Конфигурации (версия 3.хх)/Звонок по событию

Материал из Call Office Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску

Вступление

Решение «Звонок по событию» (или по условию, другими словами) было создано как один из инструментов реализации системы триггерного взаимодействия с клиентами. За такой сложной терминологией скрывается довольно простой механизм. Например, как вы работаете с «потерявшимися» клиентами? Эта проблема очень актуальная для интернет-магазинов. Очень часто посетитель набирает товары в корзину и просто покидает сайт так и не совершив покупку. Причин для срыва сделки может быть множество, надо обязательно взять это на контроль. Что можно сделать в этой ситуации? Например, Call Office может через несколько дней связаться с владельцем брошенной корзины и поинтересоваться о причинах отказа. А ещё через недельку отправить письмо или SMS и, например, предложить скидочку на оформление заказа. По аналогичной схеме Call Office может вести контроль качества обслуживания, проводя телефонные опросы и сохраняя результаты в базу данных. Триггерные системы автоматизируют сложные схемы маркетингового взаимодействия, позволяют оставаться на связи с клиентом и положительно влияют на процент повторных продаж.

Сценарий

Сценарий звонок по событию.png

  • «Формировать журнал выполнения сценария» - сохранение действий программы в журнале для последующего анализа. Если в конфигурации не предусмотрено формирование журнала выполнения, в случае возникновения ошибки будет невозможно определить, в результате чего данная ошибка произошла. Мы рекомендуем не отключать формирование журнала выполнения сценария.
  • «Очищать журнал перед началом выполнения сценария» - выбор данного пункта не позволит файлу с журналом занимать слишком много места на жестком диске. При старте каждого сеанса обзвона имеющаяся ранее в журнале информация будет уничтожаться. По умолчанию включено.
  • «Игнорировать ошибки» - после настройки сценария, убедившись в его работоспособности, можно поставить здесь галочку, чтобы сеанс обзвона не прерывался в случае, если возникнет некритическая ошибка, т.е. такая ошибка, после которой продолжение работы сценария с остальными записями вашей базы данных возможно. По умолчанию выключено.
  • «Выводить отладочные сообщения» - при выборе этой опции в журнале выполнения будут отображаться дополнительные сообщения, которые могут помочь найти место в сценарии, вызывающее ошибку. Включать рекомендуется только если сценарий работает неправильно. По умолчанию выключено.

Здесь же можно отправить журнал выполнения сценария на нашу электронную почту, если возникает необходимость.

Устройство

Устройство звонок по событию.png

  • «Звуковая карта». Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.
  • «IP-телефония». Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP. Для того, чтобы звонить через SIP, нужно указать в программе имя или ip-адрес домена, предоставленного провайдером, а также имя пользователя и пароль, если это необходимо.
  • «Другое устройство». Можно выбрать внешнее, подключаемое устройство — обычный голосовой модем, GSM-модем и т.д. Для того чтобы нужное устройство появилось в списке, подключите его к компьютеру и установите драйвера.

Команды

Команды звонок по событию.png

Выполнение команд будет происходить сразу после нажатия на кнопку "Старт".

Получаем доступ к устройству. Если доступ получен успешно, то выполняем Web-запрос к сайту. Если Web-запрос выполнен успешно и есть номер телефона, то набираем номер телефона. Если абонент снял трубку, то воспроизводим звуковое сообщение, кладем трубку и снова выполняем Web-запрос. Если Web-запрос не выполнен, то ожидаем 60 секунд и выполняем его повторно.