Действия перед переключением (версия 3.xx)

Материал из Call Office Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Страница настроек действий перед переключением при обзвоне с переключением на оператора

WikiTransferCallAction.png

Если выбран параметр «Показывать всплывающее окно», во всплывающем окне, появившемся при соединении абонента с оператором, оператор сможет увидеть выбранные поля базы данных, относящиеся к этому абоненту.

  Внимание! При переключении на гарнитуру, подключенную к звуковой карте компьютера,
  параметр «Показывать всплывающее окно» необходим в обязательном порядке.

WikiTransferCallData.png

Таким образом, оператор получает информацию, необходимую ему для общения именно с этим абонентом. В этом же всплывающем окне оператор может записать результат своего общения с абонентом или просто нажать кнопку «Ok», чтобы зафиксировать успешный дозвон.

WikiTransferCallData1.png

  Необходимо учитывать, что при наличии в поле результата любой записи, кроме «Ok», 
  программа не будет воспринимать звонок этому абоненту как успешный.

Переключаться автоматически. При выборе этого параметра переключение происходит вместе с появлением всплывающего окна. В противном случае оператору надо будет нажать кнопку для подтверждения соединения.

Проиграть звук. При выборе этого параметра перед переключением на оператора в колонках или наушниках компьютера, на котором работает сценарий Call Office воспроизводится выбранный звук.

Воспроизвести сообщение в линию абоненту. При выборе этого параметра абоненту перед переключением проигрывается выбранный звук. Например: «Оставайтесь на линии, сейчас мы переключим вас на оператора».