Интеграция с информационными системами/CRM Bitrix24

Материал из Call Office Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Для интеграции Call Office с Bitrix24 необходимо:

  • В разделе Источник данных выбрать CRM Bitrix24 и пройти этап настройки подключения к данным Bitrix24.
  • В разделе Чтение данных можно выбрать Выбор при помощи мастера или SQL-запрос. Мы рекомендуем проводить первичную настройку при помощи мастера.
  • На следующей странице необходимо выбрать, из какой именно таблицы выбирать данные, например, выберем crm.contact (Что означает таблица Контакты) и нажмите Далее.
  • Программа выполнит запрос к вашей базе данных и покажет первые 4 записи. Необходимо указать, в каком именно столбце расположены номера телефонов. Также можно активировать опцию Учитывать предыдущие результаты, чтобы программа при повторном прозвоне списка контактов не звонила тем, кому уже дозвонилась. Для этого необходимо создать в Bitrix24 дополнительный столбец в той же таблице, из которой считываем данные (CRM -> Настройки -> Настройки форм и отчетов -> Пользовательские поля. Выберите «Создать поле»). Из-за особенности Bitrix24, название столбца в программе будет иметь другое название, например, UF_CRM_1485801525.
  • В разделе Запись данных можно указать, какие именно данные записывать в базу. Для каждого активного пункта желательно создать отдельный столбец. Если в разделе Чтение данных выбран пункт Учитывать предыдущие результаты, то необходимо указать тот же столбец для записи результатов звонка.

Можно записывать звонки и их результаты в таблицу Мои дела и перед звонком учитывать, звонили ли ранее данному абоненту, и если звонили и дозвонились - пропустить его. Для этого необходимо ввести SQL-запросы на чтение и запись данных. Примеры и подробности можно прочитать здесь.



Назад к Интеграции с информационными системами.