этой веб-странице замедляет работу Internet Explorer. Что делать?

О. При запуске сценария программа выполняет длительный процесс, поэтому в ряде случаев появление такой ошибки возможно. Описание исправления на сайте Microsoft.

При длительном выполнении сценариев через некоторое время Internet Explorer предлагает пользователю решить, следует ли продолжать выполнение сценария. Таким образом может потребоваться увеличить время, проходящее до появления окна сообщения. Этот параметр можно настроить в реестре Windows.

С помощью редактора реестра откройте этот ключ (по умолчанию ключ Styles не существует и его нужно создать):

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Styles

Создайте новое значение DWORD с именем «MaxScriptStatements» в этом разделе, равное 0хffffffff.

В. Сделал всё так, как описано в предыдущем вопросе. Не помогает.

О. Исправление ошибки заключается в правке реестра Windows. Если у вас 64-битная операционная система, прочитайте этот пункт, чтобы понять, каким образом можно обратиться к нужной ветке реестра, и внесите изменения в реестр так, как описано на этой странице.

В. Что значит «индивидуальное решение»?

О. Пользователь, обладающий навыками в программировании на языке Javascript, может изменить поведение сценария самостоятельно, редактируя исполняемый скрипт.

Если вы не обладаете нужными навыками, наши специалисты могут разработать под ваши нужды сценарий работы программы, если это возможно. Изменения вносятся только в исполняемый скрипт, оставляя интерфейс мастера настроек одного из стандартных решений без изменения. Работоспособность индивидуального решения гарантируется только в той версии программного продукта Call Office, для которой это решение написано.

Индивидуальное решение разрабатывается, тестируется и отлаживается нашими специалистами без выезда к заказчику. Отладка сценария в условиях заказчика не предусматривается. В случае возникновения необходимости в доработке сценария составляется отдельное соглашение с новым техническим заданием и дополнительной оплатой.

Создание индивидуального решения не является бесплатным, узнать о том, как его заказать, можно в соответствующем разделе «Купить» нашего сайта.

Для того, чтобы начать работать над индивидуальным решением, от вас необходимы полные данные об устройстве, которое планируется использовать для работы (технические характеристики, поддерживаемые возможности), образец базы данных, с которой будет работать сценарий и полное, насколько это возможно, описание действий программы.

В. При переключении на страницу выбора устройства программа «зависает», а потом ничего не показывает на странице.

О. Если в вашем компьютере было установлено какое-то устройство (чаще всего GSM-модем), а потом отключено от него, в системе остаются параметры этого устройства, и наш программный продукт пытается получить доступ к нему. Этот процесс занимает некоторое время, в течение которого программа не реагирует на внешние воздействия. В заголовке программы даже может появиться надпись «Не отвечает». Через некоторое время работа продолжится, но, возможно, никакой информации в окне программы не будет видно. На самом деле она там есть, для того, чтобы увидеть правильно отображенное окно интерфейса достаточно свернуть/развернуть окно программы или переместить его за нижнюю часть экрана, а затем вернуть на место.

В. Как запустить два сценария одновременно?

О. Многопоточность в Call Office пока организована путём запуска двух копий программы. Просто запустите через ярлык на рабочем столе два окна Call Office, перейдите на страницу запуска сценария и нажмите кнопку «Старт».

Надо иметь ввиду, что для каждого сценария необходимо указывать своё имя файла журнала.

WikiScript.png

Например, для первого сценария указать файл CallOffice1.log, а для второго — CallOffice2.log. В этом случае не будет возникать ошибки, связанной с невозможностью доступа к файлу журнала одним из сценариев.

Если вы используете для обоих сценариев один и тот же источник данных, убедитесь, что он поддерживает многопользовательский доступ. Например, проблемы могут возникнуть при использовании файла Excel.

Можно создать для запуска командный файл. Создаём в папке, где у вас установлен Call Office, текстовый файл с расширением bat или cmd (StartCallOffice.bat, StartCallOffice.cmd), содержащий такие строки:

  @start CallOffice.hta "Config 1" /start /exit
  @start CallOffice.hta "Config 2" /start /exit
  @start CallOffice.hta "Config 3" /start /exit

Вместо "Config 1" и "Config 2" и так далее надо написать названия реально существующих конфигураций.

Если название конфигурации содержит пробелы, кавычки необходимы. Затем просто запускаем файл двойным кликом или кнопкой Enter из файлового менеджера.

Файл может содержать любое количество вызовов программы, все они запускаются параллельно.

В. Почему сообщение не записывается или записывается не полностью?

О. Прежде всего следует проверить параметры записи сообщения в конфигурации. Помимо этого, следует знать, что различные устройства обладают различными возможностями по записи голосовых сообщений.

Так, например, ни один из известных нам голосовых модемов не обладает полным дуплексом в голосовом режиме, то есть, не может одновременно передавать голос и слушать линию. Поэтому записать сообщения с линии во время произнесения голосового сообщения модем не может.

В. При запуске дополнительных решений программа пишет строку типа: «Не найден файл решения C:/Program Files/Call Office/Solutions/Public/OutgoingCallTransfer/OutgoingCallTransfer.js, попробуйте обновить или переустановить решение». Что с этим делать?

О. Чаще всего проблема связана с настройками безопасности Windows 7, не допускающими запись в каталог Program Files. Установите программный продукт Call Office в другую папку, например, C:/Call Office, или настройте параметры безопасности системы.

В. При нажатии на кнопку «Закрыть» появляется вопрос «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?» Независимо от того, на какую кнопку нажать, программа закрывается.

О. Это является документированной ошибкой в продуктах Майкрософт. Мы не можем изменить подобное поведение программы.

В. Сколько звонков ваша программа сделает за день?

О. Ко времени произнесения вашего сообщения прибавьте время ожидания ответа абонента, около двух секунд на набор номера и, если у вас включена запись, время записи ответа абонента. Это максимальное время, необходимое на один звонок. Разделите на него время работы программы в день, и вы получите количество звонков.

В. Сколько сообщений ваша программа отправит за день?

О. На одно сообщение тратится около 2 секунд. Таким образом с 8 до 18 часов программа отправит (60 / 2) х 60 х 10 = 18 000 сообщений.

В. Могу ли я изменять номера телефонов в демонстрационных файлах?

О. Конечно, вы можете изменять эти телефоны. Точнее, вам необходимо их изменить, иначе как вы сможете проверить работу программы?

В. Сколько номеров я могу использовать для проверки демонстрационной версии?

О. Количество номеров, звонков и сообщений, которые вы можете отправить в демонстрационной версии, ничем не ограничено. На страницах настроек программы показываются только четыре номера лишь для того, чтобы не загромождать её. Вы можете указать сколько угодно номеров абонентов, и все они будут обработаны нашим программным продуктом. Ограничение демонстрационной версии заключается только в том, что периодически появляется окно с предупреждением о том, что установлена демонстрационная версия.

В. Как изменить настройки конфигурации?

О. Для изменения параметров конфигурации необходимо кликнуть на названии нужного пункта в меню слева на странице запуска.

Wiki Menu.png

После того, как вы изменили настройки конфигурации, необходимо подтвердить эти изменения. Если в нижнем правом углу есть кнопка «Ok», достаточно нажать на неё:

Wiki OK Button.png

Если кнопки «Ok» нет, необходимо нажимать кнопку «Далее» до тех пор, пока не появится кнопка «Ok».

  Внимание! После нажатия кнопки «Ok» изменения используются только в текущей сессии работы сценария. 
  После выхода на стартовую страницу или закрытия окна Call Office изменения потеряются.
  Для того, чтобы изменения сохранились для дальнейшего использования, необходимо нажать кнопку «Сохранить».
  Кнопка «Сохранить» находится в верхней левой части интерфейса Call Office и активируется после нажатия кнопки «Ok».

Wiki SaveButton.png

Q. How I can select English interface language?

A. If you see it

WikiSelectLanguage.png

click on the highlighted button and select the last item drop-down menu:

WikiSelectLanguage1.png

After this interface will change to English.

It should be remembered that only loaded when you install the configuration on the selected installation language. Therefore it is recommended to reinstall the program in English.